Чому утримання клієнтів важливіше, ніж новий дохід

Затримка клієнтів є найбільш потужною, так і недостатньою стратегією у бізнесі. Крім надмірних прибутків, утримання клієнтів призводить до набагато більше переваг та можливостей, які нові клієнти просто не можуть дати вам. Ось все, що потрібно знати про цю стратегію, і як почати використовувати його як можна швидше!

Як уникнути циклу Churn Custom

Коли все це є бізнесом, як завжди, з'ясувалося, чому ваша ставка Churn Customer постійно зростає, не є легкимзавдання. Як ви вже знаєте, нижня ставка Чун означає більш високий рівень утримання клієнтів. І чим вище ваш рівень утримання клієнтів, тим більш успішна ваша компанія буде.

Хороша новина полягає в тому, що більшість заморожування замовника (до85%з нього) абсолютно знаходиться в межах вашого контролю. Все, що потрібно, це глибше розуміння того, як покращити своє щоденне обслуговування клієнтів таУправління проектамипрактика.

Справа, клієнти залишають за багато різних причин, починаючи від особистого до запобіжного. Але експерти кажуть, що найпоширенішою причиною для заморовки клієнта є те, що ваші клієнти не вірять, що ви насправді піклуєтеся про них. Фактично, це становить 68% від повідомленьЗамовникДані опитування та лише покірно, дотримуючись незадоволеності послугою або продуктом (лише 14%) та перетворюється конкурентом (лише 9%).

Отже, у всьому, статистика показує, що, коли ваші клієнти відчувати себе оціненими та піклувалися, це номер один спосіб вирватися з нескінченної петлі Churn Custom. Але це не всі великі ставки утримання клієнтів, отримає вас.

Інші переваги утримання клієнтів ви не можете дозволити собі ігнорувати

Очевидно, що дохід важливий. Але ви будете здивовані, які інші елементи бізнесу можуть бути покращені високим рівнем утримання клієнтів. І багато хто з тих же елементів, насправді, впливають на нижню лінію прямо або опосередковано. Отже, навіть якщо ви в даний час задоволені вашим доходом, маючи стратегію утримання клієнтів, в даний час забезпечить більш послідовні та довгострокові вигоди. ТакЩо таке відносини клієнтів? Ось що потрібно знати про переваги утримання клієнтів:

Загалом, утримання клієнтів не просто про прибуток (хоча це, безумовно, допомагає в цьому районі). З гарною стратегією на місці, ви можете розраховувати побачити значні відомчі вдосконалення, які товариствами. Від маркетингу до продажів до служб клієнтів, зосереджуючись на збереженні клієнтів, є перевіреним методом для об'єднання в домашніх команд і зробити їх більш ефективними, ніж будь-коли раніше.

Покращити утримання клієнтів за рахунок задоволеності клієнтів

Щасливі клієнти - лояльні клієнти. Коли мова йде про лояльність роздрібної торгівлі,84%дорослих в Америці є вміст з прилипанням до тих самих магазинів. І навіть якщо підприємства не мають вітрину, 82% споживачів були ентузіазмом щодо їхньої прихильності до продуктів-брендів.

В цілому, немає заперечення, що утримання клієнтів - це те, що обидва бренди, і споживачі дійсно можуть отримати позаду. Більшість компаній бачать задоволення клієнтів як неповторне, постійно змінюються, і важко виміряти. Але правда, вам доведеться розробити свої навички у цій галузі, якщо ви хочете, щоб бізнес покращився та побудувати свою клієнтську базу з часом.

Почнемо з основ, чи ми будемо? Ось як з'ясувати, де ви стоїте з вашою основною базою клієнтів за допомогою реальних фактів та цифр.

Вимірювання утримання клієнтів: Do's і Don'ts

Ось брудний секрет про дані клієнтів: не всі показники утримання клієнтів фактично. Це просто залежить від того, що ваша мета і які області найбільше впливають на це. Але це не може бути тих, кого ви думаєте!

Аналітика утримання клієнтів

Метрики утримання клієнтів все ще вимагає ореного ока, коли мова йде про те, щоб поставити їх на практику. І існує безліч утримання аналітики, що вибирають, у тому числі приписувальні, прогностичні, описові, діагностичні та результати.

Крім того, вам доведеться розглянути, які КПІ є найбільш ефективними для ваших цілей. Знову ж таки, вони не всі створюються однаково. Отже, це може зайняти деяке випробування та помилку, щоб дійсно забити ваш аналітичний рецепт (який ми потрапимо до трохи пізніше у цій статті). Але взагалі, ви завжди повинні почати, отримуючи погляд на пташиний погляд, де ви перебуваєте перед стягуванням у новому напрямку.

Як розрахувати свою ставку утримання

Це просто математика, яка дуже може зробити, так що не хвилюйтеся про цю частину. Однак, ви повинні стосуватися з сумою та якістю даних, який ваш бізнес збирав з часом. Для того, щоб отримати правильний прогноз вашої ставки утримання клієнтів, потрібно мати базову інформацію про продаж, записану послідовним та надійним способом.

