Hvordan 2020 har tvunget CMOS til at tænke anderledes, del 2

COVID-19 har ændret sig mere end blot vores fysiske arbejdsområder. Den globale pandemi skubber marketingfolk til at gøre mere med færre penge, udvikle nye kampagner natten over og forsøge virtuelle begivenheder - ofte for første gang.9% af alle marketingjobser gået tabt, og33% af markedsføringsarbejdethar flyttet væk fra store agenturer og på interne hold. COVID-19 har vist sig at være en frustrerende, vedholdende katalysator for kaos på marketing teams.

Selv uden en pandemi er CMOS under konstant pres for at lede deres afdeling gennem enhver udfordring. IDel 1 i denne blogserieVi diskuterer de tekniske udfordringer CMOS-ansigtet midt i pandemien, herunder at bevise markedsføring ROI i en økonomisk afmatning, integrere teknologier for at øge dit holds produktion og få handlingslige analyser til at informere forretningsbeslutninger og flytte nålen. Her i del 2 fokuserer vi på de menneskelige udfordringer, du støder på som en fælles markedsordning i Covid-19-æraen, som skal støtte din afdeling og kunder gennem kaoset ogFjernbetjeningsvækst .

De mennesker, du leder, og de kunder, de interagerer med, har nye forventninger. Dine marketingfolk har brug for en bedre balance mellem arbejde og liv og værktøjer, der arbejder i et fjerntliggende miljø. Dine kunder forventer empatiske messaging og værdifulde digitale oplevelser. Men hvordan sikrer du en balance mellem arbejde og liv, mens du øger produktiviteten? Hvordan væer du empati i din messaging, mens du også sikrer fører til salg?

Hver CMO navigerer gennem hakkete farvande, men hvordan du stiger op til disse udfordringer og styrer dit hold og kunder gennem dette kan sætte dit mærke fra hinanden og have en positiv langsigtet indflydelse på din virksomhed - selv i en post-covid-19 verden . Uanset om du overgår tilFjernarbejdeI den "nye normale" eller optimering af dit fjerntliggende eller hybridmiljø i "Næste Normal", "Her er tre vigtige udfordringer, at CMOS skal overvinde for at sikre varig succes for deres afdeling og virksomhed midt i pandemien.

Førende marketingfolk gennem en pandemi

COVID-19 har gjort alt stressende, og virkningerne på arbejdstagere er kvantificerbare. AN.20. april 2020 undersøgelse.viser, at 69% af arbejdstagerne overvejer coronavirus pandemien, den mest stressende tid for deres professionelle karriere - overgår deres stressniveauer under større begivenheder som 9/11 og den store recession af 2008. Og tænk på, hvor meget der er sket siden april.

Den ekstra stress påvirker markedsførernes evne til at fuldføre deres arbejde.62% af medarbejderneBemærk at miste mindst en time hver dag i produktiviteten, mens 32% rapport taber to timer hver dag.63% af arbejdstagerneSig deres virksomhed kunne gøre mere for at støtte deres følelsesmæssige og mentale sundhed, med 22% af denne gruppe med henvisning til deres virksomheds svar som "næppe tilstrækkeligt", "en katastrofe" eller "ikke-eksisterende". En maj 2020-rapport visteMedarbejderinddragelse faldt af en svimlende 7%Når bølgen af ​​social uretfærdighed protesterede begyndte, nåede en historisk lav. Og47% af arbejdstagerneSig, at de ikke er involveret i arbejde overhovedet, mens 14% siger, at de aktivt frigøres fra deres job.

Tidligere forskninghar bevist, at medarbejdernes engagement fører til større forretningssucces og højere indtjening pr. Aktie. "Virksomheder udvikler sig konstant, og de har brug for nye ideer hele tiden," forklarer Jim Harter, Ph.D., Gallup's Chief Scientist for medarbejderinddragelse og trivsel. "Engaged medarbejdere er meget tættere på de bedste ideer. De tænker på hele virksomheden og hvordan de passer ind i det, og deres ideer fører til bedre beslutninger. "

