Επαγγελματικές τάσεις εξυπηρέτησης για να εξετάσει το 2021
Δεν είναι μυστικό ότι τοεπαγγελματικές υπηρεσίεςη βιομηχανία εξελίσσεται ποτέ. Και αν το 2020 μας δίδαξε τίποτα, είναι ότι οποιαδήποτε βιομηχανία πρέπει να είναι προσαρμόσιμη και ευέλικτη - ανεξάρτητα από τις συνθήκες.
Παρόλο που δεν μπορούμε πάντα να προβλέψουμε πλήρως τι είναι στο κατάστημα για τον επιχειρηματικό κόσμο, η διαμονή πάνω από τις αναδυόμενες τάσεις είναι απαραίτητη, ειδικά ως τοΒιομηχανία επαγγελματικών υπηρεσιώνσυνεχίζει να αναδιαμορφώνεται λόγω της πανδημίας.
Με αυτό κατά νου, έχουμε τραβήξει μαζί μερικά από τα αναδυόμεναΤάσεις στη βιομηχανία επαγγελματικών υπηρεσιώνΓια να σας βοηθήσουμε να αναπηδώσετε καλύτερα από ποτέ.
Γιατί οι τάσεις της βιομηχανίας υπηρεσιών έχουν σημασία;
Επαγγελματικές υπηρεσίεςΥπάρχουν σε πολλές διαφορετικές βιομηχανίες, αλλά ο ρόλος τους είναι ο ίδιος: να παρέχει εμπειρογνωμοσύνη και εξειδικευμένες γνώσεις στους πελάτες. Για να είναι επιτυχείς, οι πάροχοι υπηρεσιών πρέπει να εξελιχθούν μαζί με τη βάση πελατών τους για να εξασφαλίσουν ότι προσφέρουν πάντα αξία.
Έτσι, γιατίΕπαγγελματική βιομηχανία υπηρεσιών επιχειρήσεωνΟι τάσεις έχουν σημασία; Εδώ είναι η απλούστερη απάντηση: οι τάσεις βοηθούν τους παρόχους υπηρεσιών να ευθυγραμμίσουν στρατηγικά τις επιχειρήσεις τους με συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες και προσδοκίες πελάτη.
Αποτυχία να κρατήσει πάνω από τις τελευταίες τάσεις και να έχει έναΕπισκόπηση βιομηχανίας επαγγελματικών υπηρεσιώνσημαίνει οι πάροχοι υπηρεσιών που τρέχουν τοκίνδυνοςνα μείνει πίσω.
Πώς το 2020 άλλαξε επαγγελματικές υπηρεσίες
Με πολλούς τρόπους, το 2020 ήταν ένα χρόνο σε αντίθεση με οποιοδήποτε άλλο. Για πολλούς επαγγελματίες επαγγελματίες επαγγελματίες, ο μεγαλύτερος αντίκτυπος της Covid-19 διαμορφώθηκε από τη στροφή προς τοαπομακρυσμένη εργασία .
Σύμφωνα με το Gallup, σχεδόν ένα χρόνο στην πανδημία, η πλειοψηφία των εργαζομένων των ΗΠΑ ήτανΕργασία εξ αποστάσεωςμερικής απασχόλησης ή πλήρους απασχόλησης. ΚαιΣύμφωνα με το PWC, φαίνεται ότι πολλές εταιρείες θα καλωσορίσουν την ιδέα ενόςυβριδικό χώρο εργασίας- που σημαίνει ένα μίγμα μεταξύ του γραφείου καιαπομακρυσμένη εργασία- σε ένα μετα-πανδημικό μέλλον.
Αλλά δεν είναι μόνο απομακρυσμένη δουλειά μόνο που άλλαξε τοΒιομηχανία επαγγελματικών υπηρεσιώνΤο 2020. Η μετάβαση αυτή επέφερε επίσης τη δύναμη της τεχνολογίας, νέοι τρόποι διατήρησης των εργαζομένων που ασχολούνται και οι νέες προκλήσεις επιλύθηκαν με καινοτόμες λύσεις.
Οι τάσεις των επαγγελματικών υπηρεσιών που θα περιμένουν το 2021
Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις αναδυόμενες τάσεις στον κλάδο των επαγγελματικών υπηρεσιών που περιμένουμε να δούμε φέτος.
1. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βρίσκεται στην κορυφή των λιστών και των λιστών προτεραιότητας των ηγετών
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι νέος στοΕπαγγελματικές επιχειρηματικές υπηρεσίεςΧώρος, αλλά οι ειδικοί συμφωνούν ότι αυτή η τάση δεν είναι μόνο εδώ για να μείνει - θα οδηγήσει το μέλλον. Η πανδημία έπαιξε ρόλο στην κλιμάκωση του ποσοστού στον οποίο οι επιχειρήσεις επαγγελματικών υπηρεσιών υιοθέτησαν τεχνολογία και αγκάλιασμα αυτοματοποίηση.
Σε έναΜελέτη CFOπου διεξάγεται από το PWC, το 48% των ερωτηθέντων της έρευνας δήλωσε ότι είναισχεδίασηΓια να επιταχυνθεί η ψηφιοποίηση και η αυτοματοποίηση λόγω του αντίκτυπου της πανδημίας στους παλιούς τρόπους εργασίας. Ομοίως, το Salesforce's "Τάσεις σε επαγγελματικές υπηρεσίες"Η έκθεση αποκάλυψε ότι το 88% των επιχειρήσεων που ερωτήθηκαν αναγνώρισαν ότι οι ψηφιακοί μετασχηματιστές τους είχαν επιταχυνθεί από το 2019.
Για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί και αξιόπιστοι, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να συμβαδίζουν με την υιοθεσία της τεχνολογίας και τις τεχνολογικές πρακτικές για μια ομαλότερη, ταχύτερη εμπειρία πελάτη.
2. Βρίσκοντας νέους τρόπους σύνδεσης και διατηρήστε τις σχέσεις του πελάτη είναι απαραίτητη
Οι επαγγελματικές υπηρεσίες είναι ρίζες στην εκπλήρωση των αναγκών του πελάτη. Προηγουμένως, πολλές επαγγελματικές επιχειρήσεις εξυπηρέτησης ήταν σε θέση να βασίζονται σε συναντήσεις πελατών με πρόσωπο με πρόσωπο και αλληλεπιδράσεις σε άτομα.
Αλλά σήμερα, οι πελάτες θέλουν το καλύτερο κτύπημα για το buck τους και μπορεί να χρειαστεί ακόμη και να μειώσουν τις μη βασικές δαπάνες ως αποτέλεσμα της πανδημίας. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις επαγγελματικών υπηρεσιών πρέπει να επανεξετάσουν τις προσφορές υπηρεσιών τους για να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.
Το Replicon προτείνειΚοιτάζοντας ολόκληρο το χαρτοφυλάκιο του πελάτη για τον εντοπισμό τομέων ευκαιριών και συνεχιζόμενη δέσμευση. Και όσον αφορά τη διατήρηση των σχέσεων πελατών πηγαίνει, η οικοδόμηση αποτελεσματικών εικονικών σχέσεων μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να διατηρήσει τα ιδανικά του πελάτη. Η Deloitte συνιστάΚαθιέρωση μιας κοινής κατανόησης της εικονικής επικοινωνίας και των προτιμήσεων εργασίας ως θεμέλιο.
3. Οι δυνατότητες απομακρυσμένης εργασίας θα οδηγήσουν σε αλλαγές στην πρόσληψη και τη διατήρηση του ταλέντου
Η βιομηχανία επαγγελματικών υπηρεσιών έχει ήδη ανοίξει το δρόμο προς τις αλλαγές στην πρόσληψη. Εταιρείες όπωςΠωλήσειςκαιΝτόπιοανακοίνωσαν έναν ευέλικτο, νέο τρόπο εργασίας, το οποίο ανοίγει την πόρτα για την πρόσληψη ταλέντων σε ολόκληρο τον πλανήτη - ακόμη και σε τοποθεσίες εκτός έδρας γραφείων.
Περισσότερο από τα ίδια πρόκειται να αναμένονται φέτος.Έρευνα του CIOSΑπό την Έρευνα Τεχνολογίας Επιχειρήσεων (ESR) έδειξε ότι το ποσοστό των μόνιμων απομακρυσμένων εργαζομένων αναμένεται να διπλασιαστεί το 2021.
Αυτό μπορεί να είναι καλά νέα για μερικούς. ΕΝΑμελέτη που διεξάγεται από την IBMΑποκάλυψε ότι λίγο περισσότερο από το ήμισυ των ερωτηθέντων της έρευνας θα ήθελαν να εργαστούν εξ αποστάσεως μόνιμα, πράγμα που σημαίνει ότι η ζήτηση των εργαζομένων για ευελιξία θα αυξηθεί.Ομάδες επαγγελματικών υπηρεσιώνΘα χρειαστεί να συμβαδίσει με τον νέο τρόπο πρόσληψης και εργασίας για να διατηρήσει το κορυφαίο ταλέντο.
