4 Arten von Kunden, mit denen Sie arbeiten, und wie Sie sie begeistern

Wenn Sie jemals ein Sonntagszeit eröffnet haben und direkt in den Comics-Bereich gelangt, haben Sie den sardonischen Humor von Dilbert zweifellos genossen.

Und viele von uns können sich beziehen! In der KundenaussichtProjektmanagementWir müssen mit vielen verschiedenen Persönlichkeiten umgehen. Eine der kritischsten Fähigkeiten, die wir lernen können, ist, wie man sich darauf bezieht, mit den Stärken unserer Teammitglieder zusammenarbeiten und nutzen.

In unserem eBook "Beschleunigungsänderungsmanagement: 7 Persönlichkeiten an Bord erhalten"Wir zeigen ein Zitat aus David Rock, Autor von" Ruhige Führung ":

"Die Leute zu ändern, um ihnen zu ändern und dann zu sagen. wird versuchen, sich von Bedrohungen zu verteidigen. "

Für professionelle Dienstleistungsleiter, die Kommunikationsstile an andere Persönlichkeiten anpassen können, endet nicht nur mit Ihrem Team. Um erfolgreiche Projekte für Kunden zu verwalten, müssen Sie ein Chamäleon sein. Sie müssen sich während des Verstehens an den Stil Ihres Kunden anpassenWas ist das Kundenmanagement?, Wartung des Workflows und Anhaften anProjektManagement Best Practices. Und das ist nicht immer einfach!

Hier sind 4 Arten von Kundenpersonen und einige umsetzbare Strategien, um sie zu erfreuen, ohne die Produktivität zu beeinträchtigen - oder Ihre Vernunft.

Der "Helicopter" -Kleber

Die Wahrheit ist, Projekte laufen nicht immer reibungslos und viele Kunden haben die Burn vorher gefühlt. In unsererProfessional Services Industry Work Management Survey, 97% der Befragten berichteten, dass Projektverzögerungen bis zu einem gewissen Grad erfahren. Wenn Sie also Verzögerungen und den ängstlichen Kunden erlebt haben, die mit ihnen kommen können, sind Sie nicht allein.

In derselben Studie haben wir festgestellt, dass ein Top-Grund für den Client-Churn fehlende Sichtbarkeit istProjekt-Status. Egal, ob aus früheren Projekten oder einfach über interessiert ist, Ihr Client kann Ihren Posteingang mit "Überprüfung in E-Mails" überfluten. Wenn ja, haben Sie möglicherweise einen Hubschrauber-Client an Ihren Händen. Die größte Herausforderung mit dem Erfreufung dieses Kunden ist ansprechend auf Update-Anfragen, ohne dass es zu viel Zeit dauert.

Unsere Umfrage ergab auch, dass etwa 60% der Befragten 1-3 Stunden aktualisiert wurdenProjektstatus., Senden von Aktualisierungs-E-Mails, Statusberichte generieren oder jede Woche Update-Meetings erstellen - und 11% verbringen mehr als 4 Stunden pro Woche! Mit Helicopter-Clients laufen Sie dieRisikoUm so viel wertvolle Zeit auf Updates zu verschwenden, erhalten Sie nie die Chance, tatsächlich zu arbeiten.

Erfreuen sie sie mit Sichtbarkeit

Es ist schwer, proaktiv zu sein, wenn Sie ständig auf Update-Anfragen antworten. Die Verwendung einer einzelnen Quelle der Wahrheit und des Gebäudes in Ihrem Workflow ist Ihre geheime Sauce. Je nach Ihren Anforderungen können Sie a verwendenProjektmanagementplattform oder Excel-TabellenkalkulationAufgaben visualisieren und Projektdetails zentralisieren.

Wenn Sie nach der Frage stellen, welche Fähigkeiten den größten Einfluss auf ihr Geschäft hätten, war 1 der Top-3-Umfrage-Reaktionen "ein Dashboard, in dem Kunden und interne Interessengruppen den Fortschritt der Echtzeit-Projekte sehen können." Eine einzige Wahrscheinlichkeit für die Wahrheit herzustellen, etabliert eine "Heimatbasis", in der Kunden Informationen zum Tropfen eines Huts finden können. Suchen Sie nach einem Werkzeug, das hatDashboard-Funktionen, die Projekt-Task-Status anzeigen. Wenn Sie mit Projekten beginnen, gehen Sie mit den mit den Workflowstatus, die Sie benutzen, mit denen Sie benachrichtigen werdenAufgabeStatusänderungen, und wie Sie auf der Fliege auf dashboards zugreifen können.

Sie müssen stark und konsistent sein, wenn Sie mit diesem Kunden an Ihre Waffen einhalten. Vorgang von Anfang an einstellen undSichtbarkeit bietenerfreut besorgt oder neugierige Kunden. Sie müssen jedoch auch sicherstellen, dass Prozesse und Status als Grundlage Ihres Workflows fungieren. Auf diese Weise kann Ihr Team Kunden diese Sichtbarkeit bieten, ohne zusätzliche Arbeiten machen zu müssen!

