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구성에 대한 공동 작업 : 워크 플로우 연결이 고객 경험에 영향을주는 방법
[삼]또 다른 성공적인 회의가 책에 있습니다. 귀하의 판매 팀은 무작위 배지에서부터 자격을 갖춘 전망에 이르기까지 사람들의 명함을 스캔했습니다. 리드가 자동으로 전달됩니다
디지털 마케팅 자동화
도구, 여기서 모든 양육 트랙을 제네릭, 한 크기로 늘어났습니다. 그러나 시간 계좌 관리자는 리드가 CRM을 치고 손이 닿지 않도록 경고하며, 리드는 이미 정보가 함께 범람되었습니다.
[삼]위의 시나리오를 평가하는 경우, 우리는 이것이 공동 작업의 실패가 아닌 것은 아닙니다. 구성 가능성이 실패합니다.
[삼]모든 성공적인 교차 기능 관계 뒤에는 의사 소통 및 생산성을 향상시키는 일련의 도구입니다. 우리가 이러한 도구가 서로 이야기 할 수있는 방법을 찾는 방법을 찾으면 무한한 공동 작업과 최대 가시성을 향상시킵니다.
[삼]그러나 이것은 항상 그런 것은 아닙니다. 대부분의 통합을 통해 데이터는 플랫폼 전반에 걸쳐 괜찮습니다. 각 팀은이 정보로 다른 팀이 수행하고있는 것에 대한 가시성이 0 인 것으로 자체 독립적 인 워크 플로우가 있기 때문에 상황이 떨어집니다. 결과적으로 고객 경험이 짧아집니다.
[삼]공동 작업 공간이 더욱 커지면서 선도적 인 기업들이 단순히 도구를 연결하는 것 이상으로가는 방법을 찾고 있습니다. "기존의 경쟁자가 방해하지 않으면 디지털 변환을 가능하게하기 위해 클라우드 및 AI 기능을 활용할 수있는 기회를 압류합니다."라고 Art Schoeller, VP 및 Principal Analyst, Forrester. "이것을 마스터하고 늘어날 수있는 사람은 누구든지 이길 것입니다."
[삼]주요한
공동 작업 관리 도구
정보를 공유하는 것 이상을 할 수있는 힘이 있습니다. 자동화 및 AI를 효과적으로 사용하여 특정 작업 및 일련의 이벤트를 유발하기 위해 효과적으로 워크 플로를 첨부 할 수 있습니다.
팀 성능을 증폭시킵니다
더 나은 고객 경험을 창출하십시오.
[삼]다음은 모든 회사가 고객 경험을 최적화하기 위해 연결 해야하는 3 워크 플로우입니다.
[삼]판매 및 고객 성공 팀이 충돌하는 것은 드문 일이 아닙니다. 실리콘 관계의 결과로 의사 소통 및 가시성의 갭이 있으며 문제없이 고객을 앞으로 옮기는 것은 어렵습니다. 불신과 계좌의 소유에 대한 해군의 전쟁 관계는 두 팀 간의 마찰을 만드는 것이 아니라 고객을위한 통행료를 만듭니다.
[삼]많은 문제가 발생할 때 많은 문제가 발생할 때 많은 문제가 발생하지 않을 때 발생합니다. 계정 관리자가 고객의 역사적 지식을 활용하는 프로세스를 구축함으로써 고객 성공 관리자는보다 개인화 된 경험을 위해 자신의 후속 조치를 조정할 수 있습니다.
[삼]리드가 변환되면 고객의 성공을 즉시 통보하여 전환을 시작할 수 있습니다. 통합 워크 플로우, 판매
활동
CRM에서는 고객의 성공으로부터의 조치를 자동으로 트리거 할 수 있습니다. 팀 모두 고객과의 상호 작용에 대한 가시성을 제공합니다.
[삼]다음은 A의 예입니다
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통합
폐쇄 원으로 인한 리드가 고객의 성공으로 인한 조치를 유발하는 조리법 :
[삼]A.를 사용 하여이 전환 프로세스를 자동화함으로써
작업 관리 도구
영업 프로세스가 끝나고 고객 성공 경험이 시작되는 위치를 명확하게 정의 할 수 있습니다. 리드가 변환되면 A.
프로젝트
CRM의 데이터로 생성되고 자동 채워지고 고객 성공 관리자에게 자동으로 할당되어 새 고객을 알립니다.
[삼]
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[삼]거기에서 고객의 성공은 계정 관리자와의 새로운 고객의 경험에 대한 세부 정보를 알고 홍보 편의를 시작할 수 있습니다. 이러한 전환 프로세스 간소화 및 문서화는 고객 경험이 원활하게 이루어지고 두 팀을 다음 단계에 맞게 조정합니다.
[삼]마케팅은 고객 경험을 향상시키기 위해 워크 플로를 연결하고 자동화 할 수있는 다른 부서입니다. 콘텐츠 및 디자인 팀은 전반적인 방향, 메시징 및 공공 자산의 브랜딩에 일관되게 동기화되어야합니다. 사본과 시각적으로 일하는 별도의 팀을 통해 공통된 비전을 공유하고 기대를 효과적으로 의사 소통하는 투쟁이 될 수 있습니다.
