Colaboração à configuração: Como as fluxos de trabalho de conexão impacta a experiência do cliente

Outra conferência de sucesso está nos livros. Sua equipe de vendas digitalizou cartões de visita de pessoas que vão desde varreduras de crachá aleatórias a perspectivas qualificadas. Os leads são automaticamente passados ​​para o seuAutomação de marketing digitalferramenta, onde eles são canalizados para uma faixa de nutrição genérica, de tamanho único. Mas, pelo tempo, os gerentes da conta são alertados que os leads atingiram o CRM e alcançam, os leads já foram inundados com informações.

Se avaliarmos o cenário acima, descobrimos que isso não é apenas um fracasso da colaboração - é uma falha de configuração.

Atrás de todos os relacionamentos transversais de sucesso é um conjunto de ferramentas para avançar a comunicação e a produtividade. Muitos acreditam que, se simplesmente encontrarmos uma maneira de permitir que essas ferramentas conversem entre si, estamos destinados à colaboração ilimitada e na máxima visibilidade.

No entanto, isso nem sempre é o caso. Com a maioria das integrações, os dados fazem o seu caminho entre as plataformas bem. As coisas se desfazem porque cada equipe tem seu próprio fluxo de trabalho independente com zero visibilidade para o que outras equipes estão fazendo com essas informações. E, como resultado, a experiência do cliente fica aquém.

Como o espaço de colaboração cresce mais vastos, as empresas líderes estão procurando maneiras de ir além de simplesmente conectar ferramentas. "Se você não perturbar, um concorrente existente aproveitará a oportunidade de alavancar recursos de nuvem e AI para habilitar a transformação digital", diz Art Schoeller, VP e principal analista, Forrester. "Quem pode dominar e escalar isso vai ganhar."

ConduzindoFerramentas de gerenciamento de trabalho colaborativotem o poder de fazer mais do que compartilhar informações. Eles podem reunir fluxos de trabalho em equipe, efetivamente usando automação e AI para acionar ações específicas e uma série de eventos queamplificar o desempenho da equipee criar melhores experiências de clientes.

Aqui estão 3 fluxos de trabalho Cada empresa deve se conectar para otimizar a experiência do cliente:

1. Vendas → Sucesso do Cliente

Não é incomum que as vendas e as equipes de sucesso do cliente se confundem. As lacunas na comunicação e a má visibilidade, como resultado de um relacionamento parecido, dificultam a avançar o cliente sem quaisquer problemas. A desconfiança e um relacionamento de guerras sobre a propriedade das contas não só cria fricção entre as duas equipes, mas tomam um pedágio nos clientes.

Muitas questões surgem quando não há maneira clara de "passar o bastão" de vendas para o sucesso do cliente. Ao criar um processo que aproveita o conhecimento histórico do cliente, o gerente de conta, o gerente de sucesso do cliente pode adaptar seu acompanhamento para uma experiência mais personalizada.

Uma vez que um chumbo converte, o sucesso do cliente deve ser notificado instantaneamente para que possam começar a transição. Com um fluxo de trabalho integrado, vendasatividadeEm um CRM pode acionar automaticamente uma ação do sucesso do cliente - dando a visibilidade das equipes em suas interações com o cliente.

Aqui está um exemplo de um Gerenciador de tarefas UDN.IntegrarReceita em que um chumbo ganhado fechado desencadeia uma ação do sucesso do cliente:

Ao automatizar este processo de transição usando umferramenta de gerenciamento de trabalho., você pode definir claramente onde o processo de vendas termina e a experiência de sucesso do cliente começa. Uma vez que um chumbo converte, umprojetoé criado e preenchido automaticamente com dados do CRM e atribuído automaticamente para um gerente de sucesso do cliente, notificando-os do novo cliente.

Clique aqui para obter uma lista de todos os aplicativos que se integramGerenciador de tarefas UDN.--- & gt;

A partir daí, o sucesso do cliente pode começar seus detalhes sabendo a experiência da nova experiência do cliente com o gerente da conta. A simplificação e documentação deste processo de transição garante que a experiência do cliente seja perfeita e alinha as duas equipes nas próximas etapas.

2. Conteúdo → Design

O marketing é outro departamento que pode conectar e automatizar fluxos de trabalho para melhorar a experiência do cliente. Equipes de conteúdo e design precisam especificamente de serem consistentemente em sincronia na direção geral, mensagens e branding de ativos voltados para o público. Com equipes separadas trabalhando em cópia e visuals, pode ser uma luta para compartilhar uma visão comum e comunicar expectativas de forma eficaz.

