क्यों ग्राहक प्रतिधारण नए राजस्व से अधिक महत्वपूर्ण है

ग्राहक प्रतिधारण व्यापारिक दुनिया में सबसे शक्तिशाली और अधूरा रणनीति दोनों है। सुपरचार्जिंग मुनाफे के अलावा, ग्राहक प्रतिधारण इतने सारे लाभ और अवसरों की ओर जाता है जो नए ग्राहक आपको नहीं दे सकते हैं। इस रणनीति के बारे में आपको जो कुछ भी जानने की आवश्यकता है और इसे ASAP का उपयोग करना शुरू करें!

ग्राहक मंथन चक्र से कैसे बचें

जब सब कुछ सामान्य रूप से व्यवसाय होता है, तो यह पता लगाना कि आपके ग्राहक मंथन दर क्यों बढ़ती रहती है एक आसान नहीं हैटास्क। जैसा कि आप पहले से ही जानते हैं, कम मंथन दर का मतलब उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर है। और आपके ग्राहक प्रतिधारण दर जितनी अधिक होगी, उतनी ही अधिक सफल आपकी कंपनी होगी।

अच्छी खबर यह है कि अधिकांश ग्राहक मंथन (ऊपर तक)85%इसका) बिल्कुल आपके नियंत्रण में है। यह सब कुछ आपकी दैनिक ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने की गहरी समझ है औरपरियोजना प्रबंधनअभ्यास।

बात यह है कि, ग्राहक व्यक्तिगत रूप से निवारण योग्य तक कई अलग-अलग कारणों से निकलते हैं। लेकिन विशेषज्ञों का कहना है कि ग्राहक मंथन का सबसे आम कारण यह है कि आपके ग्राहक विश्वास नहीं करते कि आप वास्तव में उनके बारे में परवाह करते हैं। वास्तव में, यह 68% रिपोर्ट के लिए खाते हैंग्राहक मंथनसर्वेक्षण डेटा और केवल एक सेवा या उत्पाद (एक मात्र 14%) के साथ असंतोष के बाद और प्रतिद्वंद्वी (केवल 9%) द्वारा परिवर्तित किया जाता है।

तो, सब कुछ, आंकड़े बताते हैं कि अपने ग्राहकों को मूल्यवान बनाना और देखभाल की गई है जो अनंत ग्राहक मंथन लूप से मुक्त होने का एक तरीका है। लेकिन यह एक महान ग्राहक प्रतिधारण दर नहीं है।

ग्राहक प्रतिधारण के अन्य लाभ आप अनदेखा नहीं कर सकते

जाहिर है, राजस्व महत्वपूर्ण है। लेकिन आप आश्चर्यचकित होंगे कि उच्च ग्राहक प्रतिधारण दर से अन्य व्यावसायिक तत्वों में क्या सुधार किया जा सकता है। और उनमें से कई समान तत्व वास्तव में, सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से आपकी निचली रेखा को प्रभावित करेंगे। तो यदि आप वर्तमान में अपने राजस्व से संतुष्ट हैं, तो अब आपकी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति अब अधिक सुसंगत और दीर्घकालिक लाभ प्रदान करेगी। इसलिएग्राहक संबंध क्या हैं? ग्राहक प्रतिधारण लाभ के बारे में आपको क्या जानने की आवश्यकता है:

सब कुछ, ग्राहक प्रतिधारण सिर्फ मुनाफे के बारे में नहीं है (हालांकि यह निश्चित रूप से उस क्षेत्र में भी मदद करता है)। एक अच्छी रणनीति के साथ, आप कंपनी के महत्वपूर्ण विभागीय सुधारों को देखने की उम्मीद कर सकते हैं। मार्केटिंग से लेकर क्लाइंट सेवाओं तक, ग्राहक प्रतिधारण पर ध्यान केंद्रित करने से घर की टीमों को एकजुट करने और उन्हें पहले से कहीं अधिक प्रभावी बनाने के लिए एक सिद्ध तरीका है।

