¿Por qué la retención de clientes es más importante que los nuevos ingresos?
La retención de clientes es la estrategia más poderosa y infrautilizada en el mundo de los negocios. Además de las ganancias de sobrealimentación, la retención de clientes conduce a tantos más beneficios y oportunidades que los nuevos clientes simplemente no pueden darle. ¡Aquí está todo lo que necesita saber sobre esta estrategia y cómo comenzar a usarlo lo antes posible!
Cómo escapar del ciclo de batida del cliente
Cuando todo es un negocio como de costumbre, averiguar por qué su tasa de batición de clientes sigue aumentando no es fáciltarea. Como ya sabrá, una tasa de batalla más baja significa una mayor tasa de retención de clientes. Y cuanto mayor sea la tasa de retención de los clientes, más exitosa será su compañía.
La buena noticia es que la mayoría de los clientes de Churn (hasta85%de esto) está absolutamente dentro de su control. Todo lo que necesita es una comprensión más profunda de cómo mejorar su servicio al cliente diario ygestión de proyectosPrácticas.
La cosa es que los clientes se van por muchas razones diferentes, van desde lo personal hasta lo prevenible. Pero los expertos dicen que la razón más común para el cliente de Churn es que sus clientes no creen que realmente se preocupe por ellos. De hecho, esto representa el 68% de los informes.Churn del clienteLos datos de la encuesta y solo están seguido dócilmente seguido de insatisfacción con un servicio o producto (a simple 14%) y convertir por un competidor (solo el 9%).
Por lo tanto, en general, las estadísticas muestran que hacer que sus clientes se sientan valorados y atendidos. Pero eso no es todo una gran tasa de retención de clientes lo conseguirá.
Otros beneficios de la retención de clientes que no puede permitirse ignorar
Obviamente, los ingresos son importantes. Pero se sorprendería de qué otros elementos de negocios pueden mejorarse con una alta tasa de retención de clientes. Y muchos de esos mismos elementos, de hecho, afectarán su línea de fondo directa o indirectamente. Por lo tanto, incluso si actualmente está satisfecho con sus ingresos, tener una estrategia de retención de clientes en el punto ahora proporcionará beneficios más consistentes y a largo plazo. Entonces¿Qué es las relaciones con los clientes?? Esto es lo que necesita saber sobre los beneficios de retención de clientes:
En general, la retención de clientes no se trata solo de ganancias (aunque definitivamente también ayuda en esa área). Con una buena estrategia en su lugar, puede esperar ver importantes mejoras departamentales en toda la compañía. Desde la comercialización hasta las ventas hasta los servicios del cliente, se centre en la retención de clientes es un método comprobado para unir a los equipos internos y hacerlos más efectivos que nunca.
Mejorar la retención de clientes a través de la satisfacción del cliente.
Los clientes felices son clientes leales. Cuando se trata de la lealtad del minorista,84%Los adultos en América se contentan con adherirse a las mismas tiendas. E incluso si las empresas no tienen un escaparate, el 82% de los consumidores estaban entusiasmados con su compromiso con las marcas de productos.
En general, no hay negación de que la retención de clientes sea algo que las marcas y los consumidores realmente pueden ponerse atrás. La mayoría de las empresas ven la satisfacción del cliente como volúdle, siempre cambiante y difícil de medir. Pero la verdad es que tendrá que desarrollar sus habilidades en esta área si desea que el negocio mejore y construya su base de clientes a lo largo del tiempo.
Vamos a empezar con lo básico, ¿nosotros? Aquí le indicamos cómo averiguar dónde está parado con su base de clientes principales usando hechos y cifras reales.
Medición de la retención de clientes: las cosas y no se hacen
Aquí hay un secreto sucio sobre los datos de los clientes: no todas las métricas de retención de los clientes en realidad importa. Simplemente depende de cuál sea su objetivo y qué áreas lo afecten más. ¡Pero puede que no sean los que crees!
Análisis de retención de clientes
Las métricas de retención de clientes todavía requieren un ojo de águila cuando se trata de ponerlos en práctica. Y hay muchos análisis de retención para elegir, incluyendo prescriptivo, predictivo, descriptivo, diagnóstico y resultado.
Además, tendrá que considerar qué KPI son los más efectivos para sus propósitos. Nuevamente, no todos se crean igualmente. Por lo tanto, puede tomar algún juicio y error que realmente debe clavar su receta de análisis (que entraremos en un poco más más tarde en este artículo). Pero en general, siempre debe comenzar por obtener la vista de los ojos de un pájaro de dónde está antes de seguir adelante hacia una nueva dirección.
Cómo calcular su tasa de retención
Es una matemática simple que casi cualquier persona puede hacer, así que no se preocupe demasiado por esa parte. Sin embargo, debe preocuparse por la cantidad y la calidad de los datos que su negocio ha recopilado con el tiempo. Para obtener una perspectiva adecuada de su tasa de retención de clientes, debe tener información básica de ventas registrada de manera consistente y confiable.
