Zusammenarbeit zur Konfiguration: Wie Anschließen von Workflows die Kundenerfahrung auswirkt

Eine weitere erfolgreiche Konferenz ist in den Büchern. Ihr Vertriebsteam gescannte Visitenkarten von Personen, die von Random-Abzeichen-Scans bis hin zu qualifizierten Perspektiven reichen. Die Leads werden automatisch in Ihre geleitetDigitale Marketingautomation.Werkzeug, wo sie in eine generische, einheitsartige Fits-ALL-Nährpfanne lunden. Mit den Zeitkonto-Managern werden jedoch alarmiert, dass die Leads den CRM getroffen haben und sich erreichten, wurden die Leads bereits mit Informationen überschwemmt.

Wenn wir das obige Szenario bewerten, stellen wir fest, dass dies nicht nur ein Misserfolg der Zusammenarbeit ist - es ist ein Versagen der Konfigurierbarkeit.

Hinter jeder erfolgreichen kreuzfunktionellen Beziehung ist ein Werkzeugsatz, um die Kommunikation und Produktivität voranzutreiben. Viele glauben, dass, wenn wir einfach einen Weg finden, diese Werkzeuge zu ermöglichen, miteinander zu sprechen, wir sind für unbegrenzte Zusammenarbeit und maximale Sichtbarkeit bestimmt.

Dies ist jedoch nicht immer der Fall. Bei den meisten Integrationen macht die Daten auf den Weg über Plattformen. Die Dinge fallen auseinander, weil jedes Team seinen eigenen unabhängigen Workflow mit einer Null-Sichtbarkeit in welche anderen Teams mit diesen Informationen hat. Daher fällt das Kundenerlebnis kurz.

Wie der Zusammenarbeitsraum wächst, wächst in riesigere Unternehmen, dass führende Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, um über die Anschluss von Werkzeugen hinauszugehen. "Wenn Sie nicht stören, nutzen Sie ein bestehender Konkurrent die Gelegenheit, um Cloud- und AI-Funktionen zu nutzen, um digitale Transformation zu ermöglichen", sagt Kunst Schoeller, VP und Principal Analyst, Forrester. "Wer auch immer beherrschen und skalieren kann, wird gewinnen."

FührendCollaborative Work Management-Toolshaben die Macht, mehr zu tun, als Informationen zu teilen. Sie können Workflows über Teams miteinander stricken, indem sie die Automatisierung und AI effektiv verwenden, um bestimmte Maßnahmen und eine Reihe von Ereignissen auszulösenTeamleistung verstärkenund bessere Kundenerfahrungen erstellen.

Hier sind 3 Workflows, die jedes Unternehmen verbinden sollte, um das Kundenerlebnis zu optimieren:

1. Verkauf → Kundenerfolg

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Vertriebs- und Kundenerfolgteams zusammenstoßen. Lücken in der Kommunikation und schlechter Sichtbarkeit infolge einer seuchten Beziehung machen es schwierig, den Kunden ohne Probleme nach vorne zu bewegen. Misstrauen und ein Hub-Kriegsbeziehungen über den Besitz von Konten schaffen nicht nur die Reibung zwischen den beiden Teams, sondern nimmt den Kunden eine Maut.

Viele Themen ergeben sich, wenn kein klarer Weg ist, um den Baton von Umsatz zum Kundenerfolg zu übergeben. Durch den Aufbau eines Prozesses, der das historische Wissen des Kunden nutzt, verfügt der Account Manager, der Kundenerfolgsmanager kann ihr Follow-up für eine personalisierte Erfahrung anpassen.

Sobald ein Lead-Konvertierte, sollte der Kundenerfolg sofort benachrichtigt werden, sodass sie den Übergang beginnen können. Mit einem integrierten Workflow, VerkaufAktivitätIn einem CRM kann automatisch eine Aktion vom Kundenerfolg auslöst - sowohl Teams Sichtbarkeit in ihre Interaktionen mit dem Kunden angeben.

Hier ist ein Beispiel für a UDN-Task-ManagerIntegrierenRezept, in dem ein geschlossener Blei eine Aktion vom Kundenerfolg auslöst:

Indem Sie diesen Übergangsprozess mit a automatisierenArbeitsmanagement-ToolSie können eindeutig definieren, wo der Verkaufsprozess endet, und das Kundenerfolgserfahrung beginnt. Sobald eine Blei-Wandel umwandelt, aProjektwird mit Daten von der CRM erstellt und automatisch besiedelt und einem Kundenerfolgsleiter automatisch zugewiesen, der sie über den neuen Kunden benachrichtigt.

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Von dort kann der Kundenerfolg mit dem Kundenerfolg beginnen, um Details der Erfahrungen des neuen Kunden mit dem Account Manager zu kennen. Rationalisieren und Dokumentieren dieses Übergangsprozesses stellt sicher, dass die Kundenerfahrung nahtlos ist und beide Teams auf den nächsten Schritten ausgerichtet ist.

2. Inhalt → Design

Marketing ist eine andere Abteilung, die Workflows miteinander verbinden und automatisieren kann, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Content- und Design-Teams müssen speziell in der Gesamtrichtung, dem Messaging und dem Branding von öffentlich-rechtlichen Vermögenswerten synchron sein. Mit separaten Teams, die an Kopie und Visuals arbeiten, kann dies ein Kampf sein, um eine gemeinsame Vision zu teilen und die Erwartungen effektiv zu kommunizieren.

