Hur 2020 har tvingat CMOS att tänka annorlunda, del 2
Covid-19 har förändrats mer än bara våra fysiska arbetsytor. Den globala pandemin driver marknadsförare för att göra mer med mindre pengar, utveckla nya kampanjer över natten och försöka virtuella händelser - ofta för första gången.9% av alla marknadsföringsjobbhar gått vilse, och33% av marknadsarbetethar flyttat bort från stora byråer och till egna lag. Covid-19 har visat sig vara en frustrerande, beständig katalysator för kaos på marknadsföringsgrupper.
Även utan en pandemi är CMOs under konstant tryck för att leda sin avdelning genom varje utmaning. IDel 1 i denna bloggserieVi diskuterar de tekniska utmaningarna CMOS-ansikte bland pandemin, inklusive att bevisa marknadsföring av ROI i en ekonomisk nedgång, integrera teknik för att öka ditt lags produktion och få handlingsbara analyser för att informera affärsbeslut och flytta nålen. Här i del 2 fokuserar vi på de mänskliga utmaningar du stöter på som en CMO i Covid-19 ERA, som måste stödja din avdelning och kunder genom kaoset ochFjärrtillväxt .
De människor du leder och de kunder de interagerar med har nya förväntningar. Dina marknadsförare behöver en bättre balans mellan arbetsliv och verktyg som fungerar i en fjärrmiljö. Dina kunder förväntar sig empatiska meddelanden och värdefulla digitala erfarenheter. Men hur garanterar du en balans mellan arbetslivet samtidigt som produktiviteten ökar? Hur vävar du empati i dina meddelanden samtidigt som du säkrar ledningar för försäljning?
Varje CMO navigerar genom hackiga vatten, men hur du stiger till dessa utmaningar och styr ditt lag och kunder genom detta kan ställa in ditt varumärke och ha en positiv, långsiktig inverkan på ditt företag - även i en efter COVID-19-världen . Oavsett om du övergår tillfjärrarbeteI den "nya normala" eller optimerar din fjärranslutna eller hybridmiljö i "Nästa normala", här är tre viktiga utmaningar CMOS måste övervinna för att säkerställa att den varaktig framgång för deras avdelning och företag bland pandemin.
Ledande marknadsförare genom en pandemi
COVID-19 har gjort allt stressigt, och effekterna på arbetstagare är kvantifierbara. EnApril 2020 Undersökningvisar att 69% av arbetarna anser att koronaviruspandemin är den mest stressiga tiden för sin professionella karriär - överträffar sina stressnivåer under större händelser som 9/11 och den stora lågkonjunkturen 2008. Och tänk på hur mycket som har hänt sedan april.
Den extra stressen påverkar marknadsföringsförmågan att slutföra sitt arbete.62% av anställdaObservera att du förlorar minst en timme varje dag i produktivitet, medan 32% rapporterar att du förlorar två timmar varje dag.63% av arbetarnaSäg att deras företag kan göra mer för att stödja sin känslomässiga och psykiska hälsa, med 22% av denna grupp som citerar sitt företags svar som "knappt tillräcklig", "en katastrof" eller "obefintlig". En maj 2020 rapport visadeAnställdas engagemang sjönk med en svimlande 7%När vågen av sociala orättvisa protester började, nå en historisk låg. Och47% av arbetarnaSäg att de inte är engagerade med arbete alls, medan 14% säger att de är aktivt avstängda från sina jobb.
Tidigare forskninghar bevisat att arbetsmedelsförlovningen leder till ökad affärsframgång och högre vinst per aktie. "Företag utvecklas ständigt, och de behöver nya idéer hela tiden", förklarar Jim Harter, Ph.D., Gallups chefforskare av anställdas engagemang och välbefinnande. "Engagerade medarbetare är mycket närmare de bästa idéerna. De tänker på hela företaget och hur de passar in i det, och deras idéer leder till bättre beslut. "
CMOS måste göra förändringar som visar sin empati under den här tiden - för att stödja sina lagmedlemmars välbefinnande, leda deras avdelning och hålla affären framåt. Ett sätt att lindra en del av denna stress är att utveckla flexibla scheman ochBalansera arbetsbelastningar med hjälp av ett resurshanteringsverktyg. Ge chefer bättre synlighet av deras lags kapacitet, så de kan omfördela uppdrag och förhindra utbrändhet. LåtaprojektChefer anpassar arbetstiden för att bäst passtera alla förändringar på en marknadsförare, som kan variera om deras barn lär sig hemifrån i skolan. Utse en prioritetsnivå till varje kampanj, projekt ochuppgift, så om en anställd kämpar mentalt eller behöver komma bort från sitt skrivbord, förstår de vad som kan och inte kan flytta. Plus, med48% av de avlägsna arbetarna som vill hålla sig på fjärrkontrollen, din avdelningresurshanteringVerktyget ska kunna göra allt detta på distans.
