構成へのコラボレーション：ワークフローの接続がカスタマーエクスペリエンスに影響を与える方法

もう一つの成功した会議は本にあります。あなたの営業チームは、ランダムバッジスキャンから資格のある見込み客までの範囲の人々の名刺をスキャンしました。リードは自動的にあなたの中に渡されますデジタルマーケティングオートメーションツール、それらは一般的な、1サイズのフィット - 全ての育成トラックに漏洩しています。しかし、口座管理者がリードがCRMに当たって手を差し伸べることに警告されていることに警告されています。

上記のシナリオを評価すると、これがコラボレーションの失敗ではないことがわかります - それは設定可能性の失敗です。

一部成功した経緯関係は、通信と生産性を向上させるための一連のツールです。これらのツールがお互いに話すことを可能にする方法を見つけることができれば、私たちは無限のコラボレーションと最大の可視性を指示していると信じています。

ただし、これは常に当てはまりません。ほとんどの統合では、データはプラットフォーム全体にわたってその方法を細かくします。各チームには、この情報を使用しているものにゼロがゼロになる独自の独立したワークフローがゼロになっているため、物事が離れています。そしてその結果、顧客の経験は短い。

コラボレーションスペースが増えるにつれて、大手企業は単にツールを接続する方法を見ています。「あなたが混乱しないならば、既存の競争相手は、Art Schoeller、VPおよびPrincipal Anallest、Forrester氏によると、クラウドとAIの機能を活用する機会を捉えます。「これを習得して拡大縮小できる人は誰でも勝つでしょう」

leading leading協調作業管理ツール情報を共有する以上のことをする力を持ってください。彼らはチーム間でワークフローを編成し、オートメーションとAIを使って特定の行動と一連のイベントを引き起こすことができます。チームのパフォーマンスを増幅しますそしてより良い顧客経験を作成します。

顧客の経験を最適化するために接続する必要があるすべての会社が接続する3つのワークフローです。

1.販売→顧客の成功

販売の顧客の成功チームが衝突するのは珍しくありません。シーリングされた関係の結果としてのコミュニケーションのギャップと視認性が悪いと、問題なく顧客を前進させることが困難です。口座の所有に対する不信と戦争の綱引きの関係は、2つのチームの間に摩擦を生み出すだけでなく、顧客に通行する。

販売から顧客の成功に「バトンを渡す」明確な方法がない場合、多くの問題が発生します。アカウントマネージャが持っている顧客の歴史的知識を活用するプロセスを構築することによって、顧客成功マネージャは、より個人化された経験のためにフォローアップを調整することができます。

リード線が変換されると、顧客の成功は即座に通知されるべきので、それらが移行を開始できるようにします。統合されたワークフロー、売上高アクティビティCRMでは、顧客の成功からの行動を自動引き起こすことができます。

これがAの例です UDNタスクマネージャー統合 クローズドウォンリードが顧客の成功からの行動を引き起こすレシピ：

Aを使用してこの遷移プロセスを自動化することによって作業管理ツール、販売プロセスが終了し、顧客の成功経験が始まる場所を明確に定義できます。鉛が変換されると、A 事業 CRMからデータを作成して自動入力し、新しい顧客を通知するために、Customer Success Managerに自動割り当てされています。

と統合されたすべてのアプリのリストについては、ここをクリックUDNタスクマネージャー--- gt;

そこから、顧客の成功はアカウントマネージャに関する新しい顧客の経験の詳細を知る彼らのアウトリーチを始めることができます。この遷移プロセスを合理化して文書化すると、カスタマーエクスペリエンスがシームレスであり、次のステップで両方のチームを整列させます。

2.コンテンツ→デザイン

マーケティングは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためにワークフローを接続および自動化できる別の部門です。コンテンツと設計チームは、全体的な方向、メッセージング、および公共の資産のブランディングについて一貫して同期している必要があります。別々のチームがコピーやビジュアルに取り組んでいると、共通のビジョンを共有し、期待を効果的に伝達するのに苦労することができます。

ビジュアルから言語まで、あなたのブランドとの相互作用は信頼と忠誠心を構築するための鍵です。時折の能力はしばしば言い訳（そして単に人間）、スペルの中の頻繁なエラー、ブランドの画像、そしてゆったりとした電子メールが可能です。費用あなたのビジネス。

作業管理プラットフォームを使用してコンテンツとデザインワークフロー間のギャップを埋めることで、チーム間のコミュニケーションを改善し、さらに一箇所にフィードバックを保管することができます。UDNタスクマネージャー統合を使用すると、ユーザーは異なるアプリケーション間でアクションをトリガーするルールを作成するだけでなく、内部に自動化することができます。UDNタスクマネージャー自体。

あなたのコンテンツとデザインチームが今後の電子ブックのためのプロモーションバナーを立ち上げるために働いているとしましょう。 usingUDNタスクマネージャー統合すると、ANを構築できます自動ワークフローそれはコピーを一度デザインチームに警告しますタスク彼らが始めることができるように完全にマークされています。

デザインタスクが完了すると、別のタスクはバナーコピーとデザインを順に見るために承認者を自動割り当てます。指定された承認者の割り当てフィードバックの確認と残りのために、ブランドのメッセージングを防ぎ、変更を提供する権限を持っている人を明確にすることができます。

資産とコピーが承認されたとおりに承認された後、そのアクションはマーケティングオペレーションチームのタスクを引き起こす可能性があります。この新しいプロセスは長い電子メールチェーンを排除し、IMチャットを失いましたが、繰り返しを削減し、繰り返しを削減し、資産を推進するプロセスを標準化します。

3.サポート→顧客の成功

すべての顧客は、新しい解決策とのいくつかのレベルの技術的困難を遭遇します。彼らの忠誠心は、あなたの顧客サービスチームがこれらのサポート要求にどのように取り組むかによって異なります。

顧客があなたの製品の問題についての裏返しを待っているとき、彼らが彼らの顧客の成功マネージャからの電子メールを受け取るのか（問題の知識がゼロになっている）のイライラするのでしょうか。それともさらに悪いことに、販売担当者からの電子メール？

あなたのサポートと顧客の成功のワークフローを統合することによってこれらの費用のかかる間違いを避けるため、すべてのチームが顧客のチケットを認識していて、最大限にすることができますクライアント管理ソリューション。サポートプラットフォームのチケットが新しいタスクをトリガーしたかどうかを想像してみてください。作業管理システム。タスクは、顧客のSuccess Managerを自動的に割り当てて、クライアントが問題に対処しており、サポートに連絡していることを通知します。それはまた、顧客の成功担当者がどのようにして行っているのかを確認するために顧客の成功担当者がフォローするべきかを示すすべてのチケットの詳細と期日を含みます。

クールな、右？しかしツールのようなツールUDNタスクマネージャー統合すると、次のレベルに移動して2つ以上のチームワークフローを接続できます。

トリガーされたフォローアップタスクがCRMの顧客にメモを生成することができる場合は、サポートプロセス中に営業担当者がUPSELLの手を差し伸べないようにしますか。このフォローアップタスクが完了すると、Customer Success Managerがこのフォローアップタスクをマークしたら、この顧客を特別な育成キャンペーンに追加するためにマーケティングOPSに割り当てられた別のタスクを生成できます。

このレベルのツール構成可能性、ワークフロー接続、およびチームコラボレーションは、顧客が常に適切な時間に正しいメッセージを受信していることを確認します。