Come il 2020 ha costretto CMOS per pensare in modo diverso, parte 2

Covid-19 è cambiato più dei nostri spazi di lavoro fisici. La pandemia globale sta spingendo i marketing per fare di più con meno soldi, sviluppare nuove campagne durante la notte e tentare eventi virtuali - spesso per la prima volta.9% di tutti i lavori di marketingsono andato perso, e33% del lavoro di marketingsi è spostato da grandi agenzie e sui team interni. Covid-19 ha dimostrato di essere un catalizzatore frustrante e persistente per il caos sui team di marketing.

Anche senza una pandemia, CMOS sono sotto costante pressione per guidare il loro dipartimento attraverso ogni sfida. NelParte 1 di questa serie Blog, discutiamo delle sfide tecniche CMOS faccia a faccia in mezzo alla pandemia, incluso il dimostrato di marketing ROI in una recessione economica, integrando le tecnologie per aumentare la produzione della tua squadra e ottenere analisi utilizzabili per informare le decisioni aziendali e spostare l'ago. Qui nella parte 2, ci concentriamo sulle sfide umane che incontri come CMO nell'era Covid-19, che deve sostenere il tuo dipartimento e i clienti attraverso il caos eCrescita del lavoro remoto .

Le persone che conduci e i clienti che interagiscono con hanno nuove aspettative. I tuoi marketer hanno bisogno di un equilibrio e strumenti di lavoro migliore da lavoro che funzionano in un ambiente remoto. I tuoi clienti si aspettano messaggistica empatica e preziose esperienze digitali. Ma come si garantisce un equilibrio della vita lavorativa aumentando la produttività? Come tessi empatia nella tua messaggistica anche pur assicurando i cavi per le vendite?

Ogni CMO sta navigando attraverso le acque choppiche, ma come ti alzi a queste sfide e guidano la tua squadra e i tuoi clienti attraverso questo può mettere a pezzi il marchio e avere un impatto positivo e a lungo termine sulla tua azienda, anche in un mondo post-Covid-19 . Se stai passandolavoro remotoNella "nuova normalità" o ottimizzando il proprio ambiente remoto o ibrido nel "Normale successivo", qui ci sono tre sfide chiave CMOS dovrà superare per garantire il successo duraturo per il loro dipartimento e l'impresa in mezzo alla pandemia.

Principali marketer attraverso una pandemia

Covid-19 ha reso tutto stressante e gli effetti sui lavoratori sono quantificabili. UnIndagine del 2020 aprileMostra che il 69% dei lavoratori considera la pandemia di Coronavirus il tempo più stressante della loro carriera professionale - superando i loro livelli di stress durante i principali eventi come l'11 settembre e la grande recessione del 2008. e pensa a quanto è successo da aprile.

Lo stress aggiunto sta influenzando la capacità dei marketing di completare il loro lavoro.62% dei dipendentiNota perdita di almeno un'ora ogni giorno in produttività, mentre il 32% riferisce di perdere due ore al giorno.63% dei lavoratoriDì che la loro compagnia potrebbe fare di più per sostenere la loro salute emotiva e mentale, con il 22% di questo gruppo che cita la risposta della propria azienda come "a malapena adeguata", "un disastro" o "inesistente". Ha mostrato un rapporto del 2020 maggioIl coinvolgimento dei dipendenti è sceso da uno sconcertante 7%Quando l'ondata di proteste di ingiustizia sociale iniziò, raggiungendo un basso storico. e47% dei lavoratoriDì che non sono coinvolti con il lavoro, mentre il 14% dice che stanno disimbrante attivamente dal loro lavoro.

Ricerca passataHa dimostrato che l'impegno dei dipendenti conduce a un maggiore successo aziendale e ai guadagni più elevati per azione. "Le aziende si evolvono costantemente, e hanno bisogno di nuove idee tutto il tempo", spiega Jim Harter, Ph.D., il principale scienziato di Gallup di fidanzamento e benessere dei dipendenti. "I dipendenti impegnati sono molto più vicini alle migliori idee. Stanno pensando a tutta la compagnia e su come si inseriscono e le loro idee portano a decisioni migliori. "

