Как 2020 заставил CMOS думать по-другому, часть 2
COVID-19 изменился больше, чем просто наши физические рабочие пространства. Глобальная пандемия подталкивает маркетологи делать больше с меньшими деньгами, разрабатывать новые кампании на ночь и попытаться виртуальные события - часто впервые.9% всех маркетинговых работбыли потеряны и33% маркетинговой работыизменился от крупных агентств и на внутренних командах. COVID-19 оказался неприятным, постоянным катализатором для хаоса на маркетинговых командах.
Даже без пандемии CMOS находятся под постоянным давлением, чтобы вести свой отдел через каждую проблему. ВЧасть 1 этого блога серииМы обсуждаем технические задачи CMOS Face среди пандемии, включая доказательство маркетинга ROI в экономическом спасении, интеграция технологий для увеличения результатов вашей команды, а также получать действительные аналитики для информирования принимающих бизнес-решений и переместить иглу. Здесь, в части 2, мы сосредоточены на человеческих задачах, которые вы сталкиваетесь с CMO в эпоху COVID-19, которые должны поддерживать ваш отдел и клиентов через хаос ирост удаленной работыОтказ
Люди, которые вы ведут, и клиенты, с которыми они взаимодействуют, имеют новые ожидания. Ваши маркетологи нуждаются в лучшем балансе работы и инструменты, которые работают в отдаленной среде. Ваши клиенты ожидают сочувствующие обмена сообщениями и ценными цифровыми переживаниями. Но как вы гарантируете баланс рабочего жизни при повышении производительности? Как вы протерете эмпатию в вашу обмен сообщениями, а также защищать приводит к продажам?
Каждый CMO навигация через Chainpy Waters, но как вы поднимаетесь в эти проблемы и направляете свою команду, а клиенты через это могут поставить свой бренд и иметь положительное, долгосрочное влияние на вашу компанию - даже в пост-COVID-19 мире Отказ Вы перейдете кУдаленная работаВ «новом обычном» или оптимизации вашей дистанционной или гибридной среды в «следующем обычном» здесь есть три ключевых задача CMOS, должны понадобиться преодолеть, чтобы обеспечить длительный успех для их департамента и предприятия на фоне пандемии.
Ведущие маркетологи через пандемию
COVID-19 сделал все стрессовые, а воздействие на работников количественно. Ан.Опрос 20 апреля 20 апреляПоказывает, что 69% работников считают, что коронавирус пандемии самым стрессовым временем их профессиональной карьеры - превысив их уровень стресса во время основных событий, таких как 9/11, и великая рецессия 2008 года. И подумайте о том, сколько произошло с апреля.
Дополнительный стресс оказывает влияние на способность маркетологов на выполнение своей работы.62% сотрудниковПримечание. Потерять как минимум один час каждый день в производительности, в то время как 32% отчета о терянии двух часов каждый день.63% работниковСказать, что их компания может сделать больше, чтобы поддерживать их эмоциональное и психическое здоровье, при этом 22% этой группы сослаться на ответ своей компании как «едва адекватной», «катастрофа», или «несуществующее». Доклад мая 2020 года показалУчастие сотрудника упало на ошеломляющие 7%Когда началась волна социальной несправедливости протеста, достигая исторического минимума. А также47% работниковСкажи, что они вообще не занимаются работой, в то время как 14% говорят, что они активно отказываются от своей работы.
Прошлые исследованияДоказал, что участие сотрудника приводит к увеличению успеха бизнеса и более высоким доходом на акцию. «Компании постоянно развиваются, и все время нужны новые идеи», - объясняет Джим Артер, к.т.н., Генеральный ученый Гэллапа о взаимодействии сотрудников и благополучия. «Вовлеченные сотрудники намного ближе к лучшим идеям. Они думают об всей компании и как они вписываются в нее, и их идеи приводят к лучшим решениям ».
