การทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดค่า: วิธีการเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การประชุมที่ประสบความสำเร็จอีกครั้งอยู่ในหนังสือ ทีมขายของคุณสแกนนามบัตรของผู้คนตั้งแต่สแกนป้ายสุ่มไปจนถึงโอกาสที่ผ่านการรับรอง โอกาสในการขายจะถูกส่งไปยังของคุณโดยอัตโนมัติระบบอัตโนมัติการตลาดดิจิทัลเครื่องมือที่พวกเขามีช่องทางเข้าสู่แทร็กการบำรุงเลี้ยงทุกประเภททั่วไป แต่ตามเวลาที่ผู้จัดการบัญชีจะได้รับแจ้งให้ทราบว่าโอกาสในการขายได้ตี CRM และเข้าถึงลูกค้านำไปสู่ข้อมูลที่ถูกน้ำท่วมแล้ว

หากเราประเมินสถานการณ์ข้างต้นเราพบว่านี่ไม่ใช่แค่ความล้มเหลวของการทำงานร่วมกัน - มันเป็นความล้มเหลวของการกำหนดค่า

เบื้องหลังความสัมพันธ์ข้ามการทำงานที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งเป็นชุดเครื่องมือในการสื่อสารและผลผลิตล่วงหน้า หลายคนเชื่อว่าถ้าเราเพียงแค่หาวิธีที่จะอนุญาตให้เครื่องมือเหล่านี้พูดคุยกันเราได้กำหนดไว้สำหรับการทำงานร่วมกันที่ไร้ขีด จำกัด และการมองเห็นสูงสุด

อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป ด้วยการผสานรวมส่วนใหญ่ข้อมูลทำให้ทางข้ามแพลตฟอร์มได้ดี สิ่งที่แตกสลายเพราะแต่ละทีมมีเวิร์กโฟลว์อิสระของตัวเองโดยมีการมองเห็นเป็นศูนย์ในสิ่งที่ทีมอื่นทำกับข้อมูลนี้ และเป็นผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าสั้น

เนื่องจากพื้นที่ทำงานร่วมกันเติบโตมากขึ้น บริษัท ชั้นนำกำลังมองหาวิธีที่จะไปไกลกว่าเพียงแค่เชื่อมต่อเครื่องมือ "ถ้าคุณไม่ขัดขวางคู่แข่งที่มีอยู่จะคว้าโอกาสในการใช้ประโยชน์จากความสามารถของคลาวด์และ AI เพื่อเปิดใช้งานการแปลงแบบดิจิตอล" Art Schoeller, VP และนักวิเคราะห์หลักของ Forrester กล่าว "ใครก็ตามที่สามารถฝึกฝนและปรับขนาดนี้จะชนะ"

ชั้นนำเครื่องมือการจัดการงานที่ทำงานร่วมกันมีพลังที่จะทำมากกว่าแบ่งปันข้อมูล พวกเขาสามารถถักเวิร์กโฟลว์ทั่วทั้งทีมโดยใช้ระบบอัตโนมัติและ AI เพื่อกระตุ้นการกระทำเฉพาะและชุดของเหตุการณ์ที่ขยายประสิทธิภาพของทีมและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้เป็น 3 เวิร์กโฟลว์ทุก บริษัท ควรเชื่อมต่อเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า:

1. การขาย→ความสำเร็จของลูกค้า

ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับการขายและความสำเร็จของลูกค้าเพื่อปะทะกัน ช่องว่างในการสื่อสารและการมองเห็นไม่ดีอันเป็นผลมาจากความสัมพันธ์ที่เงียบทำให้ยากต่อการย้ายลูกค้าไปข้างหน้าโดยไม่มีปัญหาใด ๆ ความไม่ไว้วางใจและความสัมพันธ์แบบชักเยรของสงครามมากกว่าการเป็นเจ้าของบัญชีไม่เพียง แต่สร้างแรงเสียดทานระหว่างสองทีม แต่ใช้เวลาเก็บเงินจากลูกค้า

มีหลายประเด็นเกิดขึ้นเมื่อไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการ "ผ่านกระบอง" จากการขายให้กับความสำเร็จของลูกค้า โดยการสร้างกระบวนการที่ใช้ประโยชน์จากความรู้ทางประวัติศาสตร์ของลูกค้าผู้จัดการบัญชีมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าสามารถปรับแต่งการติดตามของพวกเขาเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