I CMOS devono apportare modifiche che dimostrano la loro empatia durante questo periodo - per supportare il benessere dei membri del loro team, guidare il proprio dipartimento e mantenere l'attività in movimento. Un modo per alleviare alcuni di questo stress è sviluppare programmi flessibili eCarichi di lavoro del bilanciamento utilizzando uno strumento di gestione delle risorse. Dare ai manager una migliore visibilità della capacità della propria squadra, in modo che possano riallocare gli incarichi e prevenire il burnout. PermettereprogettoI manager personalizzano le ore di lavoro per soddisfare al meglio eventuali cambiamenti nella disponibilità di un marketer, che possono variare se i loro figli stanno imparando da casa in mezzo a chiusure scolastiche. Designare un livello di priorità per ogni campagna, progetto ecompito, quindi se un dipendente sta lottando mentalmente o ha bisogno di allontanarsi dalla loro scrivania, capiscono cosa può e non può cambiare. Più, con48% dei lavoratori remoti che vogliono rimanere a distanza, il tuo dipartimentogestione delle risorselo strumento dovrebbe essere in grado di fare tutto da remoto.

Puoi anche contribuire a una cultura del lavoro positiva prendendo il tempo per riconoscere i successi dei tuoi mercati e ricordare loro il loro valore. "Il riconoscimento del posto di lavoro motiva, fornisce un senso di realizzazione e rende i dipendenti apprezzati per il loro lavoro" Gallup trovatoTorna nel 2016. "Il riconoscimento non solo aumenta il coinvolgimento dei singoli dipendenti, ma è stato trovato anche per aumentare la produttività e la lealtà per la società, portando a una maggiore ritenzione". Prova a fornire ai tuoi membri del tuo team con l'analisi che conferma una creazione, una campagna o una conferenza virtuale con cui hanno contribuito. GRAZIE LORO PER RISPONDERE ALL'UL ULTIMO PR DRILL DRILL DRILL O PER ESSERE DISPONIBILE PER INCORPORARE REVISIONE DELL'ULTIMA MINUTE. Gli sforzi come questi dimostreranno che tu capisca il loro valore, apprezzerà le loro azioni ed empatia con le loro sfide - stendere un eccellente fondamento della fiducia che sosterrà e beneficerà del tuo dipartimento dopo il Covid-19.

Amporizzando il tuo dipartimento con strumenti e formazione efficienti

Per adattarsi a tutti lo stress e i cambiamenti costanti affrontati durante la pandemia, i marketer hanno dovuto sviluppare nuove competenze. UNRecente sondaggio CMO.Rivelato che "molti marketer hanno prioritario la capacità di ruotare come nuove priorità emergono, creatività e capacità di innovazione e la capacità di navigare sull'ambiguità". Mentre i team di marketing si adattano ai tempi e si preparano per ciò che è all'orizzonte, si basano sui processi e sui sistemi in atto per adattarsi alle loro nuove esigenze e aiutarli a fornire risultati di impatto.

La tua gente si è evoluta e il tuoStrumenti di marketingbisogno di stare al passo.

Se i tuoi attuali processi o strumenti sono carenti, riposo il lavoro remoto assicurato esporrà e amplifica i problemi (se non ha già). Nel luglio del 2020,UDN Task Managercondotto a.Indagine sull'indice del lavoro remotoIn cui il 32,6% dei lavoratori remoti ha detto che le loro aziende offrono più processi e sistemi, ma sono ridondanti. Con la maggior parte degli uffici ancora chiusi, inibendo la comunicazione e la collaborazione in persona, è difficile risolvere qualsiasi problema procedurale in uno spazio digitale, specialmente se si tratta di più processi su più sistemi.

È cruciale trovare aPiattaforma di gestione del lavoroCiò supporta le nuove capacità innovative del tuo dipartimento migliorando il miglioramento dei tuoi processi. I team potenziano i team con moduli di richiesta dinamica per ridurre al minimo le riunioni extra che riempiono il contesto mancante per i compiti. Lascia che le attività di progettazione dei creativi Aiuta le approvazioni Procedere le approvazioni dei dirigenti e del diritto con una singola piattaforma per il loro feedback e la definizione finale. Consolidare tutti i tuoi dati di marketing da fonti di terze parti in un punto, lasciando più tempo per l'analisi rispetto all'edificio del cruscotto. Porta tutta la comunicazione e la collaborazione in un spazio di lavoro digitale centrale con chat e menzioni in tempo reale, quindi i dipendenti non si affollano attraverso le caselle di posta in arrivo o attivando tra le schede.

