4 typer av kunder du ska jobba med och hur du glädjer dem

Om du någonsin har öppnat ett söndagspapper och ledde direkt till serien, har du utan tvekan att haft den sardoniska humor av Dilbert.

Och många av oss kan relatera! I klientvätandeprojektledningVi måste ta itu med många olika personligheter. En av de mest kritiska färdigheterna vi kan lära oss är hur man relaterar till, arbetar med och utnyttjar styrkorna hos våra lagmedlemmar.

I vår ebook "Accelererande förändringshantering: Få 7 personligheter ombord, "Vi markerar ett citat från David Rock, författare till" tyst ledarskap ":

"Beställa människor att byta och sedan berätta för dem hur man gör det, brinner den prefrontal cortexs hårutlösareanslutning till Amygdala. Ju mer du försöker övertyga människor som du har rätt och de är fel, desto mer trycker de tillbaka. Hjärnan kommer att försöka försvara sig från hot. "

För professionella tjänster, som kan anpassa kommunikationsstilar för att möta andra personligheter, slutar inte bara med ditt lag. För att hantera framgångsrika projekt för kunder måste du vara en kameleon. Du måste anpassa dig till din klients stil medan du förstårVad är klienthantering, underhåll av arbetsflöde och vidhäftandeprojektManagement bästa praxis. Och det är inte alltid lätt!

Här är 4 typer av klientpersonligheter och några åtgärderbara strategier för att glädja dem utan att offra produktivitet - eller din sanity.

"Helikopter" -klienten

Sanningen är att projekten inte alltid körs smidigt och många kunder har känt brännaren innan. I vårProfessionell Services Industry Work Management Survey, Rapporterade 97% av de svarande att uppleva projektförseningar i viss mån. Så om du har upplevt förseningar och de oroliga klienter som kan komma med dem, är du inte ensam.

I samma studie fann vi att en topp anledning till klientens churn är brist på synlighet iProjektstatus. Oavsett om jag är färdiga från tidigare projekt eller helt enkelt överintresserade, kan din klient översvämma din inkorg med "checka in" e-postmeddelanden. Om så är fallet kan du ha en helikopterklient på dina händer. Den största utmaningen med glädje av denna klient är mottaglig för uppdateringsförfrågningar utan att låta det ta för mycket tid.

Vår undersökning avslöjade också att cirka 60% av de svarande spenderar 1-3 timmar uppdateringProjektstatuser, skicka uppdateringsmeddelanden, generera statusrapporter eller ha uppdateringsmöten varje vecka - och 11% spenderar mer än 4 timmar i veckan! Med helikopterklienter kör duriskatt slösa så mycket värdefull tid på uppdateringar som du aldrig får chans att faktiskt fungera.

Glädja dem med synlighet

Det är svårt att vara proaktivt när du ständigt svarar på uppdateringsförfrågningar. Men med en enda källa till sanning och bygga synlighet i ditt arbetsflöde blir din hemliga sås. Beroende på dina krav kan du använda aProjektledningsplattform eller Excel-kalkylbladatt visualisera uppgifter och centralisera projektdetaljer.

När du frågade om vilka förmågor som skulle ha den största inverkan på deras verksamhet var 1 av de tre bästa undersökningsresponsen "en instrumentpanel där kunder och interna intressenter kan se i realtidsprojektet." Att ha en enda källa till sanning etablerar en "hembas" där kunder kan hitta information på droppe av en hatt. Leta efter ett verktyg som harDashboard-kapacitet som visar projektuppgiftsstatus. När du sparkar av projekt, gå klienter genom de arbetsflödesstatus du använder, hur de kommer att bli underrättad omuppgiftStatusändringar, och hur du åtkomst till Dashboards på flugan.

Du måste vara stark och konsekvent att hålla fast vid dina vapen med den här klienten. Inställningsprocessen från början ochtillhandahålla synlighetläcker ängsliga eller nyfikna kunder. Du måste dock också se till att processer och statuser fungerar som grund för ditt arbetsflöde. På så sätt kan ditt lag ge kunderna denna synlighet utan att behöva göra något extra arbete!

