שיתוף פעולה לתצורה: כיצד חיבור workflows משפיע על חוויית הלקוח

עוד ועידה מוצלחת נמצאת בספרים. צוות המכירות שלך סרקו כרטיסי ביקור של אנשים החל סורק תג אקראי ללקוחות פוטנציאליים מוסמכים. ההובלה מועברות אוטומטית לתוך שלךאוטומציה שיווק דיגיטליכלי, שבו הם מפסיקים לתוך גנרית, בגודל אחד מתאים לכל המסלול לטפח. אבל על ידי מנהלי חשבון הזמן הם התריע כי הפניות פגעו CRM ולהושיט יד, מוביל כבר הוצפו עם מידע.

אם אנו מעריכים את התרחיש לעיל, אנו מוצאים שזה לא רק כישלון של שיתוף פעולה - זה כישלון של תצורה.

מאחורי כל מערכת יחסים מוצלחת תפקודית היא קבוצה של כלים לקידום תקשורת ופרודוקטיביות. רבים מאמינים כי אם אנחנו פשוט למצוא דרך לאפשר כלים אלה לדבר אחד עם השני, אנו מיועדים לשיתוף פעולה בלתי מוגבלת ואת הנראות המקסימלית.

עם זאת, זה לא תמיד המקרה. עם רוב האילובים, הנתונים עושה את דרכו על פני פלטפורמות בסדר גמור. דברים להתפרק כי לכל צוות יש זרימת עבודה עצמאית משלה עם חשיפה אפס לתוך אילו צוותים אחרים עושים עם מידע זה. וכתוצאה מכך, חוויית הלקוח נופלת קצרה.

כמו שטח שיתוף פעולה גדל יותר עצום, חברות מובילות מסתכלים על דרכים ללכת מעבר כלים חיבור פשוט. "אם לא תפריע, מתחרה קיים תשתדף את ההזדמנות למנף יכולות ענן ו- AI כדי לאפשר טרנספורמציה דיגיטלית", אומר אמנות שולר, סמנכ"ל אנליסט קרן, פורסטרטר. "מי יכול לשלוט ולהגדיל את זה ינצח".

מוֹבִילכלי ניהול עבודה שיתופייםיש את הכוח לעשות יותר מאשר מידע לשתף. הם יכולים לסרוג יחד workflows על פני צוותים, ביעילות באמצעות אוטומציה AI כדי להפעיל פעולות ספציפיות סדרה של אירועיםלהגביר את ביצועי הצוותוליצור חוויות לקוח טוב יותר.

הנה 3 זרימות עבודה כל חברה אמורה להתחבר לייעל את חוויית הלקוח:

1. מכירות → הצלחה הלקוח

זה לא נדיר עבור מכירות צוות הצלחה צוות להתנגש. פערים בתקשורת ובראות גרועה כתוצאה של מערכת יחסים שחולה מקשה על העברת הלקוח קדימה ללא בעיות. חוסר אמון וקשר משך מלחמה על בעלות חשבונות לא רק יוצר חיכוך בין שתי הקבוצות, אלא לוקח אגרה על לקוחות.

בעיות רבות מתעוררות כאשר אין דרך ברורה "לעבור את שרביט" ממכירות להצלחה הלקוח. על ידי בניית תהליך הממנף את הידע ההיסטורי של הלקוח מנהל החשבון, מנהל הצלחה של הלקוח יכול להתאים את המעקב שלהם לחוויה אישית יותר.

לאחר עופרת ממיר, הצלחה הלקוח צריך להיות מיידי להודיע ​​כדי שהם יכולים להתחיל את המעבר. עם זרימת עבודה משולבת, מכירותפעילותב CRM יכול להפעיל אוטומטית פעולה של הצלחה הלקוח - נותן שתי צוותות לתוך אינטראקציות שלהם עם הלקוח.

הנה דוגמה של מנהל המשימות של UDN.לשלבמתכון שבו עופרת סגורה עופרת מפעילה פעולה מהצלחת הלקוח:

על ידי אוטומציה זו תהליך המעבר באמצעותכלי ניהול עבודה, אתה יכול להגדיר בבירור היכן תהליך המכירה מסתיים ואת חוויית הצלחה הלקוח מתחילה. לאחר עופרת ממיר, אפּרוֹיֶקטנוצר ומאוכלס באופן אוטומטי עם נתונים מ- CRM, והוקצה אוטומטית למנהל הצלחה של לקוחות, בהודעתם של הלקוח החדש.

לחץ כאן לרשימה של כל היישומים המשלבים עםמנהל המשימות של UDN.--- & gt;

משם, הצלחה הלקוח יכולה להתחיל את ההוקרה שלהם בידיעה פרטים על חוויית הלקוח החדש עם מנהל החשבון. התייעלות ותיעוד תהליך המעבר מבטיחה שחוויית הלקוח היא חלקה ומיישרת את שתי הקבוצות בשלב הבא.

2. תוכן → עיצוב

שיווק הוא מחלקה אחרת שיכולה להתחבר ולהפוך זרימות עבודה כדי לשפר את חוויית הלקוח. צוותי תוכן ועיצוב במיוחד צריכים להיות בעקביות בסנכרון בכיוון הכולל, הודעות ומיתוג של נכסים ציבוריים. עם צוותים נפרדים העובדים על עותק חזותיים, זה יכול להיות מאבק לחלוק חזון משותף לתקשר ציפיות ביעילות.

