کیوں کسٹمر برقرار رکھنا نئی آمدنی سے زیادہ اہم ہے

کاروباری دنیا میں کسٹمر برقرار رکھنے دونوں سب سے زیادہ طاقتور اور زیر التواء حکمت عملی ہے. سپرچارجنگ منافع کے علاوہ، کسٹمر برقرار رکھنے کے علاوہ بہت سے فوائد اور مواقع ہیں جو نئے گاہکوں کو صرف آپ کو نہیں دے سکتے ہیں. یہاں سب کچھ ہے جو آپ کو اس حکمت عملی کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے اور اس کا استعمال کس طرح شروع کرنا ہے!

کسٹمر چرن سائیکل سے بچنے کے لئے کس طرح

جب سب کچھ کاروبار معمول کے طور پر ہے، تو آپ کا کسٹمر چرن کی شرح کیوں بڑھتی ہے، ایک آسان نہیں ہےکام. جیسا کہ آپ پہلے سے ہی جان سکتے ہیں، کم چکن کی شرح ایک اعلی کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کا مطلب ہے. اور آپ کے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح زیادہ ہے، آپ کی کمپنی زیادہ کامیاب ہو گی.

اچھی خبر یہ ہے کہ سب سے زیادہ کسٹمر چرن (تک85٪اس کا) بالکل آپ کے کنٹرول میں ہے. یہ سب لیتا ہے کہ آپ کی روزمرہ کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے بارے میں ایک گہری سمجھ ہےکام کی ترتیب لگاناطریقوں.

چیز یہ ہے کہ، گاہکوں کو بہت سے مختلف وجوہات کی بناء پر چھوڑ دیا جاتا ہے، ذاتی طور پر ذاتی طور پر. لیکن ماہرین کا کہنا ہے کہ کسٹمر چرن کا سب سے عام سبب یہ ہے کہ آپ کے گاہکوں کو یقین نہیں ہے کہ آپ ان کے بارے میں اصل میں دیکھتے ہیں. دراصل، یہ اکاؤنٹس 68 فیصد کی اطلاع دی گئی ہےکسٹمر چرنسروے کے اعداد و شمار اور صرف ایک سروس یا مصنوعات (صرف 14٪) کے ساتھ عدم اطمینان کی پیروی کی جاتی ہے اور ایک مسابقتی (صرف 9٪) کی طرف سے تبدیل کیا جا رہا ہے.

لہذا، سبھی، اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ آپ کے گاہکوں کو قابل قدر محسوس ہوتا ہے اور اس کی دیکھ بھال کی جاتی ہے کہ لامحدود کسٹمر چرن لوپ سے آزاد توڑنے کا نمبر ایک طریقہ ہے. لیکن یہ سب ایک عظیم کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح آپ کو مل جائے گا.

کسٹمر برقرار رکھنے کے دوسرے فوائد آپ نظر انداز کرنے کے قابل نہیں ہوسکتے ہیں

ظاہر ہے، آمدنی اہم ہے. لیکن آپ حیران ہوں گے کہ اعلی کاروباری عناصر کو اعلی کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح سے کیا بہتر بنایا جا سکتا ہے. اور ان میں سے بہت سے عناصر، حقیقت میں، براہ راست یا بالواسطہ طور پر آپ کی نچلے حصے پر اثر انداز. لہذا اگر آپ فی الحال آپ کے آمدنی سے مطمئن ہیں تو، آپ کے گاہک برقرار رکھنے کی حکمت عملی نقطہ پر اب زیادہ مسلسل اور طویل مدتی فوائد فراہم کرے گی. توکلائنٹ تعلقات کیا ہے؟ یہاں آپ کو کسٹمر برقرار رکھنے کے فوائد کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے:

سب کچھ، کسٹمر برقرار رکھنے کے بارے میں صرف منافع کے بارے میں نہیں ہے (اگرچہ یہ یقینی طور پر اس علاقے میں بھی مدد ملتی ہے). جگہ میں ایک اچھی حکمت عملی کے ساتھ، آپ کمپنی بھر میں اہم ڈیپارٹمنٹ میں بہتری میں بہتری کو دیکھنے کی توقع کر سکتے ہیں. کلائنٹ کی خدمات پر فروخت کرنے کے لئے مارکیٹنگ سے، کسٹمر برقرار رکھنے پر توجہ مرکوز کرنے والے گھروں کی ٹیموں کو متحد کرنے اور ان سے پہلے کہیں زیادہ مؤثر بنانے کے لئے ایک ثابت طریقہ ہے.

