Průvodce začátečníkem pro řízení podnikových procesů (BPM)

Co je řízení podnikového procesu (BPM)?

Řízení obchodních procesů nebo BPM, je praxe analýzy a zlepšování obchodních procesů. A je posloupnost úkolů nebo činností, které vaše podnikání provádí k dosažení konkrétního organizačního cíle.

Proč je to nezbytné? Postupem času, vaše obchodní procesy, které byly pravděpodobně postaveny, když jste měli méně členů týmu nebo před použitím určitých nástrojů, může být zastaralý, neefektivní nebo neúčinný. BPM pomáhá analyzovat tyto procesy a optimalizovat je prostřednictvím vyzkoušených postupů zlepšování procesů. Z č. Zahrnuje zlepšení obchodního procesu, jako je snížení úzkých míst, automatizační manuální práce, optimalizace a zefektivnění neefektivních procesů, nebo re-orientace cílů projektu kolem specifických obchodních výsledků.

Kriticky, řízení podnikových procesů nepomůže vytvářet efektivnější nebo efektivnější podnikání - to dělá oba současně. Bez účinnosti mohou účinné procesy trvat více času, než je nutné. Podobně, když účinné procesy nejsou také optimalizovány pro účinnost, mohou být rychlé, ale dosáhnout špatné věci. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak dosáhnout obou, přečtěte si náš článek oRozdíl mezi účinností a účinností .

Různé typy bpm

BPM se zaměřuje na zlepšení procesů. Existuje však mnoho procesů ve vaší společnosti, takže existují další typy BPM, které vám pomohou dostat se na dno těchto vylepšení.

Nemusíte nutně použít tyto termíny, ale pochopení tří různých typů BPM pomáhá vědět, který z nich používá ke zlepšení vašich procesů.

Human-centric BPM je obchodní procesní řízení, kde lidé jsou integrální složkou. Jsou věci, které mohou dělat jen lidé. V tomto případě nemůžete vytvořit dokonalou účinnost a efektivitu, i když jste se pokusili. Takže tento typ BPM pracuje na odblokování lidí, aby byl co nejjednodušší, aby jim pochopili procesy a vede je procesem v reálném čase.

Příklady obchodních procesů lidské centric:

Najímání.Můžete zlepšit pracovní místa, obnovit sledování, doporučení - ale je tu jedinečně lidský prvek na pronájem nového zaměstnance. Od té první obrazovky telefonu na rozhovor na místě, zlepšení procesů najímání se zaměřuje na human-centric bpm

Kreativní práce.Nelze automatizovat tvůrčí proces. Tento proces vyžaduje lidskou složku - návrháři nebo copywriters, aby poskytli kreativní jiskru. V tomto případě je BPM Human-Centric usnadňuje zkontrolovat a publikovat kreativní práci a odblokovat kreativy ve vašem týmu pro vysoce dopadové práce.

Vzhledem k tomu, že název naznačuje, obchodní procesy centriky jsou ty, kde je dokument vytvořen hlavní věc. Přemýšlejte o právním dokumentu, blogu, nebo jakýkoli dokument, který prochází více kol revize.

Znali jste průměrné spínače znalostních pracovníků10 nástrojů do 25 krát denně? Integrace-centric BPM funguje k řešení tohoto problému. Povolením integrací mezi nástroji můžete vytvořit centrální zdroj pravdy pro všechny vaše informace. Namísto ruční aktualizace vašich nástrojů nebo vyhledávání prostřednictvím aplikací pro data, která potřebujete, integrace-centrické BPM usnadňuje nalezení informací a zabraňuje tomu, aby věci klesly prasklinami.

Jaký typ optimalizace procesu je pro vás správný?

Existuje celá řada procesů, které vám pomohou optimalizovat vaše podnikání. Zde je to, jak BPM spíná:

Řízení obchodních procesů vs. Workflow Management

Řízení obchodního procesu se zaměřuje na obchodní proces konce. Namísto navádění na konkrétním pracovním postupu se bpm zaměřuje na zlepšení efektivity a efektivity napříč vaší organizací.

Část BPM je správa pracovního postupu. Pracovní postup je procesem konce, který pomáhá týmům splňovat své cíle připojením správných lidí na správné údaje ve správný čas. Pracovní postupy organizují data v srozumitelném a opakovatelném způsobu zaměřením na tři věci: plánování, realizace a přezkoumání. Účinný pracovní postup je opakovatelným, udržitelným obchodním procesem.

Chcete zlepšit specifický pracovní postup? Naučte se vytvářet jasné, opakovatelné pracovní postupy v 7 krocích.

Business Process Management vs. Project Management Office (PMO)

Řízení obchodních procesů je způsob, jak vyhodnotit celý proces, modelovat ideální proces a pak zlepšit svou práci na základě tohoto procesního modelu.

