Jak 2020 wymusił CMOS myśleć inaczej, część 2

Covid-19 zmienił więcej niż tylko nasze obszary robocze fizyczne. Globalna pandemia popycha marketerzy, aby zrobić więcej z mniejszymi pieniędzmi, opracowując nowe kampanie przez noc i próbują zdarzenia wirtualne - często po raz pierwszy.9% wszystkich zadań marketingowychzostały utracone i33% pracy marketingowejprzesunął się od dużych agencji i na wewnętrznych zespołach. Covid-19 okazało się frustrującym, uporczywemu katalizatorem dla chaosu w zespołach marketingowych.

Nawet bez pandemii CMOS są pod stałą presją, aby prowadzić swój dział poprzez każde wyzwanie. wCzęść 1 tej serii Blog, Omawiamy wyzwania techniczne CMOS Face wśród pandemii, w tym udowodnienie ROI marketingowe w spowolnieniu gospodarczym, integrując technologie, aby zwiększyć produkcję Twojego zespołu i uzyskanie działania analityki w celu informowania decyzji biznesowych i przeniesie igłę. Tutaj, w części 2 koncentrujemy się na ludzkich wyzwań, które napotkasz jako wspólnotową COVID-19 ERA, który musi wspierać dział i klientów przez chaos iZdalny wzrost pracy .

Ludzie, których prowadzisz, a klienci wchodzą w interakcje z nowymi oczekiwaniami. Twoi marketerzy potrzebują lepszej równowagi i narzędzia do pracy i narzędzi, które działają w zdalnym środowisku. Twoi klienci oczekują wiadomości empatyczni i cennych doświadczeń cyfrowych. Ale jak zapewnić równowagę między życiem zawodowym przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności? Jak splata empatię do przesyłania wiadomości, a także zabezpieczanie prowadzi do sprzedaży?

Każda CMO jest nawigacyjną przez poppy wód, ale jak wznosząc się do tych wyzwań i kierujesz swoim zespołem i klientom, dzięki czemu można ustawić Twoją markę i mieć pozytywny, długoterminowy wpływ na Twoją firmę - nawet w świecie post-Covid-19 . Niezależnie od tego, czy przechodzimyPraca zdalnaW "Nowy Normalny" lub optymalizację zdalnego środowiska lub hybrydowego w "Nadal Normal" są trzema kluczowymi wyzwaniami CMOS, będą musiały przezwyciężyć, aby zapewnić trwały sukces ich działu i przedsiębiorstwa pośród pandemii.

Wiodący marketerzy przez pandemię

Covid-19 uczynił wszystko stresujące, a skutki pracowników są kwantyfikowalne. jakiśAnkieta Kwiecień 2020.Pokazuje, że 69% pracowników uważa, że ​​Pandemicznie Coronavirusa najbardziej stresujący czas ich kariery zawodowej - przewyższając poziom stresu podczas dużych wydarzeń, takich jak 9/11 i wielką recesję 2008 r. I pomyśleć, jak bardzo wydarzyło się od kwietnia.

Dodatkowy stres jest wpływający na zdolność marketerów do uzupełnienia swojej pracy.62% pracownikówUwaga Utrata co najmniej godzinę każdego dnia w produktywności, podczas gdy 32% raportu przegrywa dwie godziny każdego dnia.63% pracownikówPowiedz, że ich firma może zrobić więcej, aby wspierać ich zdrowie emocjonalne i psychiczne, z 22% tej grupy powołującej się do odpowiedzi swojej firmy jako "ledwo odpowiednie", "katastrofy" lub "nieistniejące". Pokazano raport z 2020 majaZaangażowanie pracowników spadło przez oszałamiające 7%Kiedy zaczęła się fala protestów przeciw niesprawiedliwości społecznych, osiągając historyczny niski. I47% pracownikówPowiedz, że nie zajmują się pracami w ogóle, a 14% mówi, że aktywnie odłącza się od pracy.

Wcześniejsze badaniaUdowodnił, że zaangażowanie pracowników prowadzi do większego sukcesu biznesowego i wyższych zarobków na akcję. "Firmy stale ewoluują i potrzebują nowych pomysłów przez cały czas", wyjaśnia Jim Harter, Dh.D., Główny Naukowiec Gallupa z zaangażowania pracowników i dobrego samopoczucia. "Zaangażowane pracownicy są bardzo bliżej najlepszych pomysłów. Myślą o całej firmie i jak pasują do niego, a ich pomysły prowadzą do lepszych decyzji. "