[삼]시각적으로 언어로 고객의 상호 작용은 신뢰와 충성도를 구축하는 열쇠입니다. 가끔 오타가 종종 변명 할 수있는 (그리고 단순히 인간), 철자법, 브랜드의 이미지 및 가난한 이메일로 빈번한 오류가 발생할 수 있습니다.
비용
당신은 사업입니다.
[삼]작업 관리 플랫폼을 사용하여 콘텐츠와 디자인 워크 플로 간의 갭을 브리징하면 팀 간의 의사 소통을 향상시킬 수 있으며 한 곳에서 의견을 모두 유지할 수 있습니다.
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통합을 통해 사용자는 다른 응용 프로그램에서 작업을 트리거하는 규칙을 만들뿐만 아니라 자동으로 자동화 할 수있게 해줍니다.
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그 자체.
[삼]귀하의 콘텐츠 및 디자인 팀이 다가오는 전자 책을위한 프로모션 배너를 시작하기 위해 노력하고 있습니다. 사용
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통합, 당신은 빌드 할 수 있습니다
자동화 된 워크 플로우
복사본을 한 번 디자인 팀에 알리게됩니다
직무
시작할 수 있으므로 완료 될 수 있습니다.
[삼]설계 작업이 완료되면 배너 복사본 및 디자인을 함께 볼 수 있도록 승인자를 자동으로 할당합니다. 지정된 승인자 지정 피드백을 검토하고 탈퇴하도록 지정하면 브랜드 메시징을 방지하고 변경 사항을 제공 할 권한이 있는지 명확하게 할 수 있습니다.
[삼]자산 및 복사가 승인 된 것으로 표시된 후, 그 조치는 마케팅 운영 팀의 작업을 트리거 할 수 있습니다. 이 새로운 프로세스는 긴 전자 메일 체인을 제거하고 IM 채팅을 잃어 버렸지 만 반복을 줄이고 자산을 푸는 과정을 표준화하여 고객이 항상 브랜드의 최적 측면을 볼 수 있도록합니다.
[삼]모든 고객은 새로운 솔루션으로 일부 기술적 어려움을 만나게됩니다. 그들의 충성도는 고객 서비스 팀이 이러한 지원 요청을 어떻게 처리하는지에 달려 있습니다.
[삼]고객이 제품에 대한 문제에 대해 듣기를 기다리고있을 때, 웹 세미나에 참석하는 것에 대한 고객 성공 관리자 (문제에 대한 제로 지식)에서 이메일을받는 것이 얼마나 좌절감을 느낄 것입니까? 또는 더욱 악화되면 판매 담당자의 이메일이 Upsell Pitch로 이메일을 보냅니 까?
[삼]모든 팀이 고객의 티켓을 인식하고있는 지원 및 고객 성공 워크 플로우를 통합하여 이러한 값 비싼 실수를 피하십시오.
클라이언트 관리 솔루션
...에 지원 플랫폼의 티켓이 귀하의 새 작업을 트리거 한 경우 상상해보십시오.
작업 관리 시스템
...에 이 작업은 고객의 성공 관리자가 자동으로 클라이언트가 문제를 처리하고 지원에 연락을 취했다는 것을 알리기 위해 자동으로 할당합니다. 또한 고객의 성공 담당자가 고객이 수행하는 방법을 확인하기 위해 고객의 성공 담당자가 후속 조치를 취할 때 표시된 모든 티켓 세부 정보와 기한을 포함 할 것입니다.
[삼]멋진, 오른쪽? 그러나 도구처럼
UDN 작업 관리자
Integrate를 사용하면 다음 레벨로 가져 가고 2 팀 이상의 워크 플로를 연결할 수 있습니다.
[삼]트리거 된 후속 작업이 CRM에서 고객에 대한 메모를 생성 할 수 있다면 Support 프로세스 중에 영업 담당자가 Upsell에 대한 upsell에 도달하지 않도록 할 수 있다면 어떨까요? 고객 성공 관리자 가이 추적 작업을 완료하면이 고객 이이 고객을 특별한 양육 캠페인에 추가하기 위해 마케팅 작전에 할당 된 다른 작업을 생성 할 수 있습니다.
[삼]이 수준의 도구 구성 가능성, 워크 플로우 연결 및 팀 공동 작업은 고객이 항상 적시에 올바른 메시지를받는 것을 보장합니다!
[삼]귀하의 고객은 리드 겐 기계의 다른 이메일처럼 취급해서는 안됩니다. 이 수준으로
구성 관리
고객이 직면 한 팀 전반에 걸쳐 투명성을 유지하면서 고객이 귀하의 브랜드가 정확하게 정확하게 가치있게 가치가 있고 정말로 가치가 있습니다.
[삼]반복적 인 워크 플로를 자동화하고 크로스 팀 프로세스를 동기화하면 고객 경험을 더 잘 개인화 할 수있는 컨텍스트 및 가시성이 제공됩니다. 생산성과 의사 소통은 구성 가능성의 공통적 인 결과이지만 실제 혜택은 귀하의 브랜드로 계속 성장하는 고객 기반을 육성하는 데 있습니다.
[삼]
노력하다
UDN 작업 관리자
더 나은 고객 경험을 위해 워크 플로우 연결을 시작하기 위해 오늘 통합하십시오. & gt;
