Быстрое руководство по навыкам связи клиента

Ваша цель - произвести впечатление на ваших клиентов со звездным сервисом. Как ты это делаешь? Доставляя высококачественныйработай. Вы встречаете свои сроки. Может быть, вы даже предоставляете каждую сумму компаний, а затем.

Но, когда дело доходит до того, как речь идет о действительно подзаголовок положительных отношений клиента, вы знаете, все это возвращается к одному: ваши навыки связи с клиентами.

Связь - это ключ, но это не значит, что это легко. К счастью, мы собрали это руководство, чтобы помочь вам с вашимУправление взаимоотношениями клиентаи держать своих клиентов в курсе и счастливых.

Кто общается с клиентами в проектах?

Когда вы завершаете проекты для ваших клиентов, вам нужен кто-то, чтобы служить мостом между внутреннимпроектКоманда и конечный клиент.

В большинстве случаев это обрабатывается ролью под названием «Менеджер проекта клиента" Эта роль может быть заполнена фактическим менеджером проекта, или он может быть разбит в совершенно отдельное положение.

Этот человек будет общаться с клиентом об их ожиданиях и отзывах, а затем ретрансляцию этой информации в команду проекта. Эта позиция может иметь разные имена в зависимости от организации, такой как «менеджер счета» или даже «менеджер по связям с "

Клиентская связь лучшие практики для руководителей проектов

Независимо от того, кто заполняет эту роль, важно, чтобы они знали, как успешно общаться с клиентами.

Какие вопросы могут вы задать клиенту при запуске нового проекта? Важно тщательно учитывать, как лучше всего общаться с вашим клиентом прямо на точке прыжка.Плохое общениеЭто одна из самых популярных причин, по которым проекты проваливаются, и это не только относится к общению в рамках проектной команды - общение с вашими клиентами как (если не более) важно.

Но, какие менеджеры проектов должны знать о том, как успешно общаться с клиентом? Вот пять советов, чтобы иметь в виду.

1. Держите связь централизованным

Мы проводим тонну времени, общаясь. Исследование оценок Mckinsey, что средний работник проводит оценку28% их рабочей неделиУправление электронной почтой в одиночку.

Когда вы работаете впрофессиональные услугиВаша цель - облегчить жизнь ваших клиентов, не добавлять стресс и обязательства на свои тарелки.

Что это значит для тебя? Вам нужно поддерживать связь централизованным и упрощенным. Все ваши заметки, обновления статуса, файлы, решения и многое другое должны жить в одном месте, так что клиенты могут найти то, что им нужно, не тратя времени, копая для него в бесконечных потоках электронной почты или комментарии.

Есть многоуправление проектома такжеИнструменты клиента коммуникацииЭто позволяет легко хранить всю эту информацию и убедиться, что ничто не проскальзывается через трещины.

2. Дайте им точку зрения

Вы, вероятно, услышали «слишком много поваров на кухне» клише, и это может привести к ненужной путанице для ваших клиентов.

У них должна быть одна точка контакта (это должно бытьМенеджер проекта клиента) подходить с вопросами, проблемами, обратной связью и многим другим.

Это не только это не только уверенность в своих клиентах и ​​позволяет им создавать прочные отношения с кем-то на вашей внутренней команде, но это также помогает держать вещи организованными на вашей стороне. Вам не нужно беспокоиться о смешанных сообщениях или брошенных шариках, потому что у вас есть только один человек, получающий вход от вашего клиента.

3. Пропустить индустрию жаргон

Ваши клиенты, вероятно, наняли вас, потому что у них нет много знаний или знаний в вашем направлении. Это означает, что они не будут знакомы с большим количеством отрасли Lingo или аббревиатуры, которые являются общими знаниями для вас.

Приложите усилия для государства напрямую и четко и четко, без использования путаницы жаргона. Эти сложные условия только облако ваша точка зрения, и они не так очевидны, как вы думаете. Фактически, 46% людейпризнать, что они использовали сленг или жаргон без полного понимания того, что это значит.

Вы не будете ненавидеть несоответствие, чтобы произойти просто потому, что вы пытались стать слишком умным с вашим выбором слова.

