Hoe 2020 CMOS heeft gedwongen om anders te denken, deel 2

Covend-19 is meer dan alleen onze fysieke werkruimten veranderd. De wereldwijde pandemie duwt marketeers om meer met minder geld te doen, nieuwe campagnes 's nachts te ontwikkelen en virtuele evenementen te proberen - vaak voor de eerste keer.9% van alle marketingtakenzijn verloren gegaan en33% van de marketingwerkzaamhedenis verschoven van grote agentschappen en naar eigen teams. COVID-19 is gebleken een frustrerende, aanhoudende katalysator voor chaos op marketingteams.

Zelfs zonder pandemie zijn CMOS onder constante druk om hun afdeling door elke uitdaging te leiden. InDeel 1 van deze blogserie, we bespreken de technische uitdagingen CMOS-gezicht te midden van de pandemie, inclusief het bewijzen van marketing-ROI in een economische neergang, het integreren van technologieën om de output van uw team te vergroten en een bruikbare analyses te krijgen en de naald te informeren en de naald te informeren. Hier in deel 2 richten we ons op de menselijke uitdagingen die je tegenkomt als een GMO in het Covend-19-tijdperk, die je afdeling en klanten door de chaos enRemote Work Growth .

De mensen die je leidt en de klanten die ze communiceren hebben nieuwe verwachtingen. Uw marketeers hebben een betere balans tussen werk-privé en hulpmiddelen nodig die in een afgelegen omgeving werken. Uw klanten verwachten empathische berichten en waardevolle digitale ervaringen. Maar hoe zorgt u voor een balans in de werktijd terwijl u de productiviteit verhoogt? Hoe weef je empathie in je berichten terwijl je ook leads voor verkoop beveiligt?

Elke CMO navigeert door schokkerige wateren, maar hoe u tot deze uitdagingen opkomt en uw team en klanten door dit kunt leiden, kan uw merk apart instellen en een positieve impact op de lange termijn op uw bedrijf hebben - zelfs in een post-Covend-19 wereld . Of je overgeeft naarafstandswerkIn het "NIEUWE NORMAAL" of het optimaliseren van uw afstandsbediening of hybride omgeving in het "volgende normale", zullen hier drie belangrijke uitdagingen CMOS moeten overwinnen om het blijvende succes voor hun afdeling en ondernemingen te waarborgen, te midden van de pandemie.

Toonaangevende marketeers door een pandemie

COVID-19 heeft alles stressvol gemaakt en de effecten op werknemers zijn kwantificeerbaar. EenSurvey 20 april 2020Laat zien dat 69% van de werknemers de Coronavirus-pandemie de meest stressvolle tijd van hun professionele carrière beschouwt - overtreft hun stressniveaus tijdens grote gebeurtenissen zoals 9/11 en de grote recessie van 2008. en bedenken hoeveel er sinds april is gebeurd.

De toegevoegde stress beïnvloedt het vermogen van marketeers om hun werk te voltooien.62% van de werknemersLet op het verlies van minstens één uur per dag in de productiviteit, terwijl 32% meldt om elke dag twee uur te verliezen.63% van de werknemersZeg dat hun bedrijf meer zou kunnen doen om hun emotionele en mentale gezondheid te ondersteunen, met 22% van deze groep die het antwoord van hun bedrijf als "nauwelijks adequaat" "een ramp" of "niet-bestaand". Een rapport van een mei 2020 toondeWerknemersbetrokkenheid gedaald door een duizelingwekkende 7%Toen de golf van de protesten van sociale onrechtvaardigheid begon, begon te bereiken, bereikte hij een historisch laag. En47% van de werknemersZeg dat ze helemaal niet bezig zijn met werk, terwijl 14% zegt dat ze actief ontkoppelen van hun baan.

Eerdere onderzoekheeft aangetoond dat werknemersbetrokkenheid leidt tot een groter zakelijk succes en een hogere inkomsten per aandeel. "Bedrijven evolueren constant, en ze hebben de hele tijd nieuwe ideeën nodig," legt Jim Harter, Ph.D., Gallup's Chief-wetenschapper van werknemersbetrokkenheid en welzijn. "Geschakelde medewerkers zijn veel dichter bij de beste ideeën. Ze denken aan het hele bedrijf en hoe ze erin passen, en hun ideeën leiden tot betere beslissingen. "