"Hands off" -klienten

På motsatt sida av spektret är dina "händer av" klienter. De vill bara ha hög nivå information och vill att du ska köra showen. Din utmaning håller dem informerade utan överväldigande dem.

Medan den här typen av klient kan lita på att du är ansvarig, kommer deras hands-off-tillvägagångssätt med överraskande utmaningar som:

När projekt är försenade kan frustration och misstanke snabbt uppstå eftersom klienten inte helt förståromfattning. Vår undersökning visade att en av de främsta orsakerna till kundens churn är kommunikationsvårigheter eller förseningar. De främsta orsakerna till förseningar? Väntar på kundens återkoppling. Om det här är en utmaning du står inför, har du förmodligen "händer av" klienter på dina händer.

Glädja dem med en projektkarta

En "händer av" -klienten vill följa din ledning, så sätt på din safari och gör dig redo att vara den ultimata guiden till deras projekt djungel.

Starta din projektresa medEtt frågeformulär som samlar all den nödvändiga projektinformationen. Till exempel vidUDN Task Manager, detta kommer i form av aDynamisk begäran. Lag skapar en form som utlöser specifika frågor baserade på svar. Frågeformulär former hjälper "hands off" -klienten att tänka igenom deras behov så att du kan ställa förväntningar från början.

Du behöver inte ett projekthanteringsverktyg för att utföra detta heller. Du kan lista förinställda frågor till olika projekt i ett Google-formulär, kalkylblad eller ett dokument.

Om du är som de flesta lag följer många av dina projekt liknande vägar. Precis som guider använder en karta för att hjälpa Explorers att visualisera sin resa, vill du skapa en projektmall med konsekventa steg, arbetsflödesstatus och sätt att anmäla intressenter när projekt flyttas.

Nu när du vet från ditt frågeformulär, vad projektkraven är, sparka av projektet med en mall som tydligt anger när du levererar arbete och när du behöver sin feedback. Gör det enkelt för dem att smälta all denna information med aGanttdiagramProjektvy.

I UDN Task Manager, dynamiska förfrågningsformulär kan ställas in för att automatiskt skapa ett projekt från en mall och tilldela de högra lagmedlemmarna, vilket gör projektet att kartlägga en bris. Du kan också visa projekt Timelines olika sätt, som på ett Gantt-diagram, för att hjälpa "Hands off" -klienter lätt att smälta projekthöjdpunkter utan att bli överväldigad. Du kan också automatisera uppdragsanmälningar och kommunicera i plattformen med @menterar för att varna intressenter när de behöver vidta åtgärder.

"Säkerhetsmedvetna" klienten

Mellan mars 2017 och mars 2018 fanns det 2,216 dataöverträdelseroch mer än 53 000 cybersäkerhetsincidenter rapporterades i 65 länder. Dessa siffror förväntas bara växa 2019. Eftersom dataöverträdelser ökar, blir kunderna mer försiktiga med hur och var de delar sin information.

I vår undersökning avProfessionell serviceindustri, Rapporterade 60% av de svarande att datasäkerhetshänsyn håller dem från att vara flexibla och låta dem bygga bättre relationer med kunder. De sa också att förmågan att balansera säkerhetsöverensstämmelse med kundens synlighet var en av de möjligheter som skulle ha den största positiva effekten på deras lag.

Den "säkerhetsmedvetna" kunden kommer att vara tveksam om att ge dig alla detaljer du behöver för att lyckas. De kanske vill arbeta inom sina egna samarbetssystem, vilket tar ditt team ut ur sitt normala arbetsflöde.

