Професійні тенденції обслуговування, щоб подивитися на 2021 року

Це не секрет, щопрофесійні послугиПромисловість постійно розвивається. І якщо 2020 нас навчив нас, це те, що будь-яка галузь повинна бути адаптованою та гнучкою - незалежно від обставин.

Незважаючи на те, що ми не завжди можемо повністю передбачити, що в магазині для ділового світу, залишаючись на вершині виникаючих тенденцій є важливим, особливо якПрофесійна промисловістьпродовжує бути переповненим через пандемію.

З цим на увазі, ми витягнули деякі з виникаючихТенденції в галузі професійних послугдопомогти вам відмовитися від кращих, ніж будь-коли.

Чому експлуатаційна галузь тенденція має значення?

Професійні послугиіснують у багатьох різних галузях промисловості, але їхня роль однакова: забезпечити експертизу та спеціалізоване знання клієнтам. Щоб бути успішним, постачальники послуг повинні розвиватися разом із їх клієнтською базою, щоб вони завжди пропонують цінність.

Отже, чомуПрофесійна галузь бізнес-послугТенденції? Ось найпростіша відповідь: тенденції допомагає постачальникам послуг стратегічно вирівнювати їхні підприємства з постійно змінними потребами та очікуваннями клієнта.

Неможливо зберегти на вершині останніх тенденцій і матиОгляд професійних послугозначає, що постачальники послуг запускаютьризикзалишилося.

Як 2020 змінив професійні послуги

У багатьох відношеннях 2020 рік був на відміну від будь-якого іншого. Для багатьох професійних професіоналів послуг, найбільший вплив Covid-19 у формувався перехідвіддалена робота .

За словами Gallup, майже один рік до пандемії, більшість працівників СШАпрацювати віддаленонеповний робочий день або повний робочий день. ІЗа словами PwC, здається, що багато компаній вітають ідею aгібридне робоче місце- Значення змішування між в офісі івіддалена робота- у пост-пандемічному майбутньому.

Але це не просто віддалена робота поодинці, яка змінилаПрофесійна промисловістьУ 2020 році. Цей перехід також призвело до сили технології, нові способи зберігання працівників, а нові виклики, вирішені з інноваційними рішеннями.

Професійні послуги тенденції очікувати в 2021 році

Давайте подивимося на деякі з виникаючих тенденцій у галузі професійних послуг, які ми очікуємо побачити цього року.

1. Цифрова трансформація знаходиться на вершині свідомості лідерів і пріоритетних списків

Цифрова трансформація не новаПрофесійні бізнес-послугиПростір, але експерти погоджуються, що ця тенденція не тільки тут, щоб залишитися - це буде вести майбутнє. Пандемія відіграла роль у збільшенні курсу, за якою професійні послуги фірми прийняли технологію та охопило автоматику.

В Дослідження CFOпроведений PwC, 48% опитування респондентів заявили, що вониплануванняДля прискорення оцифрування та автоматизації через вплив пандемії на старі способи роботи. Аналогічним чином, Salesforce's "Тенденції професійних послуг"Доповідь показав, що 88% опитаних підприємств визнали, що їх цифрові трансформації прискорилися з 2019 року.

Щоб залишатися конкурентоспроможними та достовірними, фірми доведеться підтримувати темпу з технологією прийняття та технічної практики для більш гладкого, швидшого досвіду клієнта.

2. Пошук нових способів з'єднання з та підтримкою клієнтських відносин є обов'язковим

Професійні послуги кореняться у виконанні потреб клієнта. Раніше багато професійних сервісних фірм змогли покладатися на зустрічі клієнтських клієнтів та взаємодією особисто.

Але сьогодні клієнти хочуть найкращого вибуху для свого долара і навіть потребують скорочення несуттєвих витрат у результаті пандемії. Це означає, що фірми професійних послуг потребують переосмислення своїх послуг, щоб краще відповідати потребам клієнтів.

