Samarbeid til Configuration: Hvordan Koble arbeidsflyter Impacts kundeopplevelsen

Et annet vellykket konferanse er i bøkene. Salgsteamet skannet visittkort av mennesker som strekker seg fra tilfeldige badge skanner til potensielle kunder. Ledningene er automatisk gått inndigital markedsføring automatiseringverktøy, hvor de kanaliseres inn i et generisk, one-size-fits-all næring spor. Men da kundeansvarlige er varslet at ledningene har truffet CRM og nå ut, har ledningene allerede blitt oversvømt med informasjon.

Hvis vi evaluerer scenariet ovenfor, finner vi at dette ikke bare er en svikt i samarbeid - det er en svikt i konfigurasjons.

Bak enhver vellykket tverrfaglig sammenheng er et sett med verktøy for å fremme kommunikasjon og produktivitet. Mange tror at hvis vi bare finne en måte å la disse verktøyene for å snakke med hverandre, vi bestemt for ubegrenset samarbeid og maksimal synlighet.

Men dette er ikke alltid tilfelle. Med de fleste integrasjoner, gjør data sin vei tvers av plattformer helt fint. Ting faller fra hverandre fordi hvert lag har sin egen uavhengige arbeidsflyt med null sikt i hva andre lag gjør med denne informasjonen. Og som et resultat, faller kundeopplevelsen kort.

Som samarbeidet plass vokser mer omfattende, er ledende selskaper ser på måter å gå utover bare å koble verktøy. “Hvis du ikke forstyrre, vil en eksisterende konkurrent gripe muligheten til å utnytte cloud og AI evner å aktivere digital transformasjon”, sier Art Schoeller, VP og Principal Analyst, Forrester. “Den som kan mestre og skalere dette vil vinne.”

ledendeSamarbeidsstyringsverktøyhar makt til å gjøre mer enn å dele informasjon. De kan strikke sammen arbeidsflyt på tvers av team, effektivt ved hjelp av automatisering og AI å utløse bestemte handlinger og en serie av hendelser somAmplify teamog skape bedre kundeopplevelser.

Her er 3 arbeidsflyt hvert selskap skal koble til å optimalisere kundens opplevelse:

1. Salg → Customer Success

Det er ikke uvanlig for salg og kundesuksessteam til sammenstøt. Hull i kommunikasjon og dårlig sikt som et resultat av en silo forhold gjør det vanskelig å bevege kunden fremover uten noen problemer. Mistro og en slepebåt-of-war forhold over eierskapet av kontoene skaper ikke bare friksjonen mellom de to lagene, men tar en toll på kunder.

oppstå mange problemer når det ikke er noen klar måte å “sende stafettpinnen” fra salg til kundenes suksess. Ved å bygge en prosess som utnytter den historiske kunnskapen om kunden account manager har, kan kunden suksess leder skreddersy sin oppfølging for en mer personlig opplevelse.

Når en bly konvertitter, bør kunden suksess være umiddelbart varslet slik at de kan begynne overgangen. Med en integrert arbeidsflyt, salgaktiviteti et CRM kan automatisk utløse en handling fra kundens suksess - noe som gir både lag innsyn i deres samspill med kunden.

Her er et eksempel på en UDN Task ManagerIntegrereoppskrift der en lukket-won bly utløser en handling fra kundens suksess:

Ved å automatisere denne overgangsprosess ved anvendelse av enArbeidsstyringsverktøyKan du tydelig definere hvor salgsprosessen slutter og kunden suksess erfaring begynner. Når en bly konverterer, enprosjekter opprettet og autoutfylt med data fra CRM, og auto-tildelt en kunde suksess manager, varsle dem om den nye kunden.

Klikk her for en liste over alle programmer som kan integreres medUDN Task Manager--- & gt;

Derfra kan kunden suksess begynne sin oppsøkende å vite detaljer om den nye kundens opplevelse med kundekontakt. Effektivisering og dokumentere dette overgangsprosessen sikrer kundeopplevelsen er sømløs og justerer begge lag på neste trinn.

2. Innhold → Design

Markedsføring er en annen avdeling som kan koble til og automatisere arbeidsprosesser for å forbedre kundeopplevelsen. Innhold og design team spesielt trenger å konsekvent være synkronisert på den generelle retningen, meldinger og merkevarebygging av offentlige vendt eiendeler. Med separate team jobber med kopiering og bilder, kan det være en kamp for å dele en felles visjon og kommunisere forventninger effektivt.