Επαγγελματικές υπηρεσίες μάρκετινγκ για το 2021
Τώρα που ξέρετε τι μπορεί να έρθει κάτω από τον αγωγό για επαγγελματικές υπηρεσίες ως σύνολο, ας ζητήσουμε σε ένα συγκεκριμένο κομμάτι του παζλ: μάρκετινγκ.
1. Τα εικονικά γεγονότα ξεκίνησαν ως αναγκαιότητα, αλλά είναι εδώ για να μείνουν
Οι έμποροι δεν είχαν μια επιλογή στο ταχέως μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό κόσμο του 2020 - αν ήθελαν να φιλοξενήσουν εκδηλώσεις, έπρεπε να πάνε εικονικά. Latané Conant, κύριος αξιωματικός της αγοράς6sense , είπε ο Hubspotότι θα συνεχίσει να υπάρχει χώρος για εικονικά γεγονότα, ακόμη και μετά από αυτά που συνεχίζονται.
Γιατί η ανάγκη για εικονικά γεγονότα; Jim Kruger, επικεφαλής υπεύθυνος μάρκετινγκ στοΦέτα , υπογραμμίστηκεότι οι εικονικές προσφορές προσελκύουν νέα ακροατήρια, είναι πιο προσιτά από τα γεγονότα σε άτομα και τείνουν να προσφέρουν υψηλότερη ROI σε χαμηλότεροκόστος .
2. Οι τιμές της μάρκας ενδέχεται να χρειαστεί να τροποποιηθούν ώστε να αντικατοπτρίζουν την τοποθέτηση σε προκλητικά ζητήματα
Σύμφωνα με το Spout Social, τα εμπορικά σήματα δεν μπορούν πλέον να αντέξουν οικονομικά να μείνουν σιωπηλοί σε θέματα που το κοινό τους βρίσκεται παθιασμένα πίσω. Ως αποτέλεσμα, το Sprout Social προβλέπει ότι η συμπεριφορά θα χρειαστεί να οικοδομήσουμε βαθιές σχέσεις πελατών το 2021 και μετά.
Οι καταναλωτές θέλουν να ευθυγραμμίσουν τις αγορές τους με τις μάρκες που αγοράζουν, οι οποίες μπορούν να αμφισβητούν από την οπτική γωνία του μάρκετινγκ. Tim Linberg, επικεφαλής αξιωματικός εμπειρίας στο Verndale,συμφωνείΑυτές οι μάρκες θα αναγκαστούν να συνεχίσουν να πλοηγούνται ένα πολωμένο κλίμα φέτος, αναγκάζοντάς τους να κάνουν σκληρές αποφάσεις σχετικά με το ποιοι είναι και τι αντιπροσωπεύουν.
3. Η ζωντανή ροή θα αυξηθεί
Το ζωντανό περιεχόμενο βίντεο ροής υπήρχε προ-πανδημία, αλλά η χρήση της επιταχύνθηκε σε πολλές πλατφόρμες εν μέσω περιορισμών κοινωνικής αποστασίας.
Ο Emarketer προτείνειΌτι η χρήση της ζωντανής ροής θα παραμείνει δημοφιλής, ιδιαίτερα για εικονικά γεγονότα, τυχερά παιχνίδια και ζωντανά ψώνια.Σύμφωνα με τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης σήμερα, οι ζωντανές ροές μπορούν να δημιουργήσουν μια αίσθηση εμπιστοσύνης και έγκαιρη συνδέσεις που οι καταναλωτές επιθυμούν στον ψηφιακό κόσμο.
Οι τάσεις ενδέχεται να έρθουν και να πάνε, αλλά η ευελιξία δεν είναι διαπραγματεύσιμη
Η μόνη σταθερή αλλαγή δεν έχει αισθανθεί ποτέ πιο αλήθεια. Οι επαγγελματίες επαγγελματίες, συμπεριλαμβανομένων των εμπόρων, θα πρέπει να είναι ευέλικτες και ευέλικτες, καθώς αυτές οι τάσεις διαταράσσουν και αλλάζουν τη βιομηχανία.
Δεν λέει τι κρατάει το μέλλον, αλλά όλοι είδαμε από πρώτο χέρι ότι η προσαρμοστικότητα είναι κρίσιμη - τώρα περισσότερο από ποτέ.
Έτοιμο να φέρει μία ή περισσότερες από αυτές τις τάσεις στη ζωή στην επιχείρησή σας; Σχεδιάστε τις μεγάλες κινήσεις σας με UDN Task Manager . Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα .
