Співпраця для конфігурації: Як підключення робочих процедур впливає на досвід клієнта

Інша успішна конференція знаходиться в книгах. Ваша команда з продажу відсканули візитні картки людей, починаючи від сканування випадкових значків для кваліфікованих перспектив. Провід автоматично передаються у вашАвтоматизація цифрового маркетингуІнструмент, де вони розгорнуті в загальний, один-розмір-підходить-все виховання. Але до того, як керівники облікового запису вважаються тим, що провідники потрапили в CRM і вийшли, провідники вже були затоплені інформацією.

Якщо ми оцінюємо сценарій вище, ми виявимо, що це не просто невдача співпраці - це невдача конфігурації.

За кожним успішним перехресним зв'язком є ​​набір інструментів для підвищення комунікації та продуктивності. Багато хто вважає, що якщо ми просто знайдемо спосіб дозволити ці інструменти поговорити один з одним, ми призначені для безмежної співпраці та максимальної видимості.

Однак це не завжди так. З більшістю інтеграції дані прокладають свій шлях через платформи. Речі розпадуються, тому що кожна команда має свій власний незалежний робочий процес з нульовою видимістю, які інші команди роблять з цією інформацією. І, в результаті, досвід клієнта короткий.

Оскільки простір співпраці зростає більш великі, провідні компанії шукають шляхи виходу за межі просто з'єднувальних інструментів. "Якщо ви не порушите, існуючий конкурент буде скористатися можливістю, щоб використовувати хмари та можливості AI, щоб забезпечити цифрову трансформацію", - говорить Art Schoeller, VP та головний аналітик, Forrester. "Той, хто може освоїти і масштабувати це переможе".

ПровіднийІнструменти управління спільними роботамимати силу робити більше, ніж обмін інформацією. Вони можуть в'язати робочі розбори по командах, ефективно використовувати автоматизацію та AI для запуску конкретних дій та серії подій, щоПідсилюйте роботу командиі створюйте кращий досвід клієнтів.

Ось 3 робочих процесів, кожна компанія повинна підключитися до оптимізації досвіду клієнта:

1. Продаж → успіх клієнта

Це не рідкість для продажу та команд успіху клієнтів, щоб зіткнутися. Прогалини в комунікації та погана видимість внаслідок чистих відносин ускладнюють переміщення клієнта вперед без будь-яких проблем. Недовіра і буксирські відносини над володінням рахунків не тільки створює тертя між двома командами, але вимагає від клієнтів.

Багато питань виникають, коли немає чіткого способу "пройти естраду" від продажу до успіху клієнта. Забудовуючи процес, який використовує історичні знання замовника, менеджер облікового запису, менеджер успіху клієнта може адаптувати свій подальший досвід для більш персоналізованого досвіду.

Одного разу перетворення свинцю, успіх клієнта повинен бути негайно повідомлений, щоб вони могли почати перехід. З інтегрованим робочим процесом, продаждіяльністьУ CRM можна автоматично запускати дію від успіху клієнта - надання як команду видимість у їх взаємодії з клієнтом.

Ось приклад Диспетчер завдань UDNІнтегруватиРецепт, де замкнуто замкнутої свинцю, викликає дію від успіху клієнта:

Шляхом автоматизації цього процесу переходу за допомогою aІнструмент управління роботою, ви можете чітко визначити, де закінчується процес продажу, і починається досвід успіху клієнта. Одного разу перетворення свинцю, aпроектстворюється та автоматично заселені дані з CRM, а також автоматично призначені для менеджера успіху клієнта, повідомляючи їх новим клієнтом.

Натисніть тут, щоб список всіх додатків, які інтегруютьсяДиспетчер завдань UDN--- & gt;

Звідти, успіх клієнта може почати свою аутрич, знаючи деталі досвіду нового клієнта з менеджером рахунку. Упорядкування та документування цього процесу переходу забезпечує досвід клієнта безшовний та вирівнює обидва команди на наступних кроках.

2. Вміст → Дизайн

Маркетинг - це ще один відділ, який може підключити та автоматизувати робочі процеси для покращення досвіду клієнта. Зміст та дизайн-команди спеціально повинні постійно синхронізувати за загальним напрямком, повідомленнями та брендингом громадських активів. З окремими командами, що працюють над копією та візуальними, це може бути боротьба, щоб ділитися спільним баченням та ефективно повідомляти очікування.