کسٹمر اطمینان کے ذریعہ کسٹمر برقرار رکھنے میں بہتری

خوش گاہکوں کو وفادار گاہکوں ہیں. جب یہ خوردہ فروشی کی وفاداری کے لۓ آتا ہے،84٪امریکہ میں بالغوں کی ایک ہی اسٹورز کو چپچپا کے ساتھ مواد ہیں. اور یہاں تک کہ اگر کاروباری اسٹور فرنٹ نہیں ہے تو، 82 فیصد صارفین مصنوعات کے برانڈز کے عزم کے بارے میں حوصلہ افزائی رکھتے تھے.

سب کچھ، کوئی انکار نہیں ہے کہ کسٹمر برقرار رکھنے والے دونوں برانڈز اور صارفین دونوں کو واقعی پیچھے حاصل کر سکتے ہیں. زیادہ تر کمپنیاں کسٹمر کی اطمینان کے طور پر fickle، کبھی تبدیل کرنے، اور پیمائش کرنے کے لئے مشکل ہے. لیکن حقیقت یہ ہے کہ آپ اس علاقے میں اپنی مہارت کو تیار کرنا پڑے گا اگر آپ چاہتے ہیں کہ کاروبار کو وقت کے ساتھ اپنے کلائنٹ کی بنیاد کو بہتر بنانے اور تعمیر کرنا ہوگا.

ہم بنیادی طور پر شروع کرتے ہیں، کیا ہم؟ یہاں یہ معلوم ہے کہ آپ کو حقیقی حقائق اور اعداد و شمار کا استعمال کرتے ہوئے اپنے بنیادی کسٹمر بیس کے ساتھ کھڑے ہیں.

کسٹمر برقرار رکھنے کی پیمائش: کیا ہے اور نہیں

یہاں کسٹمر کے اعداد و شمار کے بارے میں ایک گندی خفیہ ہے: تمام کسٹمر برقرار رکھنے کے میٹرک اصل میں کوئی فرق نہیں پڑتا. یہ صرف اس پر منحصر ہے کہ آپ کا مقصد کیا ہے اور کون سی علاقوں کو اس پر اثر انداز ہوتا ہے. لیکن یہ آپ کے خیال میں نہیں ہو سکتا!

کسٹمر برقرار رکھنے کے تجزیات

کسٹمر برقرار رکھنے والے میٹرکس اب بھی ایگل آنکھ کی ضرورت ہوتی ہے جب یہ عمل میں ڈالنے کے لئے آتا ہے. اور وہاں سے منتخب کرنے کے لئے بہت سے رکاوٹ تجزیات موجود ہیں، بشمول وضاحتی، پیش گوئی، تشریح، تشخیصی، اور نتیجہ بھی شامل ہیں.

پلس، آپ کو غور کرنا پڑے گا کہ آپ کے مقاصد کے لئے KPIS سب سے زیادہ مؤثر ہے. پھر، وہ بالکل اسی طرح پیدا نہیں ہوئے ہیں. لہذا یہ آپ کے تجزیات کی ہدایت کو واقعی میں کچھ آزمائشی اور غلطی لے سکتی ہے (جس میں ہم اس مضمون میں تھوڑا سا بعد میں ملیں گے). لیکن عام طور پر، آپ کو ہمیشہ ایک پرندوں کی آنکھوں کا نقطہ نظر حاصل کرنے کی طرف سے شروع کرنا چاہئے جہاں آپ ایک نئی سمت میں آگے بڑھانے سے پہلے ہیں.

آپ کو برقرار رکھنے کی شرح کا حساب کس طرح

یہ سادہ ریاضی ہے کہ بہت زیادہ کسی کو کر سکتا ہے، لہذا اس حصے کے بارے میں بہت زیادہ فکر مت کرو. تاہم، آپ کو اپنے آپ کے کاروبار کے وقت کے ساتھ جمع کردہ اعداد و شمار کی مقدار اور معیار کے ساتھ اپنے آپ کو تشویش کرنا چاہئے. آپ کے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کا مناسب نقطہ نظر حاصل کرنے کے لئے، آپ کو مسلسل اور قابل اعتماد انداز میں ریکارڈ کردہ بنیادی فروخت کی معلومات کی ضرورت ہے.

