Hat Sigma: Minden, amit tudnod kell a folyamatfejlesztési módszertanról
Összefoglaló
Hat Sigma olyan folyamatfejlesztési módszer, amely segít a szervezeteknek az üzleti folyamataik javításában. A végső cél az, hogy a Hat Szigma csökkenteni a variációk egy folyamatot, amennyire csak lehetséges, annak érdekében, hogy megakadályozzák hibák a termékből. Bár ez a módszer gyakran használják, hogy optimalizálja a gyártási folyamatok, akkor is alkalmazható más iparágakban, beleértve tech cégek, akik termelnek digitális termékek helyett a fizikai is.
Képzeld el, hogy a fejlesztési csapat a folyamatban, hogy a végleges megérinti egy nagy termék elindítását. Ha a termék eljut a vizsgálati szakaszban, a csapat elkapja több nem várt hibákat a kódot. Hogyan akadályozhatja meg a csapatod ezt a jövőben?
Ennek egyik módja egy régi gyártási eszköz megvalósítása: a hat sigma módszertan.
Mi a hat sigma?
Hat Sigma afolyamatfejlesztési módszertanamely segít a szervezeteknek az üzleti folyamataik javításában. Hat Sigma fő célja, hogy segítsen létrehozni egységes folyamatokat a végtermék változatosságának csökkentésére. Végső soron ez minimálisra csökkenti a termékhibák mennyiségét.
A fő filozófiája Six Sigma, hogy minden folyamat lehet meghatározni, mérni, elemezni, javult, és ellenőrzött (közkeletű nevén a DMAIC módszer). Hat Sigma szerint az összes folyamat bemeneteket és kimeneteket igényel. A bemenetek azok a cselekvések, amelyeket a csapat elvégzi, és a kimenetek e cselekvések hatásai. Az alapötlet az, hogy ha az ellenőrzés annyi bemenetek (vagy intézkedések), mint lehetséges, akkor is ellenőrzik a kimeneteket.
Hol származik hat sigma?
Fejlesztő Bill Smith létrehozta a hat Sigma módszertant, miközben 1986-ban Motorola mérnöke volt. A "Six Sigma" kifejezés a gyártási folyamat statisztikai modellezéséből származik. Alapvetően azonosíthatja a folyamat lejáratát a "Sigma" minősítéssel, amely a hibás termékek százalékos arányát jelzi. Definíció szerint egy hat sigma folyamat egy, amelyben99.99966%az előállított lehetőségek statisztikailag a hibáktól mentesek.
Six Sigma általánosan használt a gyártás és a termelés, mert a folyamat segít megelőzni a mennyisége hibák termelt. Ez a módszertan azonban használható a szolgáltatóiparban és a szoftverfejlesztő csapatokkal is.
Lean Six Sigma
Általában a célja aLean módszertanaz, hogy olyan hulladékot vezessen be, vagy bármi, ami nem ad hozzá értéket egy termékhez vagy folyamathoz. A sovány hat Sigma módszertani értékek hibás megelőzést végeznek a hibakérzékelés felett. Ez azt jelenti, hogy a sovány hat sigma célja nem azonosítja, hol van a hiba, hanem az, hogy megakadályozzák a hibákat az első helyen.
A hat sigma 5 fő elvei
A hat Sigma módszertan 5 fő elvtel rendelkezik, amelyet a folyamatok elemzése során használhat.
1. Fókuszáljon az ügyfélre
A Six Sigma, a cél az, hogy megbizonyosodjon róla, hogy az ügyfelek a lehető legnagyobb értéket, mint lehetséges. Ez azt jelenti, hogy a csapatnak sok időt kell töltenie azonosításra, hogy ki az ügyfelei, szükségleteik, és milyen viselkedésüket vásárolnak a termékek megvásárlására. Ez az elv jól működik a SaaS vállalatok számára, mivel gyakran az ismétlődő bevételáramokra összpontosít. Az ügyfelek kívánságainak azonosítása és igényei segíthetnek a csapatnak jobban megérteni, hogyan tarthatják meg az ügyfeleket, és tartsák vissza őket a termékéhez.
