Együttműködés a konfigurációhoz: Hogyan kapcsolja be a munkafolyamatokat az ügyfél tapasztalatához

Egy másik sikeres konferencia a könyvekben van. Az értékesítési csapat szkennelt névjegykártyák a véletlenszerű jelvénytől kezdve a képzett kilátásokra. A vezetékek automatikusan áthaladnak az ÖnbeDigitális marketing automatizálásSzerszám, ahol egy generikus, egy méretű illeszkedésbe kerülnek. De az idő fiókkezelők riasztani, hogy a vezetékek megüt a CRM és el kell jutnia, a vezetékeket már elárasztották a tájékoztatást.

Ha értékeljük a fenti forgatókönyvet, úgy találjuk, hogy ez nem csak az együttműködés sikertelensége - ez a konfigurálhatóság meghiúsulása.

Minden sikeres keresztfunkciós kapcsolat mögött olyan eszközök, amelyek elősegítik a kommunikációt és a termelékenységet. Sokan úgy vélik, hogy ha egyszerűen megtaláljuk a módját, hogy lehetővé tegyük ezeket az eszközöket, hogy beszéljünk egymással, a korlátlan együttműködésre és a maximális láthatóságra szánták.

Ez azonban nem mindig így van. A legtöbb integrációval az adatok az utat csak finomak teszik. A dolgok szétesnek, mert minden csapatnak saját független munkafolyamata van, nulla láthatósággal, amit más csapatok csinálnak ezzel az információval. És ennek eredményeképpen az ügyfél-élmény rövid.

Mivel az együttműködés tér nő több nagy, ami a vállalatok keresik a módját, hogy túl egyszerűen összekötő eszközöket. „Ha nem zavarják, a meglévő versenytárs megragadja a lehetőséget, hogy a tőkeáttétel felhő és az AI képességek lehetővé teszik a digitális átalakulás”, mondja Art Schoeller, VP és vezető elemzője, a Forrester. "Bárki, aki elsajátíthatja és skálázhat ez nyer."

VezetőEgyüttműködő munka menedzsment eszközökjogosultak többet tenni, mint a megosztási információk. A munkamenetek össze tudják kötni a csapatokat, hatékonyan az automatizálást és az AI-t, hogy kiváltsák a konkrét intézkedéseket és egy sor eseménytA csapat teljesítményének erősítéseés hozzon létre jobb vevői tapasztalatokat.

Itt van 3 munkafolyamat Minden vállalatnak csatlakozni kell az ügyfél tapasztalatának optimalizálásához:

1. Értékesítés → Ügyfél sikere

Nem ritka az értékesítési és ügyfelek sikeres csapatainak összecsapására. A kommunikáció és a szegény láthatóság hiányosságai, mivel egy elhaladó kapcsolat megnehezíti az ügyfelek előrehaladását bármilyen probléma nélkül. Bizalmatlanság és egy vontatóhajó-of-háború kapcsolat felett tulajdonosi fiókok nemcsak súrlódást okoz a két csapat között, de úgy úthasználati ügyfelek.

Sok kérdés merül fel, ha nincs egyértelmű utat „át a stafétabotot” az értékesítéstől a vásárló siker. Egy olyan folyamat kiépítésével, amely kihasználja az ügyfél történeti ismereteit, a fiókkezelőnek van, az Ügyfél sikertesztõje személyre szabottabb élményre szabhatja nyomon követését.

Miután egy vezető konvertált, az ügyfél sikert azonnal értesíteni kell, hogy elkezdhessék az átmenetet. Integrált munkafolyamat, értékesítéstevékenységA CRM-ben az automatikus sikertelenséget követően automatikusan aktiválhatja az ügyfél sikert aratását - mindkét csapat láthatóságát az ügyféllel való kölcsönhatásához.

Itt van egy példa a UDN feladatkezelőEgyesítrecept, ahol a zárt won vezető kiváltja egy műveletet az ügyfelek sikere:

Az átmeneti folyamat automatizálásával aMunkagazdálkodási eszköz, Akkor egyértelműen meghatározzák, ahol az értékesítési folyamat véget ér, és az ügyfél a siker élmény kezdődik. Miután egy ólom konvertál, aprojekta CRM adataival hozza létre és automatikusan feltöltött, és automatikusan hozzárendelte az ügyfél sikertesztõjét, értesíti azokat az új ügyfélről.

Kattintson ide az összes olyan alkalmazás listájához, amely integrálódikUDN feladatkezelő--- & gt;

Innen az ügyfelek sikere megkezdheti az új ügyfél tapasztalatainak tájékozódását a Számlavezetővel. Ésszerűsítése és dokumentálja az átmeneti folyamat biztosítja, hogy az ügyfél folyamat zökkenőmentes, és összehangolja a két csapat a következő lépéseket.

2. Tartalom → Design

A marketing egy másik osztály, amely képes csatlakozni és automatizálni a munkafolyamatokat az ügyfél élményének növelése érdekében. Tartalom és design csapat kifejezetten kell következetesen szinkronban az általános irányát, üzenetküldés, és branding a nyilvánosság felé eszközök. A másolatokon és a vizuális munkákon dolgozó különálló csapatokkal küzdhet, hogy hatékonyan megosszák és hatékonyan kommunikáljanak a várakozásokat.