ग्राहक संतुष्टि के माध्यम से ग्राहक प्रतिधारण में सुधार

खुश ग्राहक वफादार ग्राहक हैं। जब रिटेलर वफादारी की बात आती है,84%अमेरिका में वयस्कों के एक ही दुकानों के साथ चिपके हुए हैं। और यहां तक ​​कि यदि व्यवसायों के पास स्टोरफ्रंट नहीं है, तो 82% उपभोक्ता उत्पाद-ब्रांडों के प्रति अपनी वचनबद्धता के बारे में उत्साहित थे।

कुल मिलाकर, कोई इनकार नहीं कर रहा है कि ग्राहक प्रतिधारण कुछ ब्रांड और उपभोक्ता वास्तव में पीछे हो सकते हैं। ज्यादातर कंपनियां ग्राहक संतुष्टि को फिकल, कभी-बदलते हुए, और मापने के लिए कठिन मानते हैं। लेकिन सच्चाई यह है कि आपको इस क्षेत्र में अपने कौशल को विकसित करना होगा यदि आप व्यवसाय को समय के साथ अपने ग्राहक आधार में सुधार और निर्माण करना चाहते हैं।

आइए मूल बातें शुरू करें, क्या हम? यहां बताया गया है कि आप वास्तविक तथ्यों और आंकड़ों का उपयोग करके अपने प्राथमिक ग्राहक आधार के साथ कहां खड़े हैं।

ग्राहक प्रतिधारण को मापना: डू और डॉनट्स

यहां ग्राहक डेटा के बारे में एक गंदा रहस्य है: सभी ग्राहक प्रतिधारण मीट्रिक वास्तव में मायने नहीं रखते हैं। यह सिर्फ इस बात पर निर्भर करता है कि आपका लक्ष्य क्या है और कौन से क्षेत्र इसे सबसे अधिक प्रभावित करते हैं। लेकिन यह आपके विचार नहीं हो सकता है!

ग्राहक प्रतिधारण विश्लेषिकी

जब ग्राहक को अभ्यास में डालने की बात आती है तो ग्राहक प्रतिधारण मीट्रिक को अभी भी एक ईगल आंख की आवश्यकता होती है। और प्रिस्क्रिप्टिव, भविष्यवाणी, वर्णनात्मक, नैदानिक, और परिणाम सहित चुनने के लिए बहुत सारे प्रतिधारण विश्लेषिकी हैं।

इसके अलावा, आपको यह विचार करना होगा कि आपके उद्देश्यों के लिए कौन सी केपीआई सबसे प्रभावी हैं। फिर, वे सभी समान रूप से नहीं बनाए गए हैं। तो यह वास्तव में आपके Analytics नुस्खा को नाखून करने के लिए कुछ परीक्षण और त्रुटि ले सकता है (जिसे हम इस आलेख में थोड़ा और बाद में मिलेंगे)। लेकिन आम तौर पर, आपको हमेशा एक नई दिशा में आगे चार्ज करने से पहले एक पक्षी की आंखों के दृश्य को प्राप्त करके शुरू करना चाहिए।

आपकी प्रतिधारण की दर की गणना कैसे करें

यह इतना आसान गणित है कि बहुत कुछ भी कर सकता है, इसलिए उस हिस्से के बारे में बहुत ज्यादा चिंता न करें। हालांकि, आपको समय के साथ एकत्र किए गए डेटा की राशि और गुणवत्ता के साथ खुद को चिंता करनी चाहिए। अपने ग्राहक प्रतिधारण दर का उचित दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए, आपको एक सतत और विश्वसनीय तरीके से दर्ज मूल बिक्री जानकारी की आवश्यकता है।

