Müşteri tutma neden yeni gelirlerden daha önemlidir?

Müşteri tutma, iş dünyasında hem en güçlü hem de yetersiz stratejidir. Süper şarj karlarının yanı sıra, müşteri tutma, yeni müşterilerin size veremeyeceği kadar birçok faydaya ve fırsatlara yol açar. İşte bu strateji hakkında bilmeniz gereken her şey ve en kısa sürede kullanmaya nasıl başlayacağınız!

Müşteri Churn Döngüsü Nasıl Kaçırılır?

Her şey her zamanki gibi iş olduğunda, müşteri çalkalamanızın neden artan kaldığını anlamada kolay değildirgörev. Zaten bildiğiniz gibi, daha düşük bir çalkalama oranı daha yüksek bir müşteri tutma oranı anlamına gelir. Ve müşteri saklama oranınız ne kadar yüksek olursa, şirketiniz o kadar başarılı olur.

İyi haber, çoğu müşteri çalkalamasıdır (% 85bunun için) kesinlikle kontrolünüz dahilinde. Tek gereken, günlük müşteri hizmetlerinizi nasıl geliştireceğinizin daha derin bir anlayışıdır veproje YönetimiUygulamalar.

Mesele şu ki, müşteriler kişisel olarak önlenebilir olana kadar birçok farklı nedenden ötürü ayrılır. Ancak uzmanlar, müşteri çalkalamanın en yaygın nedenini söylüyor, müşterilerinizin onlara gerçekten önem verdiğine inanmıyor. Aslında, bu bildirilenlerin% 68'ini oluşturur.Müşteri ChurnAnket verileri ve sadece bir hizmet veya üründen (yalnızca% 14) memnuniyetsizlik ve bir rakip tarafından dönüştürülür (sadece% 9).

Öyleyse, hepsi hepsi, müşterilerinizin değerli hissetmelerini ve ilgilendiğini gösteren istatistikler, sonsuz müşteri crurn döngüsünden kurtulmanın bir numaralı yoludur. Ama bu büyük bir müşteri saklama oranı seni alacak.

Müşteri Tutucusunun Diğer Faydaları Görmezden gelemezsiniz

Açıkçası, gelir önemlidir. Ancak, diğer iş unsurlarının yüksek bir müşteri tutma oranı ile geliştirilebileceklerine şaşırırsınız. Ve aynı unsurların çoğu, aslında alt satırınızı doğrudan veya dolaylı olarak etkileyecektir. Bu yüzden şu anda gelirinizden memnunsanız bile, müşteri tutma stratejinizin şu anda şu anda daha tutarlı ve uzun vadeli faydalar sağlayacaktır. BöyleMüşteri ilişkileri nedir? İşte müşteri saklama avantajları hakkında bilmeniz gerekenler:

Sonuçta, müşteri tutma sadece karla ilgili değildir (bu alanda kesinlikle yardımcı olur olmasına rağmen). Yerinde iyi bir strateji ile, Companywide'ın önemli bölüm geliştirmelerini görmeyi bekleyebilirsiniz. Pazarlamadan müşteri hizmetlerine satışa, müşteri tutucusuna odaklanmak, kurum içi ekipleri birleştirmek ve her zamankinden daha etkili hale getirmek için kanıtlanmış bir yöntemdir.

Müşteri memnuniyeti ile müşteri saklamasını iyileştirin

Mutlu müşteriler sadık müşterilerdir. Perakendeci sadakatine gelince,% 84Amerika'daki yetişkinlerin aynı mağazalara yapışmasını içeriktir. Ve işletmelerin bir mağazası yoksa bile, tüketicilerin% 82'si ürün markalarına olan bağlılığı konusunda hevesliydi.

Sonuçta, müşteri saklamasının hem markaların hem de tüketicilerin geride kalabileceği bir şey olduğunu inkar etmiyor. Çoğu şirket, müşteri memnuniyetini fickle, sürekli değişen ve ölçmek zor olarak görür. Fakat gerçek şu ki, işinizin zaman içinde müşteri tabanını iyileştirip inşa etmesini istiyorsanız, bu alandaki becerilerinizi geliştirmeniz gerekir.