מתוך חזותיים לשפה, אינטראקציה של הלקוח שלך עם המותג שלך הוא המפתח לבניית אמון ונאמנות. בעוד שגיאת הקלדה מדי פעם היא לעתים קרובות בלתי נרחבת (ופשוט אנושית), שגיאות תכופות באיות, דימויים מחוץ למותג, והודעות הניתנים לקוי עֲלוּתהעסק שלך.

גישור על הפערים בין תוכן ועיצוב workflows באמצעות פלטפורמת ניהול עבודה יכול לשפר את התקשורת בין צוותים וגם לשמור על משוב במקום אחד.מנהל המשימות של UDN.שלב מאפשר למשתמשים לא רק ליצור כללים המפעילים פעולות על פני יישומים שונים, אבל מאפשר לך להפוך אוטומטיתמנהל המשימות של UDN.עצמה.

נניח את התוכן שלך ואת צוותי העיצוב פועלים להשיק באנר פרומו עבור ספר אלקטרוני הקרובה. באמצעותמנהל המשימות של UDN.לשלב, אתה יכול לבנותזרימת עבודה אוטומטיתזה יהיה להתריע על צוות העיצוב פעם את העותקמְשִׁימָהמסומן להשלים כדי שיוכלו להתחיל.

לאחר השלמת משימת העיצוב, משימה נוספת תקצה אוטומטית לאישור (ים) כדי להסתכל על העתק באנר ועיצוב יחד. הקצאת אומרים ייעודיים כדי לסקור ולהשאיר משוב יכול למנוע מסרים מחוץ למותג ולהבהיר מי יש את הסמכות לספק שינויים.

לאחר הנכסים והעתק מסומנים מאושרים, פעולה זו יכולה להפעיל משימה עבור צוות פעולות השיווק לספר להם את הבאנר מוכן להיות דחף לחיות. לא רק זה תהליך חדש לחסל רשתות דוא"ל ארוכות ואיבד צ'אטים IM, אבל זה חותך על איטרציות ומקנן תהליך לדחוף נכסים לחיות - הבטחת הלקוחות שלך תמיד לראות את הצד הטוב ביותר של המותג שלך.

3. תמיכה → הצלחה של הלקוח

כל לקוח נתקל ברמה מסוימת של קשיים טכניים עם פתרון חדש. נאמנותם תלויה כיצד צוות שירות הלקוחות שלך מתמודד עם בקשות תמיכה אלה.

כאשר לקוח מחכה לשמוע בחזרה על בעיה עם המוצר שלך, כמה מתסכל זה יהיה להם לקבל דוא"ל של מנהל הצלחה הלקוחות שלהם (שיש לו אפס ידע של הבעיה) על השתתפות בריינר? או אפילו יותר גרוע, דוא"ל מתוך נציג מכירות עם המגרש UPSELL?

הימנע טעויות יקרות אלה על ידי שילוב התמיכה שלך ואת הצלחת הלקוח workflows כך כל הצוותים מודעים לכרטיס של הלקוח, והוא יכול להפיק את המרבפתרונות ניהול לקוחות. תארו לעצמכם אם כרטיס בתמיכה שלך הפעלת משימה חדשה שלךמערכת ניהול עבודה. המשימה תקצה באופן אוטומטי את מנהל ההצלחה של הלקוח להודיע ​​להם שהלקוח שלהם מתמודד עם בעיה ויצרה תמיכה. זה יהיה גם לכלול את כל פרטי הכרטיסים תאריך יעד המציין כאשר נציג הצלחה הלקוח צריך לעקוב אחר איך הלקוח עושה.

מגניב נכון? אבל כלי כמומנהל המשימות של UDN.שלב מאפשר לך לקחת אותו לשלב הבא ולהתחבר יותר מ -2 עובדת עבודה.

מה אם המשימה המפעילה מופעלת יכולה גם ליצור פתק על הלקוח ב- CRM, הבטחת נציג המכירות אינו מושיט יד עבור UPSELL במהלך תהליך התמיכה? לאחר מנהל הצלחת הלקוח מסמן את המשימה המעקב השלמה זו, הדבר עלול ליצור משימה נוספת שהוקצתה לשיווק OPS כדי להוסיף את הלקוח הזה לקמפיין מטפח מיוחד.

רמה זו של כלי תצורה, קישוריות זרימת עבודה, שיתוף פעולה צוות מבטיח שהלקוח תמיד מקבל את המסר הנכון בזמן הנכון!

תצורה הולכת מעבר לפרודוקטיביות

אין לטפל בלקוחות שלך כמו בדוא"ל נוסף במכונה 'עופרת Gen'. עם רמה זו שלניהול תצורהושקיפות על פני צוותי הלקוח שלך, הלקוחות שלך מרגישים עדיפות באמת מוערך על ידי המותג שלך.

אוטומציה של זרימות עבודה חוזרות ונשנות תהליכים קבוצתיים סינכרון מספק הקשר וראות כדי להתאים אישית את חוויית הלקוח. בעוד הפרודוקטיביות ותקשורת הן תוצאות נפוצות של תצורה, ההטבה האמיתית טמונה לטיפוח בסיס לקוחות הממשיך לגדול עם המותג שלך.

לְנַסוֹתמנהל המשימות של UDN.שלב היום כדי להתחיל לחבר את זרימות העבודה שלך לחוויית לקוח טובה יותר --- & GT;