Hvorfor kundesagen er vigtigere end nye indtægter

Kundefastholdelse er både den mest kraftfulde og underudnyttede strategi i erhvervslivet. Udover supercharging fortjeneste fører kundens retention til så mange flere fordele og muligheder, som nye kunder bare ikke kan give dig. Her er alt hvad du behøver at vide om denne strategi og hvordan man begynder at bruge det så hurtigt!

Sådan undgår du Kunde Churn Cycle

Når alt er forretning som normalt, skal du finde ud af, hvorfor din kundes churn holder stigende, ikke en nemopgave. Som du måske allerede ved, betyder en lavere churn-sats en højere kundens retentionshastighed. Og jo højere din kundeservent er, jo mere succesfuldt vil din virksomhed være.

Den gode nyhed er, at de fleste kunde churn (op til85%af det) er helt inden for din kontrol. Alt det kræver er en dybere forståelse af, hvordan du forbedrer din daglige kundeservice ogprojektledelsepraksis.

Sagen er, kunderne forlader af mange forskellige grunde, lige fra det personlige til de forebyggelige. Men eksperter siger, at den mest almindelige årsag til, at kundes churn er, at dine kunder ikke tror, ​​at du rent faktisk bekymrer dig om dem. Faktisk tegner dette sig for 68% af rapporteretKunde Churn.Undersøgelsesdata og er kun meekly efterfulgt af utilfredshed med en tjeneste eller et produkt (blot 14%) og konverteres af en konkurrent (kun 9%).

Så alt i alt viser statistikker, at at få dine kunder til at føle sig værdsat og tage sig af, er nummeret en måde at bryde fri fra den uendelige kundesøne. Men det er ikke, at en stor kundesretention vil få dig.

Andre fordele ved kundesretention Du har ikke råd til at ignorere

Selvfølgelig er indtægterne vigtig. Men du ville blive overrasket over, hvad andre forretningselementer kan forbedres af en høj kundens retentionshastighed. Og mange af de samme elementer vil faktisk påvirke din bundlinje enten direkte eller indirekte. Så selvom du i øjeblikket er tilfreds med dine indtægter, vil du have din kundesagentionstrategi på punkt nu give mere konsekvente og langsigtede fordele. SåHvad er klientforhold? Her er det, du har brug for at vide om kundens retentionsydelser:

Alt i alt er kundens retention handler ikke kun om overskud (selvom det helt sikkert hjælper i dette område). Med en god strategi på plads kan du forvente at se betydelige afdelingsforbedringer selskabsdækkende. Fra markedsføring til salg til klienttjenester, fokuserer på kundebevarelse er en dokumenteret metode til at forene interne hold og gøre dem mere effektive end nogensinde før.

Forbedre kundens retention gennem kundetilfredshed

Glade kunder er loyale kunder. Når det kommer til forhandler loyalitet,84%af voksne i Amerika er tilfreds med at holde fast i de samme butikker. Og selvom virksomhederne ikke har en butiksfront, var 82% af forbrugerne begejstrede for deres engagement i produktmærker.

Alt i alt er der ingen benægtelse af, at kundens retention er noget, både mærker og forbrugere virkelig kan komme bagud. De fleste virksomheder ser kundetilfredshed som fickle, nogensinde skiftende og svært at måle. Men sandheden er, du bliver nødt til at udvikle dine færdigheder på dette område, hvis du vil have forretningen til at forbedre og bygge sin klientbase over tid.

Lad os starte med det grundlæggende, skal vi? Sådan finder du det, hvor du står med din primære kundebase ved hjælp af rigtige fakta og figurer.

Måling af kundernes retention: Do's and Don'ts

Her er en beskidt hemmelighed om kundedata: Ikke alle kundeforretningsgodtgørelser betyder faktisk noget. Det afhænger bare af, hvad dit mål er, og hvilke områder der påvirker det mest. Men det kan ikke være dem, du tror!

Kunde Retention Analytics.

Kundebevarende målinger kræver stadig et ørnøje, når det kommer til at sætte dem i praksis. Og der er masser af retentionsanalyser at vælge imellem, herunder prescriptive, prædiktive, beskrivende, diagnostiske og udfald.

Plus, du bliver nødt til at overveje, hvilke KPI'er der er mest effektive til dine formål. Igen er de ikke alle skabt lige. Så det kan tage en vis prøve og fejl for virkelig at nail din analytics opskrift (som vi kommer ind lidt mere senere i denne artikel). Men generelt bør du altid starte med at få en fugleperspektiv af, hvor du er ved, før du opkræver frem til en ny retning.

Sådan beregnes din retentionshastighed

Det er simpelt matematik, som stort set alle kan gøre, så bekymre dig ikke for meget om den del. Du bør dog bekymre dig om mængden og kvaliteten af ​​data, din virksomhed har samlet over tid. For at få et ordentligt syn på din kundeserventilstand skal du have grundlæggende salgsoplysninger, der er registreret på en konsekvent og pålidelig måde.

Og som du får mere detaljeret i din undersøgelse, vil du også gerne gennemgå kontooplysninger for kunder, du har tabt for at se detaljer om deres projekter,Beregning af faktorerbare timer, hvilken workflow blev brugt på det tidspunkt, og andre oplysninger, du kan lære af avancerede rapporteringsfunktioner. En holistisk tilgang er den rigtige måde at finde ud af, hvad du behøver at vide for at forbedre din kundeserventilstand.

Så uden yderligere ado, her er hvordan man kommer i gang:

Advarsel: uregelmæssige forretningsmønstre

Abonnementsbaserede virksomheder har det nemt - når kunderne forlader, er det indlysende, fordi de enten har gjort det ved specifik anmodning eller ved at vælge ikke at fortsætte deres ordre. Men hvad med virksomheder, hvis gentagne kunder ikke følger et regelmæssigt mønster? Eksempler på dette omfatter købmandsforretninger, online makeup forhandlere og endda B2B event tech huslejer.

Hvordan skal de registrere, beregne og styre deres kundesretention?

Det tager lidt mere albuefedt at finde ud af din kundesretentionssats, hvis du har at gøre med uregelmæssige købsplaner, men det er helt muligt. Og det er her, hvor har pålidelige og præcise data virkelig kommer i spil.

For det første skal du kæmpe igennem og kigge efter mønstre. Gør din gennemsnitlige klient et køb omkring hver anden uge, flere måneder eller endda kvartaler?

Når du først er kommet ud, kan du mere nøjagtigt vurdere din sats. For at justere formlen ovenfor skal du blot vælge en tidsperiode, der indkapsler mindst tre købscykler. Noget mindre kan omfatte en anomali. Men du er altid velkommen til at tilføje mere!

Så nu har du dine numre, forventninger og forskning alt i check. Bevæbnet med denne værdifulde viden, er du klar til at få dine hænder beskidte og anvende, hvad du har lært.

Forbedring af din kundeservent

Hvor lang tid det tager at forbedre din kundesagentur, er lige så unik som dine kunder selv. Selv om nogle virksomheder ser øjeblikkelige resultater, når de først begynder at anvende deres nyfound kundeservicestrategi, kan dine måske tage et år eller mere for at se reelle fremskridt. Selvom det ikke er en garanteret hurtig løsning, kan du næsten garantere at sætte en konsekvent indsats vil betale sig ... til sidst. Hvis du sidder fast på, hvordan du projicerer dine kundesretentionsmål, skal du bruge den tidsperiode, du valgte for at beregne din sats. Brug denne tidsramme til at etablere nogle beskedne fremtidige mål. Når du får alt i gang, forventer du at se en stabil vækst på lang sigt.

Emneområde ekspert, forfatter og højttaler Brian Tracy for nylig delte nogle af sine egne kundeservicer strategier i denne store video:

Med disse grundlæggende i tankerne, her er det, du skal vide for at oprette din egen opskrift på store kundeservicer.

Den perfekte kundesretentionsformel

Din kundebevaringsløsning vil være helt unik for dig og dit team. Det vil røre ved hver eneste del af din virksomhedsstruktur. Fra kundeservice til salg til projektledelse udfører en god kundens retentionstrategi i bedste fald, når de grundlæggende principper er vævet ind i stoffet i en virksomhedsområde. Og for at gøre dette skal du finde ud af, hvilke metoder du allerede bruger, hvilke du vil prøve, og hvilke der i sidste ende har den største indvirkning på dit publikum.

22 Bedre måder at styre kundesretentionsstrategier Du bør helt sikkert prøve

De bedste kundens retentionsteknikker er dem, du kommer op med gennem forsøg, fejl og en hel masse publikum feedback. Hvis du ikke har det endnu, kan du starte med nogle, der allerede er blevet vet til dig. Så her går du!

Selvom du kun implementerer en håndfuld af disse tips, begynder du at se nogle forbedringer i din kundesretention over tid. Uanset hvilke værktøjer, uddannelse eller procedurer opdaterer du til dit team for at hjælpe dem med at give bedre kundeservice, vil det i sidste ende føre til gode retentionssatser hurtigere end senere.

Kundefastholdelse: Lektioner at gå væk med

For mange virksomheder er kundens bevarelse sat på autopilot i baggrunden som nyt indtjening vedligeholdt centerfase. Det er en dyr fejl at gøre, når du overvejer alle fordelene, som kundeservice giver, især når du overvejer, hvor meget lettere det er. Når du fortsætter på din forretningsforvaltningsrejse, skal du holde disse nøgle kundens tilbageholdelsesideer i tankerne:

Refocus din forretningsmæssige indsats for at opretholde en stærk, dedikeret ventilatorbase. Ikke alene vil du opnå flere indtægter i det lange løb, vil du også opdage, at disse metoder (en gang implementeret) vil være meget nemmere og mere effektiv end nogen ny kundeindsamlingsstrategi, du kan tænke på!

Bryd kundens churn-cyklus og start din 2-ugersUDN Task ManagerGRATIS prøve i dag!