Miért fontosabb az ügyfelek megőrzése, mint az új bevétel
Az ügyfelek megtartása az üzleti világ legerősebb és alulértékelt stratégiája. A nyereség nagyfokú nyereség mellett az ügyfelek megőrzése olyan sok további előnyt és lehetőséget eredményez, hogy az új ügyfelek csak nem adhatnak neked. Itt mindent meg kell tudnod erről a stratégiáról, és hogyan kell elkezdeni az ASAP használatát!
Hogyan meneküljünk az ügyfél Churn ciklusának
Amikor minden rendben van, feltámasztja, hogy miért tartja meg az ügyféldarab sebességét, nem könnyűfeladat. Amint azt már tudhatod, az alacsonyabb csuklós sebesség magasabb ügyfélmegtartási arányt jelent. És minél magasabb az ügyfelek megőrzési aránya, annál sikeresebb lesz a vállalat.
A jó hír az, hogy a legtöbb ügyfélharc (akár85%benne) teljesen az Ön irányításában van. Mindössze annyit jelent, hogy mélyebb megértés, hogyan lehet javítani a napi ügyfélszolgálatát ésprojektmenedzsmentgyakorlatok.
A dolog az, hogy az ügyfelek sok különböző okból hagyják el, a személyesektől a megelőzhetőig. De a szakértők azt mondják, hogy az ügyfelek leggyakoribb oka az, hogy az ügyfelek nem hisznek, hogy valóban törődnek velük. Valójában ez a bejelentett 68% -át teszi kiÜgyfélcseppfelmérési adatok, és csak szelídül, amelyet elégedetlenség követi a szolgáltatás vagy termék (puszta 14%), és egy versenytárs által átalakítva (csak 9%).
Tehát mindegyikben a statisztikák azt mutatják, hogy az ügyfelek úgy érzik, hogy az ügyfelek értékelik és gondoskodnak róla, az a szám, amely az egyik módja, hogy megszabaduljon a végtelen ügyfélcsapágyhuroktól. De ez nem minden nagy ügyfél-visszatartási arány lesz.
Az ügyfelek megtartásának egyéb előnyei Nem engedheti meg magának, hogy figyelmen kívül hagyja
Nyilvánvaló, hogy a bevétel fontos. De meglepődne, hogy milyen más üzleti elemek javíthatók a magas ügyfélmegtartási arány. És sokan ugyanezen elemek, sőt, hatással vannak az alsó sorban közvetlenül vagy közvetve. Tehát még akkor is, ha jelenleg elégedett a bevételével, miután az ügyfelek megőrzési stratégiája most már konzisztensebb és hosszú távú előnyökkel jár. ÍgyMi az ügyfélkapcsolatok? Itt van, amit tudnia kell az ügyfél megőrzéséről:
Mindent összevetve, az Ügyfél-visszatartás nem csak a nyereségről van szó (bár biztosan segít abban a területen is). A helyes stratégiával várható, hogy a legfontosabb osztályok javítása vállalja. A marketingtől az értékesítésig az ügyfélszolgálatig, az ügyfélmegőrzésre összpontosítva bizonyított módszer a házon belüli csapatok egyesítésére, és hatékonyabbá teszi őket, mint valaha.
Az ügyfél megőrzésének javítása az ügyfelek elégedettségén keresztül
A boldog ügyfelek hűségesek. Amikor a kiskereskedőhűségről van szó,84%A felnőttek Amerikában tartalma ugyanazok a boltok. És akkor is, ha a vállalkozások nem rendelkeznek egy kirakat, 82% -a fogyasztók lelkesedtek elkötelezettségüket termék-márkák.
Mindent összevetve, nincs tagadva, hogy az ügyfél megőrzése olyan, amit mind a márkák, mind a fogyasztók valóban mögött lehetnek. A legtöbb vállalat az ügyfelek elégedettségét, mint fickó, egyre változó, és nehéz mérni. De az igazság az, akkor meg kell fejleszteni a készségek ezen a területen, ha azt szeretné, hogy az üzleti, hogy javítsák és épít ügyfélkörét idővel.
Kezdjük az alapokat, mi? Itt van, hogyan kell kitalálni, hogy hol áll az elsődleges ügyfélkörével valódi tényekkel és számokkal.
Az ügyfél megőrzésének mérése: a do és a nem
Itt van egy piszkos titok az ügyféladatokról: nem minden ügyfélmegőrzési mutató tényleg számít. Csak attól függ, hogy mi a célod, és melyik területen befolyásolja a legjobban. De talán nem az, amit gondolsz!
Ügyfél-visszatartási elemzés
Az ügyfélmegőrzési mutatók még mindig szükségük van egy sas szemre, amikor gyakorlatba kerülnek. És van sok megtartása analitika közül választhat, beleértve a normatív, prediktív, leíró, diagnosztikai és kimenetelét.
Plusz, meg kell fontolnod, hogy melyik KPI-k a leghatékonyabbak a célokhoz. Ismét nem mindegyike ugyanúgy jött létre. Tehát esetleg néhány próbát és hibát vehet igénybe az Analytics receptjének nagyon köröme (amit később később kapunk ebben a cikkben). De általában, akkor először mindig kapok egy madártávlatból a hol vagy töltés előtt előre egy új irányba.
A megőrzési ráta kiszámítása
Ez egyszerű matematika, hogy elég sok mindent megtehet, ezért ne aggódj túl sokat az adott részről. Azonban aggodalomra adhatja magát az adatok összegével és minőségével, amelyet az üzleti tevékenységed során összegyűjtött. Annak érdekében, hogy az ügyfélmegőrzési arány megfelelő kilátása legyen, az alapértékesítési információkat konzisztens és megbízható módon rögzíteni kell.
