Cómo 2020 ha obligado a CMOS a pensar de manera diferente, parte 2

COVID-19 ha cambiado más que solo nuestros espacios de trabajo físicos. La pandemia global está impulsando a los vendedores para hacer más con menos dinero, desarrollar nuevas campañas durante la noche, e intentar eventos virtuales, a menudo por primera vez.9% de todos los trabajos de marketingse han perdido, y33% del trabajo de marketing.Se ha alejado de grandes agencias y en equipos internos. COVID-19 ha demostrado ser un catalizador frustrante y persistente para el caos en equipos de marketing.

Incluso sin una pandemia, los CMOS están bajo una presión constante para llevar a su departamento a través de cada desafío. EnParte 1 de esta serie de blogs., discutimos los desafíos técnicos que enfrenta CMOS en medio de la pandemia, incluida la demostración de la comercialización ROI en una desaceleración económica, integrando tecnologías para aumentar la producción de su equipo y obtener análisis procesables para informar las decisiones de negocios y mover la aguja. Aquí, en la Parte 2, nos centramos en los desafíos humanos que encuentres como CMO en la era COVID-19, que debe apoyar a su departamento y clientes a través del caos yCrecimiento de trabajo remoto .

Las personas con las que lideras y los clientes con los que interactúan tienen nuevas expectativas. Sus vendedores necesitan un mejor equilibrio y herramientas de trabajo de trabajo que trabajen en un entorno remoto. Sus clientes esperan mensajes empáticos y experiencias digitales valiosas. Pero, ¿cómo asegura un equilibrio de la vida laboral al tiempo que aumenta la productividad? ¿Cómo tejen la empatía en su mensajería al tiempo que también está asegurando las ventas de las ventas?

Cada CMO se está navegando a través de aguas entrecortadas, pero cómo se enfrenta a estos desafíos y guía a su equipo y a los clientes a través de esto, puede configurar su marca y tener un impacto positivo y largo plazo en su empresa, incluso en un mundo posterior a la COVID-19 . Si estas haciendo la transición atrabajo remotoEn la "nueva normalidad" u optimizando su entorno remoto o híbrido en la "siguiente normalidad", aquí hay tres desafíos clave que los CMOS deberán superar para garantizar un éxito duradero para su departamento y empresa en medio de la pandemia.

Marketings líderes a través de una pandemia

COVID-19 ha hecho todo lo estresante, y los efectos en los trabajadores son cuantificables. UnEncuesta de abril de 2020Muestra que el 69% de los trabajadores consideran la pandemia de Coronavirus el momento más estresante de su carrera profesional, superando sus niveles de estrés durante los principales eventos como el 9/11 y la gran recesión de 2008. Y piensa en cuánto ha ocurrido desde abril.

El estrés adicional está afectando la capacidad de los comercializadores para completar su trabajo.62% de los empleados.Tenga en cuenta que pierde al menos una hora todos los días en la productividad, mientras que el 32% informa que pierde dos horas cada día.63% de los trabajadoresDiga que su compañía podría hacer más para apoyar su salud emocional y mental, con el 22% de este grupo citando la respuesta de su compañía como "apenas adecuada", "un desastre" o "inexistente". Se mostró un informe de mayo de 2020.El compromiso de los empleados cayó por un asombroso 7%Cuando comenzó la ola de protestas de injusticias sociales, alcanzando un mínimo histórico. Y47% de los trabajadoresDigamos que no están comprometidos con el trabajo en absoluto, mientras que el 14% dice que se están retirando activamente de sus trabajos.

Investigación pasadaha demostrado que el compromiso de los empleados conduce a un mayor éxito empresarial y mayores ganancias por acción. "Las empresas evolucionan constantemente, y necesitan nuevas ideas todo el tiempo", explica Jim Harter, Ph.D., jefe científico del compromiso de los empleados y el bienestar de Gallup. "Los empleados comprometidos están mucho más cerca de las mejores ideas. Están pensando en toda la compañía y cómo encajan en él, y sus ideas conducen a mejores decisiones ".

