Почему Клиент Удержание является более важным, чем новые доходы

Удержание клиентов является одновременно самым мощным и недоиспользуются стратегии в деловом мире. Кроме наддувом прибыли, удержания клиентов приводит к так много больше преимуществ и возможностей, новые клиенты просто не могут дать вам. Вот все, что вам нужно знать об этой стратегии и как начать использовать его как можно скорее!

Как избежать цикла оттока клиентов

Когда все это дело, как обычно, выясняя, почему ваш уровень оттока клиентов продолжает расти, не легкозадачаОтказ Как вы уже знаете, более низкая скорость оттока означает более высокий уровень удержания клиентов. И чем выше ваш уровень удержания клиентов, тем более успешная, ваша компания будет.

Хорошая новость заключается в том, что большинство клиентов маслобойка (до85%ее) абсолютно в пределах вашего контроля. Все это занимает более глубокое понимание того, как улучшить свой ежедневный уровень обслуживания клиентов иуправление проектомпрактики.

Дело в том, клиенты оставляют за много разных причин, начиная от личного к предотвратимой. Но эксперты говорят, что наиболее частая причина оттока клиентов является то, что ваши клиенты не верит, что вы на самом деле заботиться о них. На самом деле, это составляет 68% сообщили,отток клиентовданные обследования и только безропотно следуют неудовлетворенности продукт или услугу (лишь 14%) и преобразуется конкурентом (только 9%).

Таким образом, в целом, статистические данные показывают, что делает ваши клиенты чувствуют себя ценят и заботятся это номер один способ выйти из бесконечного цикла оттока клиентов бесплатно. Но это еще не все большая ставка удержания клиентов поможет вам.

Другие преимущества удержания клиентов вы не можете позволить себе игнорировать

Очевидно, что доход имеет важное значение. Но вы будете удивлены, что другие бизнес-элементы могут быть улучшены за счет скорости удержания высокого клиента. И многие из тех же элементов, по сути, влияет на вашу прибыль, прямо или косвенно. Таким образом, даже если вы в настоящее время удовлетворены своей выручкой, имея свою стратегию удержания клиентов на точке теперь будет обеспечивать более стабильные и долгосрочные выгоды. Такчто отношения с клиентами? Вот что вам нужно знать о преимуществах удержания клиентов:

В целом, удержание клиентов не только о прибыли (хотя это, безусловно, помогает в этой области тоже). С хорошей стратегией на месте, вы можете ожидать увидеть значительную ведомственных улучшения всей компании. От маркетинга до продаж клиентских услуг, ориентируясь на удержание клиентов является проверенным методом для объединения в доме команды и делает их более эффективными, чем когда-либо прежде.

Улучшение удержания клиентов через удовлетворенность клиентов

Счастливые клиенты лояльных клиентов. Когда дело доходит до розничной лояльности,84%взрослые в Америке довольствуется придерживаться одних и тех же магазинов. И даже если предприятия не имеют витрину, 82% потребителей были в восторге от их приверженности продукции-брендов.

В общем, нет никаких сомнений, что удержание клиентов не является чем-то обе марки и потребители могут реально получить позади. Большинство компаний видят удовлетворенности клиентов, как непостоянная, вечно меняющейся, и трудно измерить. Но правда в том, что вам придется развивать свои навыки в этой области, если вы хотите, чтобы бизнес, чтобы улучшить и построить свою клиентскую базу в течение долгого времени.

Давайте начнем с основ, мы? Вот как понять, где вы стоите с вашей основной базой клиентов, используя реальные факты и цифры.

Измерение удержания клиентов: делать и Этикет

Вот грязный секрет о данных клиента: Не все показатели удержания клиентов на самом деле дела. Это зависит только от того, что ваша цель и какие области влияют на его больше всего. Но это может быть не те, что вы думаете!

удержание клиентов аналитика

Показатели удержания клиентов все еще требуют орлиного глаза, когда дело доходит до сдачи их на практику. И есть много удерживающей аналитика на выбор, в том числе и предписывающий, прогностический, описательном, диагностический и результата.

Кроме того, вам придется рассмотреть, какие KPI являются наиболее эффективными для ваших целей. Опять же, они не все создаются одинаково. Таким образом, это может принять некоторое испытание и ошибку, чтобы действительно пригласить рецепт аналитики (что мы получим немного позже в этой статье). Но в целом, вы всегда должны начать с того, что вид на глаза птичье место, где вы находитесь, прежде чем заряжать вперед в новое направление.

Как рассчитать свою ставку удержания

Это простая математика, которая в значительной степени кто-либо может сделать, поэтому не беспокойтесь о этой части. Тем не менее, вы должны беспокоиться с суммой и качеством данных, которые ваш бизнес собрал со временем. Чтобы получить правильный прогноз своего ставки удержания клиентов, вам необходимо иметь базовую информацию о продаже, записанную в последовательной и надежной основе.