CMOS skal foretage ændringer, der demonstrerer deres empati i løbet af denne tid - for at støtte deres holdmedlemmers trivsel, lede deres afdeling og holde forretningen fremad. En måde at afhjælpe nogle af denne stress på er at udvikle fleksible skemaer ogBalance arbejdsbyrder ved hjælp af et ressourcehåndteringsværktøj. Giv ledere bedre synlighed af deres holds kapacitet, så de kan omfordele opgaver og forhindre udbrændthed. LadeprojektLedere Tilpas arbejdstimer for at passer bedst til eventuelle ændringer i en marketingmedarbejders tilgængelighed, hvilket kan variere, hvis deres børn lærer hjemmefra under skole lukninger. Udpege et prioriteret niveau til hver kampagne, projekt ogopgave, så hvis en medarbejder kæmper mentalt eller skal træde væk fra deres skrivebord, forstår de hvad der kan og ikke kan skifte. Plus, med48% af fjerntliggende arbejdstagere, der ønsker at forblive fjernbetjening, din afdeling erressourcestyringVærktøjet skal kunne gøre alt dette eksternt.

Du kan også bidrage til en positiv arbejdskultur ved at tage sig tid til at genkende dine marketingfolks succeser og minde dem om deres værdi. "Arbejdspladsgenkendelse motiverer, giver en følelse af præstation, og får medarbejderne til at føle sig værdsat for deres arbejde" Gallup fundetTilbage i 2016. "Anerkendelse øger ikke kun individuel medarbejderinddragelse, men det har også vist sig at øge produktiviteten og loyaliteten for virksomheden, hvilket fører til højere retention." Prøv at levere dine holdmedlemmer med Analytics, der bekræfter en effektiv oprettelse, kampagne eller virtuel konference, de har bidraget til. Tak dem for at reagere på den nyeste PR brandboremaskine eller for at være tilgængelig for at indarbejde sidste øjebliks revisioner. Bestræbelser som disse vil demonstrere, at du forstår deres værdi, værdsætter deres handlinger og empati med deres udfordringer - lægge et glimrende fundament af tillid, der vil støtte og gavne din afdeling lang efter Covid-19.

Empowering din afdeling med effektive værktøjer og træning

For at tilpasse sig alle stress og konstante ændringer, der står over for i pandemien, har marketingfolk været nødt til at udvikle nye færdigheder. ENSeneste CMO Survey.afslørede, at "mange marketingfolk har prioriteret evnen til at dreje sig som nye prioriteter fremkommer, kreativitets- og innovationsfærdigheder og evnen til at navigere tvetydighed." Som markedsføringshold justerer til tiderne og bøjningen for hvad der er i horisonten, stoler de på de processer og systemer på plads for at tilpasse sig deres nye behov og hjælpe dem med at levere effektive resultater.

Dine folk har udviklet sig, og dinMarketing Tools.nødt til at holde op.

Hvis dine nuværende processer eller værktøjer er mangelfulde, vil vær sikker på fjerntliggende arbejde udsætte og forstærke problemerne (hvis det ikke allerede er). I juli 2020,UDN Task Managergennemført A.Remote Work Index SurveyI hvilken 32,6% af fjerntliggende arbejdere sagde, at deres virksomheder tilbyder flere processer og systemer, men de er overflødige. Med de fleste kontorer, der stadig er lukket, hæmmer kommunikation og samarbejde, er det svært at løse eventuelle proceduremæssige problemer i et digitalt rum - især hvis du har at gøre med flere processer på tværs af flere systemer.

Det er afgørende at finde enArbejdsstyringsplatformDet understøtter din afdelings nye innovative færdigheder, samtidig med at du forbedrer dine processer. Empower teams med dynamiske forespørgsel formularer for at minimere ekstra møder, der udfylder manglende kontekst for opgaver. Lad reklame designaktiver, kommentere arbejder i gang, modtage redigeringer og offentliggøre færdige stykker inden for selve opgaven. Hjælp PR fremskynde godkendelser fra ledere og juridiske med en enkelt platform for deres feedback og endelig afmelding. Konsolidere alle dine marketingdata fra tredjepartskilder til et sted, hvilket giver mere tid til analyse end Dashboard-bygning. Bring al kommunikation og samarbejde til et centralt digitalt arbejdsområde med realtidschat og nævner, så medarbejderne fumler ikke gennem indbakke eller skifte mellem faner.

