Πώς το 2020 έχει αναγκάσει την CMOS να σκεφτεί διαφορετικά, μέρος 2

Το Covid-19 έχει αλλάξει περισσότερο από τους φυσικούς χώρους εργασίας μας. Η παγκόσμια πανδημία πιέζει τους εμπόρους να κάνουν περισσότερα με λιγότερα χρήματα, να αναπτύξουν νέες καμπάνιες διανυκτέρευση και να επιχειρήσουν εικονικά γεγονότα - συχνά για πρώτη φορά.9% όλων των θέσεων εργασίας μάρκετινγκέχουν χαθεί, και33% των εργασιών μάρκετινγκέχει μετατοπιστεί μακριά από μεγάλες οργανισμούς και σε εσωτερικές ομάδες. Το COVID-19 έχει αποδειχθεί ένας απογοητευτικός, επίμονος καταλύτης για χάος στις ομάδες μάρκετινγκ.

Ακόμη και χωρίς πανδημία, οι CMOs βρίσκονται υπό σταθερή πίεση για να οδηγήσουν το τμήμα τους μέσω κάθε πρόκλησης. ΣεΜέρος 1 αυτής της σειράς blog, συζητούμε τις τεχνικές προκλήσεις που αντιμετωπίζει η CMOS ανάμεσα στην πανδημία, συμπεριλαμβανομένης της αποδεικνύοντας το μάρκετινγκ ROI σε μια οικονομική ύφεση, την ενσωμάτωση των τεχνολογιών για την αύξηση της παραγωγής της ομάδας σας και να πάρει εκτέλεση αναλύσεων για να ενημερώσει τις επιχειρηματικές αποφάσεις και να μετακινήσετε τη βελόνα. Εδώ στο Μέρος 2, εστιάζουμε στις ανθρώπινες προκλήσεις που συναντάτε ως ΚΟΑ στην εποχή COVID-19, ο οποίος πρέπει να υποστηρίξει το τμήμα και τους πελάτες σας μέσω του χάους και τουΑπομακρυσμένη ανάπτυξη εργασίας .

Οι άνθρωποι που οδηγείς και οι πελάτες αλληλεπιδρούν με νέες προσδοκίες. Οι έμποροι σας χρειάζονται μια καλύτερη ισορροπία εργασίας και εργαλεία που λειτουργούν σε ένα απομακρυσμένο περιβάλλον. Οι πελάτες σας αναμένουν συναισθηματικά μηνύματα και πολύτιμες ψηφιακές εμπειρίες. Αλλά πώς εξασφαλίζετε μια ισορροπία εργασίας-ζωής κατά την αύξηση της παραγωγικότητας; Πώς πλένετε την ενσυναίσθηση στα μηνύματά σας, ενώ εξασφαλίζουμε επίσης οδηγεί για πωλήσεις;

Κάθε ΚΟΑ περιηγείστε μέσα από τα ασταμάτητα νερά, αλλά πώς ανεβείτε σε αυτές τις προκλήσεις και καθοδηγείτε την ομάδα και τους πελάτες σας μέσω αυτού μπορεί να ορίσει το εμπορικό σήμα σας και να έχει θετικό, μακροπρόθεσμο αντίκτυπο στην εταιρεία σας - ακόμα και σε έναν μετα-covid-19 κόσμο . Είτε μεταβαίνουμε σεαπομακρυσμένη εργασίαΣτο "νέο κανονικό" ή βελτιστοποιώντας το απομακρυσμένο ή υβριδικό περιβάλλον σας στο "επόμενο κανονικό", εδώ είναι τρεις βασικές προκλήσεις Οι CMOS θα πρέπει να ξεπεραστούν για να εξασφαλίσουν τη διαρκή επιτυχία για το τμήμα και την επιχείρησή τους εν μέσω της πανδημίας.

Κορυφαίοι έμποροι μέσω πανδημίας

Το Covid-19 έχει κάνει τα πάντα αγχωτικά και οι επιπτώσεις στους εργαζόμενους είναι ποσοτικοποιήσιμοι. ΕναΈρευνα 2020 ΑπριλίουΔείχνει ότι το 69% των εργαζομένων θεωρούν την πανδημία Coronavirus τον πιο αγχωτικό χρόνο της επαγγελματικής σταδιοδρομίας τους - ξεπερνώντας τα επίπεδα άγχους τους κατά τη διάρκεια σημαντικών γεγονότων όπως η 9/11 και η Μεγάλη ύφεση του 2008. και σκέφτονται πόσο συνέβη από τον Απρίλιο.

