A kezdő útmutató az üzleti folyamat menedzsmenthez (BPM)

Mi az üzleti folyamat menedzsment (BPM)?

Az üzleti folyamatkezelés, vagy a BPM az üzleti folyamatok elemzésének és javításának gyakorlata. A A feladatok vagy tevékenységek sorozata, amelyet az üzleti tevékenység egy adott szervezeti cél eléréséhez.

Miért van szükség ez? Idővel, az üzleti folyamatok, amelyek valószínűleg épült, amikor még kevesebb csapat tagjai, vagy mielőtt használt egyes eszközök-esetleg már elavult, nem hatékony, vagy hatástalan. A BPM segítségével elemezheti ezeket a folyamatokat, és optimalizálja őket a kipróbált és valódi folyamatfejlesztési gyakorlatokon keresztül. Sentimes, ez magában foglalja az üzleti folyamatfejlesztéseket, mint például a szűk keresztmetszetek csökkentését, a kézi munka automatizálását, a nem hatékony folyamatok optimalizálását és egyszerűsítését, vagy a projektcélok átirányítását konkrét üzleti eredmények körül.

Kritikusan az üzleti folyamat menedzsmentje nem csak segítséget nyújt a hatékonyabb vagy eredményesebb üzleti tevékenységhez - ugyanabban az időben. Hatékony, a hatékony folyamatok több időt vehetnek igénybe a szükségesnél. Hasonlóképpen, ha hatékony folyamatokat nem is optimalizált hatékonyság, lehet, hogy gyors, de elérni a rossz dolog. Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan kell elérni, olvassa el cikkünket aa hatékonyság és a hatékonyság közötti különbség .

Különböző típusú bpm

A BPM a folyamatok javítására összpontosít. De van egy csomó folyamatok a cég, így vannak további BPM, melyek segítségével az aljára ezeket a fejlesztéseket.

Nem feltétlenül kell, hogy ezeket a kifejezéseket, de a megértés a három különböző típusú BPM segít megtudni, hogy melyiket használja, hogy javítsa a folyamatokat.

Az Emberi-Centric BPM üzleti folyamatirányítás, ahol az emberek integrált komponensek. Vannak olyan dolgok, amelyeket csak az emberek tehetnek. Ebben az esetben nem hozhat létre tökéletes hatékonyságot és hatékonyságot, ha megpróbálta. Tehát ez a fajta BPM az emberek feloldására szolgál, a lehető legegyszerűbbé teszi számukra, hogy megértsék a folyamatokat, és valós időben irányítsák őket a folyamaton keresztül.

Példák az emberi központú üzleti folyamatokra:

Bérbeadás.Javíthatja a munkahelyi hozzászólásokat, a követést, a referenciákat - de van egy egyedülálló emberi elem az új alkalmazott felvételéhez. Az első telefonképernyőn a helyszíni interjúhoz, a felvételi folyamatok javítása az Emberi Centric BPM-re összpontosít

Kreativ munka.Nem tudod automatizálni a kreatív folyamatot. Ez a folyamat humán komponenst igényel - a tervezők vagy a copywriters a kreatív szikra biztosítása érdekében. Ebben az esetben az Emberi Centric BPM megkönnyíti a kreatív munkák felülvizsgálatát és közzétételét, valamint a nagy ütésű munkákhoz tartozó hirdetések feloldását.

Mivel a név sugallja, a dokumentum-centrikus üzleti folyamatok azok, ahol a dokumentum a legfontosabb dolog. Gondolj egy jogi dokumentumra, blogbejegyzésre vagy bármely olyan dokumentumra, amely több fordulatszámon megy keresztül.

Tudtad, hogy az átlagos tudásmunkás kapcsolódik között10 Eszközök naponta 25-szer? Az integrációs centrikus BPM a probléma megoldására szolgál. Azáltal, hogy lehetővé teszi az eszközök közötti integrációkat, létrehozhat egy központi igazságforrást az összes információért. Ahelyett, hogy manuálisan frissíteni a szerszámok vagy a kereső segítségével az alkalmazásokat a szükséges adatokat, az integráció-központú BPM megkönnyíti információt találni, és megelőzi a dolgokat átessen a repedések.

Milyen típusú folyamatoptimalizálás az Ön számára?

