Pourquoi la rétention client est-elle plus importante que les nouveaux revenus

La rétention client est à la fois la stratégie la plus puissante et la plus sous-utilisée dans le monde des affaires. Outre les bénéfices de surpartition, la rétention de la clientèle conduit à tant d'avantages et d'opportunités que de nouveaux clients ne peuvent tout simplement pas vous donner. Voici tout ce que vous devez savoir sur cette stratégie et comment commencer à l'utiliser dès que possible!

Comment échapper au cycle de baratte client

Quand tout est des affaires comme d'habitude, déterminez pourquoi votre taux de baratte client ne cesse d'augmenter n'est pas facile tâche . Comme vous le savez peut-être déjà, un taux de roulement inférieur signifie un taux de rétention client plus élevé. Et plus votre taux de rétention client est élevé, plus votre entreprise sera couronnée de succès.

La bonne nouvelle est que la plupart des clients cognuent (jusqu'à 85% de celui-ci) est absolument à votre contrôle. Tout ce qu'il faut, c'est une compréhension plus profonde de la manière d'améliorer votre service à la clientèle quotidien et gestion de projet les pratiques.

La chose est que les clients partent pour beaucoup de raisons différentes, allant du personnel à l'évitable. Mais les experts affirment que la raison la plus courante de la baratte des clients est que vos clients ne croient pas que vous vous souciez réellement d'eux. En fait, cela représente 68% des rapports baratte du client Les données de l'enquête et ne sont que doucement suivies d'insatisfaction à l'égard d'un service ou d'un produit (seulement 14%) et d'être convertis par un concurrent (seulement 9%).

Donc, dans l'ensemble, les statistiques montrent que de faire valoir vos clients de votre client et de prendre soin d'être le premier moyen de se libérer de la boucle infinie du client. Mais ce n'est pas tout un grand taux de rétention de la clientèle vous obtiendra.

Autres avantages de la rétention client Vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer

De toute évidence, les revenus sont importants. Mais vous seriez surpris de savoir quels autres éléments commerciaux peuvent être améliorés par un taux de rétention de la clientèle élevé. Et beaucoup de ces mêmes éléments seront en fait un impact sur votre résultat inférieur ou indirectement. Donc, même si vous êtes actuellement satisfait de votre chiffre d'affaires, la stratégie de rétention client sur le point fournira maintenant des avantages plus cohérents et à long terme. Alors Qu'est-ce que les relations clients ? Voici ce que vous devez savoir sur les avantages de la rétention client:

Dans l'ensemble, la rétention de la clientèle ne concerne pas seulement les bénéfices (bien que cela aide définitivement dans cette zone aussi). Avec une bonne stratégie en place, vous pouvez vous attendre à voir des améliorations ministérielles importantes. Du marketing aux ventes aux services à la clientèle, l'accent mis sur la rétention de la clientèle est une méthode éprouvée d'unir les équipes internes et de les rendre plus efficaces que jamais.

Améliorer la rétention des clients grâce à la satisfaction du client

Les clients heureux sont des clients fidèles. En ce qui concerne la fidélité des détaillants, 84% des adultes en Amérique se content de coller dans les mêmes magasins. Et même si les entreprises n'ont pas de vitrine, 82% des consommateurs étaient enthousiastes quant à leur engagement envers les marques de produits.

Dans l'ensemble, il n'y a pas de nier que la rétention de la clientèle est quelque chose que les marques et les consommateurs peuvent vraiment se mettre en arrière. La plupart des entreprises voient la satisfaction de la clientèle comme Fickle, en constante évolution et difficile à mesurer. Mais la vérité est que vous devrez développer vos compétences dans ce domaine si vous souhaitez que l'entreprise améliore et construit sa clientèle au fil du temps.

Commençons par les bases, allons-nous? Voici comment déterminer où vous vous tenez avec votre clientèle principale à l'aide de faits et de chiffres réels.

Mesurer la rétention de la clientèle: les choses à faire et à ne pas faire

Voici un sale secret sur les données des clients: toutes les mesures de conservation des clients ne comptent réellement. Cela dépend simplement de votre objectif et de quelles zones l'affectent le plus. Mais ce n'est peut-être pas ceux que vous pensez!

Analyse de la rétention client

Les métriques de conservation des clients nécessitent toujours un œil d'aigle lorsqu'il s'agit de les mettre en pratique. Et il y a beaucoup d'analyses de rétention à choisir, notamment descriptives, prédictives, descriptives, de diagnostic et des résultats.

De plus, vous devrez déterminer quels kpis sont les plus efficaces à vos besoins. Encore une fois, ils ne sont pas tous créés de manière égale. Il peut donc prendre des essais et une erreur pour vraiment clouer votre recette d'analyse (que nous allons passer un peu plus plus tard dans cet article). Mais en général, vous devriez toujours commencer par obtenir une vue à vol d'oiseau de l'endroit où vous êtes avant de vous charger dans une nouvelle direction.

Comment calculer votre taux de rétention

C'est des mathématiques simples que tout le monde peut faire, alors ne vous inquiétez pas trop de cette partie. Cependant, vous devriez vous préoccuper du montant et de la qualité des données que votre entreprise a collecté au fil du temps. Afin d'obtenir une perspective appropriée de votre taux de rétention client, vous devez disposer d'informations de vente de base enregistrées de manière cohérente et fiable.

