Varför kundretention är viktigare än nya intäkter

Kundretention är både den mest kraftfulla och underutnyttjade strategin i näringslivet. Förutom superladdningslängder leder kundretention till så många fler fördelar och möjligheter som nya kunder bara inte kan ge dig. Här är allt du behöver veta om den här strategin och hur man börjar använda den ASAP!

Hur man undviker kundens churncykel

När allt är affärer som vanligt, räkna ut varför din kund churn rate fortsätter att öka är inte en lättuppgift. Som du kanske redan vet betyder en lägre churn-hastighet en högre kundretention. Och ju högre din kundretention är, desto mer framgångsrik kommer ditt företag att vara.

Den goda nyheten är att de flesta kundens churn (upp till85%av det) är absolut inom din kontroll. Allt som krävs är en djupare förståelse för hur du förbättrar din dagliga kundservice ochprojektledningpraxis.

Saken är, kunderna lämnar många olika skäl, allt från det personliga till förebyggande. Men experter säger att den vanligaste orsaken till kundens churn är att dina kunder inte tror att du faktiskt bryr dig om dem. Faktum är att detta står för 68% av rapporteradeKundens churnUndersökningsdata och är bara meekly följt av missnöje med en tjänst eller produkt (bara 14%) och omvandlas av en konkurrent (endast 9%).

Så, allt i allt, statistik visar att att göra dina kunder känna sig värda och ta hand om är det nummer ett sätt att bryta sig fritt från den oändliga kundens churn loop. Men det är inte allt en bra kundretention, kommer att få dig.

Andra fördelar med kundretention du inte har råd att ignorera

Uppenbarligen är intäkterna viktiga. Men du skulle bli förvånad över vad andra affärselement kan förbättras med en hög kundretention. Och många av samma element kommer faktiskt att påverka din bottenlinje antingen direkt eller indirekt. Så även om du för närvarande är nöjd med dina intäkter, kommer din kundretentionstrategi att ge mer konsekventa och långsiktiga fördelar. SåVad är kundrelationer? Här är vad du behöver veta om kundretentionsförmåner:

Sammantaget handlar kundretention handlar inte bara om vinsten (även om det definitivt hjälper till). Med en bra strategi på plats kan du förvänta dig att se betydande avdelningsförbättringar. Från marknadsföring till försäljning till klienttjänster är fokus på kundretention en beprövad metod för att förena inhemska lag och göra dem mer effektiva än någonsin tidigare.

Förbättra kundretentionen genom kundnöjdhet

Lyckliga kunder är lojala kunder. När det gäller återförsäljare lojalitet,84%av vuxna i Amerika är nöjda med att hålla fast vid samma butiker. Och även om företag inte har ett butiksfront, var 82% av konsumenterna entusiastiska över sitt engagemang för produkt-märken.

Sammantaget är det ingen förnekande att kundretention är något båda varumärkena och konsumenterna verkligen kan komma bakom. De flesta företag ser kundnöjdhet som Fickle, ständigt föränderlig och svår att mäta. Men sanningen är att du måste utveckla dina färdigheter på detta område om du vill att verksamheten ska förbättra och bygga sin kundbas över tiden.

Låt oss börja med grunderna, ska vi? Så här ska du ta reda på var du står med din primära kundbas med verkliga fakta och siffror.

Mätning av kundretention: Do's and Don'ts

Här är en smutsig hemlighet om kunddata: inte alla kundretentionsmätare som faktiskt spelar roll. Det beror bara på vad ditt mål är och vilka områden som påverkar det mest. Men det kanske inte är de du tror!

Kundtillståndsanalys

Kundretentionsmätare kräver fortfarande ett örn öga när det gäller att sätta dem i praktiken. Och det finns massor av retentionsanalys att välja mellan, inklusive föreskrivande, prediktiv, beskrivande, diagnostik och resultat.

Dessutom måste du överväga vilka KPI som är mest effektiva för dina ändamål. Återigen är de inte alla skapade lika. Så det kan ta lite rättegång och fel att verkligen nagla ditt Analytics Recept (som vi kommer att komma in i lite senare i den här artikeln). Men i allmänhet bör du alltid börja med att få en fågelperspektiv av var du befinner dig innan du laddar fram till en ny riktning.

Hur man beräknar din retentionshastighet

Det är enkelt matte som ganska mycket kan göra, så oroa dig inte för mycket om den delen. Men du bör oroa dig för det belopp och kvaliteten på data som ditt företag har samlat över tiden. För att få en riktig utsikter på din kundretention, måste du ha grundläggande försäljningsinformation registrerad på ett konsekvent och tillförlitligt sätt.