और, जैसा कि आप अपनी जांच में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करते हैं, आप अपनी परियोजनाओं पर विवरण देखने के लिए खोए गए ग्राहकों के लिए खाता विवरण भी देखना चाहेंगे,बिल योग्य घंटे की गणना, उस समय वर्कफ़्लो का उपयोग किया गया था, और कोई अन्य जानकारी जो आप उन्नत रिपोर्टिंग सुविधाओं से सीख सकते हैं। एक समग्र दृष्टिकोण यह जानने का सही तरीका है कि आपको अपने ग्राहक प्रतिधारण दर में सुधार करने के लिए क्या पता होना चाहिए।

तो, आगे के बिना, यहां शुरू करने का तरीका बताया गया है:

चेतावनी: अनियमित व्यावसायिक पैटर्न

सदस्यता-आधारित कंपनियों के पास यह आसान है - जब ग्राहक छोड़ते हैं, यह स्पष्ट है क्योंकि उन्होंने या तो विशिष्ट अनुरोध द्वारा किया है या अपना ऑर्डर जारी नहीं रखना चुनकर। लेकिन उन व्यवसायों के बारे में क्या जिनका दोहराए गए ग्राहक नियमित पैटर्न का पालन नहीं करते हैं? इसके उदाहरणों में किराने की दुकान, ऑनलाइन मेकअप खुदरा विक्रेताओं और यहां तक ​​कि बी 2 बी इवेंट टेक किराया भी शामिल हैं।

उन्हें अपने ग्राहक प्रतिधारण दर को रिकॉर्ड करने, गणना करने और प्रबंधित करने के लिए कैसे किया जाता है?

यदि आप अनियमित खरीद शेड्यूल से निपट रहे हैं, तो यह आपके ग्राहक प्रतिधारण दर को समझने के लिए थोड़ा और कोहनी ग्रीस लेता है, लेकिन यह पूरी तरह से करने योग्य है। और यह वह जगह है जहां विश्वसनीय और सटीक डेटा वास्तव में खेल में आता है।

सबसे पहले, आपको पैटर्न के माध्यम से कंघी करने और देखने की आवश्यकता होगी। क्या आपका औसत ग्राहक हर दो सप्ताह, कई महीनों, या यहां तक ​​कि क्वार्टर के बारे में खरीदारी करता है?

एक बार जब आप उस हिस्से को समझते हैं, तो आप अपनी दर का अधिक सटीक आकलन कर सकते हैं। उपरोक्त सूत्र को समायोजित करने के लिए, बस एक समय अवधि चुनें जो कम से कम तीन खरीद चक्रों को encapsulates। कम कुछ भी एक विसंगति शामिल हो सकता है। लेकिन आप हमेशा जोड़ने के लिए हमेशा स्वागत करते हैं!

तो अब आपको अपनी संख्या, अपेक्षाओं और अनुसंधान में सभी की जांच मिली है। इस मूल्यवान ज्ञान के साथ सशस्त्र, आप अपने हाथों को गंदे पाने के लिए तैयार हैं और जो आपने सीखा है उसे लागू करने के लिए तैयार हैं।

अपने ग्राहक प्रतिधारण दर में सुधार

आपके ग्राहक प्रतिधारण दर में सुधार करने में कितना समय लगता है, आपके ग्राहकों के रूप में अद्वितीय है। यद्यपि कुछ व्यवसाय तत्काल परिणाम देखते हैं जब वे पहली बार अपनी नई ग्राहक प्रतिधारण रणनीति को लागू करना शुरू करते हैं, लेकिन वास्तविक प्रगति देखने के लिए आपके पास एक वर्ष या अधिक समय लग सकता है। यद्यपि यह गारंटीकृत त्वरित फिक्स नहीं है, आप लगभग गारंटी दे सकते हैं कि एक सतत प्रयास में डालने से भुगतान ... अंततः। यदि आप अपने ग्राहक प्रतिधारण लक्ष्यों को प्रोजेक्ट करने के तरीके पर फंस गए हैं, तो अपनी दर की गणना करने के लिए चुने गए समय अवधि का उपयोग करें। कुछ मामूली भविष्य के लक्ष्यों को स्थापित करने के लिए इस समय सीमा का उपयोग करें। एक बार जब आप सबकुछ प्राप्त करते हैं और चलते हैं, तो लंबी अवधि में लगातार वृद्धि देखने की उम्मीद है।

