CMOS สามารถหลีกเลี่ยงกับดักครอบครอง 3 ปีได้อย่างไร

นักการตลาดคุณอาจต้องการนั่งลงสำหรับสิ่งนี้: การศึกษาล่าสุดเปิดเผยว่า CMOS มี เพียงสามปีโดยเฉลี่ย

ในขณะที่มี ในปี 2560 ได้รับการลดลงอย่างต่อเนื่องเป็นเวลาหลายปี ในเวลาเดียวกันความคาดหวังสำหรับบทบาทที่พุ่งสูงขึ้น ที่ส่าย หากไม่พบเป้าหมายการเจริญเติบโต ด้วยแรงกดดันแบบนั้นมันไม่ยากที่จะเห็นว่าทำไมพวกเขาเริ่มแตก

ประตูหมุนเวียน CMO มีผลกระทบที่ไกลเกินกว่า C-Suite นอกเหนือจาก CEO CMOS ยังมีการควบคุมและมีอิทธิพลต่อการรับรู้ของแบรนด์มากกว่าผู้บริหารคนอื่น ๆ เมื่อ CMOS มาใหม่มาพร้อมกับแรงกดดันที่จะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการส่งข้อความและทิศทางของแบรนด์ ผลการเปลี่ยนแปลงคงที่ . ด้วยผลที่ตามมาดังนั้นความเลวร้ายและความเสี่ยงจึงยอดเยี่ยมมากทำไม บริษัท จึงสลัด CMOS ของพวกเขาบ่อยครั้ง?

5 เหตุผล CMOS ทิ้งหรือเผชิญหน้ากับการบูต

1. บทบาทมีการเปลี่ยนแปลง

ทศวรรษที่ผ่านมา CMOS ส่วนใหญ่เห็นตัวเองเป็นเอกอัครราชทูตแบรนด์และผู้ดูแลเรื่องราว ตอนนี้พวกเขาดูตัวเองเป็นไดรเวอร์ธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงตัวแทน Jonathan Beamer อธิบายวิวัฒนาการด้วยวิธีนี้:

"เรามีความคิดสร้างสรรค์และ Empaths ที่คาดว่าจะได้รับในหัวของผู้ที่เราต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา จากนั้นเราก็กลายเป็นนักวิทยาศาสตร์เรียนรู้ที่จะปรับใช้การวิจัยของลูกค้าและการออกแบบการทดลองเพื่อดูว่าสิ่งเร้าที่เราใส่เข้าไปในโลกขับเคลื่อนปฏิกิริยาที่เราคาดไว้หรือไม่ ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาเราคาดว่าจะต้องรับผิดชอบต่อดอลลาร์ที่เราเชื่อถือได้และสื่อสารกับพันธมิตร CFO ของเราได้ดี ตอนนี้เราต้องเป็นนักเทคโนโลยี - เพื่อทำความเข้าใจตัวเลือกมากมายที่เราต้องกำหนดเป้าหมายการส่งข้อความของเราและติดตามการตอบสนองที่สร้างขึ้น "

ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนี้เกี่ยวข้องกับความหลงใหลในการเติบโตใหม่ CMO ของ CMO ที่เชื่อว่าพวกเขามีความรับผิดชอบต่อการเติบโตมากกว่าซีอีโอ . แดกดันแม้ว่าเพียง 6% ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมสร้างรายได้ สมมติว่ามีความรับผิดชอบต่อการเจริญเติบโตนั้นเต็มไปด้วยเสี่ยง .

KIPP BODNAR ระบุถึงการเดิมพันด้วยวิธีนี้: "คุณเติบโตหรือคุณตาย การเจริญเติบโตอยู่ในระดับพรีเมี่ยม แต่การเติบโตได้ยากขึ้น อุปสงค์และอุปทานหมดลง มันง่ายกว่าที่จะเริ่มต้น บริษัท แต่มันก็ไม่เคยเติบโตอย่างหนักเลย ""

2. ไม่ตรงกันระหว่างบทบาทและความคาดหวัง

ความสับสนในสิ่งที่ cmo คืออะไรและไม่รับผิดชอบไม่เพียง แต่เกิดจากภายใน ซีอีโอมักมีความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและผลกระทบที่พวกเขาควรมี แต่พวกเขาอาจไม่แบ่งปันอย่างเปิดเผย เมื่อความคาดหวังเหล่านี้ไปยัง Unmet, CMOS พบว่าตัวเองอยู่ในน้ำร้อน

