แนวโน้มการบริการมืออาชีพที่จะมองออกไปในปี 2564

มันไม่มีความลับที่บริการระดับมืออาชีพอุตสาหกรรมกำลังพัฒนา และถ้าปี 2563 สอนเราทุกอย่างนั่นเป็นอุตสาหกรรมใด ๆ ที่จำเป็นต้องปรับตัวและยืดหยุ่น - ไม่ว่าสถานการณ์จะเกิดขึ้น

แม้ว่าเราจะไม่สามารถทำนายสิ่งที่อยู่ในร้านค้าสำหรับโลกธุรกิจได้อย่างเต็มที่เสมออยู่เหนือแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เป็นสิ่งจำเป็นโดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพยังคงได้รับการปรับปรุงใหม่เนื่องจากการระบาดใหญ่

ด้วยว่าในใจเราได้ถอนการเข้าร่วมกันบางส่วนแนวโน้มในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพเพื่อช่วยให้คุณเด้งกลับมาดีขึ้นกว่าเดิม

ทำไมแนวโน้มอุตสาหกรรมบริการจึงมีความสำคัญ?

บริการระดับมืออาชีพมีอยู่ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ มากมาย แต่บทบาทของพวกเขาเหมือนกัน: เพื่อให้ความเชี่ยวชาญและความรู้พิเศษแก่ลูกค้า ที่จะประสบความสำเร็จผู้ให้บริการต้องมีวิวัฒนาการพร้อมกับฐานลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามักจะเสนอราคาเสมอ

ดังนั้นทำไมอุตสาหกรรมบริการธุรกิจมืออาชีพแนวโน้มมีความสำคัญ? นี่คือคำตอบที่ง่ายที่สุด: แนวโน้มช่วยเหลือผู้ให้บริการจัดแนวธุรกิจอย่างมีกลยุทธ์ด้วยความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ล้มเหลวในการรักษาแนวโน้มล่าสุดและมีภาพรวมอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพหมายถึงผู้ให้บริการดำเนินการเสี่ยงของการถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

บริการระดับมืออาชีพที่เปลี่ยนไป 2020 อย่างไร

ในหลาย ๆ ด้าน 2020 เป็นปีที่ไม่เหมือนใคร สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการระดับมืออาชีพจำนวนมากผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ Covid-19 นั้นมีรูปร่างโดยการเปลี่ยนไปงานระยะไกล .

ตาม Gallupเกือบหนึ่งปีในการระบาดใหญ่คนงานส่วนใหญ่ของสหรัฐฯทำงานจากระยะไกลพาร์ทไทม์หรือเต็มเวลา และตาม PWCดูเหมือนว่าหลาย บริษัท จะต้อนรับความคิดของที่ทำงานไฮบริด- หมายถึงการผสมระหว่างในสำนักงานและงานระยะไกล- ในอนาคตหลังระบำโรค

แต่มันไม่ใช่แค่การทำงานระยะไกลเพียงอย่างเดียวที่เปลี่ยนอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพในปี 2563 การเปลี่ยนแปลงนั้นนำมาซึ่งพลังของเทคโนโลยีวิธีการใหม่ในการทำให้พนักงานมีส่วนร่วมและความท้าทายใหม่ได้รับการแก้ไขด้วยโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่

แนวโน้มการบริการระดับมืออาชีพที่คาดหวังในปี 2564

ลองดูที่แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพเราคาดว่าจะเห็นในปีนี้

1. การเปลี่ยนแปลงดิจิตอลอยู่ที่ด้านบนสุดของความคิดและรายการลำดับความสำคัญของผู้นำ

การแปลงแบบดิจิตอลไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับบริการธุรกิจมืออาชีพSpace แต่ผู้เชี่ยวชาญยอมรับว่าแนวโน้มนี้ไม่เพียง แต่ที่นี่เพื่ออยู่ - มันจะเป็นผู้นำในอนาคต การระบาดใหญ่มีบทบาทในการเพิ่มขึ้นของอัตราที่ บริษัท บริการระดับมืออาชีพนำมาใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติที่โอบกอด

