Làm thế nào 2020 đã buộc CMOS phải suy nghĩ khác nhau, Phần 2

Covid-19 đã thay đổi nhiều hơn là không gian làm việc vật lý của chúng ta. Đại dịch toàn cầu đang thúc đẩy các nhà tiếp thị thực hiện nhiều hơn với ít tiền hơn, phát triển các chiến dịch mới qua đêm và cố gắng các sự kiện ảo - thường là lần đầu tiên. 9% tất cả các công việc tiếp thị đã bị mất, và 33% công việc tiếp thị đã thay đổi khỏi các cơ quan lớn và vào các đội trong nhà. Covid-19 đã được chứng minh là một chất xúc tác khó chịu, dai dẳng đối với sự hỗn loạn trên các đội tiếp thị.[số 8] Ngay cả khi không có đại dịch, CMOS chịu áp lực liên tục để dẫn đầu bộ phận của họ thông qua mọi thử thách. Ở trong Phần 1 của loạt blog này , Chúng tôi thảo luận về những thách thức kỹ thuật, mặt CMOS nằm trong đại dịch, bao gồm cả việc chứng minh ROI tiếp thị trong một suy thoái kinh tế, tích hợp các công nghệ để tăng sản lượng của đội của bạn và nhận được phân tích hành động để thông báo cho các quyết định kinh doanh và di chuyển kim. Ở đây trong Phần 2, chúng tôi tập trung vào những thách thức của con người mà bạn gặp phải là CMO trong kỷ nguyên Covid-19, người phải hỗ trợ Bộ phận và Khách hàng của bạn thông qua sự hỗn loạn và Tăng trưởng công việc từ xa . [số 8] Những người bạn lãnh đạo và những khách hàng họ tương tác với những kỳ vọng mới. Các nhà tiếp thị của bạn cần một sự cân bằng và công cụ sinh hoạt tốt hơn làm việc trong một môi trường từ xa. Khách hàng của bạn mong đợi những tin nhắn đồng cảm và kinh nghiệm kỹ thuật số có giá trị. Nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo cân bằng cuộc sống công việc trong khi tăng năng suất? Làm thế nào để bạn dệt sự đồng cảm vào tin nhắn của bạn trong khi cũng đảm bảo khách hàng tiềm năng để bán hàng?[số 8] Mỗi cmo đang điều hướng qua Waters Choppy, nhưng cách bạn tăng lên những thách thức này và hướng dẫn nhóm và khách hàng của bạn thông qua việc này có thể đặt thương hiệu của bạn ngoài và có tác động tích cực, lâu dài đối với công ty của bạn - ngay cả trong một thế giới sau Covid-19 . Cho dù bạn đang chuyển sang làm việc từ xa Trong "bình thường mới" hoặc tối ưu hóa môi trường từ xa hoặc hybrid của bạn trong "Tiếp theo", đây là ba thách thức chính CMOS sẽ cần phải khắc phục để đảm bảo thành công lâu dài cho bộ phận và doanh nghiệp của họ trong bối cảnh đại dịch.[số 8] Tiếp thị hàng đầu thông qua một đại dịch Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Covid-19 đã làm mọi thứ căng thẳng và các tác động đối với người lao động có thể định lượng. Một Tháng 4 năm 2020 Khảo sát Cho thấy rằng 69% công nhân xem xét đại dịch Coronavirus thời gian căng thẳng nhất trong sự nghiệp chuyên nghiệp của họ - vượt qua mức độ căng thẳng của họ trong các sự kiện lớn như 9/11 và cuộc suy thoái lớn của năm 2008. Và nghĩ về số tiền đã xảy ra kể từ tháng Tư.[số 8] Căng thẳng thêm là tác động đến khả năng hoàn thành công việc của các nhà tiếp thị. 62% nhân viên Lưu ý thua ít nhất một giờ mỗi ngày trong năng suất, trong khi 32% báo cáo mất hai giờ mỗi ngày. 63% công nhân Giả sử công ty của họ có thể làm nhiều hơn để hỗ trợ sức khỏe tinh thần và tinh thần của họ, với 22% nhóm này trích dẫn phản ứng của công ty họ là "hầu như không đủ," một thảm họa, "hoặc" không tồn tại ". Một báo cáo tháng 5 năm 2020 cho thấy Tham gia nhân viên bị rơi bởi 7% đáng kinh ngạc Khi làn sóng phản kháng bất công xã hội bắt đầu, đạt mức thấp lịch sử. Và 47% công nhân Giả sử họ không tham gia vào công việc, trong khi 14% nói rằng họ đang tích cực thảnh thơi khỏi công việc của họ.