มหันต์ . ส่วนที่เหลือของ C-Suite มีความชัดเจนมากขึ้นเมื่อบทบาทของพวกเขามีฐานไบนารีมากขึ้น ไม่มีความสับสนเกี่ยวกับมาตรฐานความสำเร็จสำหรับ CFO ไม่มีใครสงสัยว่า CTO รับผิดชอบอะไร แต่ถาม 10 คนว่า CMO ควรเป็นประธานาธิบดีมากกว่านี้และคุณจะได้รับ 10 คำตอบที่แตกต่างกัน

คำอธิบายงาน CMO มักจะไม่ให้ความชัดเจนเช่นกัน พบว่ามีเพียง 22% ที่กล่าวถึงประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาเท่านั้นและมีเพียง 2% ที่ชัดเจนในการคาดการณ์งานที่ชัดเจน แม้ในขณะที่รายละเอียดงานมีความชัดเจนทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นในการดำเนินงานอาจแตกต่างกันอย่างมาก นักการตลาดมักขาดการศึกษาพื้นฐานแบบเดียวกันที่นักกฎหมายหรือนักบัญชีมีเช่น ในความเป็นจริงเพียง 6% ของการสำรวจ CMOS มีการศึกษาระดับปริญญาตรี การขาดความชัดเจนและการจัดตำแหน่งรอบ ๆ สิ่งที่บทบาทและไม่ได้รับการตั้งค่าคือการตั้งค่า CMOS เพื่อความล้มเหลวก่อนที่พวกเขาจะเริ่ม

3. บทบาทของก่อกวนโดยธรรมชาติ

นอกจากมีความชัดเจนมากขึ้นส่วนที่เหลือของ C-Suite ได้รับประโยชน์จากการเผชิญหน้าภายในเป็นหลัก ในทางกลับกัน CMOS มีความรับผิดชอบโดยตรงต่อวิธีที่ลูกค้าลูกค้าและสื่อมวลชนประพฤติและโต้ตอบกับ บริษัท ความล้มเหลวมีการสังเกตเห็นได้มากขึ้นและรู้สึกลึกมากขึ้นทั้งทางการเงินและการรับรู้ของประชาชน

ความเสี่ยงแบบนี้มากเกินไปสำหรับผู้บริหารระดับ C ส่วนใหญ่ที่จะกลืนดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มต้นขึ้น หัวหน้าเจ้าหน้าที่การเจริญเติบโต CGOS เป็นผู้เชี่ยวชาญในการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรให้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและเชิงปริมาณและสามารถให้ข้อมูลเพื่อสำรองการตัดสินใจของพวกเขา - ทั้งหมดที่ทำให้ C-Suite ตกหลุมรักส้นเท้า แม้แต่ Coca-Cola ซึ่งเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงด้านการตลาด ในความโปรดปรานของ CGO

4. การคิดระยะสั้นโดยเพื่อนของพวกเขา

กำลังมองหาที่จะตอบสนองนักลงทุนซีอีโอและ CFO หลายคนมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายระยะสั้นและส่งผลกระทบสูง มีแนวโน้มกวาดของการริเริ่มการตลาดเอาท์ซอร์สเพื่อความช่วยเหลือจากภายนอก หน่วยงานเหล่านี้จัดการโครงการระยะสั้นที่มักจะผูกติดอยู่กับรายได้ทำให้ผลกระทบของงานของพวกเขารู้สึกได้ง่าย ด้วยความคืบหน้าการวัดได้ง่ายและ ROI เชิงปริมาณดังนั้นการมีส่วนร่วมที่ จำกัด เหล่านี้จึงดูน่าสนใจมาก

การเสพติดเพื่อชัยชนะอย่างรวดเร็วได้ส่งเสริมสภาพภูมิอากาศของ " " หาก CMOS ไม่สามารถแสดงให้เห็นถึง ROI พวกเขาอยู่บนเขียง