Vannak különböző folyamatok, amelyek segítenek optimalizálni az Ön vállalkozását. Íme, hogy a BPM felálljon:

Üzleti folyamat menedzsment vs. munkafolyamat menedzsment

Az üzleti folyamatirányítás a végponttól végpontig terjedő üzleti folyamatra összpontosít. Ahelyett, hogy egy adott munkafolyamatra irányulna, a BPM célja a szervezet hatékonyságának és hatékonyságának javítása.

A BPM része a munkafolyamatkezelés. A munkafolyamat egy végponttól végpontig tartó folyamat, amely segíti a csapatoknak a céljaikat, ha a megfelelő embereket a megfelelő időben csatlakoztatja a megfelelő adatokat. A munkafolyamatok megérthetők és megismételhető módon szerveznek adatokat, amelyek három dologra összpontosítanak: tervezése, végrehajtása és felülvizsgálata. A hatékony munkafolyamat egy megismételhető, fenntartható üzleti folyamat.

Egy adott munkafolyamat javítása? Ismerje meg, hogyan lehet világos, megismételhető munkafolyamatokat létrehozni 7 lépésben.

Üzleti folyamat menedzsment vs. Project Management Office (PMO)

Az üzleti folyamatok kezelése egy módja, hogy értékelje a teljes folyamatot, a modell az ideális folyamatot, majd javítani a munka alapuló folyamat modell.

A projektmenedzsment iroda (PMO) szintén az üzleti folyamatok javítására is összpontosul, de valamivel eltérő módon jár. Az üzleti folyamatok leküzdése helyett a PMO igazítja a szervezetetProjektmenedzsment legjobb gyakorlatok, meghatározza az alapvető folyamatok végrehajtásához, és összehangolja a stratégiai kezdeményezéseket a szervezetben.

A BPM helyett PMO-t keres? Ismerje meg, hogyan kell beállítani és összehangolni a projektmenedzsment-egyezményeket egy projektmenedzsment irodával.

Üzleti folyamat menedzsment vs üzleti folyamat automatizálása

A BPM a szervezet üzleti gyakorlatát holisztikusan vizsgálja, majd a javítás módjait keresi. Ez gyakran magában foglalja, de nem korlátozódik a kézi folyamatok automatizálására. A BPM-en belül ezt az üzleti folyamat automatizálásnak nevezik (BPA).

Az üzleti folyamatok automatizálása azért kritikus, mert olyan sok folyamatok teszünk a mi napról-napra él manuális: munka megkettőzése eszközök között, nyomon követése a munka állapotát, vagy akár keres információt. Azonban nem kell BPM-t a kézi folyamatok automatizálása érdekében. Ehelyett keressen semmitMunkagazdálkodási eszközEz a munkafolyamat automatizálási funkcióit kínálja a kézi folyamatok egyszerűsítéséhez.

Szeretné automatizálni a kézi folyamatokat? Kezdje el az automatizálástUDN feladatkezelőMa.

Üzleti folyamat menedzsment vs. feladat és projektmenedzsment

A BPM segít létrehozni és összehangolni az üzleti szintű folyamatokat. Amikor üzleti folyamatkezelést hajt végre, az egész szervezet üzleti folyamatait vizsgálja, és javítja őket.

A feladat és a projektmenedzsment kissé eltérő. A feladatkezelés olyan személyek számára, akik a személyes hatékonyságukat és hatékonyságukat javítják. JóFeladatkezelő szoftverNyerhetsz egyértelműség a munkára, és kap a legmagasabb impakt munka.

Ahogy a név azt sugallja, a projektmenedzsment funkciók a projekt szintjén. A projektmenedzsment a projektek megszervezéséhez, nyomon követésére és végrehajtására irányuló csapatok módja. VannakA projektmenedzsment öt fázisa: A projekt megkezdése, a projekttervezés, a projekt végrehajtása, a projekt teljesítménye és a projekt bezárása.

A projektmenedzsment munkájának nyomon követése, rendezése és kezelése. Látni akcióban, próbálja megUDN feladatkezelőA projektmenedzsment számára ma.

