Wonderist prova o marketing dental não tem que ser como puxar os dentes

Estamos destacando os vencedores do nossoGerente-X Awards para Excelência em Gestão. Nossos cinco vencedores foram escolhidos de mais de 100 nomeados de marcas ao redor do mundo, todos submetidos por seus pares e relatórios diretos.

Laura Maly e Michael Anderson fundaram agência maravilhosa com nada mais do que experiência passada e US $ 100 dólares. Agora sua agência próspera tem mais de 15 funcionários e fornece experiências de marketing transformadoras para dezenas de práticas odontológicas nos EUA.

Em uma era quando as pequenas empresas lutam mais do que nunca, o compromisso de Michael com a cultura, processo e o impacto do cliente permitiu que sua agência suba acima de sua concorrência e esculpir um nicho próspero no marketing dentário.

É por isso que Michael Anderson é nosso vencedor do prêmio Gerente-X de excelência em operações de pequenas empresas. Sua inteligência emocional construiu uma equipe apaixonada, e seu foco e visão para sua empresa permitiu que sua empresa atraísse os clientes-chave e oferecesse resultados notáveis. Ele também é o único vencedor que foi nomeado pelo seu cônjuge - um testamento de sua paixão e paciência como líder!

Falamos com Michael sobre competir como uma pequena empresa, e o que é preciso para construir uma equipe vencedora do zero.

Como você se sentiu quando descobriu que você ganhou este prêmio?

Foi humilhante porque processo e / ou organização é provavelmente uma das partes mais ingráticas do meu trabalho. Foi realmente uma honra ser reconhecida pelo trabalho que estamos fazendo aqui.

Conte-nos um pouco sobre os maravilhosos. Por que você decidiu iniciar uma agência de marketing de serviço completo para dentistas?

Quando conheci meu cofounder Laura - que agora é minha esposa - ela foi abordada por um amigo dela que é dentista. Ele disse que tinha quatro empresas diferentes trabalhando em seu marketing, e não houve coesão, e era difícil para ele administrar.

Então Laura levou isso, e dentro de alguns anos ela realmente ajudou a crescer sua prática e, na verdade, ele estava prestes a abrir sua terceira localização. Fiquei muito impressionado que Laura encontrou este nicho, e com minha própria experiência em tecnologia e startups viu como uma vertical realmente escalável.

O que parece maravilhoso que torna diferente de outras agências?

O marketing dentário é tradicionalmente um espaço antiquado. Práticas enviam muitos cartões postais. Se eles têm um site, muitas vezes é cheio de imagens de vovó e vovô sentado em um campo.

No maravilhoso, tomamos uma nova abordagem juntos e realmente nos concentramos no crescimento dos negócios para nossos clientes. Nós fornecemos projetos artesanais que realmente celebram as empresas que representamos. E nós acompanhamos os resultados. Portanto, somos uma agência de marketing de serviço completo que se concentra em digital.

Eu acho que para nós há uma vantagem de estar em uma vertical porque podemos ser especialistas nesse espaço. Assim, sabemos as necessidades exclusivas dessas empresas, e definitivamente nos coloca em uma posição mais forte para oferecer ótimos resultados aos nossos clientes.

Você é o vencedor do prêmio das pequenas empresas. O que você acha que alguns dos desafios são para as SMBs, e por que as operações são tão críticas neste tamanho?

Há muitos desafios únicos, mas alguns deles também são vantagens. Ser pequeno é um desafio, mas nos ajuda a se mover rapidamente, o que é uma vantagem.

Em pequenas empresas, os clientes muitas vezes esperam que as coisas aconteçam ontem, e isso significa que temos que nos mover rapidamente e garantir que os projetos não sejam separados.

Gerenciador de tarefas UDN.tem sido uma ferramenta fenomenal para nós porque nos permite escalar enquanto mantém a ordem. Nós nunca sentimos que estamos perdendo o controle do nosso processo ou perdendo o controle dos projetos que estamos trabalhando. É imperativo que nos movemos rapidamente, sem que se transformasse no caos.

Como um CEO da SMB, como você encontra equilíbrio entre administrar as pessoas, enquanto também cresce o negócio?

Como crescemos, Laura e eu chegamos a um ponto em que nossa atenção está cada vez mais focada em trabalhar no negócio, não no negócio. Uma das melhores lições que aprendemos é como deixar as coisas e, em vez disso, capacitar nossa equipe para realmente movê-los para frente. Nós crescemos muito melhor e construímos uma cultura melhor dessa maneira, e então nos dá a capacidade de dar um passo para trás e realmente ser o rosto da empresa.

