Samarbete till konfiguration: Hur anslutning av arbetsflöden påverkar kundupplevelsen

En annan framgångsrik konferens är i böckerna. Ditt säljteam skannade visitkort av människor som sträcker sig från slumpmässiga märkesökningar till kvalificerade utsikter. Leaderna skickas automatiskt in i dinDigital Marketing AutomationVerktyg, där de tränger in i en generisk, one-size-passar-alla vårdspår. Men av tidskontoens chefer varnar att ledarna har slagit CRM och når ut, har ledningarna redan blivit översvämmade med information.

Om vi ​​utvärderar scenariot ovan finner vi att detta inte bara är ett misslyckande med samarbete - det är ett misslyckande med konfiguration.

Bakom varje framgångsrikt tvärfunktionellt förhållande är en uppsättning verktyg för att avancera kommunikation och produktivitet. Många tror att om vi helt enkelt hittar ett sätt att låta dessa verktyg prata med varandra, är vi avsedda för obegränsat samarbete och maximal synlighet.

Detta är dock inte alltid fallet. Med de flesta integreringar gör data över plattformar bara bra. Saker faller ifrån varandra eftersom varje lag har sitt eget oberoende arbetsflöde med noll synlighet i vilka andra lag gör med denna information. Och som ett resultat faller kundupplevelsen kort.

När samarbetsutrymmet växer mer omfattande, tittar ledande företag på sätt att gå utöver att bara ansluta verktyg. "Om du inte stör, kommer en befintlig konkurrent att ta tillfället i akt att utnyttja moln och AI-kapacitet för att möjliggöra digital omvandling", säger Art Schoeller, VP och huvudanalytiker, Forrester. "Den som kan behärska och skala det här kommer att vinna."

LedandeSamarbetsverktygha befogenhet att göra mer än dela information. De kan sticka samman arbetsflöden över lag, effektivt med automatisering och AI för att utlösa specifika åtgärder och en serie händelser somAmplifiera lagprestandaoch skapa bättre kundupplevelser.

Här är 3 arbetsflöden Varje företag ska ansluta till optimera kundupplevelsen:

1. Försäljning → Kundsucces

Det är inte ovanligt för försäljnings- och kundsucceslag för att kollidera. Luckor i kommunikation och dålig synlighet som ett resultat av ett slät förhållande gör det svårt att flytta kunden framåt utan några problem. Misstro och ett krigsförhållande över ägande av konton skapar inte bara friktion mellan de två lagen, men tar en vägtull på kunder.

Många problem uppstår när det inte finns något tydligt sätt att "passera baton" från försäljning till kundsucces. Genom att bygga en process som utnyttjar den historiska kunskapen hos kunden har kontochefen, kundens framgångschef kan skräddarsy sin uppföljning för en mer personlig upplevelse.

När en ledningskonverter är kunds framgång att meddelas omedelbart så att de kan börja övergången. Med ett integrerat arbetsflöde, försäljningaktivitetI en CRM kan automatiskt utlösa en åtgärd från kundsucces - vilket ger både lag synlighet i sina interaktioner med kunden.

Här är ett exempel på en UDN Task ManagerIntegreraRecept där en sluten vann ledning utlöser en åtgärd från kundsucces:

Genom att automatisera denna övergångsprocess med hjälp av aArbetshanteringsverktyg, Du kan tydligt definiera var försäljningsprocessen slutar och kundens framgångsupplevelse börjar. En gång en bly omvandlar, aprojektär skapad och automatisk befolkad med data från CRM och automatiskt tilldelad till en kundsucceschef, vilket meddelar dem om den nya kunden.

Klicka här för en lista över alla appar som integreras medUDN Task Manager--- och gt;

Därifrån kan kundens framgång börja sin uppsökning som vet att de nya kundens erfarenhet med kontochefen. Strömlining och dokumentation av denna övergångsprocess säkerställer att kundupplevelsen är sömlös och anpassar båda lagen på nästa steg.

2. Innehåll → Design

Marknadsföring är en annan avdelning som kan ansluta och automatisera arbetsflöden för att förbättra kundupplevelsen. Innehålls- och designteam behöver specifikt konsekvent vara synkroniserat på den övergripande riktningen, meddelandet och varumärket för offentliga tillgångar. Med separata lag som arbetar med kopia och visuella kan det vara en kamp för att dela en gemensam vision och kommunicera förväntningarna effektivt.