Ez megköveteli a csapat, hogy megértsék a minőségi termék a vásárlók elfogadhatónak tartanak, így megfelel, sőt meghaladják a várakozásokat. Miután megértette, hogy a minőségi szint, akkor a termelés referenciaértékként használhatja.
2. Használja az adatokat, ahol a variáció bekövetkezik
Vázolja fel az aktuális gyártási folyamat összes lépését. Miután ezt megtette, elemezze és összegyűjti az adatokat az aktuális folyamatról, hogy lássa, hogy vannak olyan területek, amelyek optimalizálhatók, vagy olyan területek, amelyek a palacknyaka munkafolyamatban. Például fontolja meg, hogyan osztja meg az információt a csapatával. Mindenki a csapatodban ugyanazokat az információkat kapja, vagy az elavult dokumentumok hivatkozása? Az összes érintett projektinformáció központosított helyének létrehozása segíthet minimálisra csökkenteni a megfelelő dokumentumok keresését.
Néha kihívást jelenthet, hogy eldönthesse, mimetrikaEl kell elemeznie. Egyszerű módja annak, hogy ezt kitaláljuk, hátrafelé dolgozik. Határozza meg az elérni kívánt célt, és innen dolgozzon. Ha például a cél az, hogy lerövidítse a gyártási időt, elemezze, mennyi ideig tart a gyártási folyamat során.
3. Folyamatosan javítja a folyamatot
Miközben a termelési folyamatot nézed, fontolja meg azokat a lépéseket, amelyek nem adnak értéket a csapatához vagy a végső ügyfelek számára. Használjon olyan eszközöket, mint példáulértékáramlás feltérképezéseazonosítani, hogy hol lehet a folyamatok egyszerűsítése és a szűk keresztmetszetek mennyiségének csökkentése.
Az a gondolat, hogy az idő múlásával az Ön folyamatainak kis fejlesztéseit ismertetjük vagy folyamatos fejlesztés. A folyamatos fejlesztés mögötti filozófia az, hogy ha hosszú ideig kicsi változásokat hajt végre, hosszú távon jelentős pozitív változásokhoz vezethet.
4. Szerezd meg mindenkit
Hat Sigma olyan módszertan, amely lehetővé teszi mindenki számára, hogy hozzájáruljon. Ez azonban megköveteli, hogy mindenki a csapatban legyen, hogy a hat Sigma-folyamat valamilyen képzését, hogy csökkentse a több blokkoló létrehozásának kockázatát, ahelyett, hogy megszabadulna tőlük.
Hat Sigma különösen jól működik, haKeresztfunkciós csapatokérintettek, mert holisztikus kilátást nyújt arról, hogy egy folyamat hogyan befolyásolhatja az üzleti tevékenységét. Amikor képviselői közül minden csapat részt vesz a folyamatban, akkor hogy mindenki betekintést a fejlesztések még van, és hogyan változik befolyásolhat a csapatok.
5. Biztosítsa a rugalmas és érzékeny ökoszisztémát
Hat Sigma az ügyfelek pozitív változásának megteremtéséről szól. Ez azt jelenti, hogy következetesen meg kell keresned a folyamatok javításának módjait, és az egész csapatnak rugalmasnak kell maradnia, így sok zavart okozhat.
Ez azt is jelenti, hogy a folyamatoknak könnyen cserélhetőnek kell lenniük. Az egyszerű módja annak, hogy megszakítsák a folyamatokat lépéseket. Ha csak egy lépéssel van probléma, akkor csak ezt a lépést kell rögzíteni, szemben az egész folyamattal.