Los CMOS deben hacer cambios que demuestren su empatía durante este tiempo, para apoyar el bienestar de los miembros de su equipo, liderar su departamento y mantener el negocio que avanza. Una forma de aliviar parte de este estrés es desarrollar horarios flexibles yBalance de cargas de trabajo utilizando una herramienta de gestión de recursos. Dale a los gerentes una mejor visibilidad de la capacidad de su equipo, para que puedan reasignar las tareas y prevenir el agotamiento. DejarproyectoLos gerentes personalizan las horas de trabajo para adaptarse mejor a cualquier cambio en la disponibilidad de un comercializador, que pueden variar si sus hijos están aprendiendo desde el hogar en medio de los cierres de la escuela. Designar un nivel de prioridad a cada campaña, proyecto ytarea, por lo que si un empleado está luchando mentalmente o necesita alejarse de su escritorio, entienden lo que puede y no puede cambiar. Más, con48% de los trabajadores remotos que desean mantenerse alejados, tu departamentoAdministracion de recursosLa herramienta debe poder hacer todo esto de forma remota.

También puede contribuir a una cultura de trabajo positiva tomándose el tiempo para reconocer los éxitos de sus comercializadores y recuérdeles su valor. "El reconocimiento del lugar de trabajo motiva, proporciona un sentido de logro y hace que los empleados se sientan valorados por su trabajo", " Gallup encontradoEn 2016, en 2016. "El reconocimiento no solo aumenta la participación individual de los empleados, sino que también se ha encontrado que aumenta la productividad y la lealtad a la empresa, lo que lleva a una mayor retención". Intente proporcionar a los miembros de su equipo los análisis que confirman una creación, campaña o conferencia virtual impactantes que contribuyeron. Muchas gracias por responder al último simulacro de bomberos de PR o por estar disponible para incorporar revisiones de última hora. Los esfuerzos como estos demostrarán que usted entiende su valor, aprecie sus acciones y empató con sus desafíos, que ponga una excelente base de confianza que apoyará y beneficiará a su departamento mucho después de COVID-19.

Empoderando a su departamento con herramientas eficientes y capacitación.

Para adaptarse a todo el estrés y los cambios constantes que enfrentan durante la pandemia, los vendedores han tenido que desarrollar nuevas habilidades. AReciente encuesta de CMOReveló que "muchos comercializadores han priorizado la capacidad de pivotar a medida que surgen nuevas prioridades, la creatividad y las habilidades de innovación, y la capacidad de navegar por la ambigüedad". A medida que los equipos de marketing se ajustan a los tiempos y se preparan para lo que están en el horizonte, se basan en los procesos y sistemas en su lugar para adaptarse a sus nuevas necesidades y ayudarles a brindar resultados impactantes.

Tu gente ha evolucionado, y tuherramientas de marketingNecesito mantenerse al día.

Si sus procesos o herramientas actuales son deficientes, el trabajo remoto asegurado, el trabajo remoto se expondrá y amplificará los problemas (si aún no lo ha hecho). En julio de 2020,Gestor de tareas UDNrealizado unEncuesta de índice de trabajo remotoen el que el 32,6% de los trabajadores remotos dijeron que sus compañías ofrecen múltiples procesos y sistemas, pero son redundantes. Con la mayoría de las oficinas aún cerradas, inhibiendo la comunicación y la colaboración en persona, es difícil solucionar cualquier problema procesal en un espacio digital, especialmente si está tratando con múltiples procesos en múltiples sistemas.

Es crucial encontrar unPlataforma de gestión de trabajoEso apoya las nuevas habilidades innovadoras de su departamento al tiempo que mejora sus procesos. Empower Equips con formularios de solicitud dinámicos para minimizar reuniones adicionales que completen el contexto faltante para las tareas. Deje que los creativos diseñen activos, comenten sobre las obras en progreso, reciban ediciones y publique piezas terminadas dentro de la propia tarea. Ayudar a PR Appedite las aprobaciones de ejecutivos y legales con una sola plataforma para su retroalimentación y cierre de sesión final. Consolida todos sus datos de marketing de fuentes de terceros a un solo lugar, dejando más tiempo para su análisis que el edificio del tablero de instrumentos. Lleve toda la comunicación y la colaboración en un espacio de trabajo digital central con chat en tiempo real y menciones, para que los empleados no estén atentos a través de bandejas de entrada o alternando entre las pestañas.