Från visuals till språket är din kunds interaktion med ditt varumärke nyckeln till att bygga förtroende och lojalitet. Medan en tillfällig typo ofta är ursäkta (och helt enkelt människa), frekventa fel i stavning, av-märkesbilder och dåligt utlagda e-postmeddelanden kan kostadu företag.

Överbrygga luckorna mellan innehåll och designflöde med hjälp av en arbetshanteringsplattform kan förbättra kommunikationen mellan lag och också hålla feedback allt på ett ställe.UDN Task ManagerIntegrera tillåter användare att inte bara skapa regler som utlöser åtgärder över olika applikationer, men låter dig automatisera inomUDN Task Managersig.

Låt oss säga att ditt innehåll och designteam arbetar för att starta en promo banner för en kommande ebook. Använder sig avUDN Task ManagerIntegrera, du kan bygga enAutomatiserat arbetsflödeDet kommer att varna designteamet en gång kopianuppgiftär markerad komplett så att de kan börja.

När designuppgiften är klar skulle en annan uppgift automatiskt tilldela en godkänd (er) för att se över bannerns kopia och designa tillsammans. Tilldela utsedda godkännare för att granska och lämna feedback kan förhindra off-brand-meddelanden och klargöra vem som har befogenhet att tillhandahålla ändringar.

Efter tillgångar och kopia är markerade godkända kan den åtgärden utlösa en uppgift för marknadsföringsverket som berättar att bannern är redo att drivas live. Inte bara eliminerar den här nya processen långa e-postkedjor och förlorade IM-chattar, men det sänks på iterationer och standardiserar en process för att driva tillgångar live - se till att dina kunder alltid ser den bästa sidan av ditt varumärke.

3. Stöd → Kundsucces

Varje kund möter någon nivå av tekniska svårigheter med en ny lösning. Deras lojalitet beror på hur ditt kundtjänst team tacklar dessa supportförfrågningar.

När en kund väntar på att höra tillbaka om ett problem med din produkt, hur frustrerande skulle det vara för dem att få ett e-postmeddelande från sin kundsucceschef (som har nollkännedom om problemet) om att delta i ett webbinarium? Eller ännu värre, ett e-postmeddelande från en försäljningsrepresentant med en upsell pitch?

Undvik dessa kostsamma misstag genom att integrera ditt stöd och kundsucces-arbetsflöden så att alla lag är medvetna om en kunds biljett och kan få ut det mesta avKlienthanteringslösningar. Tänk om en biljett i din supportplattform utlöste en ny uppgift i dinArbetshanteringssystem. Uppgiften skulle automatiskt tilldela kundens framgångschef för att meddela dem att deras klient handlar om ett problem och har kontaktat stöd. Det skulle också innehålla alla biljettuppgifter och ett förfallodatum som anger när kundens framgångsrepresentant ska följa upp för att se hur kunden gör.

Coolt, eller hur? Men ett verktyg somUDN Task ManagerIntegrera gör att du kan ta det till nästa nivå och ansluta mer än 2 lagflöden.

Vad händer om den utlöst uppföljningsuppgiften också kan generera en anteckning på kunden i CRM, vilket säkerställer att försäljningen Rep inte når ut för en Upsell under supportprocessen? När kundens framgångshanterare markerar den här uppföljningsuppgiften kan det här generera en annan uppgift som tilldelats Marketing Ops för att lägga till den här kunden till en speciell vårdkampanj.

Denna nivå av verktygskonfiguration, arbetsflödesanslutning och lagsamarbete säkerställer att kunden alltid får rätt meddelande vid rätt tidpunkt!

Konfigurationen går utöver produktiviteten

Dina kunder ska inte behandlas som ett annat e-postmeddelande i din bly-gen-maskin. Med denna nivå avkonfigurationshanteringOch genomskinlighet över dina kundläge, dina kunder känner sig prioriterade och värderade verkligen av ditt varumärke.

Automatisering av repetitiva arbetsflöden och synkroniseringsgrupper ger sammanhang och synlighet för att bättre anpassa kundupplevelsen. Medan produktivitet och kommunikation är vanliga resultat av konfigurerbarhet ligger den sanna nytta för att främja en kundbas som fortsätter att växa med ditt varumärke.

ProvaUDN Task ManagerIntegrera idag för att börja ansluta dina arbetsflöden för en bättre kundupplevelse --- och GT;