Collaboration à la configuration: comment la connexion des flux de travail a une incidence sur l'expérience client

Une autre conférence réussie est dans les livres. Votre équipe de vente a numérisé des cartes de visite des personnes allant des analyses de badge aléatoires à des prospects qualifiés. Les câbles sont automatiquement passés dans votreAutomatisation du marketing numériqueOutil, où ils sont canalisés dans une piste générique d'entretien unique. Mais les responsables de comptes temps sont alertés que les prospects ont frappé le CRM et la maintien, les chefs ont déjà été inondés d'informations.

Si nous évaluons le scénario ci-dessus, nous constatons que ce n'est pas simplement un échec de la collaboration - c'est un échec de la configuration.

Derrière chaque relation transversale réussie est un ensemble d'outils pour faire progresser la communication et la productivité. Beaucoup croient que si nous trouvons simplement un moyen de permettre à ces outils de se parler, nous sommes destinés à une collaboration sans limites et à une visibilité maximale.

Cependant, ce n'est pas toujours le cas. Avec la plupart des intégrations, les données font fonctionner à travers les plates-formes. Les choses se séparent parce que chaque équipe a son propre flux de travail indépendant avec une visibilité nulle dans ce que font les autres équipes avec ces informations. Et, par conséquent, l'expérience client tombe courte.

Au fur et à mesure que l'espace de collaboration pousse plus vaste, les principales entreprises cherchent des moyens d'aller au-delà de simplement connecter des outils. «Si vous ne perturbez pas, un concurrent existant saisira la possibilité de tirer parti des capacités du cloud et de l'IA pour permettre la transformation numérique», déclare Forrester, VP et principaux analystes, Forrester. "Celui qui peut maîtriser et échouer cela va gagner."

PremierOutils de gestion de travail collaboratifsavoir le pouvoir de faire plus que des informations de partage. Ils peuvent tricoter ensemble des flux de travail entre les équipes, en utilisant efficacement l'automatisation et l'AI pour déclencher des actions spécifiques et une série d'événements quiamplifier les performances de l'équipeet créer de meilleures expériences clients.

Voici 3 flux de travail Chaque entreprise doit se connecter pour optimiser l'expérience client:

1. Ventes → Succès du client

Il n'est pas rare que les équipes de réussite des ventes et des clients s'affrontent. Les lacunes dans la communication et la mauvaise visibilité à la suite d'une relation silicale rendent difficile la transmission du client sans aucun problème. La méfiance et une relation de remorqueur de guerre sur la propriété des comptes crée non seulement un frottement entre les deux équipes, mais fait un péage sur les clients.

De nombreux problèmes surviennent quand il n'y a pas de moyen clair de «passer le BATON» des ventes au succès du client. En construisant un processus qui exploite la connaissance historique du client, le gestionnaire de comptes est, le responsable de la réussite du client peut adapter leur suivi pour une expérience plus personnalisée.

Une fois que le plomb convertit, le succès du client doit être notifié instantanément afin de pouvoir commencer la transition. Avec un flux de travail intégré, des ventesactivitéDans un CRM, peut déclencher automatiquement une action du succès du client - donnant à la fois la visibilité des deux équipes dans leurs interactions avec le client.

Voici un exemple de Gestionnaire de tâches UDNIntégrerRecette où un plomb fermé déclenche une action du succès du client:

En automatisant ce processus de transition en utilisant unOutil de gestion de travailVous pouvez définir clairement lorsque le processus de vente se termine et que l'expérience du succès du client commence. Une fois qu'un plomb convertit, unprojetest créé et peuplé automatiquement avec des données du CRM et attribué automatiquement à un gestionnaire de succès du client, notifiant le nouveau client.

Cliquez ici pour une liste de toutes les applications qui s'intègrent àGestionnaire de tâches UDN--- & gt;

À partir de là, le succès du client peut commencer leur sensibilisation à connaître les détails de la nouvelle expérience du client avec le gestionnaire de compte. Rationalisant et documentation Ce processus de transition garantit que l'expérience client est transparente et aligne les deux équipes des prochaines étapes.

2. Contenu → Conception

Le marketing est un autre département qui peut connecter et automatiser les flux de travail pour améliorer l'expérience client. Les équipes de contenu et de conception doivent spécifiquement être synchronisées sur la direction générale, la messagerie et la stratégie de marque d'actifs en fonction du public. Avec des équipes distinctes travaillant sur la copie et les visuels, il peut s'agir d'une lutte pour partager une vision commune et de communiquer efficacement les attentes.

