Professionele service-trends om op te letten in 2021
Het is geen geheim dat deprofessionele dienstende industrie is steeds evoluerend. En als 2020 ons alles heeft geleerd, is het dat elke industrie aanpasbaar en flexibel moet zijn - ongeacht de omstandigheden.
Ook al kunnen we niet altijd volledig voorspellen wat er in de winkel is voor de zakelijke wereld, een verblijf op de top van opkomende trends is essentieel, vooral als deProfessionele dienstverleningindustrieblijft opnieuw worden gevormd vanwege de pandemie.
Met dat in gedachten hebben we enkele van de opkomende samenwerking getrokkenTrends in de professionele dienstverleningsectorOm je te helpen beter terug te stuiteren dan ooit.
Waarom trends service-industrie?
Professionele dienstenBestaan in vele verschillende industrieën, maar hun rol is hetzelfde: om expertise en gespecialiseerde kennis aan klanten te verstrekken. Om succesvol te zijn, moeten serviceproviders samen met hun klantenbasis evolueren om ervoor te zorgen dat ze altijd waarde bieden.
Dus, waarom doenProfessionele zakelijke dienstverlening industrieTrends materie? Dit is het eenvoudigste antwoord: Trends Help-serviceproviders zijn hun bedrijven strategisch uitgelijnd met steeds veranderende klantbehoeften en verwachtingen.
Niet op de hoogte blijven van de nieuwste trends en eenProfessional Services Industry Overzichtbetekent serviceproviders lopen derisicovan achterblijven.
Hoe 2020 professionele services heeft gewijzigd
Op veel manieren was 2020 een jaar in tegenstelling tot elk ander. Voor veel professionele dienstverleningsprofessionals werd Covid-19's grootste impact gevormd door de verschuiving naarafstandswerk .
Volgens Gallup, bijna een jaar in de pandemie, was een meerderheid van de Amerikaanse werknemersOp afstand werkendeeltijd of full-time. EnVolgens PwC, het lijkt erop dat veel bedrijven het idee van a zullen verwelkomenhybride werkplek- wat betekent dat een mix tussen in-office enafstandswerk- in een na de pandemische toekomst.
Maar het is niet alleen externe werk alleen dat deProfessionele dienstverleningindustrieIn 2020. Die overgang heeft ook de kracht van technologie gebracht, nieuwe manieren om werknemers te houden en nieuwe uitdagingen opgelost met innovatieve oplossingen.
Professionele diensten Trends om te verwachten in 2021
Laten we eens kijken naar enkele van de opkomende trends in de professionele dienstverleningsector die we dit jaar verwachten.
1. Digitale transformatie staat bovenaan de lijsten van de leiders en prioritaire lijsten
Digitale transformatie is niet nieuw voor deProfessionele zakelijke servicesRuimte, maar experts zijn het erover eens dat deze trend niet alleen hier is om te blijven - het gaat de toekomst leiden. De pandemie speelde een rol bij het escaleren van het tarief waarmee professionele dienstenbedrijven technologie en omarmde automatisering hebben geadopteerd.
In eenCFO-studieUitgevoerd door PWC, zei 48% van de respondenten van de enquête dat ze dat zijnplanningOm digitalisering en automatisering te versnellen vanwege de impact van de pandemie op oude manieren van werken. Evenzo's Salesforce's "Trends in professionele diensten"Verslag onthulde dat 88% van de onderzochte bedrijven erkende dat hun digitale transformaties sinds 2019 versneld waren.
Om concurrerend en geloofwaardig te blijven, moeten bedrijven meedoen aan de adoptie van technologie en technische praktijken voor een soepelere, snellere klantervaring.
2. Het vinden van nieuwe manieren om verbinding te maken met en de klantrelaties te behouden is een must
Professionele diensten zijn geworteld bij het voldoen aan de behoeften van de klant. Eerder waren veel professionele ondernemingen in staat om te vertrouwen op face-to-face client-vergaderingen en in-persoon interacties.
Maar vandaag willen klanten de beste knal voor hun geld en misschien zelfs nodig hebben om niet-essentiële uitgaven te verminderen als gevolg van de pandemie. Dat betekent dat professionele servicediensten hun serviceaanbiedingen moeten heroverwegen om de behoeften van klanten beter te passen.