Glädja dem med integreringar, kapacitet och dokumenterade protokoll

I en nyligenUDN Task ManagerArtikel som heter "Säkerhet: Den nya konkurrensfördelen för professionella tjänster, "Vi täcker 3 sätt ditt lag kan enkelt lägga till säkerhetsmätningar i ditt flöde som kommer att glädja dessa kunder. Läs artikeln för fullständiga detaljer men på hög nivå är dessa kapacitet:

För att vara flexibel för dina "säkerhetsmedvetna" klienter, vill du ha ett projekthanteringsverktyg som säkert kan integrera i andra verktyg som Slack, en damm, CRM och mer. Dela upp dessa kunder genom att ta dig tid att dokumentera dina säkerhetsfunktioner och integreringar.

Att erbjuda en säker arbetshanteringsplattform ger dig och dina kunder ett säkert utrymme för att skapa vinnande strategier. Oavsett vadArbetshanteringsverktygDu väljer, se till att det hjälper dig att hanteraklientprojektoch ge branschledande skydd för fullt samarbete.

"För många kockar i köket" klient

Vi har alla varit där, mitt i ett projekt, väntar på feedback, och det verkar som att Harry, Sally, Betty, Doug och Frank alla har motstridiga åsikter. Enligt vår undersökning kämpar 21% av lagen med konsolidering av feedback och kommunikation över e-posttrådar, kalkylblad, etc., och skälen # 1 för projektförseningar är sista minuten ändringar av krav följt av förseningar på grund av motstridiga prioriteringar. Vi vet alla hur utmanande grupparbete kan vara. Med olika personligheter, drivrutiner och mål är det svårt för projektledare att göra alla lyckliga.

En gemensam scen kan se ut så här: Du är en kreativ byrå och har just avslutat det första utkastet till kampanjer för din kund. Du skickar tillgångarna via e-post till alla intressenter. En efter en kommer e-postmeddelanden tillbaka med feedback. Några "svarar allt," Vissa svar bara till avsändaren, några till och med framåt utformningen till en separatintressent, och en pingar dig på slack med sina tankar. På nolltid har du iterationer som flyter runt med motstridiga feedback för att sortera igenom.

Glädja dem med struktur och ramar

Med "För många kockar i köket" klienter kommer du att stöta på de största utmaningarna kring uppgiftsägande, kravändringar och svårigheter i godkännandena.

Före Project Kickoff, bestäm alltid roller och ansvar.Använda ansvarsramar som Raci, RapidellerDaciger strukturen till koncernen. Här är ett exempel på vad enUppdelning av ett ramsansvarsramskulle se ut:

Att ge intressenter ägande och definierande roller håller hela laget fokuserat när projektet fortskrider. Ditt team bör utnyttja dessa ramar för att professionellt hålla klienter på spår och i kontroll när en "informerad" medlem försöker överskrida sina gränser.

När du har tydliga roller, skapa hur du hanterar den största hindren för den här klienten: korrektur och godkännanden.

På UDN Task Manager, våra projektledare använderUDN Task ManagerBevis. När de behöver feedback på en tillgång som ett e-postmeddelande ladda de det iUDN Task Managerdär de kan tilldela intressenter för att ge feedback. Granskare markerar digitalt upp tillgången så att alla intressenter kan se kommentarer i realtid. Detta bryter ner kommunikationssilos och effektiviserar de åtgärder som behövs för att få det slutgiltiga godkännandet.

Du kan uppnå detta med dina befintliga verktyg genom att tydligt definiera vem du vill ha feedback från, hur du vill ha det, och när det är förfallet.

Bli en klientkameleon

Även om skratt kan vara det bästa botemedlet när man hanterar stressiga situationer, finns det ingen anledning att ditt arbetsliv ska känna sig som en dilbert-komisk. Förstå hur du glädjer olika kundpersonligheter och arbetsstilar kommer att skilja dig från tävlingen och hålla klienterna tillbaka om och om igen.

För att skala dessa taktik måste du dock väva projektledningens bästa praxis i ditt arbetsflöde konsekvent. 17.500+ företag är utnyttjande avUDN Task ManagerS collaborative arbetshanteringsplattform för att hjälpa dem att glädja klienter medan du bygger mycket produktiva arbetsflöden.

Vill du komma igång idag?Här är en gratis 2-veckors försök avUDN Task Manager .