A BPM előnyei

A vállalati folyamatok nagy képnézése nélkül semmilyen módja annak, hogy tudjuk, milyen hatékonyak és hatékonyak ezek a folyamatok. A BPM-vel van módja annak, hogy megértsük, elemezzük és javítsák az üzleti folyamatait. Ha üzleti folyamatot modellez, akkor vázolja meg az ideális folyamatot. Aztán, ha jelenleg nem néz ki, akkor kitalálod, miért, és javítod.

Ne feledje, az üzleti folyamat menedzsmentje nem egy és elvégzett folyamat. Ehelyett folyamatban van a folyamatok értékelésére és javítására. Ennek eredményeképpen az értelmes folyamatfejlesztéseket, a nagyobb hatékonyságot és hatékonyságot, valamint a csapattagok könnyebb módjait gyorsabban és kevésbé erőfeszítéssel tudja elérni céljaikat.

BPM:

Térképek és javítja a folyamatait

Automatizálja a folyamatokat, ahol lehetséges

Csökkenti a hulladékot

Megszünteti a szűk keresztmetszeteket

Csökkenti a hibákat

Javítja a hatékonyságot és a hatékonyságot

Jobb szolgáltatásokat és termékeket hoz létre

Jobb vevői elégedettséghez vezet

Egyszerűsíti a hatékonyságokat

Biztosítja, hogy az üzleti folyamatok egyértelműen hozzájáruljanak az üzleti eredményekhez

Az üzleti folyamat menedzsmentje nem csak a nagy, vállalati szervezetek számára is hatékony, akár kis csapatok is előnyösek lehetnek. Ha üzleti stratégiája kulcsfontosságú üzleti célokkal rendelkezik, a BPM segít optimalizálni a folyamatokat és elérheti ezeket a célokat.

5 lépés az üzleti folyamatok kezeléséhez

Az üzleti folyamat menedzsmentje segít csökkenteni a hatékonyságokat és optimalizálja az üzleti folyamatok. Az elindításhoz kövesse az öt lépést:

1. Elemezze

A folyamatok optimalizálása előtt először meg kell értened, hogy mit jelentenek. A BPM első lépése elemzi - bár ez néha a tervezési lépésnek nevezik. Ebben a lépésben megnézzük a jelenlegi üzleti folyamatok és a térkép azokat a végéig. Ezen a ponton nem változtatsz meg az üzleti folyamatait; Egyszerűen megérti, hogy mit jelentenek.

Például képzeljük el, hogy egy kisvállalkozásnál dolgozol. Szeretné javítani az ügyfelekkel való kapcsolódás módját. Az ügyfél-élmény javításához a BPM-en keresztül elemezze, amit jelenleg csinál. Hogyan szerepelnek a jegyek? Ki válaszol? Mi történik, ha az ügyfélszolgálati csapattól eltérő csapatnak részt kell vennie? Milyen gyorsan visszatér az ügyfelekbe? Mi az elégedettségi arány? Mi a legutóbbi NPS pontszám? Használsz CRM-t? E kérdések megválaszolása segít festeni a teljes képet a felhasználói élményt folyamatot.

2. Modell

Most, hogy megérti a folyamatot a kezdetektől, hogy befejezze, modellezzétek azt, amit valóban úgy néz ki. Ideális esetben az elemzési fázis alatt azonosított, vagy helyeket, ahol a munka bottenecked. Modell az ideális folyamat és az adatok áramlása, így elkezdheti megvalósítani a következő lépésben.

A példánkba való visszatéréshez egy nagy blokkoló a csapatod egyre válaszokat kap az olyan emberekről, akik nem az ügyfélszolgálati csapat, mivel különböző eszközt használnak. Az ügyfélszolgálati tagjai sok időt töltenek az egyik eszközről a másikra. A munkafolyamatok egyszerűsítéséhez és automatizálásához úgy dönt, hogy integrálja a CRM-etMunkagazdálkodási eszköz. Most, hogy megérted, hogy mit akarsz, hogy úgy néz ki, mintha szeretné, hogy milyen viselkedést szeretne látni, mielőtt végrehajtaná.

3. Végrehajtás

A végrehajtási lépés során - néha úgynevezett végrehajtási lépés - tegye a modellt cselekvésre. Amint azt te, hozzon létre mutatókat a sikerhez vagy a kudarchoz, annak érdekében, hogy értékelje, hogy ez a folyamat jobb-e, mint a már a helyén.