[số 8] Nghiên cứu trong quá khứ đã chứng minh rằng sự tham gia của nhân viên dẫn đến thành công kinh doanh lớn hơn và thu nhập cao hơn trên mỗi cổ phiếu. "Các công ty liên tục phát triển, và họ cần những ý tưởng mới mọi lúc", Jim Harter, Ph.D., nhà khoa học chính của nhân viên tham gia và hạnh phúc. Nhân viên của người Viking đã gần gũi hơn rất nhiều với những ý tưởng tốt nhất. Họ đang nghĩ về toàn bộ công ty và cách họ phù hợp với nó, và ý tưởng của họ dẫn đến các quyết định tốt hơn.[số 8] CMOS phải thực hiện những thay đổi thể hiện sự đồng cảm của họ trong thời gian này - để hỗ trợ hạnh phúc của các thành viên trong nhóm họ, dẫn đầu bộ phận của họ và giữ cho doanh nghiệp tiến về phía trước. Một cách để giảm bớt một số căng thẳng này là phát triển lịch trình linh hoạt và khối lượng công việc cân bằng bằng cách sử dụng một công cụ quản lý tài nguyên . Cung cấp cho người quản lý khả năng hiển thị tốt hơn về năng lực của đội họ, để họ có thể phân bổ lại các bài tập và ngăn chặn kiệt sức. Để cho dự án Các nhà quản lý tùy chỉnh giờ làm việc để phù hợp nhất bất kỳ thay đổi nào trong tình trạng sẵn có của một nhà sáng chế, điều này có thể thay đổi nếu con cái họ đang học từ nhà giữa các trường đóng cửa. Chỉ định mức độ ưu tiên cho mọi chiến dịch, dự án và bài tập , vì vậy nếu một nhân viên đang vật lộn về mặt tinh thần hoặc cần phải bước ra khỏi bàn của họ, họ hiểu những gì có thể và không thể thay đổi. Cộng, với 48% công nhân từ xa muốn ở xa , bộ phận của bạn Quản lý nguồn tài nguyên Công cụ sẽ có thể làm tất cả những thứ từ xa này.[số 8] Bạn cũng có thể đóng góp cho một nền văn hóa công việc tích cực bằng cách dành thời gian để nhận ra thành công của các nhà tiếp thị và nhắc nhở họ về giá trị của họ. "Công nhận nơi làm việc thúc đẩy, cung cấp cảm giác hoàn thành, và khiến nhân viên cảm thấy có giá trị cho công việc của họ", Gallup tìm thấy. Trở lại năm 2016. "Công nhận không chỉ tăng cường sự tham gia của nhân viên cá nhân, mà còn được tìm thấy để tăng năng suất và lòng trung thành với công ty, dẫn đến việc lưu giữ cao hơn." Hãy thử cung cấp cho các thành viên trong nhóm của bạn với Analytics xác nhận việc tạo tác động, chiến dịch hoặc hội nghị ảo mà họ đã đóng góp. Cảm ơn họ đã phản hồi với máy khoan PR mới nhất hoặc có sẵn để kết hợp các sửa đổi vào phút cuối. Những nỗ lực như thế này sẽ chứng minh rằng bạn hiểu giá trị của họ, đánh giá cao hành động của họ và đồng cảm với những thách thức của họ - đặt một nền tảng niềm tin tuyệt vời sẽ hỗ trợ và mang lại lợi ích cho bộ phận của bạn lâu sau Covid-19.[số 8] Trao quyền cho bộ phận của bạn với các công cụ và đào tạo hiệu quả Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Để thích ứng với tất cả các thay đổi căng thẳng và liên tục phải đối mặt trong đại dịch đại dịch, các nhà tiếp thị đã phải phát triển các kỹ năng mới. MỘT Khảo sát CMO gần đây Tiết lộ rằng "Nhiều nhà tiếp thị đã ưu tiên khả năng xoay vòng như những ưu tiên mới xuất hiện, sáng tạo và kỹ năng đổi mới, và khả năng điều hướng sự mơ hồ." Khi các đội tiếp thị điều chỉnh theo thời đại và cú đúp cho những gì trên đường chân trời, họ dựa vào các quy trình và hệ thống tại chỗ để thích nghi với nhu cầu mới của họ và giúp họ mang lại kết quả tác động.