Το πρόσθετο άγχος επηρεάζει την ικανότητα των εμπόρων να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους.62% των εργαζομένωνΣημειώστε ότι χάνοντας τουλάχιστον μία ώρα κάθε μέρα στην παραγωγικότητα, ενώ η αναφορά 32% χάνει δύο ώρες κάθε μέρα.63% των εργαζομένωνΠείτε ότι η εταιρεία τους θα μπορούσε να κάνει περισσότερα για να υποστηρίξει τη συναισθηματική και ψυχική τους υγεία, με το 22% αυτής της ομάδας να επικαλέσει την ανταπόκριση της εταιρείας τους ως "ελάχιστα επαρκής", "μια καταστροφή" ή "ανύπαρκτη". Εμφανίστηκε η έκθεση Μάιο 2020Η δέσμευση των εργαζομένων μειώθηκε από ένα εκπληκτικό 7%Όταν ξεκίνησε το κύμα της κοινωνικής αδικίας, φθάνοντας ένα ιστορικό χαμηλό. Και47% των εργαζομένωνΠείτε ότι δεν ασχολούνται με την εργασία καθόλου, ενώ το 14% λένε ότι απεμπλέκονται ενεργά από τη δουλειά τους.

Προηγούμενη έρευναΈχει αποδείξει ότι η δέσμευση των εργαζομένων οδηγεί σε μεγαλύτερη επιχειρηματική επιτυχία και υψηλότερα κέρδη ανά μετοχή. "Οι εταιρείες εξελίσσονται συνεχώς και χρειάζονται νέες ιδέες όλη την ώρα", εξηγεί ο Jim Harter, Ph.D., ο επικεφαλής επιστήμονας της Gallup της δέσμευσης των εργαζομένων και η ευημερία. "Οι εργαζόμενοι είναι πολύ πιο κοντά στις καλύτερες ιδέες. Σκέφτομαι ολόκληρη την εταιρεία και πώς ταιριάζουν σε αυτό, και οι ιδέες τους οδηγούν σε καλύτερες αποφάσεις. "

Οι CMOS πρέπει να κάνουν αλλαγές που να δείχνουν την ενσυναίσθηση τους κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου - να υποστηρίξουν την ευημερία των μελών της ομάδας τους, να οδηγήσουν το Τμήμα τους και να διατηρήσουν την επιχείρηση να προχωρήσουμε προς τα εμπρός. Ένας τρόπος για να ανακουφίσει ορισμένα από αυτό το άγχος είναι να αναπτύξουν ευέλικτα χρονοδιαγράμματα καιΥποστήριξη εργασίας που χρησιμοποιούν ένα εργαλείο διαχείρισης πόρων. Δώστε στους διαχειριστές καλύτερη ορατότητα της ικανότητας της ομάδας τους, ώστε να μπορούν να ανακατανέμουν τις εργασίες και να αποτρέψουν την εξάντληση. ΑφήνωέργοΟι διαχειριστές προσαρμόζουν τις ώρες εργασίας για να ταιριάζουν καλύτερα σε τυχόν αλλαγές στη διαθεσιμότητα του εμπόρου, η οποία μπορεί να ποικίλει εάν τα παιδιά τους μαθαίνουν από το σπίτι εν μέσω κλεισίματος σχολείου. Ορίστε ένα επίπεδο προτεραιότητας σε κάθε εκστρατεία, έργο, καιέργο, οπότε αν ένας υπάλληλος αγωνίζεται διανοητικά ή χρειάζεται να βγάλει μακριά από το γραφείο τους, καταλαβαίνουν τι μπορούν και δεν μπορούν να μετατοπιστούν. Συν, μεΤο 48% των απομακρυσμένων εργαζομένων που θέλουν να παραμείνουν απομακρυσμένα, το τμήμα σαςδιαχείριση πόρωνΤο εργαλείο θα πρέπει να είναι σε θέση να κάνει όλα αυτά εξ αποστάσεως.

