Швидкий посібник для навичок клієнта

Ваша мета - це вразити своїх клієнтів з Stellar Service. Як ти це робиш? Доставляючи високо-якістьРобота. Ви відповідаєте вашим терміном. Може бути, ви навіть надаєте деяку компанію, а потім.

Але, коли справа доходить до справді кування позитивних відносин клієнтів, ви знаєте, що все, що повертається до однієї речі: ваші навички спілкування клієнтів.

Зв'язок є ключовим, але це не означає, що це легко. На щастя, ми потягнули це посібник, щоб допомогти вам з вашимУправління відносинами клієнтаІ зберігайте ваші клієнти та щасливі.

Хто спілкується з клієнтами в рамках проектів?

Коли ви заповнюєте проекти для своїх клієнтів, вам потрібен хтось, щоб служити мостом між внутрішнімпроекткоманда та кінцевий клієнт.

У більшості випадків це обробляється роль, що називається "Клієнтський менеджер проекту. " Ця роль може бути заповнена фактичним керівником проекту, або його можна розбити в цілком окрему позицію.

Ця особа буде спілкуватися з клієнтом про їхні очікування та відгуки, а потім передає цю інформацію до команди проекту. Ця позиція може мати різні назви залежно від організації, наприклад, "Менеджер рахунку" або навіть "Відношення менеджера. "

Клієнтська комунікація найкращі практики для менеджерів проектів

Незалежно від того, хто заповнює цю роль, важливо, щоб вони знали, як успішно спілкуватися з клієнтами.

Які запитання ви можете попросити клієнта при запуску нового проекту? Важливо уважно розглянути, як найкраще спілкуватися з вашим клієнтом прямо в точці стрибка.Погане спілкуванняЄ однією з найбільших причин, чому проекти зазнають невдачі, і це не застосовується до спілкування в рамках команди проекту - спілкування з вашими клієнтами, як (якщо не більше) важливо.

Але, що роблять керівники проектів знати про те, як успішно спілкуватися з клієнтом? Ось п'ять порад, щоб мати на увазі.

1. Тримайте спілкування централізованим

Ми витрачаємо тонну часу спілкування. Дослідження від оцінки МакКінсі, що середній працівник витрачає оцінку28% своєї робочої тижняУправління електронною поштою.

Коли ви працюєтепрофесійні послугиВаша мета полягає в тому, щоб зробити життя ваших клієнтів простіше, чи не додати стресу і зобов'язання тарілок.

Що це означає для вас? Вам потрібно зберегти спілкування централізованого та оптимізованого. Всі ваші нотатки, оновлення статусу, файли, рішення, і більше повинні жити в одному місці, щоб клієнти могли знайти те, що їм потрібно, не витрачаючи час, копаючі для нього у нескінченних електронних потоках або коментарях.

Є багатоУправління проектами і Інструменти комунікації клієнтівЦе дозволяє легко зберігати всю цю інформацію та гарантуйте, що нічого не просуньте через тріщини.

2. Дайте їм особу

Напевно, ви почули "занадто багато кухарів на кухні" Cliché, і це може викликати непотрібну плутанину для ваших клієнтів.

Вони повинні мати одну точку контакту (це повинно бутиКлієнтський менеджер проекту) Підходити з питань, проблем, відгуків тощо.

Це не тільки робить це впевненість у своїх клієнтів і дозволяють їм будувати тверді стосунки з кимось у вашій внутрішній команді, але це також допомагає зберігати речі, організовані на вашій стороні. Вам не потрібно турбуватися про змішані повідомлення або викинуті кульки, тому що у вас є лише одна особа, яка отримує вхід від вашого клієнта.

3. Пропустіть промисловість жаргон

Ваші клієнти, швидше за все, найняли вас, тому що у них немає великої кваліфікації або знань у вашому зоні фокусування. Це означає, що вони не будуть знайомі з великою кількістю промисловості Lingo або абревіатури, які є загальними знаннями для вас.

Зробіть зусилля, щоб державити речі безпосередньо і чітко, без використання заплутаного жаргону. Ці складні умови лише хмара ваша точка, і вони не настільки очевидні, як ви думаєте. Насправді, 46% людейвизнати, що вони використовували сленг або жаргон без повного розуміння того, що це означає.

