Hvorfor kundeoppbevaring er viktigere enn nye inntekter

Kundeoppbevaring er både den mektigste og underutnyttede strategien i næringslivet. I tillegg til overbelastning, fører kundenes oppbevaring til så mange flere fordeler og muligheter som nye kunder bare ikke kan gi deg. Her er alt du trenger å vite om denne strategien, og hvordan du begynner å bruke det ASAP!

Hvorfor kundeoppbevaring er viktigere enn nye inntekter

Kundeoppbevaring er både den mektigste og underutnyttede strategien i næringslivet. I tillegg til overbelastning, fører kundenes oppbevaring til så mange flere fordeler og muligheter som nye kunder bare ikke kan gi deg. Her er alt du trenger å vite om denne strategien, og hvordan du begynner å bruke det ASAP!

Hvordan unnslippe kundens churn syklus

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Når alt er forretninger som vanlig, å finne ut hvorfor din kundehastighetsrate holder øker, er ikke lett oppgave . Som du kanskje allerede vet, betyr en lavere churn rate en høyere kundeslagsrate. Og jo høyere din kundeslagsrate er, desto mer vellykket vil din bedrift være.

Den gode nyheten er at de fleste kunde churn (opp til 85% av det) er absolutt innenfor din kontroll. Alt som trengs, er en dypere forståelse for hvordan du kan forbedre din daglige kundeservice og prosjektledelse praksis.

Saken er, kundene gir mange forskjellige grunner, alt fra den personlige til den forebyggende. Men eksperter sier den vanligste årsaken til kundekjøringen er at kundene dine ikke tror at du faktisk bryr seg om dem. Faktisk står dette for 68% av rapportert Kundekur Undersøkelsesdata og er bare klokt etterfulgt av misnøye med en tjeneste eller et produkt (bare 14%) og konverteres av en konkurrent (kun 9%).

Så alt i alt, statistikk viser at å gjøre kundene dine føler seg verdsatt og tatt vare på, er nummer én måte å bryte seg fri fra den uendelige kundechurnsløyfen. Men det er ikke alt en god kundeoppbevaringsgrad vil få deg.

Andre fordeler med kundeoppbevaring du ikke har råd til å ignorere

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Åpenbart er inntektene viktig. Men du vil bli overrasket over hva andre forretningselementer kan forbedres av en høy kundeslagsrate. Og mange av de samme elementene vil faktisk påvirke bunnlinjen din enten direkte eller indirekte. Så selv om du er fornøyd med inntektene dine, vil du ha kundenes oppbevaringsstrategi på punkt nå, gi mer konsekvente og langsiktige fordeler. Så Hva er klientforhold ? Her er hva du trenger å vite om kundeslagsutvikling:

Alt i alt er kundenes oppbevaring ikke bare om fortjeneste (selv om det definitivt hjelper i det området også). Med en god strategi på plass, kan du forvente å se betydelige avdelingsforbedringer CompanyWide. Fra markedsføring til salg til klienttjenester er fokus på kundets oppbevaring en bevist metode for å forene interne lag og gjøre dem mer effektive enn noen gang før.

Forbedre kundets oppbevaring gjennom kundetilfredshet

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Glade kunder er lojale kunder. Når det gjelder forhandler lojalitet, 84% av voksne i Amerika er fornøyd med å holde fast i de samme butikkene. Og selv om bedriftene ikke har et butikkfront, var 82% av forbrukerne begeistret for deres forpliktelse til produktets merkevarer.

Alt i alt er det ikke nektet at kundenes oppbevaring er noe både merker og forbrukere kan virkelig komme seg bak. De fleste bedrifter ser kundetilfredshet som svimlende, stadig skiftende og vanskelig å måle. Men sannheten er at du må utvikle dine ferdigheter i dette området hvis du vil at virksomheten skal forbedre og bygge sin klientbase over tid.

La oss starte med det grunnleggende, skal vi? Slik finner du ut hvor du står med din primære kundebase ved hjelp av ekte fakta og figurer.

Måling av kundets oppbevaring: Do's og Don'ts

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Her er en skitten hemmelighet om kundedata: Ikke alle kundeslagsberegninger betyr faktisk. Det avhenger bare av hva målet ditt er og hvilke områder som påvirker det mest. Men det kan ikke være de du tror!

Kundeoppbevaringsanalyse

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Kundeoppbevaringsmåter krever fortsatt et ørnøye når det gjelder å sette dem i praksis. Og det er mange retensjonsanalyser å velge mellom, inkludert prescriptive, prediktiv, beskrivende, diagnostisk og utfall.

I tillegg må du vurdere hvilken KPIer som er mest effektive for dine formål. Igjen, de er ikke alle skapt like. Så det kan ta litt prøve og feil å virkelig neglere din analyseoppskrift (som vi kommer inn i litt senere i denne artikkelen). Men generelt bør du alltid begynne med å få en fugleperspektiv av hvor du er på før du lader fremover i en ny retning.

Slik beregner du din rate for oppbevaring

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Det er enkelt matematikk som stort sett alle kan gjøre, så ikke bekymre deg for mye om den delen. Du bør imidlertid drepe deg selv med mengden og kvaliteten på data som virksomheten din har samlet seg over tid. For å få et riktig syn på din kundetidsrate, må du ha grunnleggende salgsinformasjon som er registrert i en konsekvent og pålitelig måte.