[số 8] Người của bạn đã phát triển, và của bạn công cụ tiếp thị Cần theo kịp.[số 8] Nếu các quy trình hoặc công cụ hiện tại của bạn bị thiếu, hãy yên tâm làm việc từ xa sẽ hiển thị và khuếch đại các sự cố (nếu chưa có). Vào tháng 7 năm 2020, Quản lý tác vụ UDN Tiến hành Khảo sát chỉ số công việc từ xa Trong đó 32,6% công nhân từ xa cho biết các công ty của họ cung cấp nhiều quy trình và hệ thống, nhưng chúng dư thừa. Với hầu hết các văn phòng vẫn đóng cửa, ức chế giao tiếp và hợp tác trực tiếp, thật khó để khắc phục mọi sự cố thủ tục trong không gian kỹ thuật số - đặc biệt nếu bạn đang xử lý nhiều quy trình trên nhiều hệ thống.[số 8] Điều quan trọng là tìm một Nền tảng quản lý công việc Điều đó hỗ trợ các kỹ năng sáng tạo mới của bộ phận của bạn trong khi nâng cao các quy trình của bạn. Trao quyền cho các nhóm với các biểu mẫu yêu cầu động để giảm thiểu các cuộc họp bổ sung điền vào bối cảnh bị thiếu cho các bài tập. Hãy để quảng cáo thiết kế tài sản, nhận xét về các tác phẩm trong tiến trình, nhận các chỉnh sửa và xuất bản các mảnh đã hoàn thành trong chính nhiệm vụ. Giúp PR nhanh chóng phê duyệt các giám đốc điều hành và hợp pháp với một nền tảng duy nhất cho phản hồi và đăng ký cuối cùng của họ. Củng cố tất cả dữ liệu tiếp thị của bạn từ các nguồn của bên thứ ba vào một điểm, để lại nhiều thời gian để phân tích hơn so với tòa nhà bảng điều khiển. Mang theo tất cả các giao tiếp và hợp tác vào một không gian làm việc kỹ thuật số trung tâm với trò chuyện và đề cập đến thời gian thực, vì vậy nhân viên không dò dẫm về hộp thư đến hoặc chuyển đổi giữa các tab.[số 8] Khi bạn thêm công nghệ mới vào ngăn xếp hiện tại của mình, hãy đảm bảo các nhà tiếp thị của bạn đang đào tạo họ cần. Dựa theo Quản lý tác vụ UDN Khảo sát chỉ số công việc từ xa, chỉ có 47,6% nhân viên tin rằng họ đã được đào tạo đủ để sử dụng các nền tảng quản lý công việc cần thiết để tạo, quản lý và thực hiện công việc từ xa. Hầu hết các nhà cung cấp cung cấp dịch vụ triển khai và đã tăng giờ hỗ trợ của họ trong đại dịch để giúp đỡ trên tàu Đội xa . Bạn cũng sẽ muốn chắc chắn rằng bạn chọn Chương trình đào tạo tốt nhất Đối với bộ phận của bạn, để họ có thể quay lại xây dựng đường ống và tác động đến doanh nghiệp.[số 8] Cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt hơn Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành Ngoài việc hỗ trợ các nhà tiếp thị của bạn, CMOS cần tập trung vào việc phát triển tài sản và kinh nghiệm có thể hỗ trợ khách hàng trong và ngoài đại dịch. 79% CMOS đang tìm kiếm khách hàng hiện tại để thúc đẩy tăng trưởng trong môi trường sau Covid-19. Và trong năm tới, Các nhà tiếp thị dự đoán. mà khách hàng sẽ ưu tiên cao nhất về các mối quan hệ đáng tin cậy.[số 8] Đáp lại, nhiều bộ phận tiếp thị đang chuyển sự ưu tiên ngay lập tức của họ để đầu tư vào việc giữ chân khách hàng và lòng trung thành thương hiệu. Kể từ khi Covid-19, chi tiêu tiếp thị đối với kinh nghiệm của khách hàng đã tăng lên bởi khoảng 10% . Trong đại dịch, chi tiêu tiếp thị cũng đã tăng vọt cho Di động (74%) và phương tiện truyền thông xã hội (70%) Được; Các nhà tiếp thị dự đoán rằng các kênh kỹ thuật số này sẽ tăng lưu giữ khách hàng, mua lại khách hàng và nhận thức về thương hiệu vào năm 2021. Và gần đây, 33% CMOS Trích dẫn chiến lược thương hiệu như năng lực quan trọng nhất của họ, nằm từ gần cuối cùng vào năm 2019.[số 8] Câu hỏi trở thành: Làm thế nào thương hiệu của bạn đã cắt giảm tất cả nội dung Covid-19 ngoài kia? Có vẻ như mọi công ty đều "ở đây để hỗ trợ bạn thông qua những thời điểm chưa từng có sau đó". Vậy làm thế nào để bạn tương tác và giao tiếp với khách hàng của bạn một cách chính hãng và xác thực? Làm thế nào để bạn tìm thấy tin nhắn, kênh và kinh nghiệm cộng hưởng tốt nhất với đối tượng cụ thể của bạn? Làm thế nào để bạn thể hiện sự đồng cảm và khuyến khích lòng trung thành thương hiệu trong khi vẫn chuyển đổi khách hàng tiềm năng?[số 8] Chìa khóa là để mang lại cho bạn quản trị quan hệ khách hàng Công cụ (CRM) vào cùng một hệ thống với các công cụ tiếp thị khác của bạn - Để có một cái nhìn đầy đủ về những gì khách hàng đang tham gia, làm thế nào bạn có thể lái xe nhiều hơn, và cách tham gia đó góp phần vào đường ống và đặt chỗ. Trọng tâm Thông tin khách hàng giúp nhóm phân tích phân tích của bạn, những chiến dịch nào cộng hưởng nhiều nhất và hầu hết các kênh nào Giá cả có hiệu lực. Mang dữ liệu khán giả vào cùng một không gian nơi nhóm của bạn phát triển nội dung cho phép họ sử dụng các số liệu tham gia để thông báo cho việc tạo và nhắn tin đích. Sử dụng thông tin về sở thích và nhân khẩu học của khách hàng có thể giúp các chiến lược gia tiếp thị phát triển các chiến dịch trong các kênh ưa thích của khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn và mang lại trải nghiệm đáng nhớ, đáng nhớ.[số 8] Hỗ trợ khách hàng bây giờ chỉ thiết lập bộ phận tiếp thị của bạn để thành công trong tương lai. Tổ chức và củng cố những hiểu biết tiếp thị của bạn vào một địa điểm có thể giúp nhóm của bạn kiếm được sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng với nội dung có giá trị, đặt thương hiệu của bạn khỏi sự cạnh tranh và thể hiện cách tham gia khách hàng tác động đến doanh thu của công ty.[số 8] Dẫn đầu trong một cuộc khủng hoảng là không dễ dàng; Nó có sự kiên nhẫn và kiên trì. Như Covid-19 tiếp tục lật ngược thế giới, bộ phận tiếp thị của bạn dựa vào bạn để điều khiển chúng thẳng, khách hàng của bạn cần sự hiểu biết và hỗ trợ của bạn, và các giám đốc điều hành của bạn mong đợi bạn đạt được mục tiêu của bạn.[số 8] Triển khai công cụ phù hợp có thể giúp bạn tăng lên những thách thức này bằng cách cải thiện sự cân bằng giữa cuộc sống công việc để tăng cường tham gia của nhân viên, phân phối các quy trình để thúc đẩy năng suất từ xa và mang lại trải nghiệm khách hàng được nhắm mục tiêu để tăng cường lòng trung thành thương hiệu.[số 8] Cách bạn phản ứng và dẫn đầu trong đại dịch này sẽ có hiệu ứng lâu dài đối với các nhà tiếp thị, khách hàng và toàn bộ công ty của bạn, vì vậy CMOS cần một công cụ giúp bạn đội ngũ tiếp thị Làm việc tốt hơn và thiết lập chúng để thành công lâu dài. Tìm hiểu thêm về cách Quản lý tác vụ UDN có thể giúp bạn vượt qua những thách thức này bằng cách Khám phá các giải pháp tiếp thị của chúng tôi hoặc Xem một bản demo ngày hôm nay . [số 8]

Làm thế nào 2020 đã buộc CMOS phải suy nghĩ khác nhau, Phần 2

Ngay cả khi không có đại dịch, CMOS chịu áp lực liên tục để dẫn đầu bộ phận của họ thông qua mọi thử thách. Ở trong Phần 1 của loạt blog này , Chúng tôi thảo luận về những thách thức kỹ thuật, mặt CMOS nằm trong đại dịch, bao gồm cả việc chứng minh ROI tiếp thị trong một suy thoái kinh tế, tích hợp các công nghệ để tăng sản lượng của đội của bạn và nhận được phân tích hành động để thông báo cho các quyết định kinh doanh và di chuyển kim. Ở đây trong Phần 2, chúng tôi tập trung vào những thách thức của con người mà bạn gặp phải là CMO trong kỷ nguyên Covid-19, người phải hỗ trợ Bộ phận và Khách hàng của bạn thông qua sự hỗn loạn và Tăng trưởng công việc từ xa . [số 8]

Những người bạn lãnh đạo và những khách hàng họ tương tác với những kỳ vọng mới. Các nhà tiếp thị của bạn cần một sự cân bằng và công cụ sinh hoạt tốt hơn làm việc trong một môi trường từ xa. Khách hàng của bạn mong đợi những tin nhắn đồng cảm và kinh nghiệm kỹ thuật số có giá trị. Nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo cân bằng cuộc sống công việc trong khi tăng năng suất? Làm thế nào để bạn dệt sự đồng cảm vào tin nhắn của bạn trong khi cũng đảm bảo khách hàng tiềm năng để bán hàng?[số 8]

Mỗi cmo đang điều hướng qua Waters Choppy, nhưng cách bạn tăng lên những thách thức này và hướng dẫn nhóm và khách hàng của bạn thông qua việc này có thể đặt thương hiệu của bạn ngoài và có tác động tích cực, lâu dài đối với công ty của bạn - ngay cả trong một thế giới sau Covid-19 . Cho dù bạn đang chuyển sang làm việc từ xa Trong "bình thường mới" hoặc tối ưu hóa môi trường từ xa hoặc hybrid của bạn trong "Tiếp theo", đây là ba thách thức chính CMOS sẽ cần phải khắc phục để đảm bảo thành công lâu dài cho bộ phận và doanh nghiệp của họ trong bối cảnh đại dịch.[số 8]

Tiếp thị hàng đầu thông qua một đại dịch

Quản lý tác vụ UDN biến đổi công việc của bạn với các tính năng hàng đầu trong ngành

Covid-19 đã làm mọi thứ căng thẳng và các tác động đối với người lao động có thể định lượng. Một Tháng 4 năm 2020 Khảo sát Cho thấy rằng 69% công nhân xem xét đại dịch Coronavirus thời gian căng thẳng nhất trong sự nghiệp chuyên nghiệp của họ - vượt qua mức độ căng thẳng của họ trong các sự kiện lớn như 9/11 và cuộc suy thoái lớn của năm 2008. Và nghĩ về số tiền đã xảy ra kể từ tháng Tư.[số 8]

Căng thẳng thêm là tác động đến khả năng hoàn thành công việc của các nhà tiếp thị. 62% nhân viên Lưu ý thua ít nhất một giờ mỗi ngày trong năng suất, trong khi 32% báo cáo mất hai giờ mỗi ngày. 63% công nhân Giả sử công ty của họ có thể làm nhiều hơn để hỗ trợ sức khỏe tinh thần và tinh thần của họ, với 22% nhóm này trích dẫn phản ứng của công ty họ là "hầu như không đủ," một thảm họa, "hoặc" không tồn tại ". Một báo cáo tháng 5 năm 2020 cho thấy Tham gia nhân viên bị rơi bởi 7% đáng kinh ngạc Khi làn sóng phản kháng bất công xã hội bắt đầu, đạt mức thấp lịch sử. Và 47% công nhân Giả sử họ không tham gia vào công việc, trong khi 14% nói rằng họ đang tích cực thảnh thơi khỏi công việc của họ.[số 8]

Nghiên cứu trong quá khứ đã chứng minh rằng sự tham gia của nhân viên dẫn đến thành công kinh doanh lớn hơn và thu nhập cao hơn trên mỗi cổ phiếu. "Các công ty liên tục phát triển, và họ cần những ý tưởng mới mọi lúc", Jim Harter, Ph.D., nhà khoa học chính của nhân viên tham gia và hạnh phúc. Nhân viên của người Viking đã gần gũi hơn rất nhiều với những ý tưởng tốt nhất. Họ đang nghĩ về toàn bộ công ty và cách họ phù hợp với nó, và ý tưởng của họ dẫn đến các quyết định tốt hơn.[số 8]

CMOS phải thực hiện những thay đổi thể hiện sự đồng cảm của họ trong thời gian này - để hỗ trợ hạnh phúc của các thành viên trong nhóm họ, dẫn đầu bộ phận của họ và giữ cho doanh nghiệp tiến về phía trước. Một cách để giảm bớt một số căng thẳng này là phát triển lịch trình linh hoạt và khối lượng công việc cân bằng bằng cách sử dụng một công cụ quản lý tài nguyên . Cung cấp cho người quản lý khả năng hiển thị tốt hơn về năng lực của đội họ, để họ có thể phân bổ lại các bài tập và ngăn chặn kiệt sức. Để cho dự án Các nhà quản lý tùy chỉnh giờ làm việc để phù hợp nhất bất kỳ thay đổi nào trong tình trạng sẵn có của một nhà sáng chế, điều này có thể thay đổi nếu con cái họ đang học từ nhà giữa các trường đóng cửa. Chỉ định mức độ ưu tiên cho mọi chiến dịch, dự án và bài tập , vì vậy nếu một nhân viên đang vật lộn về mặt tinh thần hoặc cần phải bước ra khỏi bàn của họ, họ hiểu những gì có thể và không thể thay đổi. Cộng, với 48% công nhân từ xa muốn ở xa , bộ phận của bạn Quản lý nguồn tài nguyên Công cụ sẽ có thể làm tất cả những thứ từ xa này.[số 8]

Bạn cũng có thể đóng góp cho một nền văn hóa công việc tích cực bằng cách dành thời gian để nhận ra thành công của các nhà tiếp thị và nhắc nhở họ về giá trị của họ. "Công nhận nơi làm việc thúc đẩy, cung cấp cảm giác hoàn thành, và khiến nhân viên cảm thấy có giá trị cho công việc của họ", Gallup tìm thấy. Trở lại năm 2016. "Công nhận không chỉ tăng cường sự tham gia của nhân viên cá nhân, mà còn được tìm thấy để tăng năng suất và lòng trung thành với công ty, dẫn đến việc lưu giữ cao hơn." Hãy thử cung cấp cho các thành viên trong nhóm của bạn với Analytics xác nhận việc tạo tác động, chiến dịch hoặc hội nghị ảo mà họ đã đóng góp. Cảm ơn họ đã phản hồi với máy khoan PR mới nhất hoặc có sẵn để kết hợp các sửa đổi vào phút cuối. Những nỗ lực như thế này sẽ chứng minh rằng bạn hiểu giá trị của họ, đánh giá cao hành động của họ và đồng cảm với những thách thức của họ - đặt một nền tảng niềm tin tuyệt vời sẽ hỗ trợ và mang lại lợi ích cho bộ phận của bạn lâu sau Covid-19.[số 8]

Trao quyền cho bộ phận của bạn với các công cụ và đào tạo hiệu quả

Để thích ứng với tất cả các thay đổi căng thẳng và liên tục phải đối mặt trong đại dịch đại dịch, các nhà tiếp thị đã phải phát triển các kỹ năng mới. MỘT Khảo sát CMO gần đây Tiết lộ rằng "Nhiều nhà tiếp thị đã ưu tiên khả năng xoay vòng như những ưu tiên mới xuất hiện, sáng tạo và kỹ năng đổi mới, và khả năng điều hướng sự mơ hồ." Khi các đội tiếp thị điều chỉnh theo thời đại và cú đúp cho những gì trên đường chân trời, họ dựa vào các quy trình và hệ thống tại chỗ để thích nghi với nhu cầu mới của họ và giúp họ mang lại kết quả tác động.[số 8]

Người của bạn đã phát triển, và của bạn công cụ tiếp thị Cần theo kịp.[số 8]

Nếu các quy trình hoặc công cụ hiện tại của bạn bị thiếu, hãy yên tâm làm việc từ xa sẽ hiển thị và khuếch đại các sự cố (nếu chưa có). Vào tháng 7 năm 2020, Quản lý tác vụ UDN Tiến hành Khảo sát chỉ số công việc từ xa Trong đó 32,6% công nhân từ xa cho biết các công ty của họ cung cấp nhiều quy trình và hệ thống, nhưng chúng dư thừa. Với hầu hết các văn phòng vẫn đóng cửa, ức chế giao tiếp và hợp tác trực tiếp, thật khó để khắc phục mọi sự cố thủ tục trong không gian kỹ thuật số - đặc biệt nếu bạn đang xử lý nhiều quy trình trên nhiều hệ thống.[số 8]

Điều quan trọng là tìm một Nền tảng quản lý công việc Điều đó hỗ trợ các kỹ năng sáng tạo mới của bộ phận của bạn trong khi nâng cao các quy trình của bạn. Trao quyền cho các nhóm với các biểu mẫu yêu cầu động để giảm thiểu các cuộc họp bổ sung điền vào bối cảnh bị thiếu cho các bài tập. Hãy để quảng cáo thiết kế tài sản, nhận xét về các tác phẩm trong tiến trình, nhận các chỉnh sửa và xuất bản các mảnh đã hoàn thành trong chính nhiệm vụ. Giúp PR nhanh chóng phê duyệt các giám đốc điều hành và hợp pháp với một nền tảng duy nhất cho phản hồi và đăng ký cuối cùng của họ. Củng cố tất cả dữ liệu tiếp thị của bạn từ các nguồn của bên thứ ba vào một điểm, để lại nhiều thời gian để phân tích hơn so với tòa nhà bảng điều khiển. Mang theo tất cả các giao tiếp và hợp tác vào một không gian làm việc kỹ thuật số trung tâm với trò chuyện và đề cập đến thời gian thực, vì vậy nhân viên không dò dẫm về hộp thư đến hoặc chuyển đổi giữa các tab.[số 8]

Khi bạn thêm công nghệ mới vào ngăn xếp hiện tại của mình, hãy đảm bảo các nhà tiếp thị của bạn đang đào tạo họ cần. Dựa theo Quản lý tác vụ UDN Khảo sát chỉ số công việc từ xa, chỉ có 47,6% nhân viên tin rằng họ đã được đào tạo đủ để sử dụng các nền tảng quản lý công việc cần thiết để tạo, quản lý và thực hiện công việc từ xa. Hầu hết các nhà cung cấp cung cấp dịch vụ triển khai và đã tăng giờ hỗ trợ của họ trong đại dịch để giúp đỡ trên tàu Đội xa . Bạn cũng sẽ muốn chắc chắn rằng bạn chọn Chương trình đào tạo tốt nhất Đối với bộ phận của bạn, để họ có thể quay lại xây dựng đường ống và tác động đến doanh nghiệp.[số 8]

Cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Ngoài việc hỗ trợ các nhà tiếp thị của bạn, CMOS cần tập trung vào việc phát triển tài sản và kinh nghiệm có thể hỗ trợ khách hàng trong và ngoài đại dịch. 79% CMOS đang tìm kiếm khách hàng hiện tại để thúc đẩy tăng trưởng trong môi trường sau Covid-19. Và trong năm tới, Các nhà tiếp thị dự đoán. mà khách hàng sẽ ưu tiên cao nhất về các mối quan hệ đáng tin cậy.[số 8]

Đáp lại, nhiều bộ phận tiếp thị đang chuyển sự ưu tiên ngay lập tức của họ để đầu tư vào việc giữ chân khách hàng và lòng trung thành thương hiệu. Kể từ khi Covid-19, chi tiêu tiếp thị đối với kinh nghiệm của khách hàng đã tăng lên bởi khoảng 10% . Trong đại dịch, chi tiêu tiếp thị cũng đã tăng vọt cho Di động (74%) và phương tiện truyền thông xã hội (70%) Được; Các nhà tiếp thị dự đoán rằng các kênh kỹ thuật số này sẽ tăng lưu giữ khách hàng, mua lại khách hàng và nhận thức về thương hiệu vào năm 2021. Và gần đây, 33% CMOS Trích dẫn chiến lược thương hiệu như năng lực quan trọng nhất của họ, nằm từ gần cuối cùng vào năm 2019.[số 8]

Câu hỏi trở thành: Làm thế nào thương hiệu của bạn đã cắt giảm tất cả nội dung Covid-19 ngoài kia? Có vẻ như mọi công ty đều "ở đây để hỗ trợ bạn thông qua những thời điểm chưa từng có sau đó". Vậy làm thế nào để bạn tương tác và giao tiếp với khách hàng của bạn một cách chính hãng và xác thực? Làm thế nào để bạn tìm thấy tin nhắn, kênh và kinh nghiệm cộng hưởng tốt nhất với đối tượng cụ thể của bạn? Làm thế nào để bạn thể hiện sự đồng cảm và khuyến khích lòng trung thành thương hiệu trong khi vẫn chuyển đổi khách hàng tiềm năng?[số 8]

Chìa khóa là để mang lại cho bạn quản trị quan hệ khách hàng Công cụ (CRM) vào cùng một hệ thống với các công cụ tiếp thị khác của bạn - Để có một cái nhìn đầy đủ về những gì khách hàng đang tham gia, làm thế nào bạn có thể lái xe nhiều hơn, và cách tham gia đó góp phần vào đường ống và đặt chỗ. Trọng tâm Thông tin khách hàng giúp nhóm phân tích phân tích của bạn, những chiến dịch nào cộng hưởng nhiều nhất và hầu hết các kênh nào Giá cả có hiệu lực. Mang dữ liệu khán giả vào cùng một không gian nơi nhóm của bạn phát triển nội dung cho phép họ sử dụng các số liệu tham gia để thông báo cho việc tạo và nhắn tin đích. Sử dụng thông tin về sở thích và nhân khẩu học của khách hàng có thể giúp các chiến lược gia tiếp thị phát triển các chiến dịch trong các kênh ưa thích của khách hàng, nuôi dưỡng mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn và mang lại trải nghiệm đáng nhớ, đáng nhớ.[số 8]

Hỗ trợ khách hàng bây giờ chỉ thiết lập bộ phận tiếp thị của bạn để thành công trong tương lai. Tổ chức và củng cố những hiểu biết tiếp thị của bạn vào một địa điểm có thể giúp nhóm của bạn kiếm được sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng với nội dung có giá trị, đặt thương hiệu của bạn khỏi sự cạnh tranh và thể hiện cách tham gia khách hàng tác động đến doanh thu của công ty.[số 8]

Dẫn đầu trong một cuộc khủng hoảng là không dễ dàng; Nó có sự kiên nhẫn và kiên trì. Như Covid-19 tiếp tục lật ngược thế giới, bộ phận tiếp thị của bạn dựa vào bạn để điều khiển chúng thẳng, khách hàng của bạn cần sự hiểu biết và hỗ trợ của bạn, và các giám đốc điều hành của bạn mong đợi bạn đạt được mục tiêu của bạn.[số 8]

Triển khai công cụ phù hợp có thể giúp bạn tăng lên những thách thức này bằng cách cải thiện sự cân bằng giữa cuộc sống công việc để tăng cường tham gia của nhân viên, phân phối các quy trình để thúc đẩy năng suất từ xa và mang lại trải nghiệm khách hàng được nhắm mục tiêu để tăng cường lòng trung thành thương hiệu.[số 8]

Cách bạn phản ứng và dẫn đầu trong đại dịch này sẽ có hiệu ứng lâu dài đối với các nhà tiếp thị, khách hàng và toàn bộ công ty của bạn, vì vậy CMOS cần một công cụ giúp bạn đội ngũ tiếp thị Làm việc tốt hơn và thiết lập chúng để thành công lâu dài. Tìm hiểu thêm về cách Quản lý tác vụ UDN có thể giúp bạn vượt qua những thách thức này bằng cách Khám phá các giải pháp tiếp thị của chúng tôi hoặc Xem một bản demo ngày hôm nay . [số 8]