Perché la ritenzione del cliente è più importante delle nuove entrate

La fidelizzazione del cliente è sia la strategia più potente che sottoutilizzata nel mondo degli affari. Oltre ai profitti di sovralimentazione, la ritenzione del cliente porta a tanza più vantaggi e opportunità che i nuovi clienti non possono darti. Ecco tutto il necessario per sapere su questa strategia e come iniziare a usarlo al più presto!

Come sfuggire al ciclo di cavallo del cliente

Quando tutto è il business come al solito, capendo perché il tuo tasso di abbandono del cliente continua ad aumentare non è facilecompito. Come si può già sapere, un tasso di cavallo inferiore significa un tasso di ritenzione del cliente più elevato. E più alto è il tasso di conservazione del cliente è, maggiore è la tua azienda.

La buona notizia è che la maggior parte dei clienti ha lo splendore (fino a85%di esso) è assolutamente nel tuo controllo. Tutto ciò che serve è una comprensione più profonda di come migliorare il servizio clienti quotidiano egestione di progettopratiche

Il fatto è che i clienti partono per molti motivi diversi, che vanno dal personale al prevenzione. Ma gli esperti dicono che la ragione più comune per il customer Cheurn è che i tuoi clienti non credono che tu ti interessa davvero. In effetti, questo rappresenta il 68% dei riferitifidelizzazione dei clientiDati di indagine ed è solo docilmente seguito da insoddisfazione con un servizio o un prodotto (un semplice 14%) e convertito da un concorrente (solo del 9%).

Quindi, tutto sommato, le statistiche mostrano che rendono i vostri clienti sentirsi valutati e presi cura di è il numero uno di un modo per liberarsi dal ciclo infinito del ciclo di cavallo. Ma non è tutto un ottimo tasso di ritenzione del cliente ti prenderà.

Altri vantaggi della ritenzione del cliente Non puoi permetterti di ignorare

Ovviamente, le entrate sono importanti. Ma saresti sorpreso quali altri elementi di business possono essere migliorati da un alto tasso di ritenzione del cliente. E molti di quegli stessi elementi, infatti, infatti, impatto sulla tua linea di fondo direttamente o indirettamente. Quindi, anche se sei attualmente soddisfatto delle tue entrate, con la strategia di ritenzione del cliente sul punto ora fornirà benefici più coerenti e a lungo termine. CosìQuali sono le relazioni dei clienti? Ecco cosa devi sapere sui vantaggi della conservazione dei clienti:

Tutto sommato, la ritenzione del cliente non riguarda solo i profitti (anche se sicuramente aiuta anche in quella zona). Con una buona strategia in atto, puoi aspettarti di vedere significativi miglioramenti dipartimentali compagna. Dal marketing alle vendite ai servizi clienti, concentrarsi sulla ritenzione del cliente è un metodo comprovato per unire i team interni e rendendoli più efficaci che mai.

Migliora la ritenzione del cliente attraverso la soddisfazione del cliente

I clienti felici sono clienti fedeli. Quando si tratta di fedeltà del rivenditore,84%Di adulti in America sono contenuti di attaccarsi agli stessi negozi. E anche se le aziende non hanno un negozio di negozi, l'82% dei consumatori era entusiasta del loro impegno nei confronti dei marchi dei prodotti.

Tutto sommato, non c'è negare che la ritenzione del cliente sia qualcosa di marchi che dei consumatori può davvero essere alle spalle. La maggior parte delle aziende vede la soddisfazione del cliente come volubile, in continua evoluzione e difficile da misurare. Ma la verità è che dovrai sviluppare le tue abilità in questo settore se vuoi che il business migliori e costruire la sua base di clienti nel tempo.

Iniziamo con le basi, vero? Ecco come capire dove ti trovi con la tua base di clienti primari usando fatti e cifre reali.

Misurazione della conservazione dei clienti: le cose da fare e da non fare

Ecco un segreto sporco sui dati dei clienti: non tutte le metriche di ritenzione dei clienti effettivamente contano. Dipende solo da ciò che il tuo obiettivo è e che le aree ne influenzano di più. Ma potrebbe non essere quello che pensi!

Analisi della conservazione dei clienti

Le metriche di ritenzione dei clienti richiedono ancora un occhio d'aquila quando si tratta di metterli in pratica. E ci sono molte analisi di ritenzione tra cui scegliere, incluso il prescrittivo, predittivo, descrittivo, diagnostico ed esito.

Inoltre, dovrai considerare quali KPI sono i più efficaci per i tuoi scopi. Di nuovo, non sono tutti creati allo stesso modo. Quindi potrebbe essere necessario un certo processo ed errori per inchiodare davvero la ricetta dell'analisi (che entreremo in un po 'più più tardi in questo articolo). Ma in generale, dovresti sempre iniziare a prendere una visione degli occhi di un uccello di dove sei a ricaricare in avanti in una nuova direzione.

Come calcolare il tuo tasso di ritenzione

È una matematica semplice che praticamente qualcuno può fare, quindi non preoccuparti troppo di quella parte. Tuttavia, dovresti preoccuparti della quantità e della qualità dei dati che la tua azienda ha raccolto nel tempo. Per ottenere una corretta prospettiva del tasso di conservazione dei clienti, è necessario avere informazioni di vendita di base registrate in modo coerente e affidabile.