A medida que agrega una nueva tecnología a su pila existente, asegúrese de que sus vendedores estén obteniendo el entrenamiento que necesitan. De acuerdo aGestor de tareas UDNLa encuesta de índice de trabajo remoto, solo el 47.6% de los empleados creen que han sido lo suficientemente entrenados como para usar las plataformas de gestión de trabajo necesarias para crear, administrar y ejecutar trabajos remotos productivamente. La mayoría de los proveedores ofrecen servicios de implementación y han aumentado sus horas de soporte durante la pandemia para ayudar a bordoequipos remotos. También querrá asegurarse de que seleccione laMejor programa de entrenamientoPara su departamento, para que puedan regresar a la construcción de tuberías e impactando el negocio.

Entregando una mejor experiencia de cliente

Además de apoyar a sus comercializadores, CMOS debe centrarse en desarrollar activos y experiencias que puedan apoyar a los clientes durante y más allá de la pandemia.79% de CMOSestán buscando a los clientes existentes para alimentar el crecimiento en un entorno post-covid-19. Y durante el próximo año,Los comercializadores predicenEse clientes colocarán la mayor prioridad en las relaciones de confianza.

En respuesta, muchos departamentos de marketing están cambiando sus prioridades inmediatas para invertir en la retención de clientes y la lealtad de la marca. Desde COVID-19, el gasto de marketing hacia la experiencia del cliente ha aumentado porcomo 10%. Durante la pandemia, el gasto de marketing también ha picado porMóvil (74%) y redes sociales (70%); Los vendedores anticipan que estos canales digitales aumentarán la retención de clientes, la adquisición del cliente y la conciencia de la marca en 2021. y recientemente, 33% de CMOSEstrategia de marca citada como su competencia más vital, que se encuentra desde casi el último lugar en 2019.

La pregunta se convierte en: ¿Cómo se puede abrir su marca a través del contenido COVID-19 que está ahí fuera? Parece que cada empresa está "aquí para apoyarte a través de estos tiempos sin precedentes". Entonces, ¿cómo interactúa y se comunica con sus clientes de una manera genuina y auténtica? ¿Cómo se encuentra la mensajería, los canales y las experiencias que resuenan mejor con su audiencia específica? ¿Cómo expresas la empatía y fomenta la lealtad a la marca mientras aún conversión con los clientes potenciales?

La clave es traer tuGestión de relaciones con el clienteHerramienta (CRM) en el mismo sistema que sus otras herramientas de marketing, para una vista completa de lo que los clientes se están involucrando, cómo puede conducir más compromiso y cómo ese compromiso contribuye a la tubería y reservas. Centralizar la información del cliente ayuda a su equipo de análisis a identificar qué campañas resuena más y qué canales son máscostoeficaz. Llevar los datos de la audiencia al mismo espacio donde su equipo desarrolla contenido, les permite utilizar las métricas de participación para informar a la creación y la mensajería de destino. El uso de información sobre los intereses y la demografía de los clientes puede ayudar a los estrategas de marketing a desarrollar campañas en los canales preferidos de los clientes, nutren su relación con su marca y brinde una experiencia valiosa y memorable.

Los clientes de apoyo ahora solo establecen su departamento de marketing para el éxito en el futuro. Organizar y consolidar sus conocimientos de marketing en una ubicación puede ayudar a su equipo a obtener la confianza y la lealtad de los clientes con contenido valioso, configure su marca de la competencia y demuestre cómo el compromiso del cliente afecta los ingresos de la empresa.

Liderar durante una crisis no es fácil; Se necesita paciencia y perseverancia. Como COVID-19 continúa convertir el mundo al revés, su departamento de marketing se basa en que lo guíe directamente, sus clientes necesitan su comprensión y su apoyo, y sus compañeros ejecutivos esperan que usted golpee sus objetivos.

La implementación de la herramienta adecuada puede ayudarlo a enfrentar estos desafíos al mejorar el equilibrio de la vida laboral para aumentar el compromiso de los empleados, simplificar los procesos para impulsar la productividad remota y entregar las experiencias de los clientes específicos para impulsar la lealtad de la marca.

Cómo reaccionas y lideras durante esta pandemia tendrá efectos duraderos en sus comercializadores, clientes y la compañía en su conjunto, por lo que CMOS necesita una herramienta que ayude a suequipo de marketingTrabaja mejor y los establece para el éxito a largo plazo. Aprende más sobre cómoGestor de tareas UDNpuede ayudarlo a superar estos desafíos porExplorando nuestras soluciones de marketing. o viendo una demo hoy .