اور، جیسا کہ آپ اپنی تحقیقات میں مزید تفصیلی حاصل کرتے ہیں، آپ بھی گاہکوں کے لئے اکاؤنٹ کی تفصیلات کا جائزہ لینے کے لئے بھی چاہتے ہیں جنہوں نے آپ کو ان منصوبوں پر تفصیلات دیکھنے کے لئے کھو دیا ہے،بلبل گھنٹے کا حساب لگانا، وقت میں کیا کام کا بہاؤ استعمال کیا گیا تھا، اور آپ کسی بھی دوسری معلومات کو اعلی درجے کی رپورٹنگ کی خصوصیات سے سیکھ سکتے ہیں. ایک مجموعی نقطہ نظر آپ کو اپنے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کو بہتر بنانے کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے اسے تلاش کرنے کا صحیح طریقہ ہے.

لہذا، مزید ایڈو کے بغیر، یہ کس طرح شروع کرنا ہے:

غار: غیر قانونی کاروباری نمونوں

سبسکرائب کی بنیاد پر کمپنیوں کو یہ آسان ہے - جب گاہکوں کو چھوڑتا ہے، تو یہ واضح ہے کیونکہ ان کے پاس یا تو مخصوص درخواست کی طرف سے کیا ہے یا ان کے حکم کو جاری رکھنے کے لئے نہیں منتخب کرکے. لیکن کاروباری اداروں کے بارے میں کیا جن کے دوبارہ گاہکوں کو باقاعدگی سے پیٹرن کی پیروی نہیں کرتے ہیں؟ اس کی مثالیں شامل کریں گروسری اسٹورز، آن لائن شررنگار خوردہ فروشوں، اور یہاں تک کہ B2B ایونٹ ٹیک کرایہ پر بھی شامل ہیں.

انہیں کس طرح ریکارڈ کرنا، حساب، اور ان کے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کا انتظام کیا ہے؟

اگر آپ غیر قانونی خرید شیڈول کے ساتھ کام کر رہے ہیں تو یہ آپ کے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کو پتہ لگانے کے لۓ تھوڑا سا زیادہ کلون چکنائی لیتا ہے، لیکن یہ مکمل طور پر قابل عمل ہے. اور یہ ہے جہاں قابل اعتماد اور درست اعداد و شمار واقعی کھیل میں آتا ہے.

سب سے پہلے، آپ کو نمٹنے اور پیٹرن کی تلاش کرنے کی ضرورت ہوگی. کیا آپ کا اوسط کلائنٹ ہر دو ہفتوں، کئی ماہ، یا اس سے بھی چوتھائیوں کے بارے میں خریداری کرتا ہے؟

ایک بار جب آپ اس کا حصہ بناتے ہیں، تو آپ اپنی شرح کو درست طریقے سے اندازہ کرسکتے ہیں. مندرجہ بالا فارمولہ کو ایڈجسٹ کرنے کے لئے، صرف ایک وقت کی مدت کا انتخاب کریں جو کم از کم تین خریداری سائیکلوں کو ختم کرتی ہے. کچھ بھی کم ہوسکتا ہے. لیکن آپ ہمیشہ مزید شامل کرنے کا خیر مقدم کر رہے ہیں!

لہذا اب آپ کو آپ کی تعداد، توقعات، اور چیک میں تحقیق ملتی ہے. اس قیمتی علم کے ساتھ مسلح، آپ کو اپنے ہاتھوں کو گندا حاصل کرنے کے لئے تیار ہیں اور آپ کو کیا سیکھا ہے.

آپ کے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح میں بہتری

آپ کے گاہکوں کو خود کو اپنے گاہکوں کے طور پر منفرد طور پر آپ کے کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کو بہتر بنانے کے لئے کتنا وقت لگتا ہے. اگرچہ کچھ کاروباری اداروں کو فوری طور پر نتائج دیکھتے ہیں جب وہ سب سے پہلے اپنے نئے فاؤنڈیشن کسٹمر برقرار رکھنے کی حکمت عملی کو لاگو کرنے شروع کرتے ہیں، آپ کو حقیقی ترقی کو دیکھنے کے لئے ایک سال یا اس سے زیادہ لگ سکتا ہے. اگرچہ یہ ضمانت شدہ فوری طور پر درست نہیں ہے، آپ تقریبا اس بات کی ضمانت دے سکتے ہیں کہ مسلسل کوشش میں ڈالیں گے ... آخر میں. اگر آپ اپنے کسٹمر برقرار رکھنے کے مقاصد کو کس طرح پروجیکٹ کرنے کے بارے میں پھنس گئے ہیں تو، آپ کی شرح کا حساب کرنے کا انتخاب کرنے والے وقت کی مدت کا استعمال کریں. کچھ معمولی مستقبل کے مقاصد کو قائم کرنے کے لئے اس وقت کی فریم کا استعمال کریں. ایک بار جب آپ سب کچھ اٹھاتے ہیں اور چلتے ہیں تو، طویل مدتی پر مسلسل ترقی کو دیکھنے کی توقع ہے.