Mentre aggiungi nuova tecnologia al tuo stack esistente, assicurati che i tuoi marketer ottengano la formazione di cui hanno bisogno. SecondoUDN Task ManagerIl sondaggio dell'indice di lavoro remoto, solo il 47,6% dei dipendenti crede che siano stati addestrati abbastanza da utilizzare le piattaforme di gestione del lavoro necessarie per creare, gestire e eseguire il lavoro remoto. La maggior parte dei venditori offre servizi di implementazione e hanno aumentato le ore di supporto durante la pandemia per aiutare a bordoTeam remoti. Vuoi anche assicurarti di selezionare ilMiglior programma di formazionePer il tuo dipartimento, in modo che possano tornare alla pipeline di costruzione e influire sul business.

Consegnare una migliore esperienza del cliente

Oltre a supportare i tuoi marketer, la CMOS deve concentrarsi sullo sviluppo di attività ed esperienze che possono supportare i clienti durante e oltre la pandemia.79% di CMOSstanno cercando i clienti esistenti per alimentare la crescita in un ambiente post-covid-19. E nel corso del prossimo anno,I marketer prediconoche i clienti posizionerà la massima priorità sulle relazioni di fiducia.

In risposta, molti reparti di marketing stanno spostando le loro priorità immediate da investire nella fidelizzazione della ritenzione del cliente e nella fedeltà del marchio. Dal momento che Covid-19, il marketing spendere per l'esperienza del cliente è aumentato dicirca 10%. Durante la pandemia, anche la spesa di marketing ha spuntato perMobile (74%) e social media (70%); I marketer prevedono che questi canali digitali aumentino la conservazione dei clienti, l'acquisizione del cliente e la consapevolezza del marchio nel 2021. e recentemente, 33% di CMOSLa strategia del marchio citata come la loro competenza più vitale, che spetta a quasi l'ultimo posto nel 2019.

La domanda diventa: come può il tuo marchio tagliare tutti i contenuti Covid-19 che è là fuori? Sembra che ogni azienda sia "qui per supportarti attraverso questi tempi senza precedenti". Quindi come interagire e comunicare con i tuoi clienti in modo genuino e autentico? Come trovi la messaggistica, i canali ed esperienze che risuonano il meglio con il tuo pubblico specifico? Come esprimi l'empatia e incoraggia la fedeltà del marchio pur continuando a convertire i cavi?

La chiave è portare il tuoGestione delle relazioni con il clienteStrumento (CRM) nello stesso sistema dei tuoi altri strumenti di marketing - per una visione completa di ciò che i clienti sono coinvolgenti, come è possibile guidare più impegno e come tale impegno contribuisce alla pipeline e alle prenotazioni. Centralizzazione delle informazioni del cliente aiuta il tuo team di analisi Pinpoint quali campagne risuonano di più e quali canali sono piùcostoefficace. Portare i dati del pubblico nello stesso spazio in cui il tuo team sviluppa il contenuto consente loro di utilizzare le metriche di coinvolgimento per informare la creazione e la messaggistica di destinazione. L'utilizzo di informazioni sugli interessi e i demografici del cliente può aiutare gli strateghi di marketing a sviluppare campagne nei canali preferiti dei clienti, coltivare la loro relazione con il tuo marchio e fornire un'esperienza preziosa e memorabile.

Supportare i clienti ora imposta solo il tuo reparto di marketing per il successo in futuro. Organizzare e consolidare le tue intuizioni di marketing in un'unica posizione può aiutare il tuo team di guadagnare la fiducia e la lealtà dei clienti con contenuti preziosi, impostare il marchio a parte la concorrenza e dimostrare come il coinvolgimento del cliente impatta le entrate della società.

Leading durante una crisi non è facile; Ci vuole pazienza e perseveranza. Poiché Covid-19 continua a capovolgere il mondo, il tuo reparto marketing dipende da te per guidarli dritti, i tuoi clienti hanno bisogno della tua comprensione e del tuo supporto, e i tuoi compagni dirigenti si aspettano di colpire i tuoi obiettivi.

L'implementazione dello strumento giusto può aiutarti a salire a queste sfide migliorando il saldo della vita lavorativa per aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, semplificando i processi per guidare la produttività remota e la consegna di esperienze dei clienti mirati per aumentare la fedeltà del marchio.

Come reagire e condurre durante questa pandemia avrà effetti duraturi sui tuoi marketer, i clienti e la società nel suo complesso, quindi CMOS ha bisogno di uno strumento che aiuta il tuoteam di marketingLavora meglio e le imposta per il successo a lungo termine. Scopri di più su comeUDN Task Manager.può aiutarti a superare queste sfide da parte diEsplorando le nostre soluzioni di marketing o Guardare una demo oggi .