Когда сомневаетесь, держите его простым. Если определенный жаргон неизбежен (например, ваши клиенты должны понимать, что такое курс кликов), затем подумайте о том, чтобы сделать их простой глоссарий или чит-лист, чтобы они могли ознакомиться с общими условиями отрасли, которые вы будете использовать.

4. Установите четкие ожидания (и окажитесь к ним)

Вы знаете, что есть один из Surefire Pier, чтобы ваши клиенты недовольны: Overpromise и недопустимым. Неспособность управлять и удовлетворять ожидания вашего клиента отрицательно повлиять на вашудержание клиентов(который является серьезным вызовом, стоящим перед агентствами и поставщиками услуг).

Чтобы начать, убедитесь, что у вас будут обрабатываться обрабатываемые для ваших клиентов. Это должно включать в себя процесс бортового клиента, процесс проекта и даже процесс навязанности клиента для при полных проектах.

Вы также должны установить четкие ожидания для связи. Получит ли они еженедельные отчеты и упаковки? Есть ли конкретный метод связи, который лучше всего работает? Дайте им эту информацию, так что ваша взаимодействие так же гладко.

Наконец, будьте консервативны с тем, что вы гарантируете своим клиентам. Создайте буфер в свои сроки проекта и будем реалистично о результатах, которые они могут ожидать. В конце концов, вы намного скорее устроили низкий батончик и превышают ожидания, чем одолжение на высоких обещаниях.

5. Помните, что это двусторонняя улица

Когда мы думаем об общении, так просто подумать только о нашей стороне - слова, которые мы говорим, и сообщения, которые мы отправляем. Однако слушание еще важнее.

Покажите своим клиентам, которые вы цените свои идеи и ввод:

Слушание является только частью этого. Когда ваши клиенты предоставляют обратную связь, вам необходимо выполнить и реализовать его. Неспособность принимать их предложения или запросы на рассмотрение, сделает вас, по-видимому, смущенным и даже немного небрежным.

Как часто вы должны общаться с клиентом?

Есть еще одно важное правило клиентского общения, чтобы иметь в виду: часто общайтесь. Ваши клиенты не должны просто услышать от вас в начале и в конце проекта - они должны быть обновлены во всем, как вы выполняете задачи и достигаете вехи.

Точно то, что «часто» означает будет зависеть от различных факторов, таких как ваши отношения и продолжительность проекта. Двухнефлетный проект, вероятно, будет гарантировать более регулярное сообщение, чем тот, который охватывает несколько месяцев, например.

Тем не менее, хорошее правило правило состоит в том, чтобы связаться с вашими клиентами на регулярных, установить интервалы с резюме работы, которая была сделана на этой неделе, и любые сообщения, которые они могут просмотреть. Это обеспечит прозрачность на протяжении всего процесса проекта, поэтому им не нужно задаваться вопросом, фактически происходит какая-либо работа.

Как вы общаетесь с клиентами в разные часовые пояса?

Клиентская связь становится еще более сложнее, когда ваши клиенты расположены в разных часовых поясах - особенно если эти расхождения часовых поясов означают, что вы не подписаны в аналогичные времена.

Вот несколько способов борьбы с этой ситуацией:

Клиентское программное обеспечение связи ваше агентство нуждается

Существует ряд разных инструментов, которые вы можете эффективно использовать для эффективной связи с клиентами - от платформ обмена мгновенными сообщениями для совместных документов.

Однако,управление проектомПрограммное обеспечение может проверить все эти поля (и больше). С участиемДиспетчер задач UDN, вы можете управлять всеми вашими задачами проекта, контролировать прогресс, генерировать отчеты и централизовать все ваше сообщение.

Диспетчер задач UDNТакже позволяет устанавливатьДоступ ролей, что означает, что вы можете дать своим клиентам доступ к тому, чтобы следить за своими проектами непосредственно внутри Диспетчер задач UDNОтказ

Готовы повысить навыки связи с клиентами, улучшить ваши отношения и продолжать выигрывать проекты, движущиеся вперед?Начните вашу бесплатную пробную версиюДиспетчер задач UDNсейчас Отказ