BPM (Business Process Management)에 대한 초급 가이드

[삼]비즈니스 프로세스 관리 (BPM) 란 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 관리 또는 BPM은 비즈니스 프로세스를 분석하고 개선하는 실천입니다. ㅏ 비즈니스가 특정 조직 목표를 달성하기 위해 수행하는 일련의 작업이나 활동입니다.

왜 이것이 필요합니까? 시간이 지남에 따라 특정 도구를 사용하기 전에 팀 구성원이 적었거나 특정 도구를 사용했을 때 구축 된 비즈니스 프로세스가 작성되었을 수 있습니다. BPM은 해당 프로세스를 분석하고 시도 및 진정한 프로세스 개선 관행을 통해 최적화하는 데 도움이됩니다. 종종, 이것은 병목 현상을 줄이거 나, 수동 작업을 자동화하고, 비효율적 인 프로세스를 최적화하고 간소화하거나 특정 비즈니스 결과를 중심으로 프로젝트 목표를 재방향하는 것과 같은 비즈니스 프로세스 개선을 포함합니다.

비판적으로 비즈니스 프로세스 관리는보다 효율적이거나 효과적인 비즈니스를 만드는 데 도움이되지 않습니다. 동시에 모두 수행됩니다. 효율적이지 않으면 효과적인 프로세스가 필요한 것보다 완료 될 시간이 더 많이 걸릴 수 있습니다. 마찬가지로 효율적인 프로세스가 효과적으로 최적화되지 않은 경우에는 빠르게 또는 잘못된 것을 성취 할 수 있습니다. 둘 다를 얻는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 기사에 대한 기사를 읽으십시오. 효율성과 효과의 차이점 ...에

BPM의 다른 유형

BPM은 프로세스 개선에 중점을 둡니다. 그러나 귀하의 회사에는 많은 프로세스가 있으므로 이러한 개선 사항의 맨 아래에 도착하는 데 도움이되는 추가 유형의 BPM이 있습니다.

반드시이 용어를 사용해야하지는 않지만 세 가지 유형의 BPM을 이해하면 프로세스를 향상시키는 데 사용할 수있는 것을 알 수 있습니다.

인간 중심 BPM은 사람들이 필수 요소 인 비즈니스 프로세스 관리입니다. 사람들 만 할 수있는 일이 있습니다. 이 경우 시도한 경우에도 완벽한 효율성과 효율성을 만들 수 없습니다. 따라서 이러한 유형의 BPM은 인간을 차단 해제하고 가능한 한 쉽게 프로세스를 이해하고 실시간으로 프로세스를 안내합니다.

고용. 직업 게시물을 개선하고 추적, 추적, 추적을 이용할 수 있습니다. 그러나 신입 사원을 고용하는 데는 고유 한 인간 요소가 있습니다. 그 첫 번째 전화 화면에서 온 사이트 인터뷰에서 인간 중심 BPM에 초점을 맞춘 고용 프로세스 개선

창조적 인 일. 창의적인 프로세스를 자동화 할 수 없습니다. 이 프로세스에는 디자이너 또는 카피라이터가 창의적인 스파크를 제공하는 인간 구성 요소가 필요합니다. 이 경우 인간 중심 BPM을 사용하면 창의적인 작업을 쉽게 검토하고 게시하고 높은 충격적 인 작업을 위해 팀에서 광고 소재를 차단할 수 있습니다.

이름에서 알 수 있듯이 문서 중심 비즈니스 프로세스는 문서가 주요한 것인지있는 것입니다. 다중 개정판을 통과하는 법적 문서, 블로그 게시물 또는 문서를 생각해보십시오.

평균 지식 근로자가 사이의 전환을 알고 계셨습니까? 10 일까지 최대 25 회 도구 ~을 자란 통합 중심 BPM은 그 문제를 해결하기 위해 작동합니다. 도구 간의 통합을 활성화함으로써 모든 정보에 대한 중앙의 중앙 원본을 만들 수 있습니다. 필요한 데이터에 대한 도구를 수동으로 업데이트하거나 앱을 검색하는 대신 통합 중심 BPM을 사용하면 정보를 쉽게 찾을 수 있으며 균열이 떨어지는 것을 방지 할 수 있습니다.