Fra bildene til språket er kundens samspill med merkevaren din nøkkelen til å bygge tillit og lojalitet. Mens en sporadisk skrivefeil ofte er unnskyldelig (og bare menneskelig), hyppige feil i stavemåte, off-merkebilder, og dårlig tilbaketrukket e-post kostedu forretninger.

Bredning av hullene mellom innholds- og design arbeidsflyter ved hjelp av en arbeidsstyringsplattform kan forbedre kommunikasjonen mellom lag og også holde tilbakemelding alt på ett sted.UDN Task ManagerIntegrere lar brukerne ikke bare lage regler som utløser handlinger på tvers av forskjellige applikasjoner, men lar deg automatisere innenforUDN Task Managerseg selv.

La oss si at innholdet og designteamene dine jobber for å starte en promo-banner for en kommende eBok. Ved hjelp avUDN Task ManagerIntegrere, du kan bygge enautomatisert arbeidsflytsom vil varsle designteamet en gang kopienoppgaveer merket komplett slik at de kan begynne.

Når designoppgaven er fullført, vil en annen oppgave automatisk tilordne en godkjenning (e) for å se over bannerkopien og designen sammen. Tilordne utpekte godkjenner for å gjennomgå og gi tilbakemelding kan forhindre off-merket-meldinger og gjøre det klart hvem som har myndighet til å gi endringer.

Etter at eiendeler og kopi er merket godkjent, kan den handlingen utløse en oppgave for markedsføringsoperasjonsteamet som forteller dem banneret er klar til å bli presset live. Ikke bare gjør denne nye prosessen med å eliminere lange e-postkjeder og tapt im-chats, men det kutter ned på iterasjoner og standardiserer en prosess for å presse eiendeler som lever - slik at kundene dine alltid ser den beste siden av merkevaren din.

3. Støtte → Kunde suksess

Hver kunde møter noe nivå av tekniske vanskeligheter med en ny løsning. Deres lojalitet avhenger av hvordan kundeserviceteamet dine håndterer disse forespørselsforespørslene.

Når en kunde venter på å høre tilbake om et problem med produktet, hvor frustrerende vil det være for dem å motta en e-post fra deres kundesuksessleder (som har null kunnskap om problemet) om å delta på et webinar? Eller enda verre, en e-post fra en salgsrepresentant med en upsell tonehøyde?

Unngå disse kostbare feilene ved å integrere din støtte og kundesuksess Workflows, slik at alle lag er klar over en kundes billett, og kan få mest mulig ut avKlientadministrasjonsløsninger. Tenk deg om en billett i din støtteplattform utløst en ny oppgave i dinArbeidsstyringssystem. Oppgaven vil automatisk tildele kundens suksessbehandling for å varsle dem om at klienten deres har å gjøre med et problem og har kontaktet støtte. Det vil også inkludere alle billettdetaljer og forfallsdato som indikerer når kundens suksessrepregler skal følge opp for å se hvordan kunden gjør.

Kul, ikke sant? Men et verktøy somUDN Task ManagerIntegrere gjør det mulig å ta det til neste nivå og koble mer enn 2 lags arbeidsflyt.

Hva om den utløste oppfølgingsoppgaven også kan generere et notat på kunden i CRM, slik at salgsrepresentanten ikke når ut for en oppsummering i løpet av støtteprosessen? Når kundesuksesslederen markerer denne oppfølgingsoppgaven, kan dette generere en annen oppgave som er tildelt markedsføring OPS for å legge til denne kunden til en spesiell næringsmiddelkampanje.

Dette nivået av verktøykonfigurerbarhet, arbeidsflytilkobling og lagsamarbeid sikrer at kunden alltid mottar den riktige meldingen til rett tid!

Konfigurasjonen går utover produktiviteten

Kundene dine bør ikke behandles som en annen e-post i din bly-gen-maskin. Med dette nivået avkonfigurasjonsstyringOg gjennomsiktighet på tvers av dine kundesikre lag, dine kunder føler seg prioriterte og virkelig verdsatt av ditt merke.

Automatisering av repeterende arbeidsflyter og synkronisering av kryss-team prosesser gir kontekst og synlighet for å bedre personliggjøre kundeopplevelsen. Mens produktivitet og kommunikasjon er vanlige utfall av konfigurerbarhet, ligger den sanne fordelen i å fremme en kundebase som fortsetter å vokse med merkevaren din.

PrøveUDN Task ManagerIntegrere i dag for å begynne å koble arbeidsflyteren til en bedre kundeopplevelse --- & gt;