CMOS должны внести изменения, которые демонстрируют свою эмпатию в течение этого времени - поддержать благополучие членов своих членов команды, ведут их департамент и сохранить бизнес. Один из способов смягчить часть этого стресса - разработать гибкие графики иРабочие нагрузки баланса с использованием инструмента управления ресурсамиОтказ Дайте менеджерам лучше видимость потенциала своей команды, поэтому они могут перераспределить задания и предотвратить выгорание. ПозволятьпроектМенеджеры настраивают рабочие часы, чтобы наилучшим образом подходить любые изменения в доступности маркетологов, что может варьироваться в зависимости от того, чтобы их дети учились у домой среди закрытий школы. Назначить уровень приоритета до каждой кампании, проекта изадачаИтак, если сотрудник умрется умственно или должен отступить от своего стола, они понимают, что может и не может сдвинуть. Плюс, с48% отдаленных работников, желающих оставаться в удаленномваш отделУправление ресурсамиИнструмент должен иметь возможность делать все это удаленно.
Вы также можете внести свой вклад в положительную культуру работы, набрав время, чтобы узнать успехи ваших маркетологов и напомнить им об их стоимости. «Работа на рабочем месте мотивирует, обеспечивает ощущение достижения, и заставляет сотрудников чувствовать себя оцененным за свою работу», Найдено GallupВернувшись в 2016 году. «Распознавание не только повышает участие от индивидуального сотрудника, но также было обнаружено, что она увеличила производительность и лояльность к компании, что приведет к более высокой удержанию». Попробуйте предоставить членам вашей команды в аналитике, подтверждающую влияние, кампанию или виртуальную конференцию, которую они способствовали. Благодарим их за реагирование на новейшую PR пожарную дрель или доступен для включения в последнюю минуту. Такие усилия продемонстрируют, что вы понимаете, что вы понимаете их ценность, цените их действия, и сочувствуйте своими проблемами - укладки превосходного основания доверия, которые будут поддерживать и пользоваться вашим депутатом после COVID-19.
Расширение возможностей вашего отдела эффективными инструментами и обучением
Адаптироваться ко всем стрессам и постоянным изменениям, с которыми сталкиваются во время пандемии, маркетологи должны были разработать новые навыки. А.Опрос CMOВыявлено, что «многие маркетологи приоритет приоритетную способность к тому, что новые приоритеты появляются, творчество и инновационные навыки, а также способность перемещаться по неоднозначности». Поскольку маркетинговые команды приспосабливаются к временам и сковороде для того, что на горизонте они полагаются на процессы и системы, чтобы адаптироваться к их новым потребностям и помочь им обеспечить влияние результатов.
Ваши люди развивались, и твойМаркетинговые инструментынужно идти в ногу.
Если ваши текущие процессы или инструменты дефицит, остальные уверенные удаленные работы будут разоблачать и усилить проблемы (если она еще не имеет). В июле 2020 года,Диспетчер задач UDNпровел А.Удаленный индекс работыВ котором 32,6% отдаленных работников заявили, что их компании предлагают несколько процессов и систем, но они избыточны. С большими офисами по-прежнему закрыты, ингибируя личную связь и сотрудничество, трудно зафиксировать любые процедурные проблемы в цифровом пространстве - особенно если вы имеете дело с несколькими процессами в нескольких системах.
Это важно найтиПлатформа управления работойЭто поддерживает новые инновационные навыки вашего отдела при повышении ваших процессов. Empower Teams с динамическими формами запроса, чтобы минимизировать дополнительные встречи, которые заполняют отсутствующий контекст для назначений. Пусть творческий дизайн активов, комментарий к работам в прогрессе, получает редактирует и публиковать готовые части в самой задаче. Помогите PR ускоренные одобрения от руководителей и законных с одной платформой для их обратной связи и окончательного выхода. Консолидируйте все ваши маркетинговые данные из сторонних источников в одно место, оставив больше времени для анализа, чем здание приборов. Принесите все коммуникации и сотрудничество в центральное цифровое рабочее пространство с чатом и упоминанием о реальном времени, поэтому сотрудники не опускаются входящие в почтовые ящики или переключение между вкладками.
Когда вы добавляете новую технологию в свой существующий стек, убедитесь, что ваши маркетологи получают необходимую обучение. Согласно сДиспетчер задач UDNУдаленный опрос индекса рабочего индекса, только 47,6% сотрудников считают, что они были достаточно тренированы, чтобы использовать необходимые платформы управления работой для создания, управления, и производительно выполнять дистанционную работу. Большинство поставщиков предлагают услуги развертывания и увеличили их часы поддержки во время пандемии, чтобы помочь на бортуУдаленные командыОтказ Вы также захотите убедиться, что вы выбираетеЛучшая тренировка программыДля вашего отдела, чтобы они могли вернуться к созданию трубопровода и влиять на бизнес.
