Merciste prouve que le marketing dentaire ne doit pas être comme tirer des dents

Nous soulignons les gagnants de notreGestionnaire-X Prix pour l'excellence en gestion. Nos cinq gagnants ont été choisis parmi plus de 100 nominés des marques du monde entier, tous soumis par leurs pairs et des rapports directs.

Laura Maly et Michael Anderson ont fondé une agence merveilleuse sans rien de plus que l'expérience passée et 100 dollars. Maintenant, leur agence florissante compte plus de 15 employés et fournit des expériences de commercialisation transformatrices pour des dizaines de pratiques dentaires à travers les États-Unis.

À une époque où les petites entreprises luttent plus que jamais, l'engagement de Michael envers la culture, le processus et l'impact du client a permis à son agence de se soulever au-dessus de leur concurrence et de sculpter une niche florissante dans le marketing dentaire.

C'est pourquoi Michael Anderson est notre gagnant du Prix Manager-X pour l'excellence des petites entreprises. Son intelligence émotionnelle a construit une équipe passionnée et son objectif et sa vision de son entreprise a permis à son entreprise d'attirer des clients clés et de fournir des résultats exceptionnels. Il est également le seul gagnant qui a été nommé par leur conjoint - un témoignage de sa passion et de sa patience comme un chef de file!

Nous avons parlé avec Michael sur la concurrence comme une petite entreprise et ce qu'il faut pour construire une équipe gagnante à partir de zéro.

Comment avez-vous ressenti quand vous avez découvert que vous avez remporté ce prix?

Il était humiliant car processus et / ou organisation est probablement l'une des parties les plus infructueuses de mon travail. C'était vraiment un honneur d'être reconnu pour le travail que nous faisons ici.

Parlez-nous un peu de merveilles. Pourquoi avez-vous décidé de créer une agence de marketing à service complet pour les dentistes?

Quand j'ai rencontré mon cofondateur Laura-Qui est maintenant aussi ma femme - elle a été approchée par un ami de la personne qui est un dentiste. Il a dit qu'il avait quatre entreprises différentes travaillant sur son marketing et il n'y avait pas de cohésion, et il était difficile pour lui de gérer.

Donc, Laura a pris cela, et dans quelques années, elle avait vraiment contribué à grandir sa pratique et, en fait, il était sur le point d'ouvrir son troisième emplacement. J'ai été vraiment impressionné que Laura a trouvé cette créneau et avec ma propre expérience de Tech et de startups l'a vu comme une verticale très évolutive.

Qu'est-ce que merciiste qui le rend différent des autres agences?

Le marketing dentaire est traditionnellement un espace à l'ancienne. Les pratiques envoient beaucoup de cartes postales. S'ils ont un site Web, il est souvent plein d'images de grand-mère et de grand-père assis dans un domaine.

Chez merci, nous prenons une nouvelle approche ensemble et nous concentrons réellement sur la croissance des entreprises pour nos clients. Nous fournissons des conceptions artisanales sur mesure et artisanales qui célèbrent vraiment les entreprises que nous représentons. Et nous suivons les résultats. Nous sommes donc une agence de marketing à service complet qui se concentre sur le numérique.

Je pense pour nous, il y a un avantage d'être dans une verticale parce que nous pouvons être des experts dans cet espace. Nous connaissons donc les besoins uniques de ces entreprises, et cela nous met certainement dans une position plus forte pour fournir d'excellents résultats à nos clients.

Vous êtes le gagnant du prix des petites entreprises. Que pensez-vous que certains des défis sont pour les PME et pourquoi les opérations sont-elles si critiques à cette taille?

Il y a beaucoup de défis uniques, mais certains d'entre eux sont également des avantages. Être petit est un défi, mais cela nous aide à se déplacer rapidement, ce qui est un avantage.

Dans les petites entreprises, les clients s'attendent souvent à ce que des choses se passent hier, et cela signifie que nous devons nous déplacer rapidement et que les projets ne tombent pas à part.

Gestionnaire de tâches UDNA été un outil vraiment phénoménal pour nous parce que cela nous permet de nous mettre à l'échelle tout en maintenant la commande. Nous n'avons jamais envie de perdre le contrôle de notre processus ou de perdre le contrôle des projets que nous travaillons. Il est impératif que nous nous déplaçons rapidement, sans cela se transformant en chaos.

En tant que PDG de SMB, comment trouvez-vous l'équilibre entre la gestion des gens, tout en développant l'entreprise?

Comme nous avons grandi, Laura et moi avons eu un point où notre attention est de plus en plus concentrée sur le travail sur l'entreprise, pas dans l'entreprise. L'une des meilleures leçons que nous avons apprises est de savoir comment abandonner les choses et donner à notre équipe de les déplacer vraiment. Nous grandissons tellement mieux et nous construisons une meilleure culture de cette façon, puis cela nous donne la capacité de prendre un pas en arrière et de vraiment être le visage de la société.

Gestionnaire de tâches UDNA été une dieu pour nous pour pouvoir maintenir cette vue de haut niveau afin que nous sachions comment les projets de site Web avancent et si nous rencontrons des délais ou des demandes Web. En un coup d'œil, nous pouvons voir comment nous faisons, et j'ai toujours cette connaissance intime que nous avions l'habitude de savoir quand c'était seulement nous deux.

Pour résumer que possible, être capable de construire une équipe en qui vous avez confiance et que vous allez vous laisser aller de certaines choses que vous possédiez, est le moyen le plus rapide et le meilleur moyen de trouver en fin de compte cet équilibre.

On nous dit que vous êtes un grand croyant dans la puissance des modèles de processus, mais pas des produits. Comment utilisez-vousGestionnaire de tâches UDNModèles chez Wonderist?

Nous sommes des champions de travail artisanal. Cela nous différencie dans le marketing dentaire, qui a tendance à être dominé par des sites Web modèles qui semblent très similaires. Si vous regardez la conception que nous faisons pour nos clients en impression ou sur le Web, vous verrez que nous n'utilisons pas d'images en stock ou de modèles de site Web. Nous utilisons la photographie qui se concentre sur le peuple et l'espace. Cette approche artisanale est vraiment importante pour nous.

Avec cela, les processus qui sous-tendent ce travail n'ont pas besoin de commencer à partir de zéro à chaque fois. Je pense que les choses sont certainement des bonnes pratiques et chaque créatif sait qu'ils vont faire. Par exemple, dans un processus de conception Web, nous dessinons des caractères filaires pour un site Web, obtenez ceux approuvés par le client, puis les remettent à un concepteur. C'est le même processus à chaque fois-et lorsque vous avez plusieurs de ces projets allant simultanément,Gestionnaire de tâches UDN« sprojetLes modèles vous aident à suivre chacun et assurez-vous qu'aucune étape clé n'est oubliée.

Je sais que "modèle" peut être un mot sale, et c'est quelque chose que j'évite. Mais lorsqu'il s'agit de traiter, je pense que trouver des moyens d'incorporer des modèles pour structurer votre travail peut absolument être un avantage et optimiser la production créative globale d'un point de vue de la conception.

Votre femme (et cofondateur) Laura nous a dit que l'intelligence émotionnelle et la patience sont certaines de vos traits clés. Pourquoi sont ces traits importants dans la gestion de votre équipe?

Laura et moi avons tous deux passé beaucoup de temps à essayer de créer une culture au travail qui sert la société et sert l'équipe. À l'heure actuelle, nous sommes bénis d'avoir une équipe phénoménale et une culture florissante.

Je pense que la patience et l'intelligence émotionnelle sont très importantes d'un point de vue du leadership. La patience est quelque chose de Laura et j'ai toutes deux embrassé parce que beaucoup de connaissances que nous apportons à l'équipe est à cause des erreurs que nous avons faites. Peut-être que c'est un cliché dans l'espace de démarrage, mais il est vrai que vous devez avoir la liberté de faire des erreurs et d'apprendre d'eux et d'accepter des choses quand elles ne sont pas parfaites. Dans les petites entreprises, ils sont rarement.

En ce qui concerne l'intelligence émotionnelle, j'ai toujours essayé de me connecter vraiment avec les personnes que je travaille - si je les gère, ou si elles me gèrent - et d'essayer de comprendre leurs besoins de manière holistique. Si vous pouvez comprendre la "grande image" de quelqu'un de leurs objectifs de carrière à leurs objectifs personnels - et ils peuvent faire la même chose pour vous, vous pouvez communiquer et collaborer à un niveau différent.

Quels autres conseils pouvez-vous offrir aux dirigeants de la SMB ?

Le premier conseil que je donnerais est de trouver une niche et de s'en tenir à elle. Il y a toujours cette envie d'être tout pour tout le monde, mais trouver la niche du marketing dentaire a été vraiment bonne pour nous. Cela nous a permis de maîtriser ce que nous faisons, tout en nous aidant également à penser que nous pouvons dire «non» aux projets sont à l'extérieur de cela.portée .

Un autre conseil est qu'il n'est jamais trop tôt pour commencer à penser au processus. Très tôt, Laura et moi avons décidé que nous voulions pouvoir documenter et faire rapport sur notre travail afin de pouvoir comprendre la valeur de tous nos efforts.Gestionnaire de tâches UDNNous avons aidé à faire cela et, comme nous avons grandi, nous avons constaté que nous semblons toujours être un peu en avant de la courbe lorsqu'il s'agit d'anticiper nos besoins à chaque étape de la croissance, sans se sentir submergé.

Enfin, ne sous-estimez pas l'importance de la culture. Nous sommes bénis d'avoir une culture où les gens se soucient vraiment, et c'est quelque chose que vous ne pouvez pas enseigner. Investissez dans votre culture tôt et souvent. Montrez aux gens qu'ils comptent et s'amuseront avec elle. Parce que nous travaillons tous tellement. Prenons ça.

C'est une enveloppe sur notre série de blogs du gestionnaire-X Prix! Pour revoir chacun de nos gagnants, visitez notre blog.