Реплікон пропонуєДивлячись на цілі портфелі клієнтів для виявлення областей можливостей та продовження участі. І, наскільки збереження відносин клієнтів йде, створення ефективних віртуальних відносин може допомогти вашій фірмі підтримувати свої ідеали, орієнтовані на клієнта. Делойт рекомендуєВстановлення спільного розуміння віртуального спілкування та робочих уподобань як фундаменту.

3. Віддалені можливості роботи призведе до змін у найму та збереженні таланту

Професійна індустрія послуг вже прокладає шлях до змін у найму. Такі компаніїВідділ продажів і ПадінняОголосив гнучкий, новий спосіб роботи, який відкриває двері для найму таланту по всьому світу - навіть у місцях поза межами штаб-квартири офісу.

Більш того ж саме потрібно очікувати цього року.Дослідження ЦІОЗавдяки дослідженню підприємства (ESR) показало, що очікується, що у відсотках від постійного віддаленого працівникам буде подвоїтись у 2021 році.

Це може бути хороша новина для деяких. AДослідження, проведене IBMПоказано, що трохи більше половини опитування респондентів хотіли б постійно працювати, що означає, що попит працівника на гнучкість зросте.Команди професійних послугПотрібно йти в ногу з новим способом найму і працювати, щоб зберегти найвищий талант.

Професійні маркетингові тенденції для 2021 року

Тепер, коли ви знаєте, що може спуститися на трубопровід для професійних послуг в цілому, давайте зону на певну частину головоломки: маркетинг.

1. Віртуальні події почалися як необхідність, але тут, щоб залишитися

Маркетологи не мали вибору в 2020-х роках швидко змінюючи діловий світ - якщо вони хотіли провести події, вони повинні були йти віртуальними. Латане спінна, головний ринок6сенс , сказав HubspotЩо буде продовжувати бути місцем для віртуальних подій, навіть після того, як людина відновлюється.

Чому необхідність віртуальних подій? Джим Крюгер, головний маркетингВід , підкресленощо віртуальні пропозиції залучають нову аудиторію, більш доступні, ніж особисті заходи, і, як правило, пропонують вищу рентабельність інвестиційвартість .

2. Значення бренду, можливо, доведеться змінити, щоб відобразити позиціонування за складними проблемами

За словами Sprotout Social, бренди більше не можуть дозволити собі мовчати з питань їх аудиторії пристрасно стоїть позаду. В результаті, прорості соціальні передбачає, що включність буде необхідно побудувати глибокі відносини клієнтів у 2021 році і за її межами.

Споживачі хочуть вирівняти свої покупки з брендами, з якими вони купують, що може бути складним з перспективи маркетра. Тім Лінберг, головний досвід досвіду у Вернале,узгоджуватисяЦей бренди будуть змушені продовжувати рухатися по поляризованому клімату цього року, змушуючи їх зробити жорсткі рішення про те, хто вони є і те, що вони стоять.

3. Live Streaming буде на підйомі

Живий потік відеоспостереження існував попередньо пандемію, але його використання прискорюється на кількох платформах серед соціальних обмежень.

пропонує смакТе, що використання прямого потоку залишатиметься популярністю, особливо для віртуальних подій, ігор, так і живих магазинів.За даними соціальних медіа сьогодні, живі потоки можуть створювати почуття довіри та своєчасних зв'язків, які споживачі жадають у цифровому світі.

Тенденції можуть прийти і йти, але гнучкість не договірна

Єдина постійна зміна ніколи не відчувала себе більш вірною. Професійні професіонали, включаючи маркетологи, повинні бути гнучкими та гнучкими, оскільки ці тенденції порушуються та змінюють галузь.

Там немає кажуть, що таке майбутнє, але ми всі бачили перше місце, що пристосованість має вирішальне значення - тепер більше, ніж будь-коли.

Готові принести один або більше з цих тенденцій до життя у вашому бізнесі? Плануйте великі рухи Диспетчер завдань UDN . Почніть безкоштовну пробну версію сьогодні .