27 metrici de succes de afaceri pe care ar trebui să le urmăriți

rezumat

Stabilirea și măsurarea valorilor de succes reprezintă o abilitate importantă pentru liderii de afaceri să se dezvolte astfel încât să poată monitoriza și evalua performanța echipei. În acest articol, discutăm importanța valorilor de afaceri, precum și ce metrici echipa dvs. ar trebui să urmărească pentru a vă atinge obiectivele de afaceri.

Când implementați o nouă strategie de afaceri, cum știți dacă strategia dvs. funcționează sau nu? Cea mai obișnuită modalitate de a vă asigura că strategia dvs. funcționează este identificarea valorilor de succes înainte de a vă implementa inițiativa.

Succesul valorilor oferă echipei dvs. un mod cuantificabil pentru a vă măsura progresul. Prin stabilirea obiectivelor bazate pe metrice, aveți posibilitatea de a măsura dacă strategia dvs. are succes. În timp ce există multe metode diferite de stabilire a obiectivelor de a alege, măsurarea progresului dvs. cu valorile de succes este o comunitate între ele.

Ce este un succes de succes al afacerii?

Un succes de succes al afacerii este o măsurare cuantificabilă pe care liderii de afaceri o urmăresc dacă strategiile lor funcționează eficient. Metricele de succes sunt, de asemenea, cunoscute ca Indicatori cheie de performanță (KPI) . Nu există nici o valoare de succes - toate metricul de succes; Majoritatea echipelor folosesc mai multe valori diferite pentru a determina succesul.

Când valorile potrivite sunt urmărite corespunzător, liderii pot folosi aceste valori ca un punct de referință pentru cât de bine funcționează afacerea. Este important să setați valorile înainte de începerea inițiativelor pentru a vedea progresul de la început până la sfârșit.

De ce sunt importante metrici de succes de afaceri pentru a urmări?

Cu un număr nelimitat de metrici, ați putea urmări, de ce ar trebui liderii de afaceri să treacă prin efortul de a le măsura? Iată câteva motive pentru care păstrarea unui ochi asupra succesului dvs. de succes este o idee bună.

Conectați munca la obiective

Unul dintre beneficiile utilizării valorilor de succes este conectarea activității pe care o face echipa dvs. la obiectivele pe care doriți să le obțineți ca o companie. Dacă echipa dvs. își aliniază activitatea de obiective specifice de afaceri, ei pot prioritiza mai bine sarcinile de care trebuie să se facă.

Evaluați eficacitatea strategiei

Dacă implementați un nou strategie sau tactică Cu echipa dvs., utilizați metrici de succes pentru a evalua dacă funcționează sau nu. Dacă ați măsurat valorile echipei înainte de a implementa o nouă strategie, puteți utiliza acele valori ca punct de referință. Pe măsură ce implementați noua strategie, puteți compara acele valori noi în funcție de referință și vedeți cum se află în sus.

Să ia decizii bazate pe date

Similar cu modul în care ați folosi metrici din trecut ca punct de referință pentru o nouă strategie, puteți utiliza date istorice pentru a ajuta echipa dvs. să ia decizii inteligente de afaceri.

Aruncați o privire la un anumit an valors. Au fost diferite decât de obicei? Ce strategie a implementat echipa dvs. pentru a vă obține acele valori? A fost ceva care se întâmplă în acel moment pe care îl puteți reflecta? Utilizați aceste numere pentru a lua decizii cu privire la modul de a avansa în viitor, astfel încât să puteți lua decizii mai educate.

Identificați punctele slabe din strategia dvs.

Dacă măsurați multe valori diferite și observați o baie într-una, puteți identifica cu ușurință ce parte din strategia dvs. este în urmă. Acest lucru vă poate oferi echipei posibilitatea de a-și adapta strategia pentru următoarea inițiativă.