비즈니스를 최적화하는 데 도움이되는 다양한 프로세스가 있습니다. BPM이 어떻게 쌓여 있는지는 다음과 같습니다.

비즈니스 프로세스 관리 대 워크 플로우 관리

비즈니스 프로세스 관리는 엔드 투 엔드 비즈니스 프로세스에 중점을 둡니다. 특정 워크 플로우에서 원점 복귀하는 대신 BPM은 조직 전체의 효율성과 효율성을 향상시키는 것을 목표로합니다.

BPM의 일부는 워크 플로우 관리입니다. 워크 플로는 팀이 적시에 적절한 데이터에 올바른 데이터를 연결하여 목표를 달성하는 데 도움이되는 엔드 투 엔드 프로세스입니다. 워크 플로는 계획, 실행 및 검토 3 가지 사항에 초점을 맞추어 이해할 수 있고 반복적 인 방식으로 데이터를 구성합니다. 효과적인 워크 플로는 반복 가능하고 지속 가능한 비즈니스 프로세스입니다.

특정 워크 플로우를 향상시키고 싶습니까? 7 단계로 명확하고 반복 가능한 워크 플로우를 만드는 방법을 배우십시오.

비즈니스 프로세스 관리 대 프로젝트 관리 사무소 (PMO)

비즈니스 프로세스 관리는 전체 프로세스를 평가하고 이상적인 프로세스를 모델링 한 다음 해당 프로세스 모델을 기반으로 작업을 향상시키는 방법입니다.

프로젝트 관리 사무소 (PMO)는 비즈니스 프로세스 개선에 중점을두고 있지만 약간 다른 방식으로 그것에 관해서는됩니다. 비즈니스 프로세스를 다루는 대신 PMO가 조직을 정렬합니다. 프로젝트 관리 모범 사례 , 정의합니다 핵심 프로세스를 실행하려면 조직 전체의 전략적 이니셔티브를 정렬합니다.

BPM 대신 PMO를 찾고 계십니까? 프로젝트 관리 규칙을 프로젝트 관리 사무실과 설정하고 정렬하는 방법을 배우십시오.

비즈니스 프로세스 관리 대 비즈니스 프로세스 자동화

BPM은 귀하의 조직의 비즈니스 관행을 거만하지 않고 개선하는 방법을 찾습니다. 이를 위해 수동 프로세스를 자동화하는 경우가 많지만 이에 국한되지는 않습니다. BPM 내에서 이것은 비즈니스 프로세스 자동화 (BPA)라고합니다.

우리가 일상 생활에서 우리가하는 많은 프로세스가 수동 : 도구 간의 작업을 중복하거나, 작업 상태를 이용하거나, 정보를 검색하는 데 심지어 많은 프로세스가 중요하기 때문에 비즈니스 프로세스 자동화가 중요합니다. 그러나 수동 프로세스를 자동화하기 위해 BPM이 필요하지 않습니다. 대신 모든 것을 찾으십시오 작업 관리 도구 수동 프로세스를 간소화하기 위해 워크 플로 자동화 기능을 제공합니다.

수동 프로세스를 자동화하고 싶습니까? 자동화를 시작하십시오 UDN 작업 관리자 오늘.

비즈니스 프로세스 관리 대 작업 및 프로젝트 관리

BPM은 비즈니스 수준에서 프로세스를 설정하고 정렬하는 데 도움이됩니다. 비즈니스 프로세스 관리를 구현할 때 전체 조직의 비즈니스 프로세스를보고 개선하고 있습니다.

작업 및 프로젝트 관리가 약간 다릅니다. 작업 관리는 개인의 효율성과 효율성을 향상시키려는 개인을위한 것입니다. 좋은 작업 관리 소프트웨어 , 당신은 당신의 일에 명확하게 얻을 수 있고 가장 충격이없는 일을 할 수 있습니다.

이름이 제안되면 프로젝트 관리 기능이 프로젝트 수준에서 수행됩니다. 프로젝트 관리는 팀이 프로젝트 내에서 작업을 구성, 추적 및 실행하는 방법입니다. 그게있다 5 단계의 프로젝트 관리 : 프로젝트 시작, 프로젝트 계획, 프로젝트 실행, 프로젝트 성능 및 프로젝트 폐쇄.