موضوع کے ماہر ماہر، مصنف، اور اسپیکر برائن ٹریسی نے حال ہی میں اس عظیم ویڈیو میں ان کے اپنے کسٹمر برقرار رکھنے کی حکمت عملی میں سے کچھ اشتراک کیا.

ذہن میں ان بنیادی باتوں کے ساتھ، یہاں آپ کو عظیم کسٹمر برقرار رکھنے کی شرح کے لئے اپنی اپنی ہدایت پیدا کرنے کے بارے میں جاننے کی ضرورت ہے.

کامل کسٹمر برقرار رکھنے کے فارمولا

آپ کے کسٹمر برقرار رکھنے کا حل آپ اور آپ کی ٹیم کے لئے مکمل طور پر منفرد ہونے والا ہے. یہ آپ کے کاروباری ڈھانچے کے ہر حصے کو چھو گا. کسٹمر سروس سے پراجیکٹ مینجمنٹ کو فروخت کرنے کے لئے، ایک اچھا کسٹمر برقرار رکھنے کی حکمت عملی اس کی بہترین کارکردگی کا مظاہرہ کر رہا ہے جب بنیادی اصول کاروباری کمپنی وسیع کے کپڑے میں بنے ہوئے ہیں. اور ایسا کرنے کے لئے، آپ کو یہ معلوم کرنے کی ضرورت ہوگی کہ آپ کون سے طریقے سے استعمال کرتے ہیں، جو آپ کو کوشش کرنا چاہتے ہیں، اور جو بالآخر آپ کے سامعین پر سب سے بڑا اثر ہے.

22 کسٹمر برقرار رکھنے کی حکمت عملی کو منظم کرنے کے لئے بہتر طریقے سے آپ کو ضرور کوشش کرنا چاہئے

سب سے بہترین کسٹمر برقرار رکھنے کی تکنیک وہ ہیں جو آپ آزمائشی، غلطی، اور ایک بہت سارے سامعین کی رائے کے ذریعے آتے ہیں. اگر آپ کے پاس ابھی تک نہیں ہے تو، آپ کچھ ایسے ساتھ شروع کر سکتے ہیں جو پہلے سے ہی آپ کے لئے تیار ہو چکے ہیں. تو یہاں تم جاؤ!

یہاں تک کہ اگر آپ ان تجاویز کے صرف ایک مٹھی بھر پر عمل درآمد کرتے ہیں، تو آپ وقت کے ساتھ اپنے کسٹمر برقرار رکھنے میں کچھ بہتری دیکھیں گے. جو بھی اوزار، تعلیم، یا طریقہ کار اپ ڈیٹس آپ اپنی ٹیم کو دے سکتے ہیں تاکہ انہیں بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے میں مدد ملے گی تو بالآخر بعد میں جلد سے جلد ہی برقرار رکھنے کی بڑی شرحوں کی قیادت کرے گی.

کسٹمر برقرار رکھنے: کے ساتھ چلنے کے لئے سبق

بہت سے کمپنیوں کے لئے، کسٹمر برقرار رکھنے کے پس منظر میں آٹوپولٹ پر آٹوپیلٹ پر نئے آمدنی برقرار رکھا گیا ہے. جب آپ تمام فوائد پر غور کرتے ہیں تو یہ ایک مہنگی غلطی ہے کہ کسٹمر برقرار رکھنے فراہم کرتا ہے، خاص طور پر جب آپ سمجھتے ہیں کہ یہ کتنا آسان ہے. جیسا کہ آپ اپنے کاروباری انتظام کے سفر پر جاری رہتے ہیں، ان کلیدی کسٹمر برقرار رکھنے کے خیالات کو ذہن میں رکھیں:

ایک مضبوط، وقف پرستار کی بنیاد کو برقرار رکھنے کے لئے آپ کے کاروباری کوششوں کو رد کردیں. نہ صرف آپ کو طویل عرصہ میں زیادہ آمدنی حاصل ہوگی، آپ یہ بھی تلاش کریں گے کہ یہ طریقوں (ایک بار لاگو کیا جاتا ہے) کسی بھی نئے کسٹمر حصول کی حکمت عملی کے مقابلے میں زیادہ آسان اور زیادہ مؤثر ہو جائے گا.

کسٹمر چرن سائیکل کو توڑ دو اور اپنے 2 ہفتے شروع کروUDN ٹاسک مینیجرآج مفت آزمائشی!