ใน การศึกษา CFOดำเนินการโดย PWC, 48% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาการวางแผนเพื่อเร่งการสร้างระบบดิจิตอลและระบบอัตโนมัติเนื่องจากผลกระทบของการระบาดของวิธีการทำงานแบบเก่า ในทำนองเดียวกัน Salesforce's "แนวโน้มในการบริการระดับมืออาชีพ"รายงานเปิดเผยว่า 88% ของธุรกิจที่สำรวจยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงดิจิตอลของพวกเขาเร่งตัวขึ้นตั้งแต่ปี 2562

เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและน่าเชื่อถือ บริษัท จะต้องก้าวต่อไปด้วยการยอมรับเทคโนโลยีและการปฏิบัติที่เข้าใจด้านเทคนิคสำหรับประสบการณ์ลูกค้าที่นุ่มนวลและรวดเร็วยิ่งขึ้น

2. การค้นหาวิธีการใหม่ในการเชื่อมต่อกับและบำรุงรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น

บริการระดับมืออาชีพจะถูกหยั่งรากในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ก่อนหน้านี้ บริษัท บริการมืออาชีพหลายแห่งสามารถพึ่งพาการประชุมลูกค้าแบบตัวต่อตัวและการมีปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว

แต่วันนี้ลูกค้าต้องการปังที่ดีที่สุดสำหรับเจ้าชู้และอาจต้องลดการใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่ นั่นหมายความว่า บริษัท บริการระดับมืออาชีพจำเป็นต้องคิดใหม่เพื่อเตรียมความพร้อมให้บริการของพวกเขาให้ดีขึ้นตามความต้องการของลูกค้า

Replicon แนะนำเมื่อมองไปที่พอร์ตการลงทุนลูกค้าทั้งหมดเพื่อระบุพื้นที่ของโอกาสและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง และเท่าที่การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจะดำเนินการสร้างความสัมพันธ์เสมือนที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยให้ บริษัท ของคุณรักษาอุดมการณ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าได้ Deloitte แนะนำการสร้างความเข้าใจร่วมกันของการสื่อสารเสมือนจริงและการตั้งค่าการทำงานเป็นรากฐาน

3. โอกาสในการทำงานระยะไกลจะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในการจ้างงานและการรักษาความสามารถ

อุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพกำลังปูทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงในการจ้างงานแล้ว บริษัท ที่ชอบSalesforceและดรอปบ็อกซ์ได้ประกาศวิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นและมีความยืดหยุ่นซึ่งเปิดประตูสำหรับการจ้างงานที่มีความสามารถในทั่วโลก - แม้ในสถานที่นอกสำนักงานใหญ่สำนักงาน

คาดการณ์เช่นเดียวกันในปีนี้การวิจัยของ CIOโดยการวิจัยเทคโนโลยีองค์กร (ESR) แสดงให้เห็นว่าเปอร์เซ็นต์ของพนักงานระยะไกลอย่างถาวรคาดว่าจะเพิ่มเป็นสองเท่าในปี 2021

นี่อาจเป็นข่าวดีสำหรับบางคน ให้การศึกษาดำเนินการโดย IBMเปิดเผยว่าผู้ตอบแบบสำรวจเพียงครึ่งเดียวต้องการทำงานอย่างถาวรอย่างถาวรซึ่งหมายถึงความต้องการของพนักงานสำหรับความยืดหยุ่นจะเพิ่มขึ้นทีมงานบริการระดับมืออาชีพจะต้องก้าวต่อไปด้วยวิธีการใหม่ของการจ้างงานและการทำงานเพื่อรักษาความสามารถสูงสุด