Μπορείτε επίσης να συμβάλλετε σε μια θετική κουλτούρα εργασίας, λαμβάνοντας το χρόνο να αναγνωρίσετε τις επιτυχίες των εμπόρων και να τους υπενθυμίσετε την αξία τους. "Η αναγνώριση στο χώρο εργασίας παρακινεί, παρέχει μια αίσθηση ολοκλήρωσης και κάνει τους υπαλλήλους να αισθάνονται εκτιμήσεις για το έργο τους", ΒρήκεΠίσω το 2016. "Η αναγνώριση όχι μόνο ενισχύει την ατομική δέσμευση των εργαζομένων, αλλά έχει επίσης βρεθεί ότι αυξάνει την παραγωγικότητα και την πίστη στην εταιρεία, οδηγώντας σε υψηλότερη κατακράτηση". Δοκιμάστε να παρέχετε τα μέλη της ομάδας σας με το Analytics που επιβεβαιώνουν μια επίχυτη δημιουργία, μια καμπάνια ή εικονική διάσκεψη που συνέβαλαν. Ευχαριστώ τους για την ανταπόκριση στο τελευταίο τρυπάνι πυρκαγιάς PR ή για τη διάθεση της ενσωμάτωσης των αναθεωρήσεων τελευταίας στιγμής. Οι προσπάθειες όπως αυτές θα αποδείξουν ότι καταλαβαίνετε την αξία τους, εκτιμήστε τις ενέργειές τους και συμπαθείτε με τις προκλήσεις τους - θέτοντας ένα εξαιρετικό θεμέλιο εμπιστοσύνης που θα υποστηρίξει και θα ωφελήσει το τμήμα σας πολύ μετά το Covid-19.

Ενδυνάμωση του τμήματος σας με αποτελεσματικά εργαλεία και κατάρτιση

Για να προσαρμοστούν σε όλη την άγχος και τις συνεχείς αλλαγές που αντιμετωπίζουν κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι έμποροι έπρεπε να αναπτύξουν νέες δεξιότητες. ΕΝΑΠρόσφατη έρευνα της ΚΟΑαποκάλυψε ότι "πολλοί έμποροι έχουν προτεραιότητα στην ικανότητα να περιστρέφουν καθώς προκύπτουν νέες προτεραιότητες, δημιουργικότητες και δεξιότητες καινοτομίας και την ικανότητα να περιηγούνται στην ασάφεια". Καθώς οι ομάδες μάρκετινγκ προσαρμόζονται στις ώρες και στο στήριγμα για το τι υπάρχει στον ορίζοντα, βασίζονται στις διαδικασίες και τα συστήματα που εφαρμόζονται για να προσαρμοστούν στις νέες ανάγκες τους και να τους βοηθήσουν να παραδώσουν επιρροή αποτελέσματα.

Οι άνθρωποι σας έχουν εξελιχθεί και σαςΕργαλεία μάρκετινγκπρέπει να συμβαδίσει.

Εάν οι τρέχουσες διαδικασίες ή τα εργαλεία σας είναι ανεπαρκείς, η απομακρυσμένη απομακρυσμένη εργασία θα εκθέσει και θα ενισχύσει τα θέματα (αν δεν έχει ήδη). Τον Ιούλιο του 2020,UDN Task Managerδιεξήγαγε έναΈρευνα ευρετηρίου απομακρυσμένης εργασίαςΣτην οποία το 32,6% των απομακρυσμένων εργαζομένων δήλωσε ότι οι εταιρείες τους προσφέρουν πολλαπλές διαδικασίες και συστήματα, αλλά είναι περιττά. Με τα περισσότερα γραφεία που εξακολουθούν να κλείνουν, αναστέλλουν την επικοινωνία και τη συνεργασία του ατόμου, είναι δύσκολο να καθοριστούν τυχόν διαδικαστικά ζητήματα σε ένα ψηφιακό χώρο - ειδικά εάν ασχολείστε με πολλαπλές διαδικασίες σε πολλά συστήματα.