Des visuels à la langue, l'interaction de votre client avec votre marque est essentielle pour construire la confiance et la fidélité. Tandis qu'une faute de frappe occasionnelle est souvent excusable (et simplement humaine), des erreurs fréquentes dans l'orthographe, les images hors de la marque et les courriels mal aménagés peuvent Coûtvous affaires.

Bridging Les lacunes entre le contenu et les flux de travail de conception à l'aide d'une plate-forme de gestion de travail peuvent améliorer la communication entre les équipes et garder les commentaires tout au même endroit.Gestionnaire de tâches UDNL'intégration permet aux utilisateurs de créer non seulement des règles qui déclenchent des actions sur différentes applications, mais vous permettent d'automatiserGestionnaire de tâches UDNlui-même.

Disons que vos équipes de contenu et de conception s'efforcent de lancer une bannière promotionnelle pour un eBook à venir. En utilisantGestionnaire de tâches UDNIntégrer, vous pouvez construire unFlux de travail automatiséqui alertera l'équipe de conception une fois la copietâcheest marqué complet afin qu'ils puissent commencer.

Une fois la tâche de conception terminée, une autre tâche attribuerait automatiquement un approbateur (s) à examiner la copie et la conception de la bannière. L'attribution d'approbateurs désignés pour examiner et laisser des commentaires peut empêcher la messagerie hors marque et indiquer clairement qui a le pouvoir de fournir des modifications.

Après les actifs et la copie sont marqués approuvés, cette action peut déclencher une tâche pour l'équipe des opérations de marketing leur dire que la bannière est prête à être poussée en direct. Non seulement ce nouveau processus élimine non seulement les chaînes de courriels longues et la perte de discussions imprimées, mais elle réduit les itérations et standardise un processus de repousse d'actifs en direct - en veillant à ce que vos clients voient toujours le meilleur côté de votre marque.

3. Soutien → Succès du client

Chaque client rencontre un certain niveau de difficultés techniques avec une nouvelle solution. Leur loyauté dépend de la manière dont votre équipe de service à la clientèle s'attaque à ces demandes de support.

Lorsqu'un client attend d'entendre un problème avec votre produit, quelle serait-elle frustrante pour eux de recevoir un courrier électronique de leur responsable de la clientèle (qui a nulle connaissance de la question) sur la participation d'un webinaire? Ou même pire, un email d'un représentant des ventes avec un hauteur de UPSELL?

Éviter ces erreurs coûteuses en intégrant vos flux de travail de soutien et de réussite des clients afin que toutes les équipes soient au courant du billet d'un client et peut tirer le meilleur parti deSolutions de gestion des clients. Imaginez si un billet dans votre plate-forme de support a déclenché une nouvelle tâche dans votreSystème de gestion de travail. La tâche affecterait automatiquement le gestionnaire de réussite du client afin de les notifier que leur client traite d'un problème et a contacté le support. Cela inclurait également tous les détails de la billet et une date d'échéance indiquant que le représentant de la réussite du client devrait suivre pour voir comment le client fait.

Cool, non? Mais un outil commeGestionnaire de tâches UDNIntégrer vous permet de le prendre au niveau suivant et de connecter plus de 2 flux de travail d'équipe.

Que se passe-t-il si la tâche de suivi déclenchée pourrait également générer une note sur le client dans la CRM, en veillant à ce que le représentant des ventes n'atteigne pas un UPSELL lors du processus de support? Une fois que le gestionnaire de succès client marque cette tâche de suivi complète, cela pourrait générer une autre tâche assignée à la marketing OPS pour ajouter ce client à une campagne d'entretien spéciale.

Ce niveau de configuration de l'outil, de connectivité au flux de travail et de collaboration d'équipes garantit que le client reçoit toujours le bon message au bon moment!

La configuration va au-delà de la productivité

Vos clients ne doivent pas être traités comme un autre courrier électronique dans votre machine-GEN. Avec ce niveau degestion de la configurationEt la transparence entre vos équipes de votre client, vos clients se sentent hiérarchisés et valorisés par votre marque.

L'automatisation des flux de travail répétitifs et la synchronisation des processus d'équipe transversale fournit un contexte et une visibilité afin de mieux personnaliser l'expérience client. Bien que la productivité et la communication sont des résultats courants de la configurabilité, le véritable avantage réside dans la promotion d'une clientèle qui continue de croître avec votre marque.

EssayerGestionnaire de tâches UDNIntégrez aujourd'hui pour commencer à connecter vos flux de travail pour une meilleure expérience client --- & GT;