Der "Haltel Off" -Kleber

Auf der gegenüberliegenden Seite des Spektrums befinden sich Ihre "Freigabe von" Clients. Sie wollen nur hochrangige Informationen und möchten, dass Sie die Show ausführen möchten. Ihre Herausforderung hält sie auf dem Laufenden, ohne sie zu überwältigen.

Obwohl diese Art von Kunde Ihnen vertrauen kann, dass Sie verantwortlich sein können, kommt der angreifende Ansatz mit überraschenden Herausforderungen wie:

Wenn sich Projekte verzögert, können Frustration und Verdacht schnell entstehen, da der Kunde das nicht vollständig verstehtUmfang. Unsere Umfrage zeigte, dass einer der wichtigsten Gründe für den Kundenna-Churn Kommunikationsschwierigkeiten oder Verzögerungen ist. Die obersten Gründe für Verzögerungen? Warten auf Kundenfeedback. Wenn dies eine Herausforderung ist, stellen Sie sich an, Sie haben wahrscheinlich "Hände von" Kunden auf Ihren Händen.

Freuen Sie sich mit einer Projektkarte

Ein "Haltel-Off-Client möchte Ihrer Führung folgen, so dass Sie Ihren Safari-Hut aufsetzen und sich auf den ultimativen Guide für ihren Projektdschungel bereit machen.

Starten Sie Ihre Projektreise mitein Fragebogen, der alle erforderlichen Projektinformationen sammelt. Zum Beispiel beiUDN-Task-ManagerDas kommt in Form einesdynamisches Antragsformular.. Teams erstellen ein Formular, das spezifische Fragen basierend auf Antworten auslöst. Fragebogenformen helfen den "Haltel Off", den Kunden durch ihre Bedürfnisse nachdenken, damit Sie von Anfang an Erwartungen einstellen können.

Sie benötigen kein Projektmanagement-Tool, um dies entweder auszuführen. Sie können voreingestellte Fragen für verschiedene Projekte in einem Google-Formular, einer Tabelle oder einem Dokument auflisten.

Wenn Sie wie die meisten Teams sind, folgen viele Ihrer Projekte ähnliche Wege. Genaue wie Guides verwenden Sie eine Karte, um den Explorierer zu helfen, ihre Reise zu visualisieren, möchten Sie eine Projektvorlage mit konsistenten Schritten, Workflow-Status erstellen, um die Anträge von Interessengruppen zu informieren, wenn sich Projekte bewegen.

Jetzt, wo Sie von Ihrem Fragebogen wissen, wie die Projektanforderungen sind, treten Sie das Projekt mit einer Vorlage aus, die eindeutig heißt, wenn Sie Arbeit liefern und wenn Sie Ihr Feedback benötigen. Machen Sie es Ihnen leicht, all diese Informationen mit einem zu verdauenGantt-DiagrammProjektansicht.

Im UDN-Task-Manager, dynamische Anforderungsformulare können eingestellt sein, um ein Projekt automatisch aus einer Vorlage zu erstellen und die richtigen Teammitglieder zuzuordnen, was Projekt zum Abbinden einer Brise macht. Sie können auch Projekt-Zeitlinien unterschiedliche Wege anzeigen, wie in einem Gantt-Diagramm, um "Haltel Off" helfen, um Projektighters leicht zu verdauen, ohne überwältigend zu werden. Sie können auch Zuweisungsbenachrichtigungen automatisieren und auf der Plattform mit @mentionen mit @mentionen kommunizieren, um die Stakeholder aufmerksam zu machen, wenn sie Maßnahmen ergreifen müssen.

Der "sicherheitsbewusste" Kunde

Zwischen März 2017 und März 2018 gab es 2.216 Datenverletzungenund mehr als 53.000 Cybersecurity-Vorfälle in 65 Ländern berichtet. Diese Zahlen werden nur voraussichtlich 2019 wachsen. Wenn Datenverletzungen steigen, werden die Kunden darauf achten, wie und wo sie ihre Informationen teilen.

In unserer Umfrage desDienstleistungsbranche., 60% der Befragten berichteten, dass die Anliegen der Datensicherheit sie nicht flexibel sein und ihnen ermöglichen, bessere Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Sie sagten auch, dass die Fähigkeit, die Sicherheitseinhaltung der Sicherheit der Kunden auszugleichen, eine der Fähigkeiten war, die sich auf ihr Team den größten positiven Auswirkungen haben würden.

Der "sicherheitsbewusste" Kunde ist zögerlich, Ihnen alle Details zur Verfügung zu stellen, die Sie zum Erfolg benötigen. Sie möchten auch in ihren eigenen Collaborationssystemen arbeiten, was Ihr Team aus ihrem normalen Workflow ausnimmt.

Freuen Sie sich mit Integrationen, Funktionen und dokumentierten Protokollen

In einem neuestenUDN-Task-ManagerArtikel namens "Sicherheit: Der neue Wettbewerbsvorteil für Professional Services-Teams"Wir decken 3 Möglichkeiten ab, Ihr Team kann leicht Sicherheitsmessungen in Ihren Fluss hinzufügen, die diese Kunden begeistern werden. Lesen Sie den Artikel für vollständige Details, aber auf hohem Niveau sind diese Funktionen:

Um flexibel für Ihre "sicherheitsbewussten" Kunden flexibel sein, möchten Sie ein Projektmanagement-Tool, das in andere Werkzeuge wie Schluss, einen Damm, CRM und mehr integrieren kann. Genießen Sie diese Kunden, indem Sie sich die Zeit nehmen, um Ihre Sicherheitsfunktionen und Integrationen zu dokumentieren.