프로젝트 관리로 작업을 추적, 구성 및 관리합니다. 행동에서 그것을 보려면 시도하십시오 UDN 작업 관리자 오늘 프로젝트 관리.

회사 프로세스의 큰 그림보기가 없으면 해당 프로세스가 얼마나 효율적이고 효과적인지를 알 수없는 방법이 없습니다. BPM을 사용하면 비즈니스 프로세스를 이해, 분석 및 개선 할 수있는 방법이 있습니다. 비즈니스 프로세스를 모델링 할 때 이상적인 프로세스를 설명합니다. 그런 다음 현재 그렇게 보이지 않으면 왜 그 이유를 알아냅니다.

비즈니스 프로세스 관리는 일하단 프로세스가 아닙니다. 대신 프로세스를 평가하고 향상시키는 것이 진행중인 노력입니다. 결과적으로 의미있는 프로세스 개선, 효율성 및 효율성 향상 및 팀 구성원이보다 빠르고 노력을 적게 수행 할 수있는 팀 구성원이 더 쉬운 방법을 구동 할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스가 비즈니스 결과에 명확하게 기여하는 것을 보장합니다.

비즈니스 프로세스 관리는 대규모 엔터프라이즈 조직에만 효과적이지 않습니다. 소규모 팀조차도 이익을 얻을 수 있습니다. 주요 비즈니스 목표가있는 비즈니스 전략이있는 경우 BPM은 프로세스를 최적화하고 이러한 목표를 달성하는 데 도움이됩니다.

비즈니스 프로세스 관리는 비효율을 줄이고 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 도움이됩니다. 시작하려면 다음 다섯 단계를 따르십시오.

1. 분석

프로세스를 최적화하기 전에 먼저 자신이 무엇인지 이해해야합니다. BPM의 첫 번째 단계는 분석이지만 때로는 설계 단계라고도합니다. 이 단계에서 현재 비즈니스 프로세스를 살펴보고 끝을 맵핑하십시오. 이 시점에서는 비즈니스 프로세스를 변경하지 않습니다. 당신은 단순히 그들이 무엇인지 이해합니다.

예를 들어, 중소기업에서 일하기를 상상해보십시오. 당신은 당신이 당신의 고객과 참여하는 방식을 개선하고 싶습니다. BPM을 통해 고객 경험을 향상시키기 위해 현재 현재 수행하는 작업을 분석하십시오. 티켓은 어떻게 출원 되었습니까? 누가 반응합니까? 고객 서비스 팀 이외의 팀이 참여해야 할 때는 어떻게됩니까? 고객에게 얼마나 빨리 돌아 오는가? 그들의 만족 속도는 무엇입니까? 가장 최근의 NPS 점수는 무엇입니까? CRM을 사용합니까? 이러한 질문에 답하면 고객 경험 프로세스의 전체 그림이 페인트됩니다.

2. 모델

이제 시작부터 끝까지 프로세스를 이해 했으므로 실제로 어떻게 보이는지 모델링하십시오. 이상적으로, 당신은 당신이 다듬을 수있는 분석 단계에서 비효율적 인 비효율적 인 것을 식별하거나, 작업을 할 수있는 곳이나 작업이 병목 현상이있는 곳입니다. 이상적인 프로세스 및 데이터 흐름을 모델링하므로 다음 단계에서 구현할 수 있습니다.

우리의 예로 돌아가려면 다른 도구를 사용하기 때문에 팀이 고객 서비스 팀에없는 사람들로부터 답변을 얻고 있습니다. 고객 서비스 회원은 한 번의 도구에서 다른 도구로 정보를 수동으로 복사하는 데 많은 시간을 보내고 있습니다. 이러한 워크 플로를 간소화하고 자동화하려면 CRM을 사용자와 통합하기로 결정합니다. 작업 관리 도구 ...에 이제 프로세스가 원하는 것을 알게되면 해결하기 전에보고 싶은 동작을 모델링하십시오.