Temel bilgilerle başlayalım mı? İşte gerçek gerçekler ve rakamlar kullanarak birincil müşteri tabanınızla nerede durduğunuzu nereden bulabilirsiniz.

Müşteri Saklamasını Ölçme: Yapılanlar ve Yapılmayacaklar

İşte müşteri verileri hakkında kirli bir sır: tüm müşteri tutma metrikleri gerçekten önemli değil. Sadece amacınızın ne olduğuna ve hangi alanların en çok etkilediğine bağlıdır. Ama düşündüğün olanlar olmayabilir!

Müşteri Tutma Analizi

Müşteri tutma metrikleri, onları uygulamaya koymaya gelince hala bir kartal gözü gerektirir. Ve reçeteli, öngörücü, tanımlayıcı, tanılama ve sonuç olarak seçilebilecek çok sayıda saklama analizi vardır.

Ayrıca, hangi KPI'lerin amaçlarınız için en etkili olduğunu düşünmeniz gerekir. Yine, hepsi eşit şekilde yaratılmamışlar. Bu nedenle, analitik tariflerinizi gerçekten çivilemek için bazı deneme ve hata alabilir (ki bu, bu makalenin biraz daha sonra gireceğiz). Ancak genel olarak, her zaman yeni bir yöne doğru şarj etmeden önce olduğunuz yerdeki bir kuş gözü görerek başlamalısınız.

Tutma oranınızı nasıl hesaplanır

Oldukça herkesin yapabileceği basit bir matematik, bu yüzden bu kısım hakkında çok fazla endişelenmeyin. Ancak, işinizin zaman içinde topladığı verilerin miktarı ve kalitesi ile kendinizi endişelendirmelisiniz. Müşteri saklama oranınızın uygun bir görüntüsünü elde etmek için, tutarlı ve güvenilir bir şekilde kaydedilen temel satış bilgilerine sahip olmalısınız.

Ve soruşturmanızda daha ayrıntılı olduğunuz için, projeleriyle ilgili ayrıntıları görmek için kaybettiğiniz müşteriler için hesap ayrıntılarını gözden geçirmek isteyeceksiniz,faturalandırılabilir saat hesaplama, O zaman hangi iş akışında kullanıldı ve gelişmiş raporlama özelliklerinden öğrenebileceğiniz diğer bilgiler. Bütünsel bir yaklaşım, müşteri saklama oranınızı iyileştirmek için neler olduğunu öğrenmenin doğru yoludur.

Yani, daha fazla ADO olmadan, işte nasıl başlayacaksınız:

Uyarı: Düzensiz İş Desenleri

Abonelik tabanlı şirketler kolaylaşır - müşteriler ayrıldıklarında, belirli bir istekle yaptıkları için ya da siparişlerini sürdürmemeyi seçerek belirgindir. Peki, yinelenen müşterileri düzenli bir düzen izlemeyen işletmeler ne olacak? Bunun örnekleri arasında marketler, çevrimiçi makyaj perakendecileri ve hatta B2B olay teknolojisi kiralamaları.

Müşteri saklama oranlarını nasıl kaydetmeleri, hesaplamaları ve yönetmeleri gerekiyor?

Düzensiz satın alma programlarıyla uğraşıyorsanız, müşteri saklama oranınızı bulmak biraz daha fazla dirsek yağ alır, ancak tamamen yapılabilir. Ve bu, güvenilir ve doğru verilerin gerçekten oynadığı yer burasıdır.

İlk olarak, tarak yapmanız ve kalıpları aramanız gerekir. Ortalama müşteriniz, her iki haftada bir, birkaç ay veya hatta mahallelerde bir satın alma yapar mı?

Bunu yaptıktan sonra, oranınızı daha doğru bir şekilde değerlendirebilirsiniz. Yukarıdaki formülü ayarlamak için, en az üç satın alma döngüsünü kaplayan bir zaman dilimi seçin. Daha az bir anomali içerebilir. Ama her zaman daha fazlasını ekleyebilirsiniz!