Είναι ζωτικής σημασίας να βρούμε έναΠλατφόρμα διαχείρισης εργασίαςΑυτό υποστηρίζει τις νέες καινοτόμες δεξιότητες του τμήματος σας ενώ ενισχύουν τις διαδικασίες σας. Ενδυνάμωση ομάδων με έντυπα δυναμικού αιτήματος για την ελαχιστοποίηση των επιπλέον συνεδριάσεων που συμπληρώνουν το πλαίσιο που λείπει για αναθέσεις. Αφήστε τη δημιουργία περιουσιακών στοιχείων, να σχολιάσει τα έργα που βρίσκονται σε εξέλιξη, λαμβάνουν επεξεργασίες και δημοσιεύουν τελικά τεμάχια εντός της ίδιας της εργασίας. Βοηθήστε να επιταχύνετε τις εγκρίσεις από στελέχη και νομικά με μια ενιαία πλατφόρμα για την ανατροφοδότηση και την τελική αποστολή τους. Ενοποιήστε όλα τα δεδομένα μάρκετινγκ από τις πηγές τρίτων σε ένα σημείο, αφήνοντας περισσότερο χρόνο για ανάλυση από το κτίριο του ταμπλό. Φέρτε όλη την επικοινωνία και τη συνεργασία σε έναν κεντρικό ψηφιακό χώρο εργασίας με συνομιλία σε πραγματικό χρόνο και αναφέρει, έτσι οι υπάλληλοι δεν ανακουφίζουν μέσα από τα εισερχόμενα ή να αλλάζουν μεταξύ καρτελών.

Καθώς προσθέτετε νέα τεχνολογία στην υπάρχουσα στοίβα σας, βεβαιωθείτε ότι οι έμποροι σας παίρνουν την εκπαίδευση που χρειάζονται. Σύμφωνα μεUDN Task ManagerΑπομακρυσμένη έρευνα ευρετηρίου εργασίας, μόνο το 47,6% των εργαζομένων πιστεύουν ότι έχουν εκπαιδευτεί αρκετά για να χρησιμοποιήσουν τις απαραίτητες πλατφόρμες διαχείρισης της εργασίας για να δημιουργήσουν, να διαχειριστούν και να εκτελέσουν παραγωγικά την απομακρυσμένη εργασία. Οι περισσότεροι προμηθευτές προσφέρουν υπηρεσίες ανάπτυξης και έχουν αυξήσει τις ώρες υποστήριξης τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας για να βοηθήσουν στο πλοίοαπομακρυσμένες ομάδες. Θα θελήσετε επίσης να βεβαιωθείτε ότι επιλέγετε τοΚαλύτερο πρόγραμμα κατάρτισηςΓια το τμήμα σας, ώστε να μπορούν να επιστρέψουν στην οικοδόμηση του αγωγού και να επηρεάσουν την επιχείρηση.

Παρέχοντας μια καλύτερη εμπειρία πελατών

Εκτός από την υποστήριξη των εμπόρων σας, η CMOS πρέπει να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη περιουσιακών στοιχείων και εμπειριών που μπορούν να υποστηρίξουν τους πελάτες κατά τη διάρκεια και πέρα ​​από την πανδημία.79% των CMOSΚοιτάζουν στους υπάρχοντες πελάτες για την ανάπτυξη των καυσίμων σε ένα περιβάλλον μετά την Covid-19. Και κατά το επόμενο έτος,Οι έμποροι προβλέπουνΑυτοί οι πελάτες θα τοποθετήσουν την υψηλότερη προτεραιότητα στις σχέσεις εμπιστοσύνης.

Σε απάντηση, πολλά τμήματα μάρκετινγκ μεταβάλλουν τις άμεσες προτεραιότητές τους για να επενδύσουν στην κατακράτηση πελατών και την πίστη της μάρκας. Από την Covid-19, η δαπάνη μάρκετινγκ προς την εμπειρία των πελατών έχει αυξηθείπερίπου το 10%. Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, η δαπάνη μάρκετινγκ έχει επίσης σηκωθείΚινητό (74%) και κοινωνικά μέσα (70%); Οι έμποροι προβλέπουν ότι αυτά τα ψηφιακά κανάλια θα αυξήσουν τη διατήρηση των πελατών, την απόκτηση πελατών και την ευαισθητοποίηση του σήματος το 2021. και πρόσφατα, 33% των CMOSΗ στρατηγική της μάρκας αναφέρεται ως η πιο ζωτικής σημασίας ικανότητά τους, η οποία προέρχεται από την τελευταία τελευταία θέση το 2019.