Du kan också bidra till en positiv arbetskultur genom att ta sig tid att känna igen dina marknadsförare framgångar och påminna dem om deras värde. "Arbetsplatsigenkänning motiverar, ger en känsla av prestation, och gör att medarbetarna känner sig värderade för sitt arbete," Gallup hittadesTillbaka i 2016. "Erkännande ökar inte bara enskilt anställdas engagemang, men det har också visat sig öka produktiviteten och lojaliteten mot företaget, vilket leder till högre retention." Försök att ge dina lagmedlemmar med analysen som bekräftar en stötande skapande, kampanj eller virtuell konferens som de bidrog till. Tack för att de svarade på den senaste PR-borrborren eller för att vara tillgänglig för att inkludera ändringar i sista minuten. Insatser som dessa kommer att visa att du förstår deras värde, uppskattar sina handlingar och empathize med sina utmaningar - lägger en utmärkt grund för förtroende som kommer att stödja och gynna din avdelning långt efter Covid-19.
Empowering din avdelning med effektiva verktyg och träning
För att anpassa sig till alla stress och ständiga förändringar som står inför under pandemin har marknadsförare fått utveckla nya färdigheter. ANyligen CMO-undersökningavslöjade att "många marknadsförare har prioriterat förmågan att pivotera som nya prioriteringar framträder, kreativitet och innovationsförmåga och förmågan att navigera tvetydighet." Som marknadsföringsgrupper anpassar sig till tiderna och klibben för vad som är i horisonten, lita de på de processer och system som är på plats för att anpassa sig till sina nya behov och hjälpa dem att ge effektiva resultat.
Ditt folk har utvecklats, och dinMarknadsföringsverktygmåste hålla fast.
Om dina nuvarande processer eller verktyg är bristfälliga, kommer vila försäkrat fjärrkontrollen att avslöja och förstärka problemen (om det inte redan har). I juli 2020,UDN Task Managergenomfört enFjärrkontrollindexundersökningI vilken 32,6% av de avlägsna arbetstagarna sa att deras företag erbjuder flera processer och system, men de är överflödiga. Med de flesta kontor som fortfarande är stängda, hämmar personkommunikation och samarbete, är det svårt att fixa eventuella processuella problem i ett digitalt utrymme - speciellt om du arbetar med flera processer över flera system.
Det är viktigt att hitta enArbetshanteringsplattformsom stöder din avdelningens nya innovativa färdigheter samtidigt som du förbättrar dina processer. Bemyndiga lag med dynamiska begäran former för att minimera extra möten som fyller i saknat sammanhang för uppdrag. Låt skapelsens design tillgångar, kommentera pågående arbeten, ta emot ändringar och publicera färdiga bitar i själva uppgiften. Hjälp pr Expedite-godkännanden från chefer och lagliga med en enda plattform för deras feedback och slutlig inloggning. Konsolidera alla dina marknadsdata från tredje parts källor till en plats, vilket ger mer tid för analys än instrumentbräda. Ta med all kommunikation och samarbete till en central digital arbetsyta med realtidskatt och nämner, så anställda fumlar inte genom inkorgar eller växling mellan flikar.