CMO's moeten wijzigingen aanbrengen die hun empathie tonen gedurende deze tijd - om het welzijn van hun teamleden te ondersteunen, hun afdeling te leiden en het bedrijf vooruit te houden. Een manier om een ​​deel van deze stress te verlichten is om flexibele schema's te ontwikkelen enSaldo-workloads met behulp van een hulpmiddel voor resource management. Geef managers een betere zichtbaarheid van de capaciteit van hun team, zodat ze opdrachten kunnen verhelpen en burn-out voorkomen. LatenprojectManagers Passen werkuren aan om aan te passen aan eventuele wijzigingen in de beschikbaarheid van een marketeer, die kan variëren als hun kinderen van huis te midden van schoolsluitingen leren. Een prioriteitsniveau aan elke campagne, project, entaak, dus als een werknemer mentaal worstelen of weghelft van hun bureau, begrijpen ze wat kan en kan niet veranderen. Plus, met48% van de externe werknemers die op afstand willen blijven, je afdelingResource ManagementTool moet dit allemaal op afstand kunnen doen.

U kunt ook bijdragen aan een positieve werkcultuur door de tijd te nemen om de successen van uw marketeers te herkennen en hen te herinneren aan hun waarde. "Motivates van de werkplekherkenning, biedt een gevoel van voldoening en maakt werknemers zich gewaardeerd voor hun werk" Gallup gevondenTerug in 2016. "Erkenning verhoogt niet alleen individuele werknemersbetrokkenheid, maar het is ook gevonden om de productiviteit en loyaliteit aan het bedrijf te verhogen, wat leidt tot een hogere retentie." Probeer uw teamleden te voorzien van de analyse die een impactvolle creatie, campagne of virtuele conferentie bevestigden die ze hebben bijgedragen. Bedankt voor het reageren op de nieuwste PR-brandboor of beschikbaar zijn om last-minute revisies op te nemen. Inspanningen zoals deze zullen aantonen dat u hun waarde begrijpt, hun acties waarderen en zich inleven met hun uitdagingen - het leggen van een uitstekende basis van vertrouwen die uw afdeling na Covend-19 zal ondersteunen en ten goede komen.

Uw afdeling ingrijpen met efficiënte gereedschappen en training

Om zich aan te passen aan alle stress en constante veranderingen die tijdens de pandemie worden geconfronteerd, hebben marketeers nieuwe vaardigheden moeten ontwikkelen. EENRecente CMO-enquêteonthulde dat "veel marketeers hebben geprioriteerd om te draaien als nieuwe prioriteiten, creativiteit en innovatievaardigheden en het vermogen om dubbelzinnigheid te navigeren." Als marketingteams aanpassen aan de tijden en brace voor wat er aan de horizon staat, vertrouwen ze op de processen en systemen om zich aan te passen aan hun nieuwe behoeften en helpen ze impactvolle resultaten te leveren.

Je mensen zijn geëvolueerd en jouwmarketingtoolsmoeten bijhouden.

Als uw huidige processen of gereedschappen een tekort zijn, zal u rusten en versterken en versterken en versterken de problemen (als het nog niet is). In juli 2020,Udn taakmanagervoert een ... uitRemote Work Index Surveywaarin 32,6% van de externe werknemers zei dat hun bedrijven meerdere processen en systemen aanbieden, maar ze zijn overbodig. Met de meeste kantoren die nog steeds gesloten zijn, die in-persoon communicatie en samenwerking remmen, is het moeilijk om eventuele procedurele problemen in een digitale ruimte op te lossen - vooral als u te maken hebt met meerdere processen in meerdere systemen.

Het is cruciaal om een ​​te vindenWerkbeheer Platformdie de nieuwe innovatieve vaardigheden van uw afdeling ondersteunt tijdens het verbeteren van uw processen. Empower-teams met dynamische aanvraagformulieren om extra vergaderingen die ontbrekende context voor opdrachten invullen te minimaliseren. Let Creatives Design Activa, commentaar op werken in uitvoering, ontvang bewerkingen en publiceer afgewerkte stukken binnen de taak zelf zelf. Help PR Expedite-goedkeuringen van leidinggevenden en legaal met een enkel platform voor hun feedback en eindkaart. Consolideer al uw marketinggegevens van bronnen van derden in één plek, waardoor meer tijd voor analyse achterblijven dan dashboardgebouw. Breng alle communicatie en samenwerking mee naar een centrale digitale werkruimte met real-time chat en vermeldingen, dus werknemers rinkelen niet door inboxen of schakelen tussen tabbladen.