Το ερώτημα γίνεται: Πώς μπορεί η μάρκα σας να κόψει όλη την περιεκτικότητα σε covid-19 που είναι εκεί έξω; Φαίνεται ότι κάθε εταιρεία είναι "εδώ για να σας υποστηρίξει μέσω αυτών των πρωτοφανών χρόνων". Λοιπόν, πώς αλληλεπιδράτε και επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας με γνήσιο και αυθεντικό τρόπο; Πώς βρίσκετε τα μηνύματα, τα κανάλια και τις εμπειρίες που αντηχούν καλύτερα με το συγκεκριμένο κοινό σας; Πώς εκφράζετε την ενσυναίσθηση και ενθαρρύνετε την εμπιστοσύνη της μάρκας ενώ μετατρέπουν ακόμα τους οδηγούς;

Το κλειδί είναι να φέρετε το δικό σαςΔιαχείριση σχέσεων πελατώνΕργαλείο (CRM) στο ίδιο σύστημα με τα άλλα εργαλεία μάρκετινγκ - για πλήρη εικόνα των πελατών που ασχολούνται με, πώς μπορείτε να οδηγήσετε περισσότερη δέσμευση και πώς η δέσμευση συμβάλλει στον αγωγό και τις κρατήσεις. Η συγκέντρωση πληροφοριών των πελατών βοηθά την ομαδική σας ομάδα αναλύσεων, οι οποίες εκστρατειών αντηχούν τα περισσότερα και ποια κανάλια είναι τα περισσότερακόστοςαποτελεσματικός. Φέρνοντας τα δεδομένα του κοινού στον ίδιο χώρο όπου η ομάδα σας αναπτύσσει το περιεχόμενο σας επιτρέπει να χρησιμοποιούν μετρήσεις δέσμευσης για να ενημερώσουν τη δημιουργία και το στόχο μηνυμάτων. Η χρήση πληροφοριών σχετικά με τα συμφέροντα των πελατών και τα δημογραφικά στοιχεία μπορούν να βοηθήσουν τους στρατηγικούς μάρκετινγκ να αναπτύξουν εκστρατείες στα προτιμώμενα κανάλια των πελατών, να καλλιεργούν τη σχέση τους με το εμπορικό σήμα σας και να παραδώσουν μια πολύτιμη, αξέχαστη εμπειρία.

Η στήριξη των πελατών ορίζει τώρα μόνο το τμήμα μάρκετινγκ για επιτυχία στο μέλλον. Η οργάνωση και η εδραίωση των ιδεών μάρκετινγκ σε μια τοποθεσία μπορεί να βοηθήσει την ομάδα σας να κερδίσει την εμπιστοσύνη και την πίστη των πελατών σας με πολύτιμο περιεχόμενο, να ορίσετε το εμπορικό σήμα σας από τον ανταγωνισμό και να αποδείξει πώς επηρεάζει την εμπλοκή των πελατών.

Που οδηγεί κατά τη διάρκεια μιας κρίσης δεν είναι εύκολο. παίρνει υπομονή και επιμονή. Καθώς το Covid-19 συνεχίζει να μετατρέπει τον κόσμο ανάποδα, το τμήμα μάρκετινγκ σας βασίζεται σε σας για να τους κατευθύνετε ευθεία, οι πελάτες σας χρειάζονται την κατανόησή σας και την υποστήριξή σας και οι συναδέλφοι σας θα σας περιμένουν να χτυπήσετε τους στόχους σας.

Η εφαρμογή του σωστού εργαλείου μπορεί να σας βοηθήσει να αυξηθεί αυτές οι προκλήσεις βελτιώνοντας την ισορροπία της επαγγελματικής ζωής για να αυξήσετε τη δέσμευση των εργαζομένων, εξορθολογισμού των διαδικασιών για την οδήγηση της απομακρυσμένης παραγωγικότητας και την παροχή στοχευμένων εμπειριών των πελατών για την τόνωση της εμπιστοσύνης.

Πώς αντιδράτε και οδηγείτε κατά τη διάρκεια αυτής της πανδημίας θα έχει διαρκή επιδράσεις στους εμπόρους σας, τους πελάτες και την εταιρεία στο σύνολό της, έτσι CMOS χρειάζονται ένα εργαλείο που σας βοηθάΜάρκετινγκΕργαστείτε καλύτερα και τα θέτει για μακροπρόθεσμη επιτυχία. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώςUDN Task Managerμπορεί να σας βοηθήσει να ξεπεράσετε αυτές τις προκλήσεις απόΕξερευνώντας τις λύσεις μάρκετινγκ ή βλέποντας ένα demo σήμερα .