När du lägger till ny teknik till din befintliga stack, se till att dina marknadsförare får den träning de behöver. EnligtUDN Task ManagerDet är bara 47,6% av de anställda att de har blivit utbildade nog att använda de nödvändiga arbetshanteringsplattformarna för att skapa, hantera och exekvera fjärrarbete. De flesta leverantörer erbjuder distributionstjänster och har ökat sina stödtider under pandemin för att hjälpa till med ombordavlägsna lag. Du vill också se till att du väljerBästa träningsprogramFör din avdelning, så de kan komma tillbaka till att bygga rörledning och påverkar verksamheten.
Levererar en bättre kundupplevelse
Förutom att stödja dina marknadsförare måste CMO fokusera på att utveckla tillgångar och erfarenheter som kan stödja kunderna under och bortom pandemin.79% av CMOSletar efter befintliga kunder för att bränna tillväxten i en post-covid-19-miljö. Och under det närmaste året,Marknadsförare förutsägeratt kunderna kommer att lägga högsta prioritet på tillförlitliga relationer.
Som svar flyttar många marknadsavdelningar sina omedelbara prioriteringar för att investera i kundretention och varumärkeslojalitet. Sedan COVID-19 har marknadsföringstillgång mot kundupplevelse ökat medca 10%. Under pandemin har marknadsföring spendera också spiked förMobil (74%) och sociala medier (70%); marknadsförare förutser att dessa digitala kanaler kommer att öka kundretention, kundförvärv och varumärkesmedvetenhet 2021. Och nyligen, 33% av CMOSCiterad varumärkesstrategi som sin mest vitala kompetens, som är upp från nästan sista plats 2019.
Frågan blir: Hur kan ditt varumärke skära igenom allt Covid-19-innehållet som är där ute? Det verkar som om varje företag är "här för att stödja dig genom dessa oöverträffade tider." Så hur interagerar du och kommunicerar med dina kunder på ett genuint och autentiskt sätt? Hur hittar du meddelandena, kanalerna och erfarenheterna som resonerar bäst med din specifika publik? Hur uttrycker du empati och uppmuntrar till varumärkeslojalitet medan du fortfarande omvandlar ledningar?
Nyckeln är att ta med dinhantering av kundrelationerVerktyg (CRM) till samma system som dina andra marknadsföringsverktyg - för en fullständig syn på vad kunderna engagerar sig med, hur du kan driva mer engagemang och hur det engagemanget bidrar till rörledning och bokningar. Centraliserande kundinformation hjälper din Analytics Team Pinpoint vilka kampanjer resonerar de flesta och vilka kanaler som är mestkostaeffektiv. Att föra publikdata i samma utrymme där ditt team utvecklar innehåll låter dem använda engagemangsmätningar för att informera skapande och målmeddelanden. Att använda information om kundintressen och demografi kan hjälpa marknadsföringsstrateger att utveckla kampanjer i kundernas föredragna kanaler, vårda deras förhållande med ditt varumärke och leverera en värdefull, minnesvärd upplevelse.
Att stödja kunder ställer nu bara din marknadsavdelning för framgång i framtiden. Att organisera och konsolidera din marknadsföring Insights till en plats kan hjälpa ditt team att tjäna kundernas förtroende och lojalitet med värdefullt innehåll, sätt ditt varumärke bortsett från tävlingen och visa hur kundens engagemang påverkar företagets intäkter.
Ledande under en kris är inte lätt; Det krävs tålamod och uthållighet. När Covid-19 fortsätter att vända världen upp och ner, är din marknadsavdelning beroende av att du ska styra dem rakt, dina kunder behöver din förståelse och support, och dina medarbetare förväntar dig att du slår på dina mål.
Genomförandet av rätt verktyg kan hjälpa dig att stiga till dessa utmaningar genom att förbättra balansen för arbetslivet för att öka medarbetarnas engagemang, effektiviseringsprocesser för att driva fjärrproduktivitet och leverera riktade kundupplevelser för att öka varumärkeslojaliteten.
Hur du reagerar och leder under denna pandemi kommer att ha varaktiga effekter på dina marknadsförare, kunder och företaget som helhet, så CMOS behöver ett verktyg som hjälper dinmarknadsföringsteamArbeta bättre och sätter upp dem för långsiktig framgång. Läs mer om hurUDN Task Managerkan hjälpa dig att övervinna dessa utmaningar avUtforska våra marknadsföringslösningarellerTitta på en demo idag .