Projektový management kancelář (PMO) je také zaměřena na zlepšení obchodních procesů, ale o tom jde o to mírně jiným způsobem. Místo řešení obchodních procesů, PMO vyrovnává vaši organizaciOsvědčené postupy pro správu projektů, definuje Provádět základní procesy a vyrovnání strategických iniciativ v rámci organizace.

Hledáte Pmo místo BPM? Naučte se nastavit a zarovnat konvence pro správu projektů s projektovým řízením.

Business Process Management vs. Obchodní proces automatizace

BPM se dívá na obchodní praktiky vaší organizace holisticky, pak hledá způsoby, jak je zlepšit. To často zahrnuje, ale není omezeno na automatizaci ručních procesů. V rámci BPM se jedná o automatizaci obchodních procesů (BPA).

Automatizace obchodních procesů je kritická, protože tolik procesů, které děláme v našem každodenním životě, jsou manuální: Duplikující práce mezi nástroji, sledováním stavu práce nebo dokonce vyhledávání informací. Pro automatizaci ručních procesů však nepotřebujete BPM. Místo toho hledejte všechnynástroj pro správu práceKterá nabízí funkce automatizace pracovního postupu pro zefektivnění ručního procesu.

Chcete automatizovat manuální procesy? Začněte s automatizacíSprávce úloh UDNdnes.

Řízení obchodního procesu vs. Úloha a řízení projektů

BPM vám pomůže vytvořit a zarovnat procesy na úrovni podnikání. Když implementujete obchodní procesní řízení, díváte se na obchodní procesy vaší celé organizace a zlepšujete je.

Úkol a projekt řízení jsou mírně odlišné. Řízení úkolů je pro jednotlivce, kteří chtějí zlepšit jejich osobní efektivitu a efektivitu. S dobrýmSoftware pro správu úloh, Můžete získat jasnost ve své práci a získat své práce nejvyššího dopadu.

Jak název napovídá, funkce správy projektů na úrovni projektu. Projektový management je způsob, jak se týmy organizovat, sledovat a provést práci v rámci projektu. ExistujíPět fází projektového řízení: Zahájení projektů, plánování projektu, realizace projektů, výkon projektu a uzavření projektu.

Sledování, organizovat a spravovat práci s projektovým řízením. Chcete-li to vidět v akci, zkusteSprávce úloh UDNpro projektový management dnes.

Výhody BPM

Bez velkého pohledu na vaše firemní procesy nemáte žádný způsob, jak poznat, jak efektivní a účinné tyto procesy jsou. S BPM máte způsob, jak porozumět, analyzovat a zlepšit své obchodní procesy. Když modelujete obchodní proces, nastiňte svůj ideální proces. Pak, pokud to v současné době nevypadá, zjistíte, proč a vy zlepšujete.

Nezapomeňte, že řízení obchodních procesů není jednorázový proces. Místo toho je to pokračující úsilí zhodnotit a zlepšit vaše procesy. V důsledku toho můžete řídit smysluplné zlepšení procesu, zvýšenou efektivitu a efektivitu a snadnější způsoby, jak členové týmu dosáhnout jejich cílů rychleji as menším úsilím.

BPM:

A zlepšuje vaše procesy

Automatizuje procesy, kde je to možné

Snižuje odpad

Eliminuje úzké místo

Řezání chyb

Zlepšuje účinnost a účinnost

Generuje lepší služby a produkty

Vede k lepší spokojenosti zákazníků

Zjednodušení neefektivnosti

Zajišťuje, že vaše obchodní procesy jasně přispívají k podnikovým výsledkům

Řízení obchodních procesů není jen efektivní pro velké, podnikové organizace - dokonce i malé týmy mohou mít prospěch. Pokud máte obchodní strategii s klíčovými obchodními cíli, BPM pomáhá optimalizovat procesy a dosáhnout těchto cílů.

5 kroků k řízení podnikového procesu

Řízení obchodních procesů pomáhá snížit neefektivnost a optimalizovat obchodní procesy. Chcete-li začít, postupujte podle těchto pěti kroků:

1. Analyzujte

Před optimalizací procesů musíte nejprve pochopit, co jsou. Prvním krokem BPM je analyzován, i když je někdy označován jako krok návrhu. Během tohoto kroku se podívejme na vaše současné obchodní procesy a mapujte je do konce. V tomto okamžiku neučiníte žádné změny vašich obchodních procesů; Prostě pochopíte, co jsou.

Představte si například, že pracujete na malém podnikání. Chcete zlepšit způsob, jakým se zabýváte svým zákazníkům. Chcete-li začít zlepšit zkušenosti zákazníků prostřednictvím BPM, analyzovat to, co v současné době děláte. Jak jsou vstupenky podané? Kdo reaguje? Co se stane, když se musí týmu týmu jiného než zákaznický servis? Jak rychle se vrátíte k zákazníkům? Jaká je jejich míra spokojenosti? Jaké je poslední skóre NPS? Používáte CRM? Odpověď na tyto otázky pomáhají malovat plný obraz vašeho procesu zkušeností zákazníka.