Das Angebot einer sicheren Arbeitsmanagementplattform bietet Ihnen und Ihren Kunden einen sicheren Raum, um Gewinnstrategien zu erstellen. Egal wasArbeitsmanagement-ToolSie wählen, stellen Sie sicher, dass es Ihnen hilft, beide zu verwaltenKundenprojekte.und bieten industriell führenden Schutz für die volle Zusammenarbeit.

Die "zu viele Köche in der Küche" -Kleber

Wir waren alle dort, in der Mitte eines Projekts, das auf Feedback wartet, und es scheint, dass Harry, Sally, Betty, Doug, und Frank, alle auf widersprüchliche Meinungen haben. Nach unserer Umfrage kämpfen 21% der Teams mit der Konsolidierung von Feedback und Kommunikation über E-Mail-Threads, Tabellenkalkulationen usw., und der Grund für Projektverzögerungen ist die letztnive Zeitänderungen der Anforderungen, gefolgt von Verzögerungen aufgrund widersprüchlicher Prioritäten. Wir alle wissen, wie herausfordernde Gruppenarbeit sein kann. Mit unterschiedlichen Persönlichkeiten, Antrieben und Toren beteiligt sich die Projektleiter schwer, um alle glücklich zu machen.

Eine gemeinsame Szene könnte so aussehen: Sie sind eine kreative Agentur und hat gerade den ersten Entwurf von Werbemaßnahmen für Ihren Kunden abgeschlossen. Sie senden das Vermögen per E-Mail an alle Stakeholder. Nach dem anderen kommen E-Mails mit Feedback zurück. Einige "Antworten Sie alle, einige Antwort nur auf den Absender, einige leiten das Design sogar auf ein separat vorInteressengruppen, und ein Pivid Sie mit ihren Gedanken. In kürzester Zeit haben Sie iterationen, die mit widersprüchlichem Feedback herum schweben, um sich zu sortieren.

Freuen Sie sich mit Struktur und Rahmenbedingungen

Mit "zu viele Köche in den Küchtern" -Kunden stoßen Sie auf die größten Herausforderungen in Bezug auf den Aufgabeneigentum, den Anforderungen an die Anforderungen und Schwierigkeiten im Zulassungsverfahren.

Bevor der Projekt Kickoff immer Rollen und Verantwortlichkeiten ermittelt.Verantwortung Frameworks wie Raci, Rapid, oderDaci.Bietet Struktur der Gruppe. Hier ist ein Beispiel dafür, was aAufschlüsselung eines RACI-Verantwortungsrahmenswürde aussehen wie:

Das Eigentums- und Definition von Rollen der Interessengruppen hält das gesamte Team so konzentriert, wie das Projekt fortschreitet. Ihr Team sollte diese Frameworks nutzen, um Kunden professionell auf Spur aufzubewahren, und im Scheck, wenn ein "informiertes" Mitglied versucht, ihre Grenzen zu überschreiten.

Sobald Sie klare Rollen haben, stellen Sie fest, wie Sie die größte Hürde für diesen Client verwalten: Proofing und Zulassungen.

BeiUDN-Task-ManagerUnsere Projektleiter verwendenUDN-Task-ManagerNachweisen. Wenn sie ein Feedback zu einem Asset wie eine E-Mail benötigen, laden sie ihn hochUDN-Task-Managerwo sie Stakeholder zuweisen können, um Feedback bereitzustellen. Die Gutachter markieren den Vermögenswert digital, so dass alle Stakeholder in Echtzeit Kommentare sehen können. Dies bricht Kommunikationssilos ab und strafft die erforderlichen Maßnahmen, um diese endgültige Genehmigung zu erhalten.

Sie können dies mit Ihren vorhandenen Werkzeugen erreichen, indem Sie eindeutig definieren, wen Sie ein Feedback von, wie Sie es möchten, und wann es fällig ist.

Werden Sie ein Kunde Chamäleon

Obwohl das Gelächter das beste Mittel sein kann, wenn Sie sich mit stressigen Situationen befassen, gibt es keinen Grund, warum Ihr Arbeitsleben wie ein Dilbert-Comic fühlen sollte. Verstehen, wie man verschiedene Kundenpersönlichkeiten und Arbeitsstile begeistern, wird Sie von der Konkurrenz auseinandergesetzt und die Kunden immer wieder zurückkommen.

Um diese Taktiken zu skalieren, müssen Sie jedoch das Projektmanagement bewährte Best Practices in Ihrem Workflow konsequent weben. 17.500+ Unternehmen nutzenUDN-Task-ManagerDie Collaborative Workmanagement-Plattform, die ihnen dabei helfen, Kunden zu erfreuen, während hochproduktive Workflows aufgebaut werden.

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