Ви ненавидитеся до неправильного спілкування, щоб трапитися просто тому, що ви намагалися отримати занадто розумний вибір слова.

Коли ви сумніваєтеся, тримайте його просто. Якщо певний жаргон неминучий (наприклад, ваші клієнти повинні розуміти, який клік-через ставку), то розглянемо їх простий глосарій або чит-лист, щоб вони могли ознайомитись із загальними умовами промисловості, які ви будете використовувати.

4. Встановіть чіткі очікування (і жити до них)

Ви знаєте, що є один безумний шлях, щоб зробити своїх клієнтів нещасним: надмірнапромізація та недостатня доставка. Не вдалося керувати та задовольняти очікування вашого клієнта негативно вплинуть на вашутримання клієнта(Що є основною проблемою, що підлягає обличчі та постачальників послуг).

Щоб запустити, переконайтеся, що у вас є процеси вирішення для ваших клієнтів. Це повинно містити клієнтський процес, процес проекту та навіть заборгованого процесу клієнта, коли ви виконуєте проекти.

Ви також повинні встановити чіткі очікування для спілкування. Чи будуть вони отримувати щотижневі звіти та обгортки? Чи є специфічний спосіб зв'язку, який найкраще працює? Дайте їм цю інформацію, щоб ваша зацікавленість була максимально рівною.

Нарешті, будьте консервативні з тим, що ви гарантуєте своїм клієнтам. Побудуйте буфер у терміни проекту та будьте реалістичні щодо результатів, які вони можуть очікувати. Врешті-решт, ви б значно встановили барі низьким і перевищує очікування, ніж не злівати на високих обіцянках.

5. Пам'ятайте, що це вулиця двостороння

Коли ми думаємо про спілкування, це так легко подумати лише про нашу сторону - слова, які ми говоримо, і повідомлення, які ми надсилаємо. Однак слухання ще важливіше.

Покажіть своїм клієнтам, що ви цінуєте свої уявлення та введення:

Прослуховування - це лише частина цього. Коли ваші клієнти надають відгук, потрібно виконати та реалізувати його. Неможливо взяти їх пропозиції або запити, щоб ви здається вимкнутим і навіть трохи недбало.

Як часто ви повинні спілкуватися з клієнтом?

Існує ще одне важливе правило клієнта, щоб мати на увазі: часто спілкуватися. Ваші клієнти не повинні чути від вас на початку та закінчення проекту - вони повинні бути оновлені протягом усього, як ви виконуєте завдання та досягти віхах.

Точно те, що означає "часто", буде залежати від різних факторів, таких як ваші стосунки та тривалість проекту. Двотижневий проект, ймовірно, буде гарантувати більш регулярне спілкування, ніж той, який охоплює місяці, наприклад.

Однак хороше правило полягає в тому, щоб зв'язатися з вашими клієнтами з регулярними, встановленими інтервалами з короткою роботи, яка була зроблена в цьому тижні та будь-яких звітах, які вони можуть переглядати. Це забезпечить прозорість протягом усього процесу проекту, тому їм не потрібно дивуватися, якщо будь-яка робота насправді відбувається.

Як ви спілкуєтеся з клієнтами в різні часові зони?

Клієнтське спілкування стає навіть складним, коли ваші клієнти знаходяться в різних часових поясах - особливо, якщо ці розбіжності з часом означають, що ви не підписуються в аналогічні часи.

Ось декілька способів вирішення цієї ситуації:

Програмне забезпечення клієнтського зв'язку Вашого агентства

Існує ряд різних інструментів, які ви можете використовувати для ефективного спілкування з клієнтами - від платформ миттєвих повідомлень до спільних документів.

Однак,Управління проектамиПрограмне забезпечення може перевірити всі ці коробки (і більше). ЗМенеджер завдань UDN, ви можете керувати всіма завданнями проекту, контролювати прогрес, генерувати звіти та централізувати весь свій зв'язок.

Менеджер завдань UDNтакож дозволяє встановлюватиДоступ до ролей, що означає, що ви можете надати своїм клієнтам доступ, щоб зберегти свої проекти безпосередньо всередині Диспетчер завдань UDN .

Готовий підвищити свої клієнтські навички спілкування, покращити свої стосунки та продовжувати виграшні проекти, що рухаються вперед?Почніть безкоштовну судуДиспетчер завдань UDNзараз .