Gerenciador de tarefas UDN.Tem sido uma dádiva para sermos capazes de manter essa visão de nível superior, para que sabemos como os projetos do site estão avançando e se estamos encontrando prazos ou caindo para trás com solicitações da web. De relance, podemos ver como estamos fazendo, e ainda temos esse conhecimento íntimo que costumávamos quando fosse apenas nós dois.

Para resumir isso, sendo capaz de construir uma equipe em que você confia, e estar bem em deixar de lado algumas coisas que você costumava ter, é a maneira mais rápida e melhor de finalmente encontrar esse equilíbrio.

Nos disseram que você é um grande crente no poder dos modelos para processos, mas não produtos. Como você usaGerenciador de tarefas UDN.Modelos em Wonderists?

Somos campeões de fazer trabalho artesanal. Isso nos diferencia no marketing dentário, que tende a ser dominado por sites templados que parecem muito semelhantes. Se você olhar para o design, fazemos para nossos clientes em impressão ou na web, você verá que não usamos imagens de imagens ou modelos de site. Usamos fotografia que se concentra nas pessoas e no espaço. Essa abordagem artesanal é realmente importante para nós.

Com isso dito, os processos que subterram esse trabalho não precisam começar do zero todas as vezes. Há certas coisas que eu acho que são boas práticas e todo criativo sabe que eles vão fazer. Por exemplo, em um processo de web design, desenhamos wireframes para um site, obtemos os aprovados pelo cliente, depois entregamos a um designer. É o mesmo processo a cada vez - e quando você tem muitos desses projetos, simultaneamente,Gerenciador de tarefas UDN.'S.projetoModelos ajudam você a rastrear cada um e certifique-se de que nenhuma etapa chave seja esquecida.

Eu sei "modelo" pode ser uma palavra suja, e é algo que eu evito. Mas quando se trata de processo, acho que encontrar maneiras de incorporar modelos para estruturar seu trabalho pode ser absolutamente uma vantagem e maximizar a saída criativa geral de um ponto de vista do projeto.

Sua esposa (e co-fundador) Laura nos disse que a inteligência emocional e a paciência são algumas das suas principais características. Por que esses traços importantes estão executando sua equipe?

Laura e eu temos gastamos muito tempo realmente tentando criar uma cultura no trabalho que serve a empresa e serve a equipe. Neste momento, somos abençoados por ter uma equipe fenomenal e uma cultura próspera.

Eu acho que tanto a paciência quanto a inteligência emocional são muito importantes do ponto de vista da liderança. Paciência é algo Laura e eu abraçamos porque muito do conhecimento que trazemos para a equipe é por causa de erros que fizemos. Talvez seja um clichê no espaço de startup, mas é verdade que você precisa ter a liberdade de cometer erros e aprender com eles e aceitar as coisas quando elas não são perfeitas. Em pequenas empresas, eles raramente são.

No que diz respeito à inteligência emocional, eu sempre tentei realmente me conectar com as pessoas com quem trabalho - se eu estou gerenciando, ou se eles estão me gerenciando - e tentar entender suas necessidades holisticamente. Se você puder entender a "grande figura" de alguém de suas metas de carreira para seus objetivos pessoais - e eles podem fazer o mesmo para você - então você pode se comunicar e colaborar em um nível diferente.

Que outro conselho você pode oferecer aos líderes SMB? ?

O primeiro conselho que eu daria é encontrar um nicho e ficar com isso. Há sempre essa inclinação para ser tudo para todos, mas encontrar o nicho de marketing dental tem sido muito bom para nós. Permita-nos dominar o que fazemos, também nos ajudando a sentir que podemos dizer "não" aos projetos estão foraalcance .

Outro conselho é que nunca é cedo demais para começar a pensar em processo. Muito cedo, Laura e decidimos que queríamos ser capazes de documentar e relatar nosso trabalho para que pudéssemos entender o valor de todos os nossos esforços.Gerenciador de tarefas UDN.Nos ajudou a fazer isso, e como crescemos, descobrimos que sempre parecemos estar um pouco antes da curva quando se trata de antecipar nossas necessidades em cada estágio de crescimento, sem se sentir sobrecarregado.

Finalmente, não subestime a importância da cultura. Somos abençoados por ter uma cultura onde as pessoas realmente se importam, e isso é algo que você não pode ensinar. Invista em sua cultura cedo e muitas vezes. Mostre às pessoas que importam e se divertem com isso. Porque todos nós trabalhamos muito. Vamos aproveitar isso.

Esse é um envoltório em nosso gestor-x Winners Winners Blog Series! Para revisitar cada um dos nossos vencedores, visite nosso blog.