Når du tilføjer ny teknologi til din eksisterende stak, skal du sikre, at dine marketingfolk får den træning, de har brug for. IfølgeUDN Task Manager'S Remote Work Index Survey, kun 47,6% af medarbejderne mener, at de er blevet uddannet nok til at bruge de nødvendige arbejdshåndteringsplatforme til at oprette, styre og udføre fjernarbejde produktivt. De fleste leverandører tilbyder implementeringstjenester og har øget deres støtte timer under pandemien for at hjælpe ombordfjernbetjening hold. Du vil også gerne vide, at du vælgerBedste træningsprogramFor din afdeling, så de kan komme tilbage til at opbygge rørledning og påvirke virksomheden.

Leverer en bedre kundeoplevelse

Ud over at støtte dine marketingfolk skal CMOS fokusere på at udvikle aktiver og oplevelser, der kan understøtte kunderne under og ud over pandemien.79% af CMOSser på eksisterende kunder til brændstofvækst i et post-Covid-19-miljø. Og i løbet af det næste år,Markedsførere forudsigerat kunderne vil lægge højeste prioritet på tillidsforhold.

Som reaktion skifter mange marketingafdelinger deres umiddelbare prioriteter for at investere i kundesretention og brand loyalitet. Siden COVID-19, er markedsføringsmeddelelsen mod kundeoplevelse steget medomkring 10%. Under pandemien har marketingudgifterne også spiked forMobil (74%) og sociale medier (70%); Markedsførere forudser, at disse digitale kanaler vil øge kundesagen, kundeopkøb og brandbevidsthed i 2021. Og for nylig, 33% af CMOSciteret brand strategi som deres mest afgørende kompetence, som er op fra næsten sidste sted i 2019.

Spørgsmålet bliver: Hvordan kan dit mærke skære igennem alt det COVID-19-indhold, der er derude? Det lader til, at hvert firma er "her for at støtte dig gennem disse hidtil usete tider." Så hvordan interagerer du og kommunikerer med dine kunder på en ægte og autentisk måde? Hvordan finder du messaging, kanaler og oplevelser, der resonerer bedst med dit specifikke publikum? Hvordan udtrykker du empati og tilskynder til brand loyalitet, mens du stadig konverterer kundeemner?

Nøglen er at bringe dinCustomer Relationship Management.Værktøj (CRM) i det samme system som dine andre marketingværktøjer - for en komplet visning af, hvad kunderne er involveret i, hvordan du kan køre mere engagement, og hvordan det engagement bidrager til rørledning og bookinger. Centraliserende kundeinformation hjælper dit Analytics Team Pinpoint, hvilke kampagner resonerer de fleste, og hvilke kanaler der er mestkosteeffektiv. At bringe publikumsdata til samme rum, hvor dit hold udvikler indhold, lader dem bruge engagements-metrics til at informere oprettelsen og målbeskeder. Brug af oplysninger om kundeinteresser og demografi kan hjælpe marketing strateger med at udvikle kampagner i kundernes foretrukne kanaler, pleje deres forhold til dit mærke og levere en værdifuld, mindeværdig oplevelse.

Støttende kunder indstiller nu kun din marketingafdeling op for succes i fremtiden. Organisering og konsolidering af dine marketingindsigter til ét sted kan hjælpe dit hold til at tjene kundernes tillid og loyalitet med værdifuldt indhold, sæt dit mærke bortset fra konkurrencen og demonstrere, hvordan kunden engagement påvirker virksomhedens indtægter.

Ledende under en krise er ikke let; Det tager tålmodighed og udholdenhed. Da Covid-19 fortsætter med at vende verden på hovedet, er din marketingafdeling afhængig af at styre dem lige, dine kunder har brug for din forståelse og support, og dine medførere forventer, at du rammer dine mål.

Implementering af det rigtige værktøj kan hjælpe dig med at rejse sig til disse udfordringer ved at forbedre balancen for arbejdslivet for at øge medarbejderens engagement, strømlining af processer for at drive fjern produktivitet og levere målrettede kundeoplevelser til at øge brand loyalitet.

Hvordan du reagerer og fører under denne pandemi vil have varige effekter på dine marketingfolk, kunder og virksomheden som helhed, så CMOS har brug for et værktøj, der hjælper dinMarketing Team.Arbejd bedre og sætter dem op for langsigtet succes. Lær mere om hvordanUDN Task Managerkan hjælpe dig med at overvinde disse udfordringer afudforske vores marketing løsningerellerser en demo i dag .