A 2 fő hat Sigma módszer
A hat Sigma-n belül két közös folyamat van, és mindegyik különböző helyzetekben használják. A DMAIC módszer a standard módszer, és akkor használják, ha a meglévő folyamatoknak optimalizálniuk kell. A másik módszer a DMADV módszert és ezt használják, amikor a folyamatok még nem határozta meg, és kell teremteni.
A DMAIC módszer
A DMAIC egy rövidítés, azaz minden betű egy lépést jelent a folyamatban. DMAIC jelentése:
Határozza meg a rendszert.Határozza meg ideális ügyfélprofilját, beleértve az ügyfelek kívánságait és igényeit. Ebben a szakaszban szeretné azonosítani az egész projekt teljes céljait is.
Mérje meg az aktuális folyamatok kulcsfontosságú aspektusait.A célok akkor létre a „Define” szakaszában, benchmark a jelenlegi folyamatok és a kapott adatok segítségével tájékoztatni, hogyan szeretné, hogy optimalizálja a projekt.
A folyamat javítása vagy optimalizálása.Az előző lépés elemzése alapján hozzon létre egy új jövőbeli állami folyamatot. Ez azt jelenti, hogy létre kell hoznia a javított folyamat mintáját, és vizsgálja meg egy külön környezetben, hogy lássa, hogyan működik.
Ellenőrizze a jövőbeli állami folyamatot. Ha az eredmények a "javulás" szakaszban vannak a csapat szabványainak, végrehajtják ezt az új folyamatot az aktuális munkafolyamatba. Ennek során fontos, hogy a lehető legtöbb változót próbáljon meg. Ezt gyakran statisztikai folyamatvezérléssel vagy folyamatos megfigyeléssel végezzük.
A termékcsalád észreveszi, hogy az ügyfélcseppek aránya (az a sebesség, amelyen az ügyfelek megállnak veled az üzleti tevékenységet) növekvő. Annak megakadályozása érdekében, hogy ez további történjen, a hat Sigma DMaic módszert alkalmazza a probléma azonosítására és megoldás kialakítására.
Határozza meg:Az ügyfélkamatláb az elmúlt 6 hónapban 3% -ról 7% -ra emelkedett.
Intézkedés:A csapat egy csomó információt a leendő ügyfelek átalakulhat tényleges vásárlók, de nem sok információt, hogy mi történik, miután valaki válik az ügyfél. Úgy döntenek, hogy a termék megvásárlása után elemzik és mérik a felhasználói viselkedést.
Elemzés:Miután megvizsgálta a felhasználók viselkedését, miután ügyfelekké váltak, a csapat észreveszi, hogy az újabb ügyfelek nehezebb időt töltenek az új termékhez, mint a meglévő ügyfeleknél.
Javítani:A csapat úgy dönt, hogy végre egy „új ügyfél Onboarding” munkafolyamat, amely segít az ügyfeleknek azonosítani legfontosabb eleme a termék, és hogyan kell használni. Nagyobb fogyasztók, a csapat dolgozik az ügyfél sikeres csapatot, hogy segítsen beállítani a legjobb gyakorlatokat, és hozzon létre tréningek. Ez adja az ügyfelek sikertörtétét az összes olyan információval, amit hatékonyan kell edzeni az új ügyfelek számára.
Ellenőrzés:A csapat figyeli mind a csepp sebességét, mind az ügyfelek viselkednek most, hogy a változtatásokat végrehajtották. Néhány hónap múlva észreveszik a CHURN RATE kezdetét, hogy újra csökkentek, így úgy döntenek, hogy megtartják az új változtatásokat a folyamatban.
A DMADT módszer
A DMDAD módszert néha hat sigma (DFS) terveznek. DMADD jelentése:
Határozza meg céljait.Az új folyamat céljainak létrehozásakor fontos, hogy fontolja meg mind az üzleti célokat, mind az ideális ügyfélprofil céljait.