E, come si ottiene più dettagliatamente nelle tue indagini, vorrai anche recensire i dettagli dell'account per i clienti che hai perso per vedere i dettagli sui loro progetti,Calcolando le ore fatturabili, quale flusso di lavoro è stato utilizzato in quel momento, e qualsiasi altra informazione che puoi imparare dalle funzionalità di segnalazione avanzate. Un approccio olistico è il modo giusto per scoprire cosa è necessario sapere per migliorare il tasso di conservazione dei clienti.

Quindi, senza ulteriori indugi, ecco come iniziare:

The Caverat: modelli di business irregolari

Le aziende basate sulla sottoscrizione hanno facile - quando i clienti se ne vanno, è ovvio perché sono fatti da una richiesta specifica o scegliendo non continuare il loro ordine. Ma per quanto riguarda le aziende i cui clienti ripetuti non seguono un modello regolare? Esempi di questo includono negozi di generi alimentari, rivenditori di trucco online e persino noleggi di tech eventi B2B.

Come dovrebbero registrare, calcolare e gestire il tasso di conservazione dei clienti?

Ci vuole un po 'più di grasso a gomito per capire il tasso di conservazione del cliente se si ha a che fare con orari di acquisto irregolari, ma è totalmente fattibile. E questo è il punto in cui avere dati affidabili e accurati entrano in gioco.

Innanzitutto, dovrai pettinare e cercare i modelli. Il tuo cliente medio effettua un acquisto circa ogni due settimane, diversi mesi o persino gli alloggi?

Una volta che hai capito che parte, puoi valutare più accuratamente il tuo tasso. Per regolare la formula sopra, è sufficiente scegliere un periodo di tempo che incapsula almeno tre cicli di acquisto. Qualunque cosa meno potrebbe includere un'anomalia. Ma tu sei sempre il benvenuto ad aggiungere altro!

Quindi ora hai i tuoi numeri, le tue aspettative e ricerche tutti nel controllo. Armato di questa preziosa conoscenza, sei pronto a sporcare le mani e applicare ciò che hai imparato.

Migliorare il tasso di conservazione del cliente

Quanto tempo impiega per migliorare il tasso di conservazione del cliente è unico come i tuoi clienti stessi. Sebbene alcune aziende vedano risultati immediati quando iniziano a applicare la loro nuova strategia di ritenzione dei clienti, il tuo potrebbe richiedere un anno o più per vedere i veri progressi. Sebbene non sia una soluzione rapida garantita, puoi quasi garantire che mettere in uno sforzo coerente pagherà ... Alla fine. Se sei bloccato su come proiettare i tuoi obiettivi di conservazione dei clienti, usa il periodo di tempo che hai scelto per calcolare la tariffa. Utilizzare questo periodo di tempo per stabilire alcuni obiettivi futuri modesti. Una volta che ottieni tutto e funziona, aspettati di vedere una crescita costante a lungo termine.

L'esperto di materia, autore e oratore Brian Tracy ha recentemente condiviso alcune delle sue strategie di conservazione dei clienti in questo fantastico video:

Con queste basi in mente, ecco cosa dovrai sapere per creare la tua ricetta per grandi tassi di ritenzione dei clienti.

La perfetta formula di ritenzione del cliente

La soluzione di conservazione dei clienti sarà interamente unica per te e la tua squadra. Toccherà ogni parte della tua struttura aziendale. Dal servizio clienti alle vendite alla gestione dei progetti, una buona strategia di ritenzione del cliente sta eseguendo al meglio quando i principi di base sono tessuti nel tessuto di una business compagnia. E per fare questo, dovrai capire quali metodi già utilizzi, quali vorresti provare e quali in definitiva hanno il più grande impatto sul tuo pubblico.

22 modi migliori per gestire le strategie di conservazione dei clienti che dovresti assolutamente provare

Le migliori tecniche di conservazione dei clienti sono quelle che si verificano attraverso la prova, l'errore e un sacco di feedback del pubblico. Se non lo hai ancora, puoi iniziare con alcuni che sono già stati vettati per te. Quindi qui vai!

Anche se implementando solo una manciata di questi suggerimenti, inizierai a vedere qualche miglioramento nella ritenzione del cliente nel tempo. Qualunque siano gli strumenti, l'istruzione o gli aggiornamenti delle procedure che puoi dare al tuo team per aiutarli a fornire un servizio clienti migliore alla fine porterà a grandi tassi di ritenzione prima del più tardi.

Ritenzione del cliente: lezioni per andarsene con

Per molte aziende, la ritenzione del cliente è stata messa su autopilota sullo sfondo come nuova fase centrale dei ricavi mantenuti. È un errore costoso che si consideri quando si considerano tutti i vantaggi che fornisce la ritenzione del cliente, specialmente quando si considera quanto più facile sia. Mentre continui sul tuo viaggio di gestione aziendale, tieni presente queste idee di ritenzione dei clienti chiave:

Rifocali dei tuoi sforzi commerciali per mantenere una base di fan forte e dedicata. Non solo raggiungerai più entrate a lungo termine, troverai anche che questi metodi (una volta implementati) saranno molto più semplici e più efficaci di qualsiasi nuova strategia di acquisizione del cliente che si possa pensare!

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