Och när du får mer detaljerad i din undersökning, vill du också granska kontouppgifter för kunder som du har förlorat för att se detaljer om sina projekt,Beräkning av fakturerbara timmar, vilket arbetsflöde användes vid den tiden, och annan information du kan lära av avancerade rapporteringsfunktioner. Ett holistiskt tillvägagångssätt är det rätta sättet att ta reda på vad du behöver veta för att förbättra din kundretention.

Så, utan ytterligare ADO, så får du igång:

Caveat: oregelbundna affärsmönster

Prenumerationsbaserade företag har det enkelt - när kunder lämnar är det uppenbart att de antingen har gjort det med en specifik begäran eller genom att välja att inte fortsätta sin order. Men vad med företag vars upprepade kunder inte följer ett vanligt mönster? Exempel på detta inkluderar livsmedelsbutiker, online makeup-återförsäljare, och till och med B2B Event Tech Rentals.

Hur ska de spela in, beräkna och hantera sin kundretention?

Det tar lite mer armbågsfett för att räkna ut din kundretention om du har att göra med oregelbundna köpplaner, men det är helt genomförbart. Och det är där med tillförlitliga och korrekta uppgifter verkligen kommer i spel.

Först måste du kamma igenom och leta efter mönster. Gör din genomsnittliga kund ett köp om varannan vecka, flera månader eller till och med kvartaler?

När du väl har det att dela ut, kan du noggrant bedöma din kurs. För att justera formeln ovan, välj helt enkelt en tidsperiod som inkapslar minst tre köpcykler. Något mindre kan innehålla en anomali. Men du är alltid välkommen att lägga till mer!

Så nu har du dina nummer, förväntningar och forskning allt i kontroll. Beväpnad med denna värdefulla kunskap, är du redo att få händerna smutsiga och tillämpa vad du har lärt dig.

Förbättra din kundretention

Hur lång tid det krävs för att förbättra din kundretention är lika unik som dina kunder själva. Även om vissa företag ser omedelbara resultat när de först börjar tillämpa sin nyfunna kundretentionsstrategi, kan ditt ta ett år eller mer att se verkliga framsteg. Även om det inte är en garanterad snabbkorrigering, kan du nästan garantera att sätta i en konsekvent insats kommer att betala ... så småningom. Om du fastnar på hur du projicerar dina kundretentionsmål, använd den tidsperiod du valde för att beräkna din kurs. Använd den här tidsramen för att fastställa några blygsamma framtida mål. När du väl får allt igång, förvänta dig att se stadig tillväxt på lång sikt.

Ämnesimperspektiv, författare och talare Brian Tracy delade nyligen några av sina egna kundreservationsstrategier i den här stora videon:

Med dessa grunder i åtanke, här är vad du behöver veta för att skapa ditt eget recept på bra kundretention.

Den perfekta kundretentionsformeln

Din kundretention lösning kommer att vara helt unik för dig och ditt lag. Det kommer att röra varje del av din affärsstruktur. Från kundservice till försäljning till projektledning utförs en bra kundretentionstrategi bäst när de grundläggande principerna är vävda i tyget i ett affärssystem. Och för att göra detta måste du ta reda på vilka metoder du redan använder, vilka du vill försöka, och vilka som i slutändan har störst påverkan på publiken.

22 Bättre sätt att hantera kundreservationsstrategier Du borde definitivt försöka

De bästa kundretentionsteknikerna är de som du kommer med genom rättegång, fel och en hel del publikens återkoppling. Om du inte har det, kan du börja med några som redan har blivit vetted för dig. Så här går du!

Även om du bara implementerar en handfull av dessa tips börjar du se någon förbättring av din kundretention över tiden. Oavsett verktyg, utbildning eller procedur uppdateringar kan du ge till ditt team för att hjälpa dem att ge bättre kundservice i slutändan leda till stora kvarhållningsgrader tidigare än senare.

Kundretention: lektioner att gå bort med

För många företag har kundretention satts på autopilot i bakgrunden som ny intäktshållet innehöll centrum. Det är ett dyrt misstag att göra när du överväger att alla förmåner kundretention ger, särskilt när du överväger hur mycket lättare det är. När du fortsätter på din företagshanteringsresa, behåll dessa viktiga kundreservententidéer i åtanke:

Fokusera dina företagsinsatser för att upprätthålla en stark, dedikerad fläktbas. Inte bara kommer du att uppnå mer intäkter på lång sikt, du kommer också att upptäcka att dessa metoder (en gång implementeras) kommer att bli mycket enklare och effektivare än någon ny kundförvärvsstrategi du kan tänka på!

Bryt kundens churncykel och starta din 2-veckorUDN Task ManagerGratis försök idag!