Exemplu de metrici de succes de afaceri de către echipă

Fiecare echipă din afacerea dvs. este acolo pentru a obține un scop diferit, deci are sens doar pentru diferite echipe pentru a avea diferite valori de succes. Iată câteva exemple de valori de succes de către echipă.

Metrici generale de afaceri

Marja de profit brut : Marja de profit brută este măsurată prin scăderea costului bunurilor vândute de vânzările nete ale companiei.

Rentabilitatea investiției (ROI) : Raportul dintre venit și investiție. ROI este obișnuit să decidă dacă o inițiativă merită să investească timp sau bani în bani. Când este folosit ca o metrică de afaceri, adesea urmărește cât de bine este o investiție.

Productivitate : Aceasta este măsurarea modului în care compania dvs. produce bunuri sau servicii. Puteți calcula acest lucru prin împărțirea ieșirii totale prin intrarea totală.

Numărul total de clienți : O metrică simplă, dar eficientă de urmat. Clienții mai plătiți, cu atât mai mulți bani câștigați pentru afaceri.

Venituri recurente : Utilizat în mod obișnuit de companiile SaaS, aceasta este valoarea veniturilor generate de toți abonații activi actuali într-o anumită perioadă. Este măsurată în mod obișnuit fie lunar, fie anual.

Metricile de marketing

Utilizatorii zilnici de trafic web : Acesta este numărul de utilizatori care vizitează zilnic site-ul dvs. web.

Noi utilizatori de trafic web : Acesta este numărul de utilizatori care vizitează site-ul dvs. care nu v-au vizitat niciodată site-ul dvs. înainte.

Email Tarife deschise : Această metrică este deosebit de importantă pentru echipele de marketing prin e-mail. Email Ratele deschise Măsurați procentajul publicului dvs. care a deschis e-mailul dvs. de marketing.

Numărul de conductori generați : Este deosebit de bun pentru echipele de marketing care lucrează cu vânzări încrucișate, aceste măsuri metrice numărul de conduceri calificați pe care echipa de marketing a generat și a trecut la echipa de vânzări. Rețineți că definiția unui plumb calificat poate varia în funcție de obiectivele echipei dvs.

Metrici de succes pentru clienți

Scorul de promotor net (NPS) : Această metrică este una dintre cele mai frecvente măsurători ale loialității clienților și a satisfacției clienților și este uneori menționată ca un scor de satisfacție a clienților. Este o valoare numerică ca răspuns la întrebarea: "Cât de probabil este că ați recomanda[produsul sau serviciul dvs.]?" Puteți calcula NPS prin scăderea procentului de persoane care au votat între 0-6 din procentajul persoanelor care au votat 9-10.

Rata de retenție a clienților : Aceste măsuri metrice Câți dintre clienții dvs. rămân clienți pe o perioadă stabilită de timp. Depinde de echipa dvs. pentru a determina ce interval de timp are sens pentru afacerea și industria dvs.

Rata clientului : Aceasta este opusul ratei de reținere. Rata clientului măsoară cât de des clienții dvs. nu mai fac afaceri cu compania dvs. Depinde de echipa dvs. pentru a determina ce perioadă are cel mai mare sens pentru afacerea și industria dvs.

Feedback-ul clientului: Deși nu este o măsură cantitativă, feedback-ul clienților anecdotal poate fi extrem de valoros pentru compania dvs. și poate fi utilizat pentru mărturii și strategia de marketing. Experiența clienților dvs. este ceva pe care echipa dvs. îl poate curata și cu cea mai bună experiență pe care o au mai mult ca un client.

Durata medie a clienților: Aceasta este lungimea medie în care un client rămâne clientul dvs. Această metrică este utilizată pentru a calcula valoarea vieții clientului.

Valoarea clientului (CLV sau LTV): Aceasta este suma profitului pe care o companie se așteaptă să o câștige de la un anumit client asupra duratei medii a unei relații cu clienții.