Og når du blir mer detaljert i undersøkelsen, vil du også se på kontoinformasjon for kunder du har mistet for å se detaljer om deres prosjekter, Beregning av fakturerbare timer , Hvilken arbeidsflyt ble brukt på den tiden, og andre opplysninger du kan lære av avanserte rapporteringsfunksjoner. En helhetlig tilnærming er den riktige måten å finne ut hva du trenger å vite for å forbedre kundenes oppbevaringsfrekvens.

Så, uten videre ado, her er hvordan du kommer i gang:

Advarselen: Uregelmessige forretningsmønstre

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Abonnementsbaserte selskaper har det enkelt - når kundene forlater, er det åpenbart fordi de enten har gjort det ved spesifikk forespørsel eller ved å velge å ikke fortsette sin bestilling. Men hva med bedrifter hvis gjenta kunder ikke følger et vanlig mønster? Eksempler på dette inkluderer dagligvarebutikker, online sminkeforhandlere og til og med B2B Event Tech Rentals.

Hvordan skal de registrere, beregne og administrere deres kundeslagsrate?

Det tar litt mer albuefett å finne ut din kundeslagsrate hvis du har å gjøre med uregelmessige kjøpsplaner, men det er helt mulig. Og dette er hvor å ha pålitelige og nøyaktige data virkelig kommer til spill.

Først må du kamme gjennom og se etter mønstre. Gjør din gjennomsnittlige klient et kjøp om hver annen uke, flere måneder eller til og med kvartaler?

Når du finner den delen ut, kan du mer nøyaktig vurdere prisen din. For å justere formelen ovenfor, velg bare en tidsperiode som innkapsler minst tre kjøpssykluser. Noe mindre kan inkludere en anomali. Men du er alltid velkommen til å legge til mer!

Så nå har du tallene dine, forventninger og forskning alt i sjakk. Bevæpnet med denne verdifulle kunnskapen, er du klar til å få hendene skitne og bruke det du har lært.

Forbedre kundenes oppbevaringsgrad

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Hvor lang tid det tar å forbedre din kundeslagsrate er like unik som kundene dine selv. Selv om enkelte bedrifter ser umiddelbare resultater når de først begynner å bruke sin nybegynne kundeslagsstrategi, kan du ta et år eller mer for å se reelle fremskritt. Selv om det ikke er en garantert rask løsning, kan du nesten garantere at å sette i en konsekvent innsats vil betale seg ... til slutt. Hvis du sitter fast på hvordan du projiserer dine kundeslags mål, bruk tidsperioden du valgte å beregne din hastighet. Bruk denne tidsrammen til å etablere noen beskjedne fremtidige mål. Når du får alt i gang, forventer du å se stabil vekst på lang sikt.

Emne ekspert, forfatter og høyttaler Brian Tracy delte nylig noen av sine egne kundeoppbevaringsstrategier i denne flotte videoen:

Med disse grunnleggende i tankene, er det hva du trenger å vite for å lage din egen oppskrift på gode kundets retensjonsrenter.

Den perfekte kundeoppbevaringsformelen

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

Din kundeoppbevaringsløsning kommer til å være helt unik for deg og ditt lag. Det vil røre alle deler av bedriftsstrukturen din. Fra kundeservice til salg til prosjektledelse utfører en god kundeoppbevaringsstrategi på sitt beste når de grunnleggende prinsippene er vevd i stoffet i et forretningsområde. Og for å gjøre dette må du finne ut hvilke metoder du allerede bruker, hvilke du vil prøve, og hvilke som til slutt har størst innvirkning på publikum.

22 Bedre måter å håndtere kundeslagsstrategier Du bør definitivt prøve

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

De beste kundeoppbevaringsteknikkene er de du kommer opp med gjennom prøving, feil, og en masse publikum tilbakemelding. Hvis du ikke har det ennå, kan du begynne med noen som allerede har blitt vettet for deg. Så her går du!

Selv om du bare implementerer en håndfull disse tipsene, vil du begynne å se noen forbedringer i din kundets oppbevaring over tid. Uansett hvilket verktøy, utdanning eller prosedyreoppdateringer du kan gi til teamet ditt for å hjelpe dem med å gi bedre kundeservice, vil til slutt føre til store retensjonsrenter før senere.

Kundeoppbevaring: Leksjoner å gå bort med

UDN Task Manager forvandler arbeidet ditt med bransjeledende funksjoner[1. 3]

For mange selskaper har kundenes oppbevaring blitt satt på autopilot i bakgrunnen som ny omsetning vedlikeholdt senterfasen. Det er en dyr feil å gjøre når du vurderer at alle fordelene kundets oppbevaring gir, spesielt når du vurderer hvor mye det er enklere det er. Når du fortsetter på din bedriftsadministrasjon, må du holde disse nøkkelenes oppbevaringsideer i tankene:

Refocus din forretningsarbeid for å opprettholde en sterk, dedikert fan base. Ikke bare vil du oppnå mer inntekter i det lange løp, du vil også finne at disse metodene (en gang implementert) vil bli mye enklere og mer effektivt enn noen ny kundeoppkjøpsstrategi du kan tenke på!

Bryte kundens churn syklus og start 2-ukers UDN Task Manager Gratis prøveversjon i dag!

Kontakt oss

Leter du etter en enkel, rask, lett, lett, lett, lett, og enkel å bruke løsning for din bedrift? Kontakt oss nå!