A partir dos visuais da linguagem, a interação do seu cliente com sua marca é fundamental para construir confiança e lealdade. Enquanto um typo ocasional é muitas vezes desculpável (e simplesmente humano), erros frequentes em ortografia, imagens off-brand e e-mails mal demorados podem custovocê negócio.

Bridging as lacunas entre os fluxos de trabalho de conteúdo e design usando uma plataforma de gerenciamento de trabalho pode melhorar a comunicação entre as equipes e também manter o feedback em um só lugar.Gerenciador de tarefas UDN.Integrar permite que os usuários não apenas criem regras que acionam ações em diferentes aplicativos, mas permite que você automatize dentro deGerenciador de tarefas UDN.em si.

Digamos que seus conteúdos e equipes de design estejam trabalhando para lançar um banner promo para um próximo ebook. UsandoGerenciador de tarefas UDN.Integrar, você pode construir umfluxo de trabalho automatizadoque irá alertar a equipe de design uma vez que a cópiatarefaé marcado completo para que eles possam começar.

Depois que a tarefa de design for concluída, outra tarefa atribuiria automaticamente um aprovador (s) para examinar a cópia da bandeira e projetar juntos. Atribuição de aprovações designadas para revisar e deixar o feedback pode impedir a mensagem off-marca e deixar claro quem tem a autoridade para fornecer mudanças.

Depois que ativos e cópias são marcados aprovados, essa ação pode acionar uma tarefa para a equipe de operações de marketing dizendo que o banner está pronto para ser empurrado ao vivo. Esse novo processo não só elimina longas correntes de e-mail e perde os bate-papos, mas reduz as iterações e padroniza um processo para empurrar ativos ao vivo - garantindo que seus clientes sempre vejam o melhor lado da sua marca.

3. Suporte → Sucesso do Cliente

Todo cliente encontra algum nível de dificuldades técnicas com uma nova solução. Sua lealdade depende de como sua equipe de atendimento ao cliente aborda essas solicitações de suporte.

Quando um cliente está esperando para ouvir de volta sobre um problema com o seu produto, quão frustrante seria para eles receberem um e-mail de seu gerente de sucesso do cliente (que tem zero conhecimento do problema) sobre participar de um webinar? Ou ainda pior, um e-mail de um representante de vendas com um tom upsell?

Evite esses erros dispendiosos, integrando seus fluxos de trabalho de suporte e sucesso para que todas as equipes estejam cientes do ingresso de um cliente e podem aproveitar ao máximoSoluções de gerenciamento de clientes. Imagine se um ingresso em sua plataforma de suporte disparou uma nova tarefa no seuSistema de gerenciamento de trabalho. A tarefa atribuiria automaticamente o gerente de sucesso do cliente para notificá-los que seu cliente está lidando com um problema e contatou o suporte. Também incluiria todos os detalhes do ingresso e uma data de vencimento indicando quando o representante do sucesso do cliente deve acompanhar como o cliente está fazendo.

Legal certo? Mas uma ferramenta comoGerenciador de tarefas UDN.Integrar permite que você leve para o próximo nível e conecte mais de 2 fluxos de trabalho em equipe.

E se a tarefa de acompanhamento acionada também puder gerar uma nota sobre o cliente no CRM, garantindo que o representante de vendas não estenda uma UPSELL durante o processo de suporte? Uma vez que o gerente de sucesso do cliente marca esta tarefa de acompanhamento, isso pode gerar outra tarefa atribuída ao marketing OPS para adicionar esse cliente a uma campanha especial de nutrição.

Este nível de configuração de ferramentas, conectividade de fluxo de trabalho e colaboração de equipe garante que o cliente esteja sempre recebendo a mensagem certa no momento certo!

Configuração vai além da produtividade

Seus clientes não devem ser tratados como outro email em sua máquina de gênio. Com este nível degerenciamento de configuraçõese transparência em suas equipes voltadas para o cliente, seus clientes se sentem priorizados e verdadeiramente valorizados pela sua marca.

Automatizar fluxos de trabalho repetitivos e sincronizar os processos de equipe de entrega fornece contexto e visibilidade para melhor personalizar a experiência do cliente. Enquanto a produtividade e a comunicação são resultados comuns de configuração, o verdadeiro benefício reside na fomentando uma base de clientes que continua a crescer com sua marca.

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