Vânzări de vânzări

Oportunități calificate: Un plumb calificat este un individ care expune toate caracteristicile pe care echipa dvs. îl identifică ca individ ideal să vândă. Acest lucru ar putea include un rol demografic, rolul, dimensiunea companiei sau orice alte calități importante.

Duce la ratele de conversie a clienților: Aceasta este o bună metrică pentru a identifica deoarece poate oferi atât vânzărilor, cât și echipei de marketing o perspectivă a publicului pe care îl vizați. Dacă rata de conversie este ridicată, vizați publicul potrivit și echipa dvs. se concentrează pe prioritățile potrivite. Ratele scăzute de conversie indică faptul că clienții potențiali pleacă undeva în conductă.

Costul de achiziție a clienților : Acesta este cât de mult petrece echipa dvs. atât pe strategii de marketing, cât și pe strategii de vânzări pentru a converti un avantaj într-un client. În mod ideal, doriți ca acest număr să fie cât mai aproape de zero posibil.

Total clienți noi : Urmărirea acestei metrici vă poate oferi un indicator despre cât de repede crește baza de clienți.

Metricile dezvoltatorilor

UPTIME DE PRODUS. : Această măsură metrică a timpului în care software-ul dvs. funcționează într-o anumită perioadă de timp.

Bug timpul de răspuns : Acesta este cât de repede începe echipa dvs. pentru a identifica un bug, găsiți o soluție de patch-uri și împingeți fixarea în producție. Problemele pot varia de la remedii rapide, de cinci minute la proiecte cu drepturi depline.

Utilizatori activi zilnici : Acesta este numărul de utilizatori care utilizează software-ul dvs. zilnic. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți câți dintre clienții dvs. utilizați și prețuiți de fapt software-ul dvs. Dacă există un decalaj mare între numărul de clienți și numărul de utilizatori activi zilnici, atunci clienții dvs. nu pot fi găsiți valoare în produsul dvs.

Durata ciclului : Timpul necesar pentru un anumit proiect de a merge de la început la punerea în aplicare a strategiei în producție. Acest lucru este bun pentru a măsura, deoarece poate ajuta managerii de proiect să aibă un sentiment de cât timp vor lua anumite proiecte.

De transfer : Măsura producției totale de lucru se dezvoltă o echipă specifică. Aceasta include orice lucru care este pregătit pentru QA și împingeți în producție.

Metrici de resurse umane

Satisfactia angajatilor: Similar cu un scor de promotor net, un scor de satisfacție a angajaților indică cât de probabilă angajații dvs. vor recomanda companiei dvs. ca angajator unui prieten sau unui coleg. Aceasta este o valoare importantă pentru echipele HR, deoarece poate suporta problemele cu cultura și politicile companiei care pot fi rezolvate.

Rata de retenție a angajaților: Similar cu o rată de reținere a clienților, rata de retenție a angajaților măsoară câți dintre angajații dvs. stau cu compania dvs. într-o perioadă determinată de timp. Acest lucru este adesea măsurat anual.

Feedback-ul angajaților: ANECDOTAL Feedback-ul angajatului este la fel de valoros ca feedback-ul clientului, dacă nu mai mult. Feedback-ul angajaților oferă echipei dvs. posibilitatea de a oferi sugestii pentru a ajuta compania dvs. să devină un angajator mai bun și, la rândul său, să sporească rata de reținere a angajaților.

Conectați lucrarea echipei dvs. la metrici cu Manager de sarcini UDN.

Mai probabil decât nu, munca echipei dvs. contribuie direct la una sau mai multe valori cheie de succes. Dar, fără o modalitate clară de a conecta munca zilnică la obiective mai mari, membrii echipei pot avea o claritate cu privire la ceea ce să prioritizeze. În schimb, urmăriți lucrul și măsurați metrici într-un singur loc cu Manager de sarcini UDN. . Manager de sarcini UDN. Vă ajută să conectați activitatea pe care o face echipa dvs. la obiectivele pe care le-ați stabilit, astfel încât să le puteți realiza împreună.