Et, lorsque vous obtiendrez plus de détails dans votre enquête, vous souhaitez également consulter les détails du compte des clients que vous avez perdu pour voir les détails sur leurs projets, calculer les heures de facturation Quel flux de travail a été utilisé à l'époque et toute autre information que vous pouvez apprendre des fonctionnalités de reporting avancées. Une approche holistique est la bonne façon de savoir ce que vous devez savoir pour améliorer votre taux de rétention client.

La mise en garde: des habitudes commerciales irrégulières

Les entreprises à base d'abonnement sont-elles faciles - lorsque les clients partent, il est évident parce qu'ils l'ont fait soit par demande spécifique ou en choisissant de ne pas continuer leur commande. Mais qu'en est-il des entreprises dont les clients de la répétition ne suivent pas de modèle régulier? Des exemples de ceci incluent les épiceries, les détaillants de maquillage en ligne et même les locations de technologies de l'événement B2B.

Comment sont-ils censés enregistrer, calculer et gérer leur taux de rétention client?

Il faut un peu plus de graisse de coude pour déterminer votre taux de rétention client si vous traitez des horaires d'achat irréguliers, mais il est totalement faisable. Et c'est là que dispose de données fiables et précises entre en jeu.

Tout d'abord, vous aurez besoin de peigner et de rechercher des modèles. Votre client moyen effectue-t-il un achat environ toutes les deux semaines, plusieurs mois ou même des quartiers?

Une fois que vous avez compris cette partie, vous pouvez évaluer plus précisément votre taux. Pour régler la formule ci-dessus, choisissez simplement une période de temps qui encapsule au moins trois cycles d'achat. Quelque chose de moins pourrait inclure une anomalie. Mais vous êtes toujours bienvenu pour ajouter plus!

Alors maintenant, vous avez vos chiffres, vos attentes et vos recherches. Armé de cette connaissance précieuse, vous êtes prêt à vous salir vos mains et à appliquer ce que vous avez appris.

Améliorer votre taux de rétention client

Depuis combien de temps il faut pour améliorer votre taux de rétention client est aussi unique que vos clients eux-mêmes. Bien que certaines entreprises voient des résultats immédiats lorsqu'ils commencent à appliquer leur nouvelle stratégie de rétention client, vous pourriez prendre un an ou plus pour connaître les progrès réels. Bien que ce ne soit pas une solution rapide garantie, vous pouvez presque garantir que la mise en place d'un effort cohérent va payer ... finalement. Si vous êtes coincé sur la manière de projeter vos objectifs de rétention client, utilisez la période où vous avez choisi de calculer votre taux. Utilisez ce délai pour établir des objectifs futurs modestes. Une fois que vous avez tout acquis, attendez-vous à voir une croissance régulière à long terme.

L'expert en matière de matière, l'auteur et le président Brian Tracy ont récemment partagé certaines de ses propres stratégies de rétention client dans cette excellente vidéo:

Avec ces bases à l'esprit, voici ce que vous devez savoir pour créer votre propre recette pour obtenir de grands taux de rétention client.

La formule de rétention client parfaite

Votre solution de rétention client sera entièrement unique à vous et à votre équipe. Il touchera chaque partie de votre structure d'entreprise. Du Service à la clientèle aux ventes à la gestion de projet, une bonne stratégie de rétention de la clientèle fonctionne à son meilleur lorsque les principes de base sont tissés dans le tissu d'une entreprise d'entreprise. Et pour ce faire, vous devrez déterminer quelles méthodes que vous utilisez déjà, lesquelles vous aimeriez essayer et lesquelles les autres ont eu le plus grand impact sur votre public.

De meilleures façons de gérer les stratégies de conservation des clients que vous devriez certainement essayer

Les meilleures techniques de conservation des clients sont celles que vous proposez grâce à l'essai, à une erreur et à un grand nombre de commentaires de l'audience. Si vous ne l'avez pas encore aussi, vous pouvez commencer par certains qui ont déjà été vérifiés pour vous. Alors tu vas ici!

Même si vous implémentez une poignée de ces conseils, vous commencerez à constater une certaine amélioration de votre rétention client au fil du temps. Quels que soient les outils d'outils, d'éducation ou de procédure que vous pouvez donner à votre équipe pour les aider à fournir un meilleur service à la clientèle aura finalement conduire à de grands taux de rétention plus tôt que la plus tard.

Rétention client: cours de départ avec

Pour beaucoup d'entreprises, la rétention de la clientèle a été mise sur pilote automatique en arrière-plan en tant que nouvelle étape du centre de revenus. C'est une erreur coûteuse à faire lorsque vous envisagez tous les avantages que la rétention de la clientèle fournit, surtout lorsque vous déterminez à quel point il est plus facile. Au fur et à mesure de votre parcours de gestion de votre entreprise, conservez ces idées de rétention client clé à l'esprit:

Refocez vos efforts d'affaires pour maintenir une base de fans forte et dédiée. Non seulement vous obtiendrez plus de revenus à long terme, vous constaterez également que ces méthodes (une fois implémentées) seront beaucoup plus faciles plus faciles et plus efficaces que toute nouvelle stratégie d'acquisition de clients à laquelle vous pouvez penser!