เมื่อผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสความสำเร็จของลูกค้าควรได้รับการแจ้งเตือนทันทีเพื่อให้พวกเขาสามารถเริ่มการเปลี่ยนแปลงได้ ด้วยเวิร์กโฟลว์แบบบูรณาการการขายกิจกรรมใน CRM สามารถกระตุ้นการกระทำจากความสำเร็จของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ - ให้การมองเห็นทั้งสองทีมเข้ากับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

นี่คือตัวอย่างของ ผู้จัดการงาน UDNผสานสูตรที่เป็นผู้นำที่ได้รับการปิดทริกเกอร์การกระทำจากความสำเร็จของลูกค้า:

โดยอัตโนมัติกระบวนการเปลี่ยนภาพนี้โดยใช้เครื่องมือการจัดการงานคุณสามารถกำหนดได้อย่างชัดเจนว่ากระบวนการขายสิ้นสุดลงและประสบการณ์ความสำเร็จของลูกค้าจะเริ่มขึ้น เมื่อแปลงตะกั่วโครงการถูกสร้างขึ้นและเติมข้อมูลอัตโนมัติด้วยข้อมูลจาก CRM และมอบหมายให้เป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยอัตโนมัติแจ้งให้พวกเขาทราบถึงลูกค้าใหม่

คลิกที่นี่เพื่อดูรายการแอพทั้งหมดที่รวมเข้ากับผู้จัดการงาน UDN--- & gt;

จากนั้นความสำเร็จของลูกค้าสามารถเริ่มต้นการเข้าถึงรายละเอียดของประสบการณ์ของลูกค้าใหม่กับผู้จัดการบัญชี การปรับปรุงและการบันทึกกระบวนการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าประสบการณ์ของลูกค้านั้นไร้รอยต่อและจัดเรียงทั้งสองทีมในขั้นตอนต่อไป

2. เนื้อหา→การออกแบบ

การตลาดเป็นแผนกอื่นที่สามารถเชื่อมต่อและทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ทีมเนื้อหาและการออกแบบจำเป็นต้องมีการซิงค์อย่างต่อเนื่องในทิศทางโดยรวมการส่งข้อความและการสร้างตราสินค้าของสินทรัพย์สาธารณะ ด้วยทีมงานแยกต่างหากที่ทำงานเกี่ยวกับการคัดลอกและภาพอาจเป็นการต่อสู้เพื่อแบ่งปันวิสัยทัศน์ร่วมกันและสื่อสารความคาดหวังอย่างมีประสิทธิภาพ

จากภาพเป็นภาษาการโต้ตอบของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณคือกุญแจสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความภักดี ในขณะที่การพิมพ์ผิดพลาดเป็นครั้งคราวมักจะรับได้ (และมนุษย์เพียงอย่างเดียว), ข้อผิดพลาดบ่อยในการสะกดคำ, ภาพนอกสถานที่และอีเมลที่ไม่ดีสามารถทำได้ ค่าใช้จ่ายคุณธุรกิจ

การเชื่อมช่องว่างระหว่างเวิร์กโฟลว์เนื้อหาและการออกแบบโดยใช้แพลตฟอร์มการจัดการงานสามารถปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทีมและยังให้ข้อเสนอแนะทั้งหมดในที่เดียวผู้จัดการงาน UDNผสานรวมช่วยให้ผู้ใช้ไม่เพียง แต่สร้างกฎที่เรียกการกระทำในแอปพลิเคชันที่แตกต่างกัน แต่ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติภายในผู้จัดการงาน UDNตัวเอง

สมมติว่าเนื้อหาและทีมงานออกแบบของคุณกำลังทำงานเพื่อเปิดแบนเนอร์โปรโมชั่นสำหรับ eBook ที่กำลังจะมาถึง โดยใช้ผู้จัดการงาน UDNบูรณาการคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่จะแจ้งเตือนทีมออกแบบเมื่อคัดลอกงานทำเครื่องหมายเสร็จสมบูรณ์เพื่อให้สามารถเริ่มต้นได้

เมื่องานออกแบบเสร็จสมบูรณ์งานอื่นจะมอบหมายให้ผู้อนุมัติอัตโนมัติเพื่อดูการคัดลอกแบนเนอร์และออกแบบด้วยกัน การกำหนดผู้อนุมัติที่กำหนดไว้เพื่อตรวจสอบและแสดงความคิดเห็นสามารถป้องกันการส่งข้อความนอกแบรนด์และทำให้ชัดเจนว่าใครมีอำนาจในการให้การเปลี่ยนแปลง