विषय वस्तु विशेषज्ञ, लेखक, और स्पीकर ब्रायन ट्रेसी ने हाल ही में इस महान वीडियो में अपनी कुछ ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को साझा किया:

इन मूलभूत बातों के साथ, महान ग्राहक प्रतिधारण दरों के लिए अपनी खुद की नुस्खा बनाने के लिए आपको यह जानने की आवश्यकता है।

सही ग्राहक प्रतिधारण सूत्र

आपका ग्राहक प्रतिधारण समाधान आपके और आपकी टीम के लिए पूरी तरह अद्वितीय होने जा रहा है। यह आपकी व्यावसायिक संरचना के हर हिस्से को छूएगा। ग्राहक सेवा से परियोजना प्रबंधन तक, एक अच्छी ग्राहक प्रतिधारण रणनीति अपने सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर रही है जब बुनियादी सिद्धांत एक व्यापारिक कंपनी-व्यापी के कपड़े में बुने हुए होते हैं। और ऐसा करने के लिए, आपको यह पता लगाना होगा कि आप किस विधियों का उपयोग कर चुके हैं, जिन्हें आप आजमाना चाहते हैं, और अंततः आपके दर्शकों पर सबसे बड़ा प्रभाव पड़ता है।

22 ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों को प्रबंधित करने के बेहतर तरीके आपको निश्चित रूप से प्रयास करना चाहिए

सबसे अच्छी ग्राहक प्रतिधारण तकनीक वे हैं जो आप परीक्षण, त्रुटि, और पूरे दर्शकों की प्रतिक्रिया के माध्यम से आते हैं। यदि आपके पास अभी तक नहीं है, तो आप उन कुछ के साथ शुरू कर सकते हैं जो पहले से ही आपके लिए पहले से ही हैं। तो यहाँ तुम जाओ!

यहां तक ​​कि यदि आप इन युक्तियों में से केवल कुछ मुट्ठी भर लागू करते हैं, तो आप समय के साथ अपने ग्राहक प्रतिधारण में कुछ सुधार देखना शुरू कर देंगे। जो भी टूल्स, शिक्षा या प्रक्रिया अद्यतन आप अपनी टीम को बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में मदद करने के लिए दे सकते हैं, अंततः बाद में प्रतिधारण की महान दरों का कारण बन जाएगा।

ग्राहक प्रतिधारण: साथ चलने के लिए सबक

कई कंपनियों के लिए, नए राजस्व बनाए रखा केंद्र चरण के रूप में पृष्ठभूमि में ऑटोपिलोट पर ग्राहक प्रतिधारण को रखा गया है। यह एक महंगी गलती है जब आप सभी लाभों पर विचार करते हैं ग्राहक प्रतिधारण प्रदान करता है, खासकर जब आप मानते हैं कि यह कितना आसान है। जैसे ही आप अपनी व्यावसायिक प्रबंधन यात्रा पर जारी रखते हैं, इन महत्वपूर्ण ग्राहक प्रतिधारण विचारों को ध्यान में रखें:

एक मजबूत, समर्पित प्रशंसक आधार बनाए रखने के लिए अपने व्यावसायिक प्रयासों को फिर से भरें। न केवल आप लंबे समय तक अधिक राजस्व प्राप्त करेंगे, आपको यह भी पता चलेगा कि ये विधियां (एक बार लागू की गई) किसी भी नई ग्राहक अधिग्रहण रणनीति की तुलना में अधिक आसान और अधिक प्रभावी होगी जिसके बारे में आप सोच सकते हैं!

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