ความคืบหน้าในเป้าหมายที่ใหญ่กว่าและระยะยาวนั้นยากที่จะวัด ส่วนใหญ่ไม่มีจุดสิ้นสุดที่ชัดเจนหรือตัวบ่งชี้เชิงปริมาณของความสำเร็จ มันยากที่จะจัดตำแหน่งองค์กรรอบ ๆ สิ่งต่าง ๆ เช่นการเล่าเรื่องที่สม่ำเสมอหรือการรับรู้แบรนด์

"บางครั้งมันง่ายมากที่จะลืมการรับรู้คือทุกสิ่ง" Bodnar กล่าว "CMOS สามารถช่วยผลักดันการรับรู้ภายนอก พวกเขาสามารถใช้สิ่งที่ซับซ้อนและทำให้ง่ายสำหรับพนักงานผู้ชมภายนอกและระดับ C "

เมื่อแบรนด์มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายในระยะสั้นเท่านั้นที่สามารถวัดได้ง่ายพวกเขาสูญเสียมูลค่าที่ยั่งยืนที่วัตถุประสงค์ระยะยาวบางส่วนสามารถสร้างได้

5. CMOS ได้รับการประมาทด้วยงบประมาณของพวกเขา

ภายใต้แรงกดดันในการส่งมอบผลลัพธ์ CMOS ได้โยนสิ่งต่าง ๆ กับผนังเพียงเพื่อดูว่าจะติดอะไร การเปลี่ยนแปลงดิจิตอลได้ขยายจำนวนเครื่องมือที่มีอยู่อย่างรวดเร็วและพวกเขาเปิดกระเป๋าเงินของพวกเขาเร็วเกินไป การใช้จ่ายโฆษณาดิจิทัลได้เติบโตขึ้นจากการควบคุมและสมาชิกของ .

คำถามกำลังถูกยกขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการใช้จ่ายที่ประมาทนี้และผลลัพธ์ที่ได้ทำให้ยากต่อการพิสูจน์ เป็นผลให้บางส่วนของแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดคือการเฉือนงบประมาณโฆษณาของพวกเขา . ผู้โฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในโลก ปีที่แล้วเพียงอย่างเดียวกับแบรนด์อื่น ๆ อีกหลายสิบแบรนด์ดังต่อไปนี้

"สำหรับเคล็ดลับต่อไปของฉัน ... "

ความท้าทายเหล่านี้ทำให้ยากสำหรับ CMO ที่ทันสมัยเพื่อสร้างผลกระทบและมีชีวิตอยู่จนถึงศักยภาพเต็มที่ พวกเขารู้สึกกดดันให้เกิดการสบถเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ในระยะยาวในความโปรดปรานของชัยชนะระยะสั้นที่ซื้อเวลาและกวนใจผู้ชมของพวกเขา บทละครระยะยาวรู้สึกเหมือนความล้มเหลวและนำการตรวจสอบอย่างหนัก ไม่ได้ตรวจสอบที่ไม่ได้ตรวจสอบ CMOS สามารถมุ่งเน้นไปที่การรักษาความปลอดภัยของตัวเองใน C-Suite กว่าที่พอใจของลูกค้าซึ่งท้ายที่สุดพวกเขาสามารถมอบคุณค่าให้กับองค์กรได้มากที่สุด

4 วิธี CMOS สามารถรักษาความปลอดภัยในสถานที่ของพวกเขาใน C-Suite

1. ทำให้การเติบโตมีความสำคัญสูงสุด

ซีอีโอมีความคาดหวังสูงสำหรับบทบาท: . CMOS ชั้นนำของวันนี้กำลังเพิ่มขึ้นถึงความท้าทายและส่งมอบผลลัพธ์โดยใช้มุมมองที่เป็นเอกลักษณ์และเน้นลูกค้าที่ดีที่สุด

พวกเขาตระหนักว่าการตลาด "ความรู้สึกไส้ตัน" ไม่ได้ตัดมันในยุคดิจิตอลและการตลาดนั้นเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์ การเป็นนักเล่าเรื่องยังคงเป็นสิ่งจำเป็น แต่ก็มีความสำคัญเช่นกันเป็นนักวิทยาศาสตร์. พวกเขาสละเวลาในการพัฒนาความเฉียบแหลมทางเทคนิคและพัฒนาความอยากรู้อยากเห็นที่ดึงพวกเขาไปสู่โซลูชันใหม่และความคิดสร้างสรรค์ เมื่อรวมเข้ากับการเอาใจใส่อย่างลึกซึ้งสำหรับลูกค้าพวกเขากำลังส่งข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับองค์กรที่ขับเคลื่อนการเติบโตของเส้นชั้นนำ

โดยการโอบกอดโฟกัสการเติบโตนี้ CMOS สมัยใหม่กำลังเปลี่ยนมุมมองของการตลาดจากการเป็นค่าใช้จ่ายศูนย์กำเนิดรายได้ พวกเขากำลังก้าวขึ้นและทำการตัดสินใจที่กว้างขึ้นและก่อกวนมากขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้โดยตรงไม่ใช่แค่การรับรู้แบรนด์ ในขณะที่ CGos อาจมีขาขึ้นเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การวิเคราะห์ข้อมูลและทักษะทางเทคนิคความรู้ที่ใกล้ชิดของ CMOS ของลูกค้าสามารถทำให้ความพยายามเหล่านั้นมีผลกระทบมากยิ่งขึ้น

2. มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า

เราเป็นอย่างดีใน . มันไม่มีประสิทธิภาพอีกต่อไปในการขัดจังหวะผู้คนด้วยข้อความของคุณอีกต่อไป พวกเขามีเครื่องมือและหลากหลายทางเลือกที่จะเพิกเฉยต่อคุณหรือปิดคุณอย่างสมบูรณ์ แบรนด์สามารถจ่ายเฉพาะโอกาสในการขัดจังหวะ แต่ข้อความของอดีตไม่ทำงานอีกต่อไป ผู้บริโภคต้องการมูลค่าจากการโต้ตอบทุกยี่ห้อและมีตัวเลือกมากมายให้เลือกหากพวกเขาไม่ได้รับ และยอมรับโอกาสของพวกเขาในการเป็นผู้เชี่ยวชาญลูกค้าที่สำคัญที่สุดขององค์กรและสนับสนุน ลูกค้าหลังจากทั้งหมดเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดที่ บริษัท มี

CMO สมัยใหม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทุกประเภทเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างพื้นดินทั่วไปและเป้าหมายที่ใช้ร่วมกับสมาชิกคนอื่น ๆ ของ C-Suite

"ฉันมองหาโอกาสที่จะร่วมมือกับเพื่อนของฉัน" Beamer อธิบาย "ในธุรกิจผลิตภัณฑ์และการตลาดของเรามีการเชื่อมต่ออย่างไม่น่าเชื่อเช่นเดียวกับการขายและการตลาด เราส่งเสริมการเชื่อมต่อที่แน่นหนาและเป็นทางการด้วยโครงสร้างการรายงาน Matrixed และเป้าหมายที่ใช้ร่วมกัน "

CMOS สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไปที่:

พื้นที่ระหว่างความต้องการของลูกค้าและความต้องการทางธุรกิจมักเรียกกัน และเป็นที่ที่ CMOS สามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุด จุดนี้ทำให้พวกเขาอยู่ระหว่างการให้มูลค่าแก่ลูกค้าในขณะเดียวกันก็เพิ่มรายได้ให้กับ บริษัท

บริษัท ที่จัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเช่น Amazon, Netflix และ Disney กำลังชนะในตลาด แต่เกือบ (cx) มีช่องว่างความเป็นผู้นำ CX และ CMOS อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการเติมเต็ม มันต้องใช้การเปลี่ยนแปลงความคิดจาก . ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า CX เป็นหนึ่งใน . ใส่เพียง: . ที่จะประสบความสำเร็จในความพยายามนี้ CMOS ต้องรักษาบริบทของมนุษย์ในการตัดสินใจและศูนย์กลางของพวกเขา

"เรามีหลายวิธีที่เราสรุปลูกค้าของเราในขณะที่เรามุ่งเน้นไปที่รายได้ที่พวกเขาให้และอ้างถึงพวกเขาเป็นเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายหรือการคลิก" Beamer, CMO ของ Monster กล่าว "เราต้องจำมนุษย์ที่อีกด้านหนึ่งของตาราง; คนที่รักผลิตภัณฑ์ของเราหรือผิดหวังจากคุณสมบัติใหม่ของเราหรือโกรธเกี่ยวกับการเพิ่มราคา - นี่คือวิธีที่เราทำธุรกิจจริงมากขึ้น "

3. กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม

บทบาทของ CMO มีการเปลี่ยนแปลง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่า CMOS จะต้องให้คนอื่นกำหนดให้พวกเขา ในขณะที่การรับรู้กำลังพัฒนา CMOS สามารถนำไปสู่การสร้างการรับรู้เหล่านั้นโดยการสรุปพื้นที่ของการโฟกัส โดยการระบุพื้นที่สำคัญของการเติบโตและการซื้อจาก Peers C-Suite CMO สามารถตั้งค่าตัวเองเพื่อความสำเร็จ

แม้กระทั่งก่อนที่จะเข้าร่วมองค์กรผู้สมัคร CMO ต้องทำงานร่วมกับซีอีโอเพื่อสรุปความคาดหวังของบทบาทและความสำเร็จในการวัด จาก Get-Go พวกเขาต้องแน่ใจว่าการวัดความสำเร็จเหล่านี้สอดคล้องกับขอบเขตความรับผิดชอบและพูดขึ้นหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่มีอำนาจหรือการเข้าถึงที่ต้องการ การตั้งค่าความคาดหวังในช่วงต้นและกับคนที่เหมาะสมจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จในบทบาทตั้งแต่เริ่มต้น

4. เป็นเพื่อนที่ดีที่สุดกับ CFO และ CEO ของคุณ

หนึ่งใน CMOS ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด "Frenemies" ใน C-Suite คือ CFO จากมุมมองของ CFO การตลาดเป็นศูนย์ต้นทุน . "ไลค์" และ "หุ้น" มีความหมายอะไรกับ CFO ในใจการใช้จ่ายด้านการตลาดต้องมี ROI ที่ชัดเจนและผลลัพธ์ทางธุรกิจล่วงหน้า

ที่จะชนะมากกว่า CFO นักการตลาดต้องชัดเจน . พวกเขาสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดด้วยการคุ้นเคยกับข้อมูลอย่างใกล้ชิดและพร้อมที่จะแบ่งปันตัวเลข

ซีอีโอสามารถเป็นพันธมิตรที่ดีที่สุดของ CMO ในเรื่องนี้ ทั้ง CEO และ CMO ดูมูลค่าของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและพัฒนาแบรนด์ ซีอีโอสามารถใช้อิทธิพลของพวกเขาเพื่อช่วยให้ CMOS ปกป้องการตัดสินใจของพวกเขาได้รับงบประมาณมากขึ้นและลดความล้มเหลวใด ๆ สิ่งนี้ต้องการ CMOS เพื่อรับการซื้อเต็มรูปแบบจาก CEO ในความคิดของพวกเขาและการจัดตำแหน่งที่ชัดเจนเกี่ยวกับกลยุทธ์และยุทธวิธี

โอบกอดความโกลาหล

CMOS มีโอกาสที่เหลือเชื่อก่อนที่พวกเขาจะนำองค์กรของพวกเขาผ่านการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลและนำทางอายุของลูกค้า ในการทำสิ่งนี้สำเร็จพวกเขาจะต้องปรับตัวและลงทุนในการขยายทักษะและอิทธิพลของพวกเขา กุญแจสำคัญคือการโอบกอดวาระการเติบโตและควบคุมทั้ง . สินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือความเข้าใจและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ด้วยการใช้ความรู้นั้นอย่างมีประสิทธิภาพกับคู่ค้าของพวกเขาใน C-Suite พวกเขาสามารถสร้างมูลค่าที่ยั่งยืนสำหรับลูกค้าและองค์กร

cmos ชั้นนำกำลังหันไป ในการครองราชย์ในความโกลาหลนำโครงสร้างมาสู่ความพยายามของพวกเขาและช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การมองเห็นเครื่องมือเหล่านี้ให้กำลังช่วยให้พวกเขาชนะกับสมาชิกทั้งหมดของ C-Suite สร้างความไว้วางใจผ่านความโปร่งใสและนำพลังทั้งหมดมาสู่การจัดแนวรอบ ๆ ความพยายามของพวกเขา ตรวจสอบคู่มือผู้ซื้อของเราด้านล่างเพื่อดูว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณสร้างผลกระทบและการเติบโตของไดรฟ์ได้อย่างไร