Von den Visuals bis zur Sprache ist die Interaktion Ihres Kunden mit Ihrer Marke der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und Treue. Während ein gelegentlicher Tippfehler oft entschuldigbar ist (und einfach menschlich), können häufige Fehler in Rechtschreib-, Off-Marken-Bildern und schlecht angelegten E-Mails Kostenihr Geschäft.

Die Überbrückung der Lücken zwischen Inhalts- und Design-Workflows mithilfe einer Arbeitsmanagementplattform kann die Kommunikation zwischen Teams verbessern und auch ein Feedback an einem Ort halten.UDN-Task-ManagerIntegrieren Ermöglicht Benutzern, nicht nur Regeln erstellen, die Aktionen in verschiedenen Anwendungen auslösen, jedoch ermöglicht, innerhalb zu automatisierenUDN-Task-Managerselbst.

Sagen wir, Ihre Inhalts- und Design-Teams arbeiten daran, ein Promo-Banner für ein bevorstehendes E -Book zu starten. VerwendetUDN-Task-ManagerIntegrieren, Sie können ein bauenautomatisierter Workflow.das wird das Design-Team einmal aufmerksam gemachtAufgabeist komplett gekennzeichnet, damit sie beginnen können.

Sobald die Entwurfsaufgabe abgeschlossen ist, würde eine andere Aufgabe automatisch einen Genehmigenden (n) zuordnen, um die Banner-Kopie und Design zusammenzuschauen. Zuweisen bestimmter Genehmigungen zur Überprüfung und Rückmeldungen des Feedbacks können außerhalb der Marke verhindern und klarstellen, wer die Befugnis hat, Änderungen vorzunehmen.

Nachdem Sie Assets und Kopie genehmigt sind, kann diese Aktion eine Aufgabe für das Team des Marketingoperations-Teams auslösen, das ihnen erzählt, dass das Banner bereit ist, live zu drücken. Dieser neue Prozess beseitigt nicht nur lange E-Mail-Ketten und verlorene IM-Chats, aber es setzt sich auf Iterationen ab und standardisiert ein Verfahren zum Push-Assets live - sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer die beste Seite Ihrer Marke sehen.

3. Unterstützung → Kundenerfolg

Jeder Kunde trifft mit einer neuen Lösung ein gewisses Maß an technischen Schwierigkeiten. Ihre Loyalität hängt davon ab, wie Ihr Kundendienstteam diese Supportanfragen angreift.

Wenn ein Kunde wartet, um ein Problem mit Ihrem Produkt zurückzuhalten, wie frustrierend wäre es, dass es für sie ist, eine E-Mail von ihrem Kundenerfolgsmanager zu erhalten (der Kenntnisse über das Problem) über das Anwesen an einem Webinar teilnehmen? Oder noch schlimmer, eine E-Mail von einem Vertriebsrückstell mit einem Upsell-Tonhöhen?

Vermeiden Sie diese kostspieligen Fehler, indem Sie Ihre Support- und Kundenerfolgsworkflows integrieren, sodass alle Teams das Ticket eines Kunden bewusst sind, und kann das Beste ausmachenClient-Management-Lösungen.. Stellen Sie sich vor, wenn ein Ticket in Ihrer Support-Plattform eine neue Aufgabe in Ihrem ausgelöst hatArbeitsmanagementsystem.. Die Aufgabe würde den Erfolgsmanager des Kunden automatisch zuordnen, um sie zu benachrichtigen, dass ihr Kunde sich mit einem Problem befasst und die Unterstützung kontaktiert hat. Es würde auch alle Ticketdetails und ein Fälligkeitsdatum enthalten, das angibt, wann der Kundenerfolgsverfahren folgen sollte, um zu sehen, wie der Kunde tut.

Cool, richtig? Aber ein Werkzeug wieUDN-Task-ManagerMit Integrate können Sie es auf die nächste Level nehmen und mehr als 2 Team-Workflows verbinden.

Was ist, wenn die ausgelöste Folgeaufgabe auch in der CRM eine Note auf dem Kunden erstellen könnte, um sicherzustellen, dass der Vertriebsrückgabe während des Support-Prozesses kein Upsell erfolgt? Sobald der Kundenserfolgsmanager diese Folgeaufgabe abgeschlossen markiert, kann dies eine andere Aufgabe erstellen, die Marketing Ops zugewiesen hat, um diesen Kunden zu einer speziellen Pflegelkampagne hinzuzufügen.

Diese Ebene der Werkzeugkonfigurierbarkeit, der Workflow-Konnektivität und die Teamkollaboration stellt sicher, dass der Kunde immer die richtige Nachricht zur richtigen Zeit erhält!

Die Konfiguration geht über die Produktivität hinaus

Ihre Kunden sollten nicht wie eine andere E-Mail in Ihrer Blei-Gen-Maschine behandelt werden. Mit diesem Niveau vonKonfigurationsmanagementund Transparenz in den kundenspezifischen Teams, Ihre Kunden fühlen sich von Ihrer Marke priorisiert und wahrhaft bewertet.

Die Automatisierung von repetitiven Workflows und Syncing Cross-Team-Prozesse bietet Kontext und Sichtbarkeit, um das Kundenerlebnis besser zu personalisieren. Während Produktivität und Kommunikation gemeinsame Ergebnisse der Konfigurierbarkeit sind, liegt der wahre Nutzen, um einen Kundenbasis zu fördern, der mit Ihrer Marke weiter wächst.

VersuchenUDN-Task-ManagerIntegrieren Sie noch heute, um Ihre Workflows für ein besseres Kundenerlebnis zu verbinden --- & gt;