З візуальних мов, взаємодія вашого клієнта з вашою маркою є ключем до побудови довіри та лояльності. Хоча випадкова помилка часто є виправданою (і просто людиною), часті помилки в орфографії, образи бренду та погано викладені електронні листи можуть вартістьВи.

Постачання прогалин між вмістом та робочими процесами, використовуючи платформу управління роботою, можуть покращити зв'язок між командами, а також зберігати відгуки все в одному місці.Менеджер завдань UDNІнтеграція дозволяє користувачам не тільки створювати правила, які тримають дії в різних програмах, але дозволяють автоматизувати всерединіМенеджер завдань UDNсама.

Скажімо, ваші контенту та дизайн-команди працюють над запуском рекламного банера для майбутньої електронної книги. За допомогоюМенеджер завдань UDNІнтегрувати, ви можете побудуватиАвтоматизований робочий процесщо буде попередити команду дизайну після копіїзавданняпозначено повним, тому вони можуть почати.

Після завершення проектного завдання, ще одне завдання буде автоматично призначати затвердження (и), щоб переглянути копію та дизайн банерів. Призначення призначених затверджень для перегляду та відгуки відгуків може запобігти обміну від бренду та зрозуміти, хто має повноваження надавати зміни.

Після того, як активи та копія позначені затверджені, ця дія може викликати завдання для команди маркетингової операції, яка розповідає їм, що банер готовий до штовхнення. Цей новий процес не тільки усунув довгий ланцюг електронної пошти та втратив чати, але він скорочує на ітерації та стандартизує процес для живих активів - забезпечення ваших клієнтів завжди бачать найкращу сторону вашого бренду.

3. Підтримка → успіх клієнта

Кожен клієнт зустрічає певний рівень технічних труднощів з новим рішенням. Їх лояльність залежить від того, як ваша команда обслуговування клієнтів вирішує ці запити на підтримку.

Коли клієнт чекає, щоб почути питання про проблему з вашим продуктом, наскільки розчаровує це, щоб вони отримували електронний лист від свого менеджера успіху клієнтів (який має нульове знання випуску) про відвідування вебінару? Або навіть гірше, електронна пошта від продажу Rep з високим кроком?

Уникайте цих дорогих помилок, інтегруючи вашу підтримку та робочі процедури успіху клієнта, тому всі команди знають про квиток клієнта, і можуть максимально використатиРішення управління клієнтами. Уявіть собі, якщо квиток у вашій платформі підтримки спрацьовує нове завдання у вашомуСистема управління роботою. Завдання буде автоматично призначати менеджера успіху замовника повідомляти про те, що їх клієнт має справу з проблемою та зв'язався з підтримкою. Він також включатиме всі деталі квитка та термін служби, що вказує, коли повторення успіху клієнта слід дотримуватися, щоб побачити, як клієнт робить.

Прохолодний, вірно? Але інструмент, якМенеджер завдань UDNIntegrate дозволяє вам взяти на наступний рівень і підключити більше 2 робочих процесів команди.

Що робити, якщо спрацьовуване подальше завдання також може створити записку клієнта в CRM, забезпечення продажу Rep не простягається для UPSELL під час процесу підтримки? Після того, як менеджер успіху клієнта відзначає цей поставлений завдання, це може спричинити ще одне завдання, призначене для маркетингових операцій, щоб додати цей клієнт до спеціального виховання кампанії.

Цей рівень конфігурації інструментів, підключення до робочого процесу та співпраці команди забезпечує клієнта завжди отримує правильне повідомлення в потрібний час!

Конфігурація виходить за межі продуктивності

Ваші клієнти не повинні розглядатися як інша електронна пошта на машині свинцю-генерації. З цим рівнемУправління конфігурацієюі прозорість у ваших команд клієнтів, ваші клієнти відчують пріоритету та дійсно оцінюються вашим брендом.

Автоматизація повторюваних робочих процесів та синхронізації процесів крос-команди забезпечує контекст та видимість, щоб краще персоналізувати досвід клієнтів. Хоча продуктивність та комунікація є загальними результатами конфігурації, справжня вигода полягає у створенні клієнтської бази, яка продовжує зростати з вашим брендом.

СпробуватиМенеджер завдань UDNІнтегрувати сьогодні, щоб почати підключення робочих процесів для кращого досвіду клієнтів --- & GT;