Y, al obtener más detalles en su investigación, también querrá revisar los detalles de la cuenta para los clientes que ha perdido para ver los detalles sobre sus proyectos,calculando horas facturables, qué flujo de trabajo se usó en ese momento, y cualquier otra información que pueda aprender de las funciones avanzadas de informes. Un enfoque holístico es la forma correcta de averiguar qué necesita saber para mejorar su tasa de retención de clientes.
Entonces, sin más ADO, aquí es cómo empezar:
La advertencia: patrones de negocio irregulares
Las compañías basadas en la suscripción son fáciles: cuando los clientes se van, es obvio porque lo han hecho por solicitud específica o eligiendo no continuar su orden. Pero, ¿qué pasa con las empresas cuyos clientes repetidos no siguen un patrón regular? Los ejemplos de esto incluyen tiendas de comestibles, minoristas de maquillaje en línea e incluso alquileres técnicos de eventos B2B.
¿Cómo se supone que deben registrar, calcular y administrar su tasa de retención de clientes?
Se necesita un poco más de grasa de codo para descubrir su tasa de retención de clientes si está tratando con horarios de compra irregulares, pero es totalmente factible. Y aquí es que tener datos confiables y precisos realmente entra en juego.
Primero, necesitarás peinar y buscar patrones. ¿Su cliente promedio realiza una compra sobre cada dos semanas, varios meses o incluso cuartos?
Una vez que figura esa parte, puede evaluar con mayor precisión su tarifa. Para ajustar la fórmula anterior, simplemente elija un período de tiempo que encapsula al menos tres ciclos de compra. Cualquier cosa menos podría incluir una anomalía. ¡Pero siempre estás bienvenido a añadir más!
Así que ahora tiene sus números, expectativas e investigue todo en cheques. Armado con este valioso conocimiento, estás listo para ensuciar tus manos y aplicar lo que has aprendido.
Mejora de su tasa de retención de clientes
Cuánto tiempo lleva mejorar su tasa de retención de clientes es tan única como sus propios clientes. Aunque algunas empresas ven los resultados inmediatos cuando comienzan a aplicar su nueva estrategia de retención de clientes, la suya puede tardar un año o más para ver el progreso real. Aunque no es una solución rápida garantizada, casi puede garantizar que la puesta en un esfuerzo consistente pague ... eventualmente. Si está atascado sobre cómo proyectar sus objetivos de retención de clientes, use el período de tiempo que eligió para calcular su tarifa. Use este período de tiempo para establecer algunos objetivos futuros modestos. Una vez que lo haga, haga correr todo, espere ver un crecimiento constante a largo plazo.
El experto en materias, el autor y el orador Brian Tracy compartieron recientemente algunas de sus propias estrategias de retención de clientes en este excelente video:
Con estos conceptos básicos en mente, esto es lo que deberá saber para crear su propia receta para las grandes tasas de retención de clientes.
La fórmula de retención de clientes perfecta.
Su solución de retención de clientes será completamente exclusiva para usted y su equipo. Tocará cada parte de su estructura de negocios. Desde el servicio al cliente hasta las ventas hasta la gestión de proyectos, se está desempeñando una buena estrategia de retención de clientes en su mejor momento cuando los principios básicos se tejen en la tela de una empresa de negocios de ancho. Y para hacer esto, deberá averiguar qué métodos ya usas, cuáles le gustaría probar, y cuáles en última instancia tienen el mayor impacto en su audiencia.
22 mejores formas de administrar estrategias de retención de clientes, definitivamente debería intentarlo
Las mejores técnicas de retención de clientes son las que usted ocurre a través de la prueba, el error y una gran cantidad de retroalimentación de audiencia. Si aún no lo tiene, puede comenzar con algunos que ya han sido comprobados por usted. ¡Así que aquí vas!
Incluso si implementa solo un puñado de estos consejos, comenzará a ver alguna mejora en la retención de su cliente a lo largo del tiempo. Cualquiera sea las actualizaciones de herramientas, educación o procedimiento que pueda brindar a su equipo para ayudarles a brindar un mejor servicio al cliente que finalmente conduzca a grandes tasas de retención antes que más tarde.
Retención del cliente: Lecciones para alejarse con
Para muchas empresas, la retención de clientes se ha puesto en autopiloto en el fondo a medida que los nuevos ingresos mantuvieron un escenario central. Es un error costoso hacer cuando se considera que ofrece todos los beneficios que proporciona la retención de clientes, especialmente cuando se considera cuánto es más fácil. A medida que continúe en su viaje de administración de negocios, tenga en cuenta estas ideas clave de retención de clientes:
Refoque sus esfuerzos de negocios para mantener una base de fans fuerte y dedicada. ¡No solo logrará más ingresos a largo plazo, también encontrará que estos métodos (una vez implementados) serán mucho más fáciles y más efectivos que cualquier nueva estrategia de adquisición de clientes que pueda pensar!
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