И, как вы становитесь более подробно в своем расследовании, вы также хотите просмотреть детали аккаунта для клиентов, которые вы потеряли, чтобы увидеть подробную информацию о своих проектах,Расчет платкообразных часовКакой рабочий процесс использовался в то время, и любая другая информация, которую вы можете узнать из расширенных функций отчетности. Целостный подход - это правильный способ узнать, что вам нужно знать, чтобы улучшить уровень удержания клиентов.

Итак, без дальнейшего ADO, вот как начать:

Предостережение: нерегулярные бизнес-шаблоны

Компании на основе подписки имеют его легко - когда клиенты уходят, это очевидно, потому что они либо сделали это по конкретным запросом, либо путем выбора не для продолжения своего заказа. Но как насчет бизнеса, чьи повторы клиентов не следуют регулярным узоре? Примеры этого включают в себя продуктовые магазины, онлайн-магазинные розничные продавцы и даже технологические аренда событий B2B.

Как они должны записывать, рассчитать и управлять своим темпом хранения клиентов?

Требуется немного больше локтя смазки, чтобы выяснить скорость удержания клиентов, если вы имеете дело с нерегулярными расписаниями покупки, но он полностью выполнен. И именно здесь вступает надежные и точные данные.

Во-первых, вам нужно расчесывать и искать шаблоны. Ваш средний клиент совершает покупку около каждые две недели, несколько месяцев или даже кварталов?

Как только вы поймете, что выясните, вы можете более точно оценить вашу ставку. Чтобы настроить формулу выше, просто выберите период времени, который инкапсулирует как минимум три цикла покупки. Все меньше может включать аномалию. Но вы всегда можете добавить больше!

Итак, теперь у вас есть ваши номера, ожидания и исследование всех в чеке. Вооруженные этими ценными знаниями, вы готовы попасть в руки и примените то, что вы узнали.

Улучшение уровня удержания клиентов

Сколько времени требуется для улучшения уровня удержания клиентов, так же уникальна как самих клиентов. Хотя некоторые предприятия видят немедленные результаты, когда они сначала начнут применять свою новинку стратегии удержания клиентов, ваша может занять год или более, чтобы увидеть реальный прогресс. Хотя это не гарантированное быстрое исправление, вы почти гарантируете, что введением последовательных усилий погасится ... в конце концов. Если вы застряли, как проецировать цели удержания клиентов, используйте период времени, который вы решили рассчитать вашу ставку. Используйте этот таймфрейм, чтобы установить несколько скромных будущих целей. Как только вы сделаете все и бегущие, ожидайте увидеть устойчивый рост в течение длительного времени.

Тематический эксперт, автор и спикер Брайан Трейси недавно поделился некоторыми из его собственных стратегий удержания клиентов в этом отличном видео:

Имея в виду эти основы, вот то, что вам нужно знать, чтобы создать свой собственный рецепт для отличных ставок удержания клиентов.

Идеальная формула удержания клиентов

Ваше решение удержания клиентов будет полностью уникальным для вас и вашей команды. Это касается каждой части вашей бизнес-структуры. От обслуживания клиентов к продажам на управление проектами, хорошая стратегия удержания клиентов осуществляется в лучшем случае, когда основные принципы сотканы в ткани бизнес-компаний. И для того, чтобы сделать это, вам нужно понять, какие методы вы уже используете, какие из них вы хотите попробовать, и какие из них в конечном итоге оказывают наибольшее влияние на вашу аудиторию.

22 Лучшие способы управления стратегиями удержания клиентов, которые вы должны определенно попробовать

Лучшие методы удержания клиентов - это те, которые вы придумаете с помощью проб, ошибок и целого множества отзывов аудитории. Если у вас этого еще нет, вы можете начать с некоторых, которые уже были исправлены для вас. Так вот ты идешь!

Даже если вы реализуете только несколько советов, вы начнете видеть некоторые улучшения вашего удержания клиентов с течением времени. Независимо от того, какие обновления, образования или процедуры или процедуры вы можете помочь им помочь им предоставить улучшению обслуживания клиентов, в конечном итоге приведет к отличным ставкам удержания раньше, чем позже.

Удержание клиентов: уроки, чтобы уйти с

Для многих компаний удержание клиентов было поставлено на автопилоте на заднем плане как новый выручка обслуживала центральный этап. Чтобы сделать дорогую ошибку, когда вы считаете, что все преимущества удержание клиентов обеспечивает, особенно когда вы считаете, насколько это проще. Когда вы продолжите путешествие по управлению бизнесом, имейте в виду эти ключевые идеи удержания клиентов:

Отменить свои деловые усилия для поддержания сильной, выделенной базы вентилятора. Вы не только достигнуте большего дохода в долгосрочной перспективе, вы также обнаружите, что эти методы (после реализации) будут намного проще и эффективны, чем любая новая стратегия приобретения клиентов, о которой вы можете подумать!

Разбить цикл Chang Churn и начните свою 2-неделюДиспетчер задач UDNБесплатная пробная версия сегодня!