A változás hatókörétől függően használja aVáltozáskezelési folyamatHogy ezt tegye ki, különösen, ha ez egy új technológia vagy rendszer, amit a csapat nem ismeri. Szerencsére, hogy fedeztük fel a cikkünket6 lépés a sikeres változáskezelési folyamat megteremtéséhez .

A példájunk folytatásához az ideális viselkedést a munkagazdálkodás és a CRM eszköz között modellezte. Most egy integrációs centrikus üzleti folyamatirányítási modellt valósít meg. A hatékony integráció között, a két eszköz, az ügyfélszolgálat csapat megállítani kézzel kompátkelési információkat az egyik eszköz a másikra, és több időt töltenek csinál amihez a legjobban értenek: szolgálja az ügyfelek.

4. monitor

Miután új folyamatokat hajtott végre, figyelje meg őket, hogy lássák, milyen jól vannak. Az új folyamatok valóban javították a szűk keresztmetszetet és a hatékonyságokat? Az emberek használják őket? Néha olyan dolgok, amelyek jól néznek ki papírra, vagy akár egy kis teszt alatt is jól működnek - nem működnek egy szervezet által széles körben. Ha ez a helyzet, húzza vissza a rolloutot, vagy vegye figyelembe valami másra. Ezen folyamatok figyelemmel kísérésével proaktívan azonosíthatja a problémákat, és szükség esetén ugorhat rá.

Például, miután bevezetünk egy új integrációs eszközök között az ügyfélszolgálati csapat, ellenőrizze a szerszám használatát. Az emberek az integrációt használják? Megvan az ügyfélcsoport által végzett kézi munka összege? Ha nem, a további képzést és az üléseket az örökbefogadás ösztönzésére szolgál.

5. Optimalizálja

Az optimalizálás lépésről néha Automatizálás-továbbra is csípés, és javítja az üzleti folyamatok. Még ha a folyamat valósították tökéletesen működött, nézd további elégtelenségek vagy manuális folyamatok javítására. Ez az, ahol az üzleti folyamat automatizálás jön le. A BPA az üzleti folyamatok automatizálásának folyamata, hogy hatékonyabbá tegye őket, és csökkentse a kézi munkát.

Hogy visszatérjen a mi ügyfélszolgálat Például most szeretné automatikusan nyomja frissítések között, a két eszköz, ahelyett, hogy az ügyfélszolgálati csapat manuálisan kezdeményezi az integráció. Vagy keressen szomszédos tevékenységeket automatizálni. Például létrehozhat egy szabályt, amely automatikusan küld egy e-mailt, vásárlói visszajelzések után a jegy le van zárva, hogy fel lehessen mérni az ügyfélszolgálat hatékonyságát, és továbbra is a folyamatok javítására az úton.

Mi az üzleti folyamatirányítási szoftver?

A BPM szoftver olyan technológia, amelyet az üzleti folyamatok eléréséhez és rögzítéséhez használnak. Ezek a technológiák jellemzően:

Térkép aktuális, meglévő folyamatok

Modell ideális folyamatok

A folyamatok automatizálása

Nyomon követheti a folyamatos munkát, hogy folyamatosan kezelje és javítsa a folyamatok

A BPM eszközök néha:

Adaptív Analytics eszközöket kínáljon az üzleti folyamatok lehetőségeinek meghatározásához.

Kínálati sablonokat kínál bizonyos üzleti folyamatokhoz vagy munkafolyamatokhoz.

Az A / B tesztelésére szolgáló eszközöket kínálnak az üzleti folyamatok - különösen a változásokat igénylő nagy változásokra.

Új folyamatok nyomon követése, hogy a csapat tagjai helyesen használják őket, és érvényesítsék a változást, ha nem.

A hatékonyság és a hatékonyság javítása az Ön vállalkozásának

A tervek, projektek és folyamatok összehangolása - az egész szervezeten keresztül - aUDN feladatkezelő . UDN feladatkezelőegyMunkagazdálkodási eszközEz megkönnyíti a kézi folyamatok automatizálását és a nagy hatású munka feloldását. Az igazság megosztott forrásaival felhatalmazhat arra, hogy minden csapatot összpontosítson a vállalkozásodat növekvő munkára.