Professionelle service trends at passe på i 2021

Det er ingen hemmelighed, atprofessionelle tjenesterindustrien er evigt udvikling. Og hvis 2020 lærte os noget, er det, at enhver industri skal tilpasses og fleksibel - uanset omstændighederne.

Selvom vi ikke altid kan forudsige, hvad der er i butikken for erhvervslivet, er det vigtigt at opholde sig på toppen af ​​de nye tendenser, især somProfessionelle serviceindustrienfortsætter med at blive omformet på grund af pandemien.

Med det i tankerne har vi trukket sammen nogle af de nye nyetendenser i den professionelle serviceindustrifor at hjælpe dig med at hoppe tilbage bedre end nogensinde.

Hvorfor gør Service Industry Trends Matter?

Professionelle tjenesterfindes på tværs af mange forskellige industrier, men deres rolle er den samme: at give ekspertise og specialiseret viden til kunder. For at være vellykket skal serviceudbydere udvikle sig sammen med deres klientbase for at sikre, at de altid tilbyder værdi.

Så hvorfor gør detProfessionel Business Services IndustryTrends betyder noget? Her er det enkleste svar: Trends Hjælp Service Providers strategisk justere deres virksomheder med stadig skiftende klientbehov og forventninger.

Undlader at holde på toppen af ​​de nyeste trends og have enProfessionelle Services Industry Oversigtbetyder tjenesteudbydere kørerrisikoat blive efterladt.

Hvordan 2020 ændrede professionelle tjenester

På mange måder var 2020 et år i modsætning til andre. For mange professionelle servicepersonale blev COVID-19 største virkning formet af skiftet tilFjernarbejde .

Ifølge Gallup., næsten et år ind i pandemien, et flertal af U.S. arbejdere vararbejder eksterntdeltid eller på fuld tid. OgIfølge PWC., det ser ud til, at mange virksomheder vil byde på ideen om enhybrid arbejdsplads.- hvilket betyder en blanding mellem på-office ogFjernarbejde- i en post-pandemisk fremtid.

Men det er ikke bare fjernbetjening alene, der ændredeProfessionelle serviceindustrieni 2020. Denne overgang skabte også teknologiens kraft, nye måder at holde medarbejderne engageret på, og nye udfordringer løst med innovative løsninger.

Professionelle Services Trends at forvente i 2021

Lad os tage et kig på nogle af de nye trends i den professionelle serviceindustri, vi forventer at se i år.

1. Digital transformation er øverst på ledelsens sind og prioriterede lister

Digital transformation er ikke ny tilProfessionelle forretningsservice.Rum, men eksperter er enige om, at denne tendens ikke kun er her for at blive - det vil lede fremtiden. Pandemien spillede en rolle i at eskalere den sats, hvor professionelle servicefirmaer vedtog teknologi og omfavnet automatisering.

I enCFO studieudført af PWC, sagde 48% af undersøgelsens respondenter, at de erplanlægningfor at fremskynde digitalisering og automatisering på grund af pandemiens indvirkning på gamle måder at arbejde på. Tilsvarende er Salesforce's "Trends i professionelle tjenester"Rapporten afslørede, at 88% af de undersøgte virksomheder erkendte, at deres digitale transformationer var accelereret siden 2019.

For at forblive konkurrencedygtig og troværdig skal firmaer holde trit med teknologi vedtagelse og tech-savvy praksis for en glattere, hurtigere klientoplevelse.

2. At finde nye måder at forbinde med og vedligeholde klientforhold er et must

Professionelle tjenester er forankret i opfyldelsen af ​​kundens behov. Tidligere kunne mange professionelle servicefirmaer stole på ansigt til ansigt klientmøder og personlige interaktioner.

Men i dag vil kunderne have det bedste bang for deres buck og kan endda nødt til at skære ned på ikke-væsentlige udgifter som følge af pandemien. Det betyder, at professionelle servicefirmaer nødt til at genoverveje deres servicetilbud for bedre at passe kundernes behov.