Replicon suggereertKijkend naar volledige klantenportefeuilles om gebieden met kansen en voortgezette betrokkenheid te identificeren. En voor zover het handhaven van klantrelaties gaat, kan het bouwen van effectieve virtuele relaties uw bedrijf helpen de klantgerichte idealen te behouden. Deloitte beveelt aantot vaststelling van een gedeeld inzicht in virtuele communicatie- en werkvoorkeuren als een fundering.
3. Offecten op afstand zullen leiden tot veranderingen in het inhuren en vasthouden van talent
De professionele dienstensector is al de weg naar veranderingen in het inhuren. Bedrijven zoalsVerkoopsteam en Dropboxhebben aangekondigd een flexibele, nieuwe manier van werken, die de deur opent voor het inhuren van talent over de hele wereld - zelfs op locaties buiten het hoofdkantoor van het kantoor.
Meer van hetzelfde is dit jaar te verwachten.Onderzoek naar CIO'sDoor Enterprise Technology Research (ESR) toonde aan dat het percentage permanent afgelegen werknemers naar verwachting zal verdubbelen in 2021.
Dit is misschien goed nieuws voor sommigen. EENstudie uitgevoerd door IBMonthuld dat er iets meer dan de helft van de respondenten van het enquête op afstand permanent zou willen werken, wat betekent dat de vraag naar de werknemers om flexibiliteit zal stijgen.Professionele dienstverleningsteamsZal het tempo blijven met de nieuwe manier van inhuren en werken om het toptalent te behouden.
Professionele dienstverlening Marketingtrends voor 2021
Nu dat u weet wat er mogelijk de pijpleiding voor professionele services als geheel kan komen, laten we zone in op een specifiek stuk van de puzzel: marketing.
1. Virtuele gebeurtenissen begonnen als een noodzaak, maar zijn hier om te blijven
Marketeers hadden geen keuze in de snel veranderende bedrijfswereld van 2020 - als ze evenementen wilden, moesten ze virtueel gaan. Latané Conant, Chief Market Officer bij6sense , vertelde HubspotDat er ruimte zal blijven zijn voor virtuele evenementen, zelfs na in-persoons hervatten.
Waarom de behoefte aan virtuele evenementen? Jim Kruger, Chief Marketing Officer bijVeam , benadrukteDie virtuele aanbiedingen trekken nieuw publiek aan, zijn toegankelijker dan in-persoons-evenementen, en hebben de neiging om een hogere ROI op een lager te biedenkosten .
2. Merkwaarden moeten mogelijk worden gewijzigd om de positionering te weerspiegelen over uitdagende problemen
Volgens Sprout Social, merken kunnen het zich niet langer veroorloven om stil te blijven op problemen die hun publiek hartstochtelijk achterblijft. Als gevolg hiervan voorspelt Sprout Social dat inclusiviteit nodig is om diepe klantenrelaties in 2021 en daarbuiten te bouwen.
Consumenten willen hun aankopen afstemmen op de merken die ze kopen, die uitdagend kunnen zijn vanuit het perspectief van een marketeer. Tim Linberg, Chief Experience Officer in Verndale,het eensDie merken zullen gedwongen worden om dit jaar een gepolariseerd klimaat te blijven navigeren, waardoor ze moeilijke beslissingen nemen over wie ze zijn en waar ze voor staan.
3. Live streaming zal in de rij staan
Live Stream Video-inhoud bestond pre-pandemie, maar het gebruik ervan versnelde over meerdere platforms te midden van sociaal-afstandelijke beperkingen.
Emarketer suggereertDat het gebruik van live streaming populair blijft, met name voor virtuele evenementen, gamen en live winkels.Volgens sociale media vandaag, Live-streams kunnen een gevoel van vertrouwen en tijdige verbindingen veroorzaken die consumenten in de digitale wereld verlangen.
Trends kunnen komen en gaan, maar flexibiliteit is niet-onderhandelbaar
De enige voortdurende verandering is nooit meer waar gevoeld. Professionele dienstverleners, inclusief marketeers, moeten behendig en flexibel zijn, omdat deze trends de industrie verstoren en veranderen.
Het is niet te vertellen wat de toekomst vasthoudt, maar we hebben allemaal uit de eerste hand gezien dat aanpassingsvermogen cruciaal is - nu meer dan ooit.
Klaar om een of meer van deze trends tot leven in uw bedrijf te brengen? Plan je grote bewegingen met Udn taakmanager . Start uw gratis proefperiode vandaag .