CMOS muszą wprowadzić zmiany, które pokazują ich empatię w tym czasie - w celu wsparcia dobrego samopoczucia członków zespołu, prowadzić swój dział i utrzymywać działalność do przodu. Jednym ze sposobów złagodzenia niektórych z tego stresu jest opracowanie elastycznych harmonogramów iRównowaga obciążenia za pomocą narzędzia do zarządzania zasobami. Daj menedżerom lepszą widoczność zdolności swojego zespołu, więc mogą realokować zadania i zapobiegać wypaleniu. PozwolićprojektMenedżerowie dostosowują godziny pracy, aby najlepiej pasować do wszelkich zmian w dostępności marketera, które mogą się różnić, jeśli ich dzieci uczą się od domowych zamknięć szkolnych. Wyznaczyć poziom priorytetowy każdej kampanii, projektu izadanie, Więc jeśli pracownik zmaga się psychicznie lub musi odejść od swojego biurka, rozumieją, co może i nie może się zmienić. Plus, z48% osób zdalnych, którzy chcą pozostać na odległość, twój działzarządzanie zasobamiNarzędzie powinno być w stanie wykonać to wszystko zdalnie.

Można również przyczynić się do pozytywnej kultury pracy, poświęcając czas na rozpoznanie sukcesów marketerów i przypomnieć im o ich wartości. "Rozpoznawanie w miejscu pracy motywuje, zapewnia poczucie spełnienia i sprawia, że ​​pracownicy są cenione za ich pracę" Znaleziono galupWzrósł w 2016 r. "Rozpoznawanie nie tylko zwiększa indywidualne zaangażowanie pracowników, ale okazało się również zwiększenie wydajności i lojalności wobec Spółki, prowadząc do wyższej retencji". Spróbuj dostarczyć członków zespołu z analitykami potwierdzającymi twierdzeniem kreacji, kampanii lub wirtualnej konferencji, do których przyczynili. Dziękujemy im za odpowiedź na najnowsze wiertło Fire lub za dostęp do włączenia wersji w ostatniej chwili. Wysiłki takie jak te będą zademonstrować, że rozumiesz ich wartość, doceniają swoje działania i empatyzują się ze swoimi wyzwaniami - ustanawiającą doskonałą podstawę zaufania, które będzie wspierać i przynieść korzyści Twojemu działu po Covid-19.

Wzmocnienie twojego działu z wydajnymi narzędziami i treningami

Aby dostosować się do wszystkich stresu i ciągłych zmian, w obliczu pandemii, marketerzy musieli opracować nowe umiejętności. AOstatnia ankieta CMO.ujawnił, że "wielu marketerów priorytetowo ustalono zdolność obrotowej, gdy pojawiają się nowe priorytety, kreatywność i umiejętności innowacji oraz zdolność do nawigacji dwuznaczności". Jako zespoły marketingowe dostosowują się do czasów i klamry dla tego, co jest na horyzoncie, opierają się na procesach i systemach, aby dostosować się do ich nowych potrzeb i pomagają im dostarczyć dotkliwe wyniki.

Twoi ludzie ewoluowali i twojąnarzędzia marketingowetrzeba nadążyć.

Jeśli obecne procesy lub narzędzia są niedostateczne, odpoczynek zapewniono, zdalne działanie odsłonięży i ​​wzmacniają problemy (jeśli jeszcze nie). W lipcu 2020 r.Menedżer zadań UDN.prowadzone A.Badanie indeksu zdalnego pracyW którym 32,6% pracowników zdalnych powiedział, że ich firmy oferują wiele procesów i systemów, ale są zbędne. W przypadku większości biur wciąż zamkniętych, hamując komunikat i współpracę, trudno jest naprawić wszelkie kwestie proceduralne w przestrzeni cyfrowej - zwłaszcza jeśli masz do czynienia z wieloma procesami w wielu systemach.

Ważne jest, aby znaleźćPlatforma zarządzania pracąWspiera nowe innowacyjne umiejętności Twojego działu, jednocześnie poprawiając swoje procesy. Empower Teams z formularzami dynamicznego żądania, aby zminimalizować dodatkowe spotkania, które wypełniają brakujące kontekst dla zadań. Pozwól, aby stworzyć aktywa projektowe, komentuj prace w toku, otrzymywać edycje i publikować gotowe elementy w samym zadaniu. Pomóż PR o przyspieszaniu zatwierdzeń od kierownictwa i legalnego z jedną platformą za ich sprzężenie zwrotne i końcowe wyliste. Konsoliduj wszystkie dane marketingowe ze źródeł stron trzecich w jednym miejscu, pozostawiając więcej czasu na analizę niż budynek pulpitu nawigacyjnego. Przynieś całą komunikację i współpracę w centralnym cyfrowym obszarze roboczym z czatami i wspomnieniem w czasie rzeczywistym, więc pracownicy nie wiążą się przez skrzynki odbiorniki, ani przełączają się między kartami.