A vizuális nyelvekről a nyelvre, az ügyfél kölcsönhatása a márkával a bizalom és a hűség építésének kulcsa. Míg az alkalmi hiba gyakran megbocsátható (és egyszerűen humán), gyakori hibák a helyesírás, a márkanevű képek és a rosszul elhelyezett e-mailek költségÖn üzleti.

A munkakezelési platform segítségével a tartalom és a tervezési munkafolyamatok közötti hézagok áthidalása javíthatja a csapatok közötti kommunikációt, és egy helyen is visszajelzést is tarthat.UDN feladatkezelőIntegrálás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy ne csak olyan szabályokat hozzanak létre, amelyek a különböző alkalmazásokon belüli műveleteket indítanak, hanem lehetővé teszik, hogy automatizálható legyenUDN feladatkezelőmaga.

Tegyük fel, hogy a tartalom és a tervezési csapatok dolgoznak, hogy elindítsák a promóciós banneret egy közelgő ebook számára. HasználUDN feladatkezelőIntegrálni, építhetsz egyAutomatizált munkafolyamatamely figyelmezteti a tervezési csapatot, miután a másolatotfeladatmegjelölve van, így megkezdődhetnek.

Miután a tervezési feladat befejeződött, újabb feladat lenne automatikus hozzárendelése egy jóváhagyó (k), hogy nézd át a banner másolási és design együtt. A visszajelzések felülvizsgálatához és elhagyásához kijelölt jóváhagyások hozzárendelése megakadályozhatja a márkanevét, és világossá teszi, hogy ki rendelkezik a Hatósággal, hogy változtasson.

Az eszközök és a másolatok jóváhagyása után ez a cselekvés feladatot indíthat a marketing műveleti csapatnak, aki azt mondja nekik, hogy a banner készen áll arra, hogy éljen. Nem csak ez az új eljárás megszüntetése hosszú e-mail láncok és elvesztette IM chat, de csökkenti a ismétléseket és egységesíti a folyamat toló eszközök élnek - annak biztosítása, az ügyfelek mindig lehet látni a legjobb oldalát a márka.

3. Támogatás → Ügyfél sikere

Minden ügyfél néhány szintű technikai nehézségeket talál egy új megoldással. Hűségük attól függ, hogy az ügyfélszolgálati csapat hogyan kezeli ezeket a támogatási kérelmeket.

Amikor az ügyfél várja, hogy hallani meg a termékkel kapcsolatos problémát, mennyire frusztráló lenne számukra, hogy megkaphassák az e-mailt az ügyfelek sikervezetőjéből (aki nulla ismeretekkel rendelkezik a kérdésről) a webináron való részvételről? Vagy ami még rosszabb, egy e-mailt egy üzletkötő egy upsell pályán?

Kerülje el ezeket a költséges hibákat azzal, hogy integrálja a támogatást és az ügyfelek sikerének munkafolyamatait, így minden csapat tudatában van az ügyfél jegyével, és a legtöbbet kihasználhatjaÜgyfélkezelési megoldások. Képzeld el, hogy a támogató platformon lévő jegy új feladatot indított az Önbenmunkairányítási rendszer. A feladat automatikusan hozzárendelné az Ügyfél sikertesztelőjét, hogy értesítse őket arról, hogy ügyfeleik foglalkozik, és kapcsolatba lépett a támogatással. Ez magában foglalja az összes jegy adatait és egy esedékességpontot is, amely jelzi, hogy az Ügyfél Success Rep nyomon követhesse, hogy hogyan történik az ügyfél.

Hűvös, ugye? De egy olyan eszköz, mint példáulUDN feladatkezelőAz integrálás lehetővé teszi, hogy a következő szintre vigye, és csatlakoztassa a 2 csapatmunka-munkafolyamatokat.

Mi van akkor, ha a kiváltott nyomonkövetési feladat is megjegyezheti a CRM ügyféllel kapcsolatos megjegyzést, biztosítva az értékesítési képviselők, hogy a támogatási folyamat során nem éri el a UPSELL-t? Miután az ügyfél sikervezetője megjelöli ezt a nyomon követési feladatot, ez egy másik feladatot hozhat létre a Marketing Opshez, hogy hozzáadja ezt az ügyfelet egy speciális ápoló kampányhoz.

Ez a szint a szerszám konfigurálhatóságra munkafolyamat kapcsolat, és a csapat együttműködés biztosítja az ügyfél mindig megkapta a megfelelő üzenetet a megfelelő időben!

A konfiguráció túlmutat a termelékenységen

Az ügyfeleket nem szabad úgy kezelni, mint egy másik e-mail az ólomgenerál. Ez a szintkonfiguráció-menedzsmentés az átláthatóság között az ügyfeleket csapatok, a vásárlók úgy érzik, elsőbbséget, és valóban értékelik a márka.

Az ismétlődő munkafolyamatok automatizálása és a Cross-Team folyamatok szinkronizálása kontextus és láthatóság biztosítása érdekében az ügyfél tapasztalatának jobb személyre szabása. Míg a termelékenység és a kommunikáció közös kialakítású a konfigurálhatóság, az igazi juttatás abban rejlik, hogy elősegíti az ügyfélbázis, amely tovább növekszik a márkájával.

Próbálja megUDN feladatkezelőIntegrálja ma, hogy elkezdje a munkafolyamatok összekapcsolását egy jobb ügyfél-élményhez --- & gt;