2. Model

Nyní, když chápete proces od začátku do konce, modelu, jak to by mělo vypadat. V ideálním případě jste identifikovali neefektivnost během analýzy fáze, kterou můžete oříznout, nebo místa, kde je práce po úzkých místech. Model ideální proces a tok dat, takže jej můžete začít implementovat v dalším kroku.

Chcete-li se vrátit do našeho příkladu, jeden velký blokátor váš tým má reakce od lidí, kteří nejsou v týmu zákaznického servisu, protože používají jiný nástroj. Členové služby zákazníkům tráví spoustu času ručně kopírování informací z jednoho nástroje do druhého. Chcete-li zefektivnit a automatizovat tyto pracovní postupy, rozhodnete se integrovat svůj CRM snástroj pro správu práce. Nyní, když chápete, co chcete vypadat, modelovat chování, které chcete zobrazit před implementací.

3. Realizace

Během implementačního kroku - někdy nazvaný Proveďte krok-dejte svůj model do akce. Jak vy, navázat metriky pro úspěch nebo neúspěch, abychom zhodnotili, zda je tento proces lepší než ten, který jste již měli na svém místě.

V závislosti na rozsahu změny použijteZměnit proces řízeníChcete-li to vrátit, zejména pokud je to nová technologie nebo systém, se kterým váš tým není obeznámen. Naštěstí jsme si přečtěte svůj článek6 kroků k vybudování úspěšného procesu řízení změn .

Chcete-li pokračovat v našem příkladu, jste modelovali ideální chování mezi nástrojem pro správu práce a CRM. Nyní implementujete model pro správu integrace obchodní proces. S účinnými integrací mezi dvěma nástroji může váš zákaznický servisní tým přestat ručně trajekty z jednoho nástroje do druhého a trávit více času dělat to, co dělají nejlepší: sloužícím svým zákazníkům.

4. Monitor

Jakmile budete implementovat nové procesy, sledujte je, abyste viděli, jak dobře dělají. Nechte tyto nové procesy skutečně zlepšily překážky a neefektivnosti? Používají je lidé? Někdy věci, které vypadají dobře na papíře - nebo dokonce dobře v průběhu malého testu - nefungují během organizace-širokého rozběhu. Pokud je to tak, vytáhněte rollout nebo zvažte otočení k něčemu jinému. Sledováním těchto procesů můžete proaktivně identifikovat jakékoli problémy a v případě potřeby skočit.

Například po návratu nové integrace mezi nástroji pro váš zákaznický servisní tým, používání nástroje. Jsou lidé používající integraci? Má částku manuální práce provedené vaším zákaznickým týmem? Pokud ne, hostíte další školení a zasedání povolení k podpoře přijetí.

5. Optimalizace

Během optimalizace krok-někdy nazývaného automatize-pokračovat na vylepšení a zlepšení vašeho obchodního procesu. I když proces, který jste implementovali perfektně, hledejte další neefektivnosti nebo ruční procesy ke zlepšení. To je také tam, kde přichází do hry obchodní procesní proces. BPA je proces automatizace obchodních procesů, aby byly efektivnější a snížit manuální práce.

Chcete-li se vrátit do našeho zákaznického servisního příkladu, nyní chcete automaticky automaticky tlačit aktualizace mezi dvěma nástroji, namísto toho, aby měl zákaznický servis ručně iniciovat integraci. Nebo hledejte sousední aktivity k automatizaci. Vytvořte například pravidlo automaticky odeslat e-mail zpětné vazby zákazníka po uzavření vstupenky, aby se změřila účinnost zákaznické služby a pokračovala ve zlepšování procesů po silnici.

Co je software pro správu podnikových procesů?

BPM software je technologie vytvořená, která vám pomůže mapovat a zachytit obchodní procesy. Tyto technologie typicky:

Mapa Aktuální, stávající procesy

Model ideální procesy

Vám pomůže automatizovat procesy

Sledujte pokračující práci, která vám pomůže neustále spravovat a zlepšovat procesy

BPM nástroje Někdy také:

Nabídka adaptivních analytických nástrojů pro aktivně identifikovat příležitosti obchodních procesů.

Nabídka šablon pro konkrétní obchodní procesy nebo pracovní postupy.

Nabídka nástrojů pro testování A / B Než budete vyhozeni obchodními procesy - zejména pro velké změny, které vyžadují řízení změn.

Sledujte nové procesy, abyste zajistili, že členové týmu používají správně a vynucují změnu, pokud nejsou.

Zlepšit efektivitu a efektivitu napříč vaší firmou

Koordinují plány, projekty a procesy - napříč celou celou organizacíSprávce úloh UDN . Správce úloh UDN je nástroj pro správu práceTo usnadňuje automatizaci ručního procesu a odemknutí vysoce dopadového díla. Se společným zdrojem pravdy můžete posílit každý tým, aby se zaměřil na realizaci práce, která roste vaše podnikání.