Jak dodasz nową technologię do istniejącego stosu, upewnij się, że marketerzy otrzymują trening, którego potrzebują. WedługMenedżer zadań UDN.Sylwestracja w ankiecie indeksu pracy, tylko 47,6% pracowników uważa, że ​​zostali wystarczająco przeszkoleni, aby wykorzystać niezbędne platformy zarządzania pracą do tworzenia, zarządzania i wykonania wydajnej pracy. Większość dostawców oferuje usługi wdrażania i zwiększyło swoje godziny wsparcia podczas pandemii, aby pomóc na pokładzieZdalne drużyny. Chcesz również upewnić się, że wybrałeśNajlepszy program szkoleniowy.Dla twojego działu, więc mogą wrócić do rurociągu budowlanego i wpływając na firmę.

Dostarczanie lepszego doświadczenia klienta

Oprócz wspierania marketerów, CMOS musi skupić się na opracowywaniu aktywów i doświadczeń, które mogą wspierać klientów podczas i poza pandemią.79% CMOSszukają istniejących klientów do wzrostu paliwa w środowisku Post-Covid-19. Iw ciągu następnego rokuMarketerzy przewidująKlienci będą mieli najwyższy priorytet relacji zaufania.

W odpowiedzi wiele departamentów marketingowych przenosi ich bezpośrednie priorytety do inwestowania w utrzymanie klientów i lojalność marki. Od czasu COVID-19, wydatki marketingowe w kierunku doświadczenia klienta wzrosły przezokoło 10%. Podczas pandemii spędza również spędzenie marketinguMobile (74%) i media społecznościowe (70%); marketerzy przewidują, że te kanały cyfrowe zwiększy retencję klientów, przejęcie klienta i świadomość marki w 2021 r. I ostatnio, 33% CMOSCytąca strategia marki jako ich najbardziej istotna kompetencja, która od prawie ostatniego miejsca w 2019 roku.

Pytanie staje się: jak twoja marka może przeciąć całą treść Covid-19? Wygląda na to, że każda firma jest "tutaj, aby wspierać Cię przez te bezprecedensowe czasy". Jak więc współdziałasz i komunikować się ze swoimi klientami w prawdziwym i autentycznym sposobie? Jak znaleźć wiadomości, kanały i doświadczenia, które najlepiej rezonują do określonej publiczności? Jak wyrazić empatię i zachęcać do lojalnością marki, jednocześnie przekształcając prowadzenia?

Kluczem jest przynieść swójMenedżer ds. relacji z klientamiNarzędzie (CRM) w tym samym systemie, co twoje inne narzędzia marketingowe - dla pełnego widoku, z którymi klienci się angażują, w jaki sposób możesz prowadzić więcej zaangażowania i jak to zaangażowanie przyczynia się do rurociągu i rezerwacji. Centralizacja Informacje o klientach pomagają Twoim zespole Analytics Pinpoint, które kampanie najwyżej rezonują i które kanały są najbardziejkosztefektywny. Przynosząc dane odbiorców w tej samej przestrzeni, w której twoja drużyna rozwija treść pozwala im używać metryk zaręczynowych do informowania o utworzeniu i wiadomościach docelowych. Korzystanie z informacji o interesach klientów i demografii mogą pomóc marketingowi strategom rozwijać kampanie w preferowanych kanałach klientów, pielęgnuj ich relacje z marką i dostarczyć cenne, niezapomniane doświadczenie.

Wspieranie klientów ustawia teraz tylko dział marketingowy do sukcesu w przyszłości. Organizowanie i konsolidowanie informacji marketingowych w jednym miejscu może pomóc Twojemu zespołowi zdobyć zaufanie klientów i lojalność z cennymi treściami, ustaw swoją markę oprócz konkurencji, i demonstruje, w jaki sposób zaangażowanie klientów wpływają na przychody spółki firmy.

Prowadzący podczas kryzysu nie jest łatwy; Potrzeba cierpliwości i wytrwałości. Jako COVID-19 nadal obraca świat do góry nogami, Twój Departament Marketingu opiera się na Tobie, aby sterować ich prostymi, Twoi klienci potrzebują zrozumienia i wsparcia, a twoi koledzy wykonawcy oczekują, że trafisz na swoje cele.

Wdrażanie odpowiedniego narzędzia może pomóc w podwyższeniu się tymi wyzwaniom poprzez poprawę salda międzynarodowego w celu zwiększenia zaangażowania pracowników, usprawnienie procesów do napędzania wydajności zdalnej i dostarczanie ukierunkowanych doświadczeń klientów w celu zwiększenia lojalności marki.

Jak reagujesz i prowadzić podczas tej pandemii, będzie miał trwałe skutki na rynku, klientów i firmie jako całości, więc CMOS potrzebuje narzędzia, które pomagazespół ds. marketinguPracuj lepiej i ustawia ich do długoterminowego sukcesu. Dowiedz się więcej o tym, jakMenedżer zadań UDN.może pomóc Ci przezwyciężyć te wyzwaniaPoznawanie naszych rozwiązań marketingowychlubObserwując dzisiaj demo .