Replicon antyderKigger på hele klientporteføljer for at identificere muligheder for muligheder og fortsat engagement. Og for så vidt som vedligeholdelse af klientforhold går, kan opbygning af effektive virtuelle relationer hjælpe din virksomhed med at opretholde sine kundefokuserede idealer. Deloitte anbefaleretablering af en fælles forståelse af virtuelle kommunikations- og arbejdspræferencer som grundlag.

3. Fjernbetjeningsmuligheder vil føre til ændringer i ansættelse og fastholdelse af talent

Professionelle serviceindustrien baner allerede vejen mod ændringer i ansættelse. Virksomheder somSalgsstyrke og Dropbox.har annonceret en fleksibel, ny måde at arbejde på, som åbner døren for at ansætte talent over hele kloden - selv på steder uden for kontorets hovedkvarter.

Mere af det samme kan forventes i år.Forskning af CIOS.af Enterprise Technology Research (ESR) viste, at procentdelen af ​​permanent fjerntliggende arbejdstagere forventes at fordoble i 2021.

Dette kan være gode nyheder for nogle. ENStuderende udført af IBMafsløret, at lige over halvdelen af ​​undersøgelsens respondenter vil gerne arbejde eksternt, hvilket betyder, at medarbejdernes efterspørgsel efter fleksibilitet vil stige.Professionelle Services Teams.bliver nødt til at holde trit med den nye måde at ansætte og arbejde for at beholde top talent.

Professionelle Services Marketing Trends for 2021

Nu hvor du ved, hvad der kan komme ned ad rørledningen for professionelle tjenester som helhed, lad os zone ind på et bestemt stykke af puslespillet: markedsføring.

1. Virtuelle begivenheder startede som en nødvendighed, men er her for at blive

Markedsførere havde ikke et valg i 2020's hurtige skiftende erhvervsliv - hvis de ønskede at være vært for arrangementer, måtte de gå virtuelle. Latané Conant, Chief Market Officer på6SENSE. Vi fortalte hubspot.At der vil fortsætte med at være plads til virtuelle begivenheder, selv efter personens genoptagelse.

Hvorfor behovet for virtuelle begivenheder? Jim Kruger, Chief Marketing Officer påVeeam. Vi understregedeat virtuelle tilbud tiltrækker nye publikum, er mere tilgængelige end personlige begivenheder og har tendens til at tilbyde et højere ROI på en laverekoste .

2. Brandværdier må muligvis ændres for at afspejle positionering på udfordrende spørgsmål

Ifølge Sprout Social, Mærker kan ikke længere råd til at forblive tavse om problemer, deres publikum lidenskabeligt står bagved. Som følge heraf forudsiger Sprout Social, at inklusivitet vil være nødvendig for at opbygge dybe kundeforhold i 2021 og videre.

Forbrugerne ønsker at tilpasse deres køb med de mærker, de køber fra, hvilket kan være udfordrende fra en marketingmedarbejderperspektiv. Tim Linberg, Chief Experience Officer hos Verndale,enigDisse mærker vil blive tvunget til at fortsætte med at navigere et polariseret klima i år og tvinge dem til at træffe hårde beslutninger om, hvem de er, og hvad de står for.

3. Live streaming vil være stigende

Live Stream videoindhold eksisterede pre-pandemi, men dets brug accelererede på tværs af flere platforme midt i sociale distanceringsbegrænsninger.

eMarketer antyderAt brugen af ​​live streaming vil forblive populære, især for virtuelle begivenheder, spil og live shopping.Ifølge sociale medier i dag, Live Streams kan skabe en følelse af tillid og rettidige forbindelser, som forbrugerne ønsker i den digitale verden.

Tendenser kan komme og gå, men fleksibilitet er ikke-omsættelig

Den eneste konstante at være forandring har aldrig følt sig mere sandt. Professionelle service fagfolk, herunder marketingfolk, bliver nødt til at være fleksible og fleksible, da disse tendenser forstyrrer og ændrer industrien.

Der er ingen fortælling, hvad fremtiden holder, men vi har alle set førstehånds, at tilpasningsevne er afgørende - nu mere end nogensinde.

Klar til at bringe en eller flere af disse tendenser til livet i din virksomhed? Planlæg dine store bevægelser med UDN Task Manager . Start din gratis prøveperiode i dag .