Yapılandırmaya İşbirliği: İş Akışları Nasıl Bağlantı Müşteri Deneyimini Etkiler?

Başka bir başarılı konferans kitapta. Satış ekibiniz, rastgele rozetten çıkan kişilerin ticari kartlarını nitelikli umutlara tarar. Yükler otomatik olarak size iletilirDijital Pazarlama OtomasyonuAraç, jenerik, bir boyuta uygun olanlara sahip oldukları bir aracı. Ancak, zaman hesap yöneticileri, leadlerin CRM'ye çarptığını ve ulaştığını, öncülleri zaten bilgilerle sonuçlandı.

Yukarıdaki senaryoyu değerlendirirsek, bunun sadece işbirliğinin başarısız olmadığını görüyoruz - bu yapılandırmanın bir başarısızlığı.

Her başarılı çapraz fonksiyonel ilişkinin arkasında, iletişimi ve verimliliği ilerletmek için bir takım grubudur. Birçoğu, bu araçların birbirleriyle konuşmasına izin vermenin bir yolunu bulursak, sınırsız işbirliği ve maksimum görünürlük için kaydolduk.

Ancak, bu her zaman böyle değildir. Çoğu entegrasyonla, veriler platformlarda iyi durumda. İşler birbirinden ayrılıyor, çünkü her takımın diğer takımların bu bilgi ile yaptığı şeylere sıfır görünürlükle kendi bağımsız bir iş akışına sahip. Ve sonuç olarak, müşteri deneyimi kısa düşüyor.

İşbirliği alanı daha geniş büyüdükçe, lider şirketler sadece bağlantı araçlarının ötesine geçmenin yollarına bakıyorlar. Sanat Schoeller, VP ve Müdür Analist, Forrester, "Mevcut bir yarışmacı, mevcut bir rakip, dijital dönüşümü sağlamak için bulut ve AI yeteneklerini kaldırma fırsatını yakalayacak" diyor. "Bunu kim ustalaşabilir ve ölçekleyebilirse kazanır."

Liderİşbirlikçi İş Yönetimi Araçlarıbilgiyi paylaşmaktan daha fazlasını yapmanın gücüne sahip olmak. Ekipler arasında iş akışlarını bir araya getirebilirler, belirli eylemleri ve bir dizi etkinliği tetiklemek için otomatik bir şekilde otomasyon ve AI kullanarak etkili bir şekilde örtebilirler.Takım performansını yükseltirve daha iyi müşteri deneyimleri yaratın.

İşte 3 iş akışı her şirket müşteri deneyimini optimize etmek için bağlanmalıdır:

1. Satış → Müşteri başarısı

Satış ve müşteri başarı ekiplerinin çatışmasına nadir değildir. Sessiz bir ilişki sonucunda iletişimdeki boşluklar ve zayıf görünürlük, müşteriyi herhangi bir sorun olmadan ilerletmeyi zorlaştırır. Güvensizlik ve Hesapların Mülkiyeti Üzerindeki Savaş Römorkörü İlişkisi, yalnızca iki takım arasında sürtünme yaratmaz, ancak müşterilere giden ücret alır.

Birçok sorun, satıştan müşteri başarısına "batonu geçmenin" net bir yolu olmadığında ortaya çıkıyor. Müşterinin tarihsel bilgisini kaldıran bir süreç oluşturarak, hesap yöneticisi olan müşteri başarı yöneticisi, takiplerini daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için uyarlayabilir.

Bir kurşun dönüştürüldüğünde, müşteri başarısı anında bildirilmelidir, böylece geçişe başlayabilirler. Entegre bir iş akışı ile satışaktiviteBir CRM'de, müşteri başarısından bir eylemi otomatik tetikleyebilir - her iki takımın da müşteri ile etkileşimlerine görünmesini sağlar.

İşte bir örneği UDN Görev YöneticisiBirleştirmekKapalı kazanılan bir liderin müşteri başarısından bir eylemi tetiklediği tarifi:

Kullanarak bu geçiş işlemini otomatikleştirerekİş Yönetimi Aracı, satış işleminin nerede bittiğini ve müşteri başarı deneyiminin nerede başladığını açıkça tanımlayabilirsiniz. Bir kurşun bir kez dönüştürülürse,projeCRM'den veri ile oluşturulur ve otomatik olarak doldurulur ve yeni müşterilerin bilgilerini bilgilendirerek bir müşteri başarı yöneticisine otomatik olarak atanır.

İle bütünleşen tüm uygulamaların bir listesi için buraya tıklayın.UDN Görev Yöneticisi--- & gt;

Oradan, müşteri başarısı, yeni müşteri deneyiminin hesap yöneticisi ile ilgili ayrıntılarını bilerek sosyal yardım başlayabilir. Bu geçiş sürecini kolaylaştırmak ve belgelemek, müşteri deneyiminin sorunsuz olduğunu ve her iki takımı da sonraki adımlarda hizalar.

2. İçerik → Tasarım

Pazarlama, müşteri deneyimini geliştirmek için iş akışlarını birbirine bağlayabilen ve otomatikleştirebilen başka bir bölümdür. İçerik ve tasarım ekibinin, genel olarak bakan varlıkların genel yönü, mesajlaşma ve markalaşması konusunda sürekli olarak senkronize edilmeleri gerekir. Kopyalama ve görseller üzerinde çalışan ayrı ekiplerle, ortak bir vizyonu paylaşmak ve beklentileri etkin bir şekilde iletişim kurmak bir mücadele olabilir.