แนวโน้มการตลาดบริการระดับมืออาชีพสำหรับปี 2021

ตอนนี้คุณรู้ว่าสิ่งที่อาจจะลงไปตามท่อสำหรับบริการระดับมืออาชีพโดยรวมให้โซนในส่วนที่เฉพาะเจาะจงของปริศนา: การตลาด

1. เหตุการณ์เสมือนจริงเริ่มเป็นสิ่งจำเป็น แต่อยู่ที่นี่เพื่ออยู่

นักการตลาดไม่มีทางเลือกในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของปี 2020 - หากพวกเขาต้องการจัดกิจกรรมพวกเขาต้องไปเสมือนจริง Latané Conant หัวหน้าเจ้าหน้าที่ตลาดที่6sense , บอก hubspotว่าจะยังคงเป็นที่ว่างสำหรับกิจกรรมเสมือนจริงแม้กระทั่งหลังจากคนอื่น ๆ เรซูเม่

ทำไมต้องมีเหตุการณ์เสมือนจริง? Jim Kruger หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาดที่veeam , เน้นย้ำข้อเสนอเสมือนจริงที่ดึงดูดผู้ชมใหม่สามารถเข้าถึงได้มากกว่ากิจกรรมในบุคคลและมีแนวโน้มที่จะเสนอ ROI ที่สูงขึ้นในที่ต่ำกว่าค่าใช้จ่าย .

2. ค่าแบรนด์อาจต้องมีการเปลี่ยนแปลงเพื่อสะท้อนการวางตำแหน่งในประเด็นที่ท้าทาย

ตามที่งอกสังคมแบรนด์ไม่สามารถที่จะเงียบต่อปัญหาผู้ชมของพวกเขายืนอยู่ข้างหลังอย่างหลงใหลได้อีกต่อไป เป็นผลให้ Sprout Social คาดการณ์ว่าการรวมเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งในปี 2021 และอื่น ๆ

ผู้บริโภคต้องการจัดเรียงการซื้อของพวกเขากับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อจากซึ่งสามารถท้าทายจากมุมมองของนักการตลาด Tim Linberg หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ที่ Verndaleเห็นด้วยแบรนด์นั้นจะถูกบังคับให้นำทางสภาพภูมิอากาศโพลาไรซ์ต่อไปในปีนี้บังคับให้พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเป็นและสิ่งที่พวกเขายืนหยัด

3. การสตรีมสดจะเพิ่มขึ้น

เนื้อหาวิดีโอสตรีมสดมีอยู่ก่อนการระบาดใหญ่ แต่การใช้งานที่เร่งความเร็วในหลาย ๆ แพลตฟอร์มท่ามกลางข้อ จำกัด ทางสังคม

emarketer แนะนำการใช้การสตรีมสดจะยังคงเป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเหตุการณ์เสมือนการเล่นเกมและการช็อปปิ้งสดตามสื่อสังคมออนไลน์วันนี้สตรีมสดสามารถสร้างความรู้สึกของความไว้วางใจและการเชื่อมต่อทันเวลาที่ผู้บริโภคกระหายในโลกดิจิตอล

แนวโน้มอาจมาและไป แต่ความยืดหยุ่นไม่สามารถต่อรองได้

การเปลี่ยนแปลงคงที่เพียงอย่างเดียวไม่เคยรู้สึกจริงมากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการมืออาชีพรวมถึงนักการตลาดจะต้องมีความคล่องตัวและยืดหยุ่นเนื่องจากแนวโน้มเหล่านี้ขัดขวางและเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม

ไม่มีการบอกอะไรที่อนาคตจะถือ แต่เราทุกคนเคยเห็นโดยตรงว่าการปรับตัวเป็นสิ่งสำคัญ - ตอนนี้มากขึ้นกว่าเดิม

พร้อมที่จะนำเทรนด์เหล่านี้มาใช้ในธุรกิจของคุณหรือไม่? วางแผนการเคลื่อนไหวครั้งใหญ่ของคุณด้วย ผู้จัดการงาน UDN . เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้ .