Mérje meg és azonosítsa a CTQS-t. A CTQ a "kritikus minőség szempontjából" jelent. Ezek azok a jellemzők, amelyek meghatározzák a tökéletes terméket. Ebben a lépésben meg meghatározza azt, hogy az új eljárás segítségével elérni ezeket CTQs, és adjunk hozzá az esetleges kockázatokat, amelyek befolyásolhatják a minőséget.
Elemezze több lehetőség kifejlesztését és tervezését.Amikor új gyártási folyamatot tervez, fontos, hogy több lehetőség legyen. Vessen egy pillantást a különböző lehetőségeket, amelyeket létrehoz, és elemzi mindegyik erősségeit és gyengeségeit.
Tervezze meg a kiválasztott opciót.Az előző lépésben szereplő elemzés alapján vegye fel a következő lépést, és hajtsa végre az Ön igényeinek leginkább megfelelő opciót.
Ellenőrizze a tervezési és beállítási kísérleti futásokat.Miután befejezte a folyamat végrehajtását, itt az ideje, hogy átadja a tulajdonosokat, és mérje meg a folyamat működését. Miután a folyamat felfelé és fut, akkor a csapat optimalizálhatja azt a DMAIC módszerrel.
Hat Sigma öv rangsor
Amikor megtanulod a hat Sigma módszertant, látni fogja, hogy különböző rangsorolási szintek vannak. A harcművészetekhez hasonlóan minden rangsor egy másik öv színe.
Fehér öv:Ha vadonatúj a hat Sigma módszerrel, akkor ebben a szakaszban indulsz. Hat Sigma White Beltel rendelkező személynek nincs szükség formális képzésre vagy tanúsításra hat Sigma-ban, de megértik az alapvető keretet és az iránymutatásokat. Ez azt jelenti, hogy részt vehetnek a hulladékcsökkentési és minőségellenőrzési projektekben.
Sárga öv:Ez a szint hat Sigma-ban formális képzést igényel, és hivatalos sárga öv-tanúsítványt kaphat. A sárga övvel rendelkező személy segíthet a stratégiához, mint egy fehér öv lehet. Segítenek a problémamegoldással és az elemzéssel.
Zöldövezet:Miután megkapta a tanúsítványt egy zöld övre, elkezdheti a kisebb folyamatfejlesztési technikák stratégiáját és megvalósítását.
Fekete öv:Azok, akik kapnak Six Sigma Black Belt képesek lebontani folyamatok és kezelni összetettebb projektek, mint az öv korábban. Megtanulják, hogyan kell kezelni a nagyszabású változásokat, amelyek befolyásolhatják az üzleti alsó sorba.
Az egyik leghatékonyabb módja a hat Sigma rangsorolásának felmászásának, hogy tanúsítási tanfolyamokat vegyen. Bár nincs tanúsításra egységes szabvány, ezek a tanfolyamok úgy vannak kialakítva, hogy tanítsák a hat Sigma folyamat lényegét, és hogyan kell alkalmazni azokat a napi munkakörülményekhez.
A munkafolyamatok nyomon követése és javításaUDN feladatkezelő
A munkafolyamatok brainstorming és elemzése során a legjobb, ha egy vizuális platformot használunk UDN feladatkezelő . Használni aIdővonalszerepet játszikUDN feladatkezelősegíthet megjeleníteni az egyes lépéseket a gyártási folyamatban, és hozzárendeli azokat az egyes tulajdonosokhoz.
Ha szeretné, hogy javítsa a csapat munkafolyamatait, a legjobb, ha olyan szoftvert használ, amely segít a csapathoz és a célok kezelésében.UDN feladatkezelőA munkafolyamatok segíthetnek kezelni és automatizálni, hogy a munka befejeződött. Plusz, akkor könnyen éber csapat többi tagjának munkafolyamat változások, a valós idejű korrekciók, és hozzon létre egy kézből az igazság az egész csapat.