Доставляя лучший опыт клиентов
В дополнение к поддержке ваших маркетологов, CMOS необходимо сосредоточиться на разработке активов и опыта, которые могут поддерживать клиентов в ходе пандемии.79% CMOSИщите к существующим клиентам для роста топлива в среде после COVID-19. И в следующем году,прогнозируют маркетологичто клиенты будут размещать наивысший приоритет на доверительные отношения.
В ответ многие маркетинговые отделы переносят свои непосредственные приоритеты для инвестирования в удержание клиентов и лояльность бренда. Так как COVID-19, маркетинговые проводят к опыту клиента, увеличилисьоколо 10%Отказ Во время пандемии маркетинговые потраты также вырос наМобильный (74%) и социальные сети (70%); Маркетеры ожидают, что эти цифровые каналы увеличит удержание клиентов, приобретение клиентов и узнаваемость бренда в 2021 году. 33% CMOSцитируемая стратегия бренда как их самая жизненная компетентность, которая по сравнению с почти последним местом в 2019 году.
Вопрос становится: Как ваш бренд может прорезать все контент COVID-19, который там там? Похоже, каждая компания «здесь», чтобы поддержать вас через эти беспрецедентные времена ». Итак, как вы взаимодействуете и общаетесь со своими клиентами в подлинном и подлинном виде? Как вы найдете обмен сообщениями, каналами и опытом, которые резонируют лучше всего с вашей конкретной аудиторией? Как вы выражаете эмпатию и поощряете лояльность бренда, пока еще преобразующие заявки?
Ключ должен принести вашУправление взаимоотношениями с клиентамиИнструмент (CRM) в ту же систему, что и ваши другие маркетинговые инструменты - для полного представления о том, к чему заинтересованы клиенты, как вы можете водить больше вовлечения, и как это участие вносит вклад в трубопровод и бронирование. Центражирование информации о клиентах помогает вашей аналитической команде точно опреснить, какие кампании резонируют большинство, а какие каналы больше всегоСтоимостьэффективен. Принесение данных аудитории в одно и то же пространство, где ваша команда разрабатывает контент позволяет им использовать метрики взаимодействия для информирования создания и целевых сообщений. Использование информации о интересах клиентов и демографии могут помочь маркетинговым стратегам развивать кампании на предпочтительных каналах клиентов, воспитывая их отношения с вашим брендами и доставляем ценный, незабываемый опыт.
Поддержка клиентов теперь устанавливает ваш маркетинговый отдел для успеха в будущем. Организация и консолидация вашего маркетинга Insights в одно местоположение может помочь вашей команде заработать доверие клиентов и лояльность с ценным контентом, помимо вашего бренда от конкуренции и продемонстрировать, как взаимодействие клиентов влияет на доход компании.
Ведущий во время кризиса не просто; Требуется терпение и настойчивость. Поскольку Covid-19 продолжает превращать мир с ног на голову, ваш маркетинговый отдел полагается на вас, чтобы вы были прямыми, ваши клиенты нуждаются в вашем понимании и поддержке, а ваши коллеги-руководители ожидают, что вы попадаете на ваши цели.
Реализация правильного инструмента может помочь вам подняться на эти проблемы, улучшая баланс на рабочем балансе для увеличения взаимодействия работника, оптимизирующих процессы для дистанционного управления удаленной производительностью и доставку целенаправленного опыта клиентов для повышения лояльности бренда.
Как вы реагируете и поводят во время этой пандемии, будут иметь длительные эффекты на ваших маркетологи, клиентах и компании в целом, поэтому CMOS нужен инструмент, который помогает вашемуМаркетинговая командаработать лучше и устанавливает их для долгосрочного успеха. Узнайте больше о том, какДиспетчер задач UDNможет помочь вам преодолеть эти проблемыИсследуя наши маркетинговые решенияилисмотреть демонстрацию сегодняОтказ