3. 구현

구현 단계에서 실행중인 경우 실행 단계는 모델을 동작으로 설정합니다. 그렇듯이이 프로세스가 이미있는 것보다 낫지 않은지 평가하기 위해 성공 또는 실패를위한 메트릭을 설정하십시오.

예제를 계속하려면 작업 관리 및 CRM 도구간에 이상적인 동작을 모델링했습니다. 이제이를 수행하기 위해 통합 중심 비즈니스 프로세스 관리 모델을 구현합니다. 두 개의 도구간에 효과적인 통합을 통해 고객 서비스 팀은 한 도구에서 다른 도구로 수동으로 정보를 멈추게하고 최상의 시간을 더 많이 보냅니다. 고객 서비스를 제공합니다.

4. 모니터링

새 프로세스를 구현하면 어떻게 해야하는지 모니터링하십시오. 이 새로운 프로세스가 실제로 병목 현상과 비효율을 향상 시켰습니까? 사람들은 그들을 사용하고 있습니까? 때로는 종이에 잘 보이는 것들을 보이거나 작은 테스트 중에도 잘 어울리는 것들이 조직 전체의 롤아웃 중에 작동하지 않습니다. 그렇다면 롤아웃을 뒤로 당겨 또는 다른 것으로 피벗하는 것을 고려하십시오. 이러한 프로세스를 모니터링함으로써 필요한 경우 문제를 능동적으로 식별하고 점프 할 수 있습니다.

예를 들어, 고객 서비스 팀의 도구 간의 새로운 통합을 롤아웃 한 후 모니터 도구 사용법. 통합을 사용하는 사람들입니까? 고객 팀이 이루어진 수동 작업의 양이 내려 갔습니까? 그렇지 않은 경우 추가 교육 및 활성화 세션을 호스트하여 채택을 장려하십시오.

5. 최적화

최적화 단계에서는 자동화가 발생하지 않고 비즈니스 프로세스를 조정하고 개선합니다. 구현 한 프로세스가 완벽하게 작동하더라도 추가 비효율적이거나 수동 프로세스를 찾아 개선 할 수 있습니다. 또한 비즈니스 프로세스 자동화가 재생되는 곳입니다. BPA는 비즈니스 프로세스를 자동화하여보다 효율적이고 수동 작업을 줄이기 위해 비즈니스 프로세스를 자동화하는 과정입니다.

고객 서비스 예제로 돌아가려면 이제 고객 서비스 팀이 수동으로 통합을 시작하는 대신 두 도구간에 업데이트를 자동으로 푸시하고 싶습니다. 또는 자동화하기 위해 인접한 활동을 찾으십시오. 예를 들어, 고객 서비스 효능을 측정하고 도로 아래로 프로세스를 향상시키기 위해 티켓을 닫은 후 고객의 피드백 전자 메일을 자동으로 보내는 규칙을 작성하십시오.

BPM 소프트웨어는 비즈니스 프로세스를 매핑하고 캡처하는 데 도움이되는 기술입니다. 일반적으로 이러한 기술은 다음과 같습니다.

지속적으로 프로세스를 지속적으로 관리하고 향상시키는 데 도움이되는 진행중인 작업을 추적하십시오.

적응 형 분석 도구를 제공하여 비즈니스 프로세스 기회를 적극적으로 식별 할 수 있습니다.

특정 비즈니스 프로세스 또는 워크 플로에 대한 템플릿을 제공하십시오.

비즈니스 프로세스를 롤아웃하기 전에 A / B 테스트를위한 도구를 제공합니다. 특히 변경 관리가 필요한 대규모 변경 사항을 위해.

팀 구성원이 올바르게 사용하고 있지 않도록 새로운 프로세스를 추적하고 변경 사항을 적용하십시오.

조직 전체에서 계획, 프로젝트 및 프로세스를 조정하십시오. UDN 작업 관리자 ...에 UDN 작업 관리자 a. 작업 관리 도구 이를 통해 수동 프로세스를 자동화하고 높은 충격 작업을 쉽게 해제 할 수 있습니다. 진실의 공유 원천으로 모든 팀이 귀하의 비즈니스 성장하는 작업을 실행하는 데 집중할 수 있도록 권한을 부여 할 수 있습니다.