หลังจากการอนุมัติสินทรัพย์และสำเนาได้รับการอนุมัติการกระทำนั้นสามารถกระตุ้นงานสำหรับทีมปฏิบัติการการตลาดที่บอกพวกเขาว่าแบนเนอร์พร้อมที่จะผลักดันสด กระบวนการใหม่นี้ไม่เพียง แต่จะกำจัดเครือข่ายอีเมลที่ยาวและสูญเสียการแชท IM แต่มันลดการทำซ้ำและทำซ้ำกระบวนการสำหรับการผลักดันสินทรัพย์สด - เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณจะเห็นด้านที่ดีที่สุดของแบรนด์ของคุณเสมอ

3. สนับสนุน→ความสำเร็จของลูกค้า

ลูกค้าทุกคนเผชิญกับความยากลำบากทางเทคนิคในระดับหนึ่งด้วยโซลูชันใหม่ ความภักดีของพวกเขาขึ้นอยู่กับว่าทีมบริการลูกค้าของคุณจัดการกับคำขอสนับสนุนเหล่านี้อย่างไร

เมื่อลูกค้ากำลังรอที่จะได้ยินเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมันน่าผิดหวังสำหรับพวกเขาที่จะได้รับอีเมลจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าของพวกเขา (ซึ่งมีความรู้เกี่ยวกับปัญหา) เกี่ยวกับการเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือไม่? หรือแย่กว่านั้นอีเมลจากตัวแทนฝ่ายขายที่มีสนาม Upsell?

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีราคาแพงเหล่านี้โดยการรวมการสนับสนุนและความสำเร็จของลูกค้าของลูกค้าดังนั้นทุกทีมตระหนักถึงตั๋วของลูกค้าและสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากโซลูชันการจัดการลูกค้า. ลองนึกภาพว่าตั๋วในแพลตฟอร์มการสนับสนุนของคุณทริกเกอร์งานใหม่ในของคุณระบบการจัดการงาน. งานจะกำหนดผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ทราบว่าลูกค้าของพวกเขากำลังติดต่อกับปัญหาและติดต่อฝ่ายสนับสนุน นอกจากนี้ยังรวมถึงรายละเอียดตั๋วทั้งหมดและวันครบกำหนดที่ระบุเมื่อตัวแทนความสำเร็จของลูกค้าควรติดตามเพื่อดูว่าลูกค้ากำลังทำอะไรอยู่

เย็นใช่มั้ย แต่เป็นเครื่องมือเช่นผู้จัดการงาน UDNบูรณาการช่วยให้คุณสามารถนำไปสู่ระดับถัดไปและเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์มากกว่า 2 ทีม

จะเกิดอะไรขึ้นหากงานติดตามผลที่ทริกเกอร์สามารถสร้างบันทึกย่อเกี่ยวกับลูกค้าใน CRM ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนฝ่ายขายไม่สามารถเข้าถึง Upsell ในระหว่างกระบวนการสนับสนุนได้หรือไม่? เมื่อผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าทำเครื่องหมายงานติดตามนี้เสร็จสมบูรณ์สิ่งนี้สามารถสร้างงานอื่นที่กำหนดให้กับ Ops การตลาดเพื่อเพิ่มลูกค้ารายนี้ให้กับแคมเปญการเลี้ยงดูพิเศษ

ระดับการกำหนดค่าเครื่องมือนี้การเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์และการทำงานร่วมกันของทีมทำให้ลูกค้าได้รับข้อความที่ถูกต้องเสมอในเวลาที่เหมาะสม!

การกำหนดค่าเกินผลผลิต

ลูกค้าของคุณไม่ควรได้รับการปฏิบัติเช่นอีเมลอื่นในเครื่องตะกั่วของคุณ ด้วยระดับนี้การจัดการการตั้งค่าและความโปร่งใสในทีมที่คุณเผชิญกับลูกค้าของคุณลูกค้าของคุณรู้สึกถึงลำดับความสำคัญและมูลค่าของแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

การเวิร์กโฟลว์ซ้ำ ๆ อัตโนมัติและการซิงค์กระบวนการข้ามทีมให้บริบทและการมองเห็นเพื่อปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ในขณะที่ผลผลิตและการสื่อสารเป็นผลลัพธ์ทั่วไปของการกำหนดค่าผลประโยชน์ที่แท้จริงอยู่ในการส่งเสริมฐานลูกค้าที่ยังคงเติบโตกับแบรนด์ของคุณ

พยายามผู้จัดการงาน UDNผสานรวมวันนี้เพื่อเริ่มเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น --- & GT;