Böylece şimdi numaralarınızı, beklentilerinizi ve araştırmalarınızı kontrol ediniz. Bu değerli bilgiyle silahlı, ellerinizi kirletmeye ve öğrendiklerinizi uygulaymaya hazırsınız.

Müşteri saklama oranınızı iyileştirme

Müşteri saklama oranınızı iyileştirmek için ne kadar sürer, müşterilerinizin kendileri kadar benzersizdir. Bazı işletmeler anında sonuçları görseler de, ilk önce Newfound müşteri tutma stratejilerini uyguladıklarında, sizinki gerçek ilerlemeyi görmek için bir yıl veya daha fazla sürebilir. Garantili bir hızlı düzeltme olmasa da, tutarlı bir çaba sarfetmeyi neredeyse ödeyeceğinizi garanti edebilirsiniz. Müşteri saklama hedeflerinizi nasıl yansıtacağınıza sıkışıp kaldıysanız, oranın hesaplamayı seçtiğiniz zaman dilimini kullanın. Bazı mütevazı gelecek hedefleri oluşturmak için bu zaman dilimini kullanın. Her şeyi yap ve koşuyorsanız, uzun vadede istikrarlı bir büyüme görmeyi bekleyin.

Konu Uzmanı, Yazar ve Konuşmacı Brian Tracy, bu harika videodaki kendi müşteri saklama stratejilerinin bazılarını paylaştı:

Bu temel bilgilerle, mükemmel müşteri tutma oranları için kendi tarifinizi oluşturmak için bilmeniz gerekenler.

Mükemmel müşteri tutma formülü

Müşteri saklama çözümünüz size ve ekibinize tamamen benzersiz olacaktır. İş yapınızın her yerine dokunacaktır. Müşteri Hizmetlerinden, Proje Yönetimi'ne satışa, iyi bir müşteri tutma stratejisi, temel ilkeler bir işletme şirketi örtüsünün kumaşına dokunulduğunda en iyi şekilde performans gösteriyor. Bunu yapmak için, hangi yöntemleri kullandığınızı, hangi yöntemleri denemek istediğiniz ve nihayetinde izleyicilerinizdeki en büyük etkiye sahip olduğunu anlamanız gerekir.

22 müşteri tutma stratejilerini yönetmenin daha iyi yolu kesinlikle denemelisiniz

En iyi müşteri tutma teknikleri, deneme, hata ve bir sürü izleyici geribildirimi ile karşılaştığınız kişilerdir. Henüz yapmazsanız, zaten sizin için nezih olan bazılarıyla başlayabilirsiniz. Yani burada gidin!

Bu ipuçlarını yalnızca bir avuç uygulamanız olsa bile, müşterinizde zaman içinde bir miktar iyileştirme görmeye başlayacaksınız. Takımınıza daha iyi müşteri hizmeti vermelerine yardımcı olacak araçlara verebileceğiniz araçlar, eğitim veya prosedür güncellemeleri nihayetinde daha sonra daha erken tutma oranlarına yol açacaktır.

Müşteri Saksı: Uzaklaşacak Dersler

Birçok şirket için müşteri tutma, yeni gelirli merkez aşaması olarak arka planda otopilota konuldu. Tüm avantajları düşündüğünüzde, özellikle ne kadar kolay olduğunu düşündüğünüzde, tüm avantajları göz önünde bulundurduğunuzda pahalı bir hata. İşletme yönetimi yolculuğunuzda devam ederken, bu kilit müşteri tutma fikirlerini aklınızda bulundurun:

Güçlü, özel bir fan tabanını korumak için iş çabalarınızı yeniden odaklayın. Sadece uzun vadede daha fazla gelir elde edemezsiniz, ayrıca bu yöntemlerin (bir kez uygulandığında), düşünebileceğiniz herhangi bir yeni müşteri edinme stratejisinden daha kolay ve daha etkili olacağını da göreceksiniz!

Müşteri Churn döngüsünü kırın ve 2 haftanızı başlatınUDN Görev YöneticisiBugün ücretsiz deneme!