És ahogy még részletesebb a vizsgálat, akkor is szeretnénk, hogy vizsgálja felül számla adatait az ügyfelek már elvesztette a részleteket lásd a projektek,Számlázható órák kiszámításaMi munkafolyamat használtak abban az időben, és minden egyéb információt meg lehet tanulni speciális jelentési. A holisztikus megközelítés a megfelelő módja annak, hogy megtudja, mit kell tudnia, hogy javítsa az ügyfelek megőrzését.
Tehát, további ado nélkül itt van, hogyan kell elkezdeni:
A figyelmeztetés: szabálytalan üzleti minták
Az előfizetés-alapú vállalatok egyszerűen - amikor az ügyfelek elhagyják, nyilvánvaló, hogy a konkrét kérésre, vagy úgy döntöttek, hogy nem folytatják a megrendelésüket. De mi a helyzet a vállalkozásokkal, akiknek ismétlődő ügyfelei nem követnek rendszeres mintát? A példák közé tartozik élelmiszerboltok, az online kiskereskedők smink, és még B2B esemény tech kölcsönzés.
Hogyan kell rögzíteni, kiszámítani és kezelni az ügyfelek megőrzésének arányát?
Egy kicsit több könyökzsírt vesz igénybe, hogy kitalálja az ügyfelek megőrzési arányát, ha szabálytalan vásárlási ütemtervekkel foglalkozik, de teljesen megvalósítható. És ez az, ahol megbízható és pontos adatok valóban játszanak.
Először is, át kell fésülni és keresni a mintákat. Az átlagos ügyfél kéthetente, több hónapon, vagy akár negyedévben vásárol?
Miután kitalálod ezt a részét, pontosabban értékelheti az árfolyamot. A fenti képlet beállításához egyszerűen válasszon egy olyan időtartamot, amely legalább három vásárlási ciklust kap. Bármi kevésbé tartalmazhat egy anomáliát. De mindig szívesen tudsz hozzáadni!
Tehát most megvan a számod, elvárásai és kutatása. Az értékes tudással fegyveres, készen áll arra, hogy piszkos és alkalmazza a kezét, és alkalmazza azt, amit megtanultál.
Az ügyfelek megőrzésének javítása
Mennyi ideig tart az ügyfelek megőrzésének javítása, mint az ügyfelek maguk. Bár egyes vállalkozások azonnali eredményeket látnak, amikor először megkezdik az újfunkciós ügyfélmegőrzési stratégiájuk alkalmazását, a tiéd egy évig tarthat, hogy valódi előrehaladást érjen el. Bár ez nem garantált gyors javítás, szinte garantálhatja, hogy a következetes erőfeszítések elhelyezése ... végül. Ha megragadt az ügyfélmegőrzési célok projektjének módjáról, használja az Ön által választott időtartamot az árszámításának kiszámításához. Használja ezt az időkeretet, hogy megteremtse a szerény jövőbeni célokat. Miután mindent fel kell kapnia és fut, várható, hogy hosszú távon folyamatosan növekedjen.
Tárgy szakértő, szerző és hangszóró Brian Tracy nemrég megosztották saját ügyfélmegőrzési stratégiáját ebben a nagyszerű videóban:
Ezekkel az alapokkal szem előtt tartva, itt kell tudnia, hogy saját receptjét hozza létre a nagy ügyfélmegőrzési arányokért.
A tökéletes vevői retenciós képlet
Az Ön ügyfél-visszatartó megoldása teljesen egyedülálló lesz Önnek és csapatának. Érinti az üzleti struktúra minden részét. Az ügyfélszolgálat értékesítése a projektmenedzsmenthez, a jó ügyfélmegőrzési stratégia a legjobb esetben teljesíti, ha az alapelvek az üzleti vállalat szövetébe kerülnek. És annak érdekében, hogy ezt, meg kell kitalálni, hogy melyik módszer már használja, melyiket szeretné próbálni, és melyek azok, végső soron a legnagyobb hatással a közönség.
22 jobb módja annak, hogy kezelje az ügyfélmegőrzési stratégiákat, feltétlenül próbálja meg
A legjobb ügyfélmegőrzési technikák azok, amiket a próba, a hiba, és egy csomó közönség visszajelzést találsz. Ha még nincs ilyen, akkor kezdhetsz néhányat, akik már megvizsgálták az Ön számára. Szóval itt megy!
Még ha csak egy maroknyi tippet hajt végre, elkezdi látni az ügyfelek megőrzését az idő múlásával. Bármilyen eszközt, oktatást vagy eljárási frissítéseket adhat a csapatnak, hogy segítsen nekik biztosítani a jobb ügyfélszolgálatot végső soron a későbbiekben remek retenciákhoz vezet.
Ügyfél megőrzése: leckék, hogy sétáljanak el
Sok vállalat számára az ügyfelek megőrzését az autopilot a háttérben új bevételi karbantartott középpontban helyezték el. Ez egy drága tévedés, hogy ha figyelembe vesszük az összes előnyeit ügyfélmegtartás rendelkezik, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy mennyi könnyebb. Ahogy folytatja az üzleti menedzsment utazását, tartsa szem előtt ezeket a kulcsfontosságú ügyfél-visszatartási ötleteket:
Ellenőrizze üzleti erőfeszítéseit, hogy erős, dedikált rajongói alapot tartson fenn. Nemcsak hosszú távon több bevételt fog elérni, akkor azt is meg fogja találni, hogy ezek a módszerek (egyszer megvalósultak) sokkal könnyebbé és hatékonyabbak, mint bármely új ügyfélgyűjtési stratégia, amit gondolhatsz!
Szakítsa meg az ügyfélkamrás ciklust, és indítsa el a 2 hetesUDN feladatkezelőIngyenes próba ma!