Görsellerden dile kadar, müşterinizin markanızla etkileşimi, güven ve sadakat oluşturmanın anahtarıdır. Ara sıra bir yazım hatası genellikle mazeretlenebilir (ve basitçe insan), heceleme, marka imajlarda sık sık hatalar, markalı görüntüler ve kötü işlenmiş e-postalar maliyetSen iş yapıyorsun.

Bir iş yönetimi platformu kullanarak içerik ve tasarım iş akışları arasındaki boşlukları köprüleme Takımlar arasındaki iletişimi geliştirebilir ve aynı zamanda geri bildirimi tek bir yerde tutabilir.UDN Görev YöneticisiEntegre, kullanıcıların yalnızca farklı uygulamalardaki eylemleri tetikleyen kurallar oluşturmalarını, ancak içinde otomatikleştirmenize olanak tanırUDN Görev Yöneticisikendisi.

İçeriğinizin ve tasarım ekiplerinizin yaklaşmakta olan bir e-kitap için bir promosyon afişini başlatmak için çalıştığını söyleyelim. KullanmaUDN Görev YöneticisiEntegre, inşa edebilirsinizotomatik iş akışıKopyalama bir kez tasarım ekibini uyaracakgörevtamamlandı, böylece başlayabilirler.

Tasarım görevi tamamlandıktan sonra, başka bir görev biriktirin, afiş kopyasını ve tasarımın üzerinden bakmak için bir onaylama (lar) atar. Geri bildirimde bulunmak ve ayrılmak için belirlenmiş onaylar atama, marka olmayan mesajlaşmayı önleyebilir ve kimin değişiklik sağlama yetkisine sahip olduğunu açıkça ortaya koyabilir.

Varlıklar ve Kopyalama onaylandıktan sonra, bu işlem, pazarlama işlemleri ekibi için bir görevi tetikleyebilir, afişin canlı bastırılmaya hazır olduğunu söyler. Bu yeni işlem sadece uzun e-posta zincirlerini ortadan kaldırmaz ve im sohbetlerini kaybetti, ancak yinelemeleri keser ve varlıkları canlı iterek sürecini standartlaştırır - müşterilerinizin her zaman markanızın en iyi tarafını görmesini sağlamak.

3. Destek → Müşteri başarısı

Her müşteri yeni bir çözümle bir miktar teknik zorluklarla karşılaşır. Sadakatleri, müşteri hizmetleri ekibinizin bu destek isteklerini nasıl ele aldığına bağlıdır.

Bir müşteri, ürününüzle ilgili bir sorun hakkında tekrar duymayı bekliyorsa, bir web seminerine katılmaya ilişkin müşteri başarı yöneticilerinden (kimin sıfır bilgisine sahip) bir e-posta almaları için ne kadar sinir bozucu olacaktır? Ya da daha da kötüsü, bir satış temsilcisinden bir Upsell Pitch ile bir e-posta?

Destek ve müşteri başarı iş akışınızı entegre ederek bu pahalı hatalardan kaçının, böylece tüm ekiplerin bir müşterinin biletinin farkındadır ve en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.Müşteri Yönetimi Çözümleri. Destek platformunuzdaki bir biletinizde yeni bir görevi tetiklediğini hayal edin.İş Yönetim Sistemi. Görev, müşterilerin müşterilerinin bir sorunla uğraştığını ve desteğe başvurduğunu bildirmek için müşterinin başarı yöneticisini otomatik olarak atayacaktır. Ayrıca, müşterinin nasıl yapıldığını görmek için müşteri başarısı temsilcisinin ne zaman takip etmesinin gerektiğini belirten tüm bilet detaylarını ve son tarihi de içerecektir.

Soğuk, değil mi? Ama gibi bir araçUDN Görev YöneticisiEntegre, bir sonraki seviyeye çıkarmanızı ve 2 takımdan fazla takım işini bağlamanızı sağlar.

Tetiklenen takip görevi de CRM'deki müşteriye bir not oluşturabilirse, satış temsilcisinin destek işlemi sırasında bir UPLELL için ulaşılamamasını sağlamak? Müşteri Başarı Yöneticisi bu takip görevini tamamladığında, bu, bu müşteriyi özel bir beslenme kampanyasına eklemek için Pazarlama OPS'sine atanan başka bir görev üretebilir.

Bu araç konfigürasyonu, iş akışı bağlantısı ve takım işbirliği seviyesi, müşterinin her zaman doğru zamanda doğru mesajı almasını sağlar!

Yapılandırma verimliliğin ötesine geçer

Müşterileriniz, lider gen makinenizdeki başka bir e-posta gibi davranılmamalıdır. Bu seviyeylekonfigürasyon yönetimiVe müşteri yüzlü ekiplerinizdeki şeffaflık, müşterileriniz markanız tarafından öncelikli ve gerçekten değerli hissediyorlar.

Tekrarlayan iş akışlarını ve senkronize eden team işlemlerini otomatikleştirmek, müşteri deneyimini daha iyi kişiselleştirmek için bağlam ve görünürlük sağlar. Verimlilik ve iletişim, yapılandırılabilirliğin yaygın çıktıları olsa da, gerçek fayda, markanızla birlikte büyümeye devam eden bir müşteri tabanını teşvik etmektedir.

DenemekUDN Görev YöneticisiBugün daha iyi bir müşteri deneyimi için iş akışlarınızı bağlamaya başlamak için --- & GT;