Naarmate je nieuwe technologie aan je bestaande stapel toevoegt, zorg dan dat je marketeers de training krijgen die ze nodig hebben. VolgensUdn taakmanager'S Remote Work Index Survey, slechts 47,6% van de werknemers is van mening dat ze genoeg zijn opgeleid om de benodigde werkmanagementplatforms te gebruiken om externe werkzaamheden productief te maken, te beheren en uit te voeren. De meeste verkopers bieden implementatiediensten en hebben hun steunuren tijdens de pandemie toegenomen om aan boord te helpenRemote Teams. U wilt ook ervoor zorgen dat u deBeste trainingsprogrammaVoor uw afdeling, zodat ze terug kunnen gaan naar het bouwen van pijpleiding en het impacteren van het bedrijf.

Een betere klantervaring leveren

Naast het ondersteunen van uw marketeers, moeten CMOS zich richten op het ontwikkelen van activa en ervaringen die klanten tijdens en buiten de pandemie kunnen ondersteunen.79% van CMOSKijken aan bestaande klanten om de groei in een na-Covend-19-omgeving te laten branden. En in het volgende jaar,Marketeers voorspellendat klanten de hoogste prioriteit zullen geven over vertrouwelijke relaties.

In reactie verschoven veel marketingafdelingen hun onmiddellijke prioriteiten om te investeren in klantretentie en merkloyaliteit. Sinds Covend-19 is marketing uitgesproken aan de klantervaring toegenomen doorongeveer 10%. Tijdens de pandemie heeft marketinguitgaven ook voorMobiel (74%) en sociale media (70%); Marketeers anticiperen op dat deze digitale kanalen de retentie van klanten, klantverwerving en merkbewustzijn in 2021 zullen verhogen. en onlangs, 33% van CMOSNoemde merkstrategie als hun meest vitale competentie, die van bijna de laatste plaats is in 2019.

De vraag wordt: hoe kan uw merk door alle COVID-19-inhoud doorsnijden die daarbuiten is? Het lijkt erop dat elk bedrijf is "hier om u te ondersteunen via deze ongekende tijden." Dus hoe communiceer je en communiceer je op een echte en authentieke manier met je klanten? Hoe vind je de berichten, kanalen en ervaringen die het beste resoneren met je specifieke publiek? Hoe druk je empathie uit en moedig je merkloyaliteit aan terwijl je nog steeds leads converteert?

De sleutel is om je te brengenKlantrelatiebeheerTool (CRM) in hetzelfde systeem als uw andere marketingtools - voor een volledig beeld van welke klanten zich bezighouden met, hoe u meer betrokkenheid kunt rijden en hoe die engagement bijdraagt ​​aan pijplijn en boekingen. Centralisering van klantinformatie helpt uw ​​analytics-team vast welke campagnes het meest resoneren en welke kanalen het meest zijnkosteneffectief. Publiekgegevens in dezelfde ruimte brengen waarin uw team de inhoud ontwikkelt, kunnen ze verlovingsmeters gebruiken om de creatie en doelwitberichten te informeren. Het gebruik van informatie over klantinteresses en demografische gegevens kunnen de marketingstrategen helpen om campagnes te ontwikkelen in de voorkeurskanalen van klanten, hun relatie met uw merk, en een waardevolle, gedenkwaardige ervaring opleveren.

Ondersteunende klanten stelt nu alleen uw marketingafdeling in voor succes in de toekomst. Organiseren en consolideren van uw marketinginzichten in één locatie kan helpen uw team te helpen de vertrouwen en loyaliteit van klanten te verdienen met waardevolle inhoud, uw merk afgezien van de concurrentie en laat zien hoe klantbetrokkenheid invloed heeft op het bedrijf.

Tijdens een crisis is niet eenvoudig; het vergt geduld en doorzettingsvermogen. Zoals CoviD-19 blijft de wereld ondersteboven omdraaien, vertrouwt je marketingafdeling op je om ze recht te zetten, je klanten hebben je begrip en ondersteuning nodig, en je collega's verwachten dat je je doelen raakt.

Door de juiste tool te implementeren, kan u helpen bij deze uitdagingen te stijgen door het balans van de werkleven te verbeteren om de betrokkenheid van de werknemers te vergroten, processen te stroomlijnen om de productiviteit op afstand te drijven en de ervaringen van gerichte klant te leveren om merkloyaliteit te vergroten.

Hoe u reageert en leidt tijdens deze pandemie zal blijvende effecten hebben op uw marketeers, klanten en het bedrijf als geheel, dus CMOS heeft een hulpmiddel nodig dat u helptmarketing teamWerk beter en stelt ze op voor succes op lange termijn. Meer informatie over hoeUdn taakmanagerkan u helpen deze uitdagingen te overwinnenOnderzoek naar onze marketingoplossingen of Kijken naar een demo vandaag .