І, як ви отримуєте більш детальний у вашому розслідуванні, ви також хочете переглянути деталі облікового запису для клієнтів, які ви втратили, щоб переглянути деталі щодо своїх проектів,Розрахунок розрахункових годин, який робочий процес був використаний у той час, і будь-яка інша інформація, яку ви можете дізнатись з передових функцій звітності. Цілісний підхід - це правильний спосіб з'ясувати, що потрібно знати, щоб покращити рівень утримання клієнтів.

Отже, без подальшого ADO, ось як розпочати роботу:

Застереження: нерегулярні шаблони бізнесу

Компанії на основі передплати мають це легко - коли клієнти залишають, це очевидно, тому що вони або зробили це конкретним запитом, або вибираючи не продовжувати своє замовлення. Але як щодо підприємств, чиї повторні клієнти не слідують за звичайним малюнком? Приклади цього включають продуктові магазини, онлайн-магазини макіяжу та навіть оренда технічних оренду B2B.

Як вони повинні записувати, обчислити та керувати своїм ставкам утримання клієнтів?

Це вимагає трохи більше ліктьового мастила, щоб з'ясувати рівень утримання клієнтів, якщо ви маєте справу з нерегулярними розкладами покупки, але це абсолютно. І саме там, де надійні та точні дані дійсно вступають у гру.

По-перше, вам доведеться поєднати і шукати шаблони. Ваш середній клієнт робить покупку кожні два тижні, кілька місяців або навіть кварталів?

Як тільки ви зображете цю частину, ви можете більш точно оцінити вашу швидкість. Щоб налаштувати формулу вище, просто виберіть період часу, який інкапсулює щонайменше три цикли покупки. Щось менш може включати аномалій. Але ви завжди можете додати більше!

Отже, тепер у вас є ваші номери, очікування та дослідження всіх чеків. Озброєний цією цінним знанням, ви готові забруднити свої руки і застосувати те, що ви дізналися.

Покращення ставки утримання клієнтів

Скільки часу потрібно, щоб покращити рівень утримання клієнтів, настільки ж унікальний, як самі клієнти. Незважаючи на те, що деякі підприємства бачать негайні результати, коли вони вперше починають застосовувати свою стратегію утримання клієнтів, ваша може зайняти рік або більше, щоб побачити реальний прогрес. Хоча це не гарантоване швидке виправлення, ви можете майже гарантувати, що подання в послідовних зусиллях виплачуть ... зрештою. Якщо ви застрягли, як проектувати цілі утримання клієнтів, скористайтеся періодом часу, який ви вирішили розрахувати свою ставку. Використовуйте цей термін, щоб створити деякі скромні майбутні цілі. Як тільки ви зробите все, і запустити, очікуйте постійного зростання протягом довгострокового терміну.

Експерт тема, автор, а також спікер Брайан Трейсі нещодавно поділився деякими власними стратегіями утримання клієнтів у цьому чудовому відео:

З огляду на ці основи, ось що вам потрібно знати, щоб створити свій власний рецепт для великих показників утримання клієнтів.

Ідеальна формула утримання клієнтів

Ваше рішення для утримання клієнтів буде цілком унікальним для вас та вашої команди. Він буде торкатися кожної частини вашої бізнес-структури. Від обслуговування клієнтів до продажу до управління проектами, у найкращому випадку, коли основні принципи виконуються в тканині ділової компанії, широко. І щоб це зробити, вам доведеться з'ясувати, які методи, які ви вже використовуєте, які, з яких ви хотіли б спробувати, і які з них мають найбільший вплив на вашу аудиторію.

22 Кращі способи керування стратегіями утримання клієнтів Ви обов'язково намагаєтеся

Найкращі методи збереження клієнтів - це ті, що ви придумаєте через випробування, помилку та багато відгуків аудиторії. Якщо ви ще не маєте цього, ви можете почати з деяких, які вже було потрібно для вас. Так тут ви йдете!

Навіть якщо ви виконуєте лише кілька порад, ви почнете побачити деяке покращення вашого утримання клієнтів з часом. Незалежно від інформації, освіти або процедурних оновлень, які ви можете дати вашій команді, щоб допомогти їм забезпечити кращу службу клієнтів, в кінцевому підсумку призведе до великих темпів збереження раніше, ніж пізніше.

Утримання клієнтів: уроки, з

За багатьма компаніями, утримання клієнтів було поставлено на автопілот у фоновому режимі як новий центр підтримки доходів. Це дорога помилка, щоб зробити, коли ви вважаєте всі переваги утримання клієнтів, особливо якщо ви вважаєте, наскільки це набагато легше. Як ви продовжуєте до своєї подорожі з управління бізнесом, майте на увазі ці ключові ідеї щодо утримання клієнтів:

Відновити ваші ділові зусилля, спрямовані на підтримку сильної, спеціальної фан-бази. Не тільки ви досягнете більше доходів у довгостроковій перспективі, ви також зможете виявити, що ці методи (колись реалізовані) будуть набагато простішими та ефективнішими, ніж будь-яка нова стратегія придбання клієнтів, про яку ви можете думати!

Розірвати цикл CHURN клієнтів і почати свій